高效团队建设与沟通[1].ppt

《高效团队建设与沟通[1].ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效团队建设与沟通[1].ppt（83页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、1,让我们一起追求卓越,2,单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了,3,我是谁？,4,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,5,主管扮演的三大角色,信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场 发生联

2、络.,6,主管扮演的三大角色,决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实 施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制 定规划的依据.,7,主管扮演的三大角色,人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级 面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行 各项指责.,8,主管的三大能力,1、专业能力: 解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力: 企业持续发展的保障 3、沟通能力: 创造顾客价值的保障,9,主管的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序

3、 2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。,10,比尔盖茨,这种共创卓越的团队意识营造了一种刻苦向上的创造氛围，在这种氛围中，人们的开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥,11,团队与群体,群体 GYOUP,团队 TEAM,12,团队与群体的比较,在相互合作的群体中： 人们在一起工作 人们不会分享自己的情感 人们在调解矛盾与冲突 信任和开放的程度是有限的 信息共享的程度很低 目的/目标或者是个人的，或者不明确,13,团队与群体的比较,在一个有效

4、的团队中： 人们相互信任 人们公开表达自己的情感 冲突和矛盾得到解决（有冲突也是建设性的） 人们相互支持 信息自由分享 大家具有共同的目标,14,团队的定义,团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成的群体。,15,从雁行理论看团队协作,16,1、共同的利益基础 2、激励成员向上的“游戏”规则 3、积极向上的共同价值观念 4、和睦的人际关系 5、有效沟通,卓越团队必备的条件,17,6、被一致认同的领袖人物 7、独立、高效完成本职工作的成员 8、出色的团队组织与管理技巧 9、持续、系统、有效的教育训练,卓越团队必备的条件,

5、18,团队特征,高效的团队,19,好目标的特征 好目标的特征-与高层一致 好目标的特征-SMART原则 好目标的特征-具有挑战性,20,Smart目标特性,前瞻性（伸展性） Stretching 可测量性（量化） Measurable 一致性（众望所归） Accepted 可追溯性（做纪录） Recorded 时效性（时间限制） Time,21,目标管理追踪模式,目标计划行动成果,22,团队发展的四个阶段,23,第一阶段：形成,即团队的形成阶段 团队缺乏共同的愿景和目的感 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了

6、一致的目标,24,第二阶段：起伏期,即团队的磨合阶段 大家对事情意见不同，互不服气 不服从领导、不愿受团队的纪律约束的现象时有发生,25,第三阶段：规范,即团队的正常运作阶段 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同的愿景、目的和目标开始产生 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低 整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间互相体谅各自的困难。,26,第四阶段：绩效期,明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同

7、工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,27,优秀的团队必是学习型组织,21世纪将是科技更加迅速发展、全面进入信息社会与知识经济的时代，个人和团体为能跟上时代的发展，需要“学习型组织”。,28,世界上发生了什么 ？,1 中国台湾右脑开发 2 美国学习地图 3 日本速听技术,29,当今全世界企业之间的竞争是 学习速度之争,30,学习型组织的“学习”有什么特点？,工作学习化 学习工作化,工作决策,决策反思,行 动,行动反思,文字化,经验分享,31,微软的学习三理念,通过自我批评学习 通过信息反

8、馈学习 通过交流共享学习,32,高效能沟通,33,如果我们不能沟通,34,分析判断能力 商业经营能力 良好的沟通能力,MBA 才能指标：,35,“专业”、“经验” 25 “人际沟通”75,哈 佛 调 查：,36,沟通无处不在,37,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,沟通（Communication）的定义,38,沟通的目的 ？,39,沟通的四大目的,1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系 暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图 透过关系 明(暗)说 达成目标,上情下达; 下情上达,40,沟通贯穿

9、整个管理实践的过程，管理的各个层次都对应着不同层次和方式的管理沟通。 沟通是实施各项管理职能的主要方式、内容、手段和途径。 沟通不仅是企业管理的灵魂，也是管理创新的必要途径。 沟通是打造团队精神和创新企业文化的工具。,企业内部良好沟通的意义,41,口头交流 文字交流 专项培训 文体活动,42,人际沟通三技巧,表达,倾听,反馈,43,倾听就是用耳听，用眼观察， 用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。,倾听是什么 ？,44,自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,45,管理中如何有效倾听,要理解下属想说什么 要站在对方的立场去倾听 要听完后再发表意见 要做记录，并且兑现承诺,

10、46,沟通中的积极反馈,语言的反馈 肢体的反馈,47,有 效 提 问,开放式问题,封闭式问题,48,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,49,性格与沟通,50,活泼型,热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意,51,与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的,52,完美型,偏好思考，富有探索精神

11、，对事务的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息而不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过于注重细节，常常因局部小利益而造成全局被动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是也发觉不懂的更多。,53,与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分,肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣； 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美； 别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇； 多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平 他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多； 别指望说服他们，除非他们想法与你一样； 赞美他们的一些发现，因为

12、他们想来想去才得出的结论可不希望别人泼冷水。,54,力量型,喜欢自我中心，能够承担责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。,55,与力量型一起行动 讲究效率和积极务实,支持他们的目标，赞扬他们的效率； 自己一定要在能力上压过他们，使他们服气； 自己帮助他们通融人际关系； 让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们； 别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿； 容忍他们不请自来地、自负地来帮忙； 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作； 别试图告诉他们怎么做； 当他们抱怨别人不能干的时候，

13、给他们支持。,56,和平型,重事不重人，善于处理人际关系，比较随和乐观很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们没有观众，他们是不能努力工作的,57,与和平型一起轻松,对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 给他们安全感；给他们机会充分地和他人分享感受； 别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎； 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏。,58,企业内部沟通心态要领,与上级沟通要 “接受、服从、关注、建议”。 与平级沟通要 “尊重、关心、建议、帮助”

14、。 与下级沟通要 “命令、嘱咐、关怀、帮助”。,59,与上司沟通之 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级的弱项给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 明确工作进度 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,60,与下属沟通之 上级沟通行为 关心主动询问、问候，了解需求与困难 支持帮助解决问题，给予认可、信任、 精神及物质帮助 指导指引、考核、在职辅导、培训 理解 倾听，让下属倾诉 明确指令清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道 及时的反馈定期给下属工作上的反馈 给予协调沟通、协调、解决冲突,61,如何与平级沟通,容忍差异

15、的存在。 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。 克服傲慢。不要希望其他人、部门都成为你所从事领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么。告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。,62,与平级沟通之 平级沟通行为 尊重重视对方意见，多倾听，不背后议论 合作主动提供信息，沟通本部意见 帮助给予支持 理解宽容、豁达,63,企业内部沟通心态要领,凡事找自己的原因,64,如何进入他人频道,情绪同步 语调与速度同步表象系统原理 生理同步镜面映现法则 语言文字同步 合一架构法,65,会议沟通的技

16、巧和方法,66,会议是学习型组织的修炼场,会议的能力是現代人必备的团队工作能力. 会议正是团队合作最常用的沟通协调方式.,67,会议是一个集思广益的渠道,68,（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。 （2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进 行。 （3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无 的参加者。 （4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子 跑，无法达到会议意图。 （5）参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引 退，致使会议失败。 （6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，

17、致使会议拖沓而 无成效。 （7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽 然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。,会议效率不高的原因及具体表现,69,成功的会议,有效籍着团队的集思广益,解決个人无法完成或突破的问題,有效达到 会议目标。 和谐营造和谐的气氛,使成员对团队有安全感、信任感、认同感,展 露个人才能。 参与参与的人用心关注,才能让会议得到健全发展。 效率当一个会议成功的要素具备后,能在預 定的时间內完成开会,这 就是效率。 学习在参与开会的同时有更多学习的机会。,70,会议流程,71,会议通知范例,会议名称: 业务会议 目 的: 本季营业额严重衰退,本次会议將

18、 讨论营业额下降原因,並提出改善对策。 時 間: 2005.11.4 AM10:00 地 点: 大会议室 议 程: 1.現況说明 2.各部门报告 3.未來趋势分析 4.振兴方案 准备資料: 与会各单位相关报表、资料 与会人員: 全体人员 主办单位: 营业部,72,决议追踪,什么事? 什么时候完成? 什么人負責? 什么时候报告? 如何报告?,73,议程设计,由重要到不重要会议开始时即讨论重要议題,以免延误时影响到后面重要议題。 由不尖锐到尖锐將尖锐议题挪后,让与会人员建立默契和信任感,再接觸尖锐议题,使气氛不尷尬。 由容易到困难让大家漸漸融入会议进行的节奏,不要开始就接觸未熟悉的会议造成挫折感。

19、,74,与会 规则,要守时,坚持到底 要做事前准备 针对主題主动发言,简短扼要 对事不对人,不做人身攻击 予以真诚的肯定及赞美 倾听他人发言 用积极的话代替消极发言 以探詢、謙虛代替主觀論斷,75,如 何 开场,背景: 除了会议召开的背景,也可让与会人员自 我介绍,並说明对会议的期待,以促进与会 人员及会议气氛的融洽 会议目的： 议程: 会议中欲讨论之事項及其先后順序和预 估时间。 会议期待：,76,开场举例说明,近來公司的营运状况因为受到经济不景气的影响,使得本 季的营收目标达成率只有70%。 因此今天召开会议主要讨论两大问題,第一就是如何刺激 原市场的卖气,第二讨论新市场的扩张计划。 首先

20、將由业务部业务周洁主任为我們说明目前市场状况,再由各位一 起讨论, 最后由行销部门整合后提出执行方案。 本次会议的进行时间预估为1.5小时。希望今天经由在场各位的相互 讨论及创意激荡,能够产生一套完整有效的业绩提升计划,大家加油!,77,如 何 总结,宣达决议 激励动机 评估目标达成 过程回顾,78,主席的工作,发言的促动: 让大家想发言,並说出想表达的意見。 工作分配的促动: 鼓励大家主动认领工作,掌握成功的机会。 创意的促动: 积发大家的创意,將別人的优点用于我們的产品上。 问題的促动: 主席应提出一些问题让与会人员了解问题的狀況。 感情的促动: 主席除了要让与会者体会到你的关怀、感恩、自

21、责、包 容、肯定外,还要让与会者自动自发创造和谐的气氛,79,如何让大家愿意发言,塑造会议欢乐、和谐的气氛。 建立包容、安全的讨论环境。 保持客观,对事不对人。 不以言立人,不以言废人。 主動出擊,適時發問,塑造發言機會,且予以正向的肯定與鼓勵。 有效傾聽與良好溝通。,80,主持会议的原则,以人为本主席应尊重、肯定与会人员,让每位与会人员受尊重且能夠自 我发展。 停止操控应在会议中集思广益、促成组织学习、培养与会能力。不可 用职权來控制议程、只求个人决议。 目标与过程兼得在过程中达到目标,让每个人享受到学习的过程。 对事不对人 解決问題也处理情绪,81,会而有议 议而有决 决而有行 行而有效,82,没有完美的个人，但有完美的团队！,83,祝愿各位朋友事业有成,