第五讲21世纪的管理.ppt

《第五讲21世纪的管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五讲21世纪的管理.ppt（51页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、What I See What I Think,第五讲 21世纪的管理,主讲：郑锦荣 副教授 上海海洋大学经济管理学院,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,回顾：管理思想的演变,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,前 言关于明天,问题：怎样才能拥有美好的明天？ 回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天

2、能怎么样，则取决于我们今天的努力。 启示：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。,问题：明天会怎么样？ 回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。因为谁也无法准确确定明天会怎么样； 启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,今天：我们应该做什么？,学习管理知识，掌握管理要诀； 了解所处现状，把握发展趋势； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。,一个有良知老师的建议,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,本讲主要内容,一、21世纪的环境变化 二、21世纪管理新趋势 三、若干管理新理论简介

3、 四、2008年的十大管理新闻,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,一、21世纪的环境变化,讨论题 根据你的感受，21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何变化？ 若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,21世纪与20世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。,20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己

4、或方向？,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。,经营定位,商业模式,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,用一个字回答： 21世纪与20世纪的区别,稳定的可预测的环境,变化莫测的环境,质变,乱,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,机会只垂青于有所准备的人,怎么还没有变？,面对变化，我准备好了吗？,问题1,问题2,变化是正常的，不变才是不正常的,我是谁？,问题3,认识自我、了解自我是基础,21世纪必须面对的三个问

5、题,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,二、21世纪管理新趋势,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1、信息化导致管理规则重构,信息技术的发展是20世纪最伟大的成果，它使人类的生产方式和生活方式都发生了根本性的变化。 21世纪最有价值的商品是无形资产，而不是有形物，有形物只不过是无形物的载体而已 由于信息技术的发展，组织中信息处理方式发生了翻天覆地的变化，从而导致了管理规则的重构。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,信息技术对企业固有规则的影响,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2、知识经济引发知识管理,与信息技术的广泛运用相联系的另

6、一个变化是我们从工业经济走向了知识经济时代 与知识经济相对应，出现了一个全新的管理领域知识管理。 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。它要求企业的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,知识型企业与传统企业的区别,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,知识管理的难点淘汰曾经有用的知识,在知识经济时代，新的知识不断涌现，随后大部分知识很快就变得陈旧过时。 企业不能等着自己的知识被竞争对手的创新所淘汰，而是要自己主动地淘汰旧产品和旧知识，以争取走在变革的前面，自己建立“游戏规则”，领导新潮流。 在知识管理中，最难处

7、理的旧知识不是那些已经证明是错误或不适用的知识，而是曾经很成功但未明确证据表明已过时的知识。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3、环境变化促发组织变革,在信息社会中，企业不再仅仅追求单纯庞大和复杂，而是必须极其高效地运作。今后的企业必须以大量的信息交流为基础，管理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅速的。 根据詹姆斯钱皮(James Champy)等人的总结，未来的组织将不再是传统的金字塔型，而应采取适应性网络型组织形式。 这种结构的最大特点在于它能充分发挥个人的能力，并赋予组织以快速反应的能力。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,20世纪与21世纪企业模式

8、对比,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,21世纪管理新趋势,经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,21世纪管理三大主题,创新将成为主旋律,顾客满意 市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。,可持续发展 学习型组织、知识管理理论管理创新理论。注重组织学习和创新机制建设

9、知识的连续性管理等。,组织变革 企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,三、若干管理新理论简介,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1、学习型组织（Learning Organization）,1990年出版题为第五项修炼学习型组织的艺术与实务 “在全球的竞争风潮下，人们日益发觉二十一世纪的成功关键，与十九世纪和二十世纪的成功关键有很大的不同。在过去，低廉的天然资源是一个国家经济发展的关键，而传统的管理系统也是被设计用来开发这些资源。然而，这样的时代正离我们而去，发挥人们创造力现在

10、已经成为管理努力的重心。”,彼得圣吉,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,创建学习型组织意味着在领导、结构、授权、沟通和信息共享、文化等方面都要进行变革,学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别与解决问题,1、学习型组织（Learning Organization）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2、企业再造理论（Reengineering theory）,迈克尔哈默,詹姆斯钱皮,企业再造 管理革命的宣言书,“二百多年来，人们创建企业一直是根据亚当斯密的杰出发现：工业劳动应分解成最简单、最基本的操作。而在我们正在进入的后工业时代，创建企业所根据的思想是将上

11、述最简单、最基本的操作重新连成协调一致的业务流程。”,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,关键词： “基本的”：在着手再造前，首先问：为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。 “彻底的” ：企业再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要从事物的根本着手，重建企业的业务流程。 “显著的” ：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 “流程” ：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。企业再造要求以流程为导向，而在大多数企业中并

12、不是以流程为导向，他们重视人事、重视结构，而不是流程。,企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。,资料来源：迈克尔哈默和詹姆斯钱皮著，胡毓源等译，改革公司企业革命宣言书，上海：上海译文出版社，年月，第29-33页。,2、企业再造理论（Reengineering theory）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3、企业核心能力理论,自哈默尔和普拉哈拉德（1990）在哈佛管理评论发表企业核心能力一文以来，核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主

13、导地位，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。 一项文献分析表明，普拉哈拉德与哈默1990年“企业核心能力”论文引证率非常之高，在上世纪90年代被收录于SCI、SSCI & HCI中的533篇文献所引证。引证该文献的论文大多发表在战略管理、技术管理、管理评论、研究开发管理、计划管理等领域的专业管理期刊上，这些期刊绝大多数被SSCI列为核心管理期刊。我国关于这方面的研究也逐渐增多，也发表了大量的研究文献。核心竞争力的概念曾被世界经理人文摘杂志评为在过去10年中对中国有巨大影响的10大管理实践之首。,加里.哈默尔,C.K.普拉哈拉德,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3、企业核心能

14、力理论,核心能力是企业的特殊能力,具有如下一些特征： 价值优越性：核心能力是企业独特的竞争能力,应当有利于企业效率的提高,能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。同时,它也给消费者带来独特的价值和利益。 异质性： 一个企业拥有的核心能力应该是企业独一无二的,即其他企业所不具备的(至少暂时不具备),是企业成功的关键因素。核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异性。 难模仿性：核心能力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成,深深打上了企业特殊组成、特殊经历的烙印,其它企业难以模仿。例如:索尼公司产品创新特别是小型化的能力;松下公司质量与价值的协调能力;海尔公司广告销售和售后服务

15、的能力;科龙公司无缺陷制造和销售产品的能力等。 不可交易性：核心能力与特定的企业相伴生,虽然可以为人们感受到,但无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。 难替代性：由于核心能力具有难以模仿的特点,因而依靠这种能力生产出来的产品(包括服务)在市场上也不会轻易被其它产品所替代。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3、企业核心能力理论,从国际惯例来讲，大概有五种因素促使这些企业可以长久赚钱 第一类、是靠核心技术，比如英特尔公司。 第二类、是靠品牌，比如宝洁、耐克。 第三类、靠供应链的管理，比如像戴尔公司、沃尔玛、联想，他们没有太多核心技术，附加值比较低，靠运营管理。 第四类、靠成

16、本和规模。比如像中国的格兰仕，靠成本带来了规模，也包括国美。 第五类、靠垄断和资源。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,四、2008年十大管理新闻,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1、2008CCTV中国年度 十大经济人物,1、刘绍勇 中国东方航空集团公司总经理 2、李宁 李宁(中国)体育用品有限公司董事长 3、朱新礼 中国汇源果汁集团有限公司董事长 4、韩三平 中国电影集团公司董事长 5、万捷 雅昌企业(集团)有限公司董事长,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,6、林毅夫 世界银行高级副行长兼首席经济学家 7、王一新 海南省农垦总局局长、海南省

17、农垦总公司总经理 8、卢文兵 小肥羊集团有限公司CEO 9、马兴瑞 中国航天科技集团公司总经理 10、蒋锡培 远东控股集团有限公司董事局主席,1、2008CCTV中国年度 十大经济人物,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2、2008年中国十大卓越年度管理人物,1、刘永行 立志做百年企业的“中国首富”、东方希望集团董事长 2、李宁 创造营销传奇的“体操王子” 3、张朝阳 搜狐奥运神话的缔造者 4、金志国 率领青啤，澎湃激情成就奥运梦想的青岛啤酒的掌舵人 5、吴长江 力创世界品牌、争行业第一、雷士照明控股有限公司总裁,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2、2008年

18、中国十大卓越年度管理人物,6、唐骏 中国职业经理人的标杆、新华都集团总裁兼CEO 7、王锡高 誓把所有江铃汽车卖到欧洲去的江铃汽车股份掌门人 8、秦玉峰 熟谙文化之道的阿胶“少帅” 9、王旭宁 潜心修炼“内功”的行业缔造者、九阳小家电有限公司董事长 10、张祥青 义薄云天、捐款一亿元给汶川灾区的荣程联合钢铁集团有限公司董事长,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3、2008年度十大管理实践,世界经理人杂志通过向调查问卷，并以调查结果为唯一标准，评选出了2008中国十大管理实践。 2008年，百年奥运、改革开放30年、特大地震、三聚氰胺牛奶事件、经济的冬天，交织而成中国商业的大环境

19、和主基调。一年来，中国企业的管理者因为参与而自豪，因为责任而担当，因为逆境而奋发 。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.1 从中国制造到中国质量,三聚氰胺的牛奶丑闻，再次让中国制造的形象飞流直下。质量是组织的真理，更是中国制造的真理。 实践要点：企业领导者坚守质量底线；人人参与的质量文化。 代表企业：格力、海尔等。 从中国制造到中国质量，是中国企业现在面临的紧急又关键的问题，无法完成这个转变，中国的企业就无法真正在市场中立足，更不用说取胜了。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.2 奥运营销,奥运营销是一个全流程的营销。企业不只是在奥运会之前展开营销，奥运

20、会之中和之后，某种意义上更是企业营销的关键时刻。 实践要点：将品牌精神与奥运精神紧密相连；与消费者形成持续广泛的互动；营销创新事半功倍；为突发事件做好准备。 代表企业：李宁、海尔、耐克等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.3 领导社会责任,百年罕见的“512”汶川特大地震，是中国企业在社会责任上最强的试金石。面对大灾大难，荣程和加多宝分别为灾区捐出了1.01亿元和1亿元，而捐款超过1亿的企业并不多见。 实践要点：最高领导者亲自决策；领导者要自我修炼；利用社会责任的机会，建立企业在影响力和产品市场上的领导地位。 代表企业：荣程、加多宝。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学

21、院 2009,1.4 战略性创新,在价值链的高端打造国际化品牌，占领技术及专利高地以掌握自己的命运，这一直都是中国企业追求的梦想。中国动向和朗科公司分别在这两个方面做出了榜样。 实践要点：以品牌收购和重新定位，实现轻资产运营；处理好技术和专利间的关系，三套模式实现专利赢利。 代表企业：中国动向、朗科。 战略性创新是指，公司通过挑战常规逻辑来重塑商业模式，重划市场边界，为客户和公司自身创造新的价值。成功的战略性创新催生新的商业模式、新的市场，以及新的客户价值和公司价值。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.5 实施新劳动合同法,新劳动合同法在一片争议中执行，是增加企业成本的风险

22、，更是提升企业竞争力的机会。 实践要点：改变雇主策略，调整企业的产业结构，促进产品升级换代。 代表企业：沃尔玛（中国）、富士康等,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.6 战略性采购,物价上涨是今年中国经济的主旋律，加上全球金融危机导致的外部市场需求萎缩，从而企业在销售端提升经营业绩存在巨大困难，采购端便理所当然成为企业业绩的关键源泉。 实践要点：采购部门与业务部门紧密合作，从战略层面为公司贡献价值，节约成本；考虑总成本概念而不只是价格；必须具有相应的人才和组织架构做支撑。 代表企业：联想、亚新科等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.7 中国品牌被跨国公司

23、收购,可口可乐宣布以现金收购汇源的计划一石激起千层浪，一时间，常规的商业领域的话题被放到民族品牌存亡的敏感线上。此时，理性回归，冷静看待管理实践背后的原因显得尤为重要。 实践要点：去“政治化和民族情绪”，理性看待；本土品牌提升自身含金量。 代表企业：可口可乐计划收购汇源，小护士、羽西被欧莱雅收购等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.8 中小企业开拓融资渠道,今年国内外金融经济环境日趋紧张，使中小企业面临“钱荒”和破产的严重威胁。一些中小企业迎难而上，主动出击，采取创新性的融资方式突破资金困局。 实践要点：发行集合债券；有效利用民间借贷；充分利用典当融资、金融租赁等另类融资

24、方式。 代表企业：远望谷、中关村等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.9 人才国际化,处理不当，国际化人才的缺乏将成为中国企业走出去战略的最大难点。尤其当中国企业走出去的速度快过人才储备、培养的速度时，人才国际化战略成为他们最重要的管理要务。 实践要点：业务战略国际化与人才国际化同步；外部吸纳与内部培养相结合；为整个组织招聘国际化人才，而不局限于高管职位；考核标准的国际化；从国内大批向海外输出人才开拓国际市场。 代表企业：联想、华为等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.10 打造绿色企业,绿色奥运、毒玩具事件、能源紧缺、资源贫乏等，使“打造绿色企业”

25、呼声一浪高过一浪。不少企业也热情地对此做出积极的回应。 实践要点：从绿色供应链入手，实现绿色制造；为绿色产品做营销；在营销活动中注重绿色环保；将绿色变为员工的自觉行为。 代表企业：中天科技、玉柴机器、盈然木业等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,总结,21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,课后练习：决策模拟合同执行决策,甲乙两家公司，经多次谈判，达

26、成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。,在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）,六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔； 每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,模拟练习决策目标,游戏目标： 在模拟比赛中胜出,决策目标： 为股东赢得最大的利润,在参加模拟的各小组中获得利润最大的组获得奖励。,在各小组中赢利最少的组的组员每人写一篇“管理

27、随笔”,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,决策模拟练习步骤,2,3,4,5,选择决策模拟练习对象小组；,各自画好表格，以便记录交易过程和结果,交易双方各自写下决策思维过程；,明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；,整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。,1,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,决策模拟记录表单,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,作业内容,决策结果和过程,经验教训,所得启示,总结,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,作业评分标准,一看是否有清楚的决策过程描述和决策结果描述。 二看经验教训总结的点与面的多少，以及 每一点的深度。 三看所得启示的点面多少、深度，以及与理论的切合度、行动的指导性、符合社会伦理的程度等。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,Q & A,