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1、第 1 页 营业厅业务员工作思路 特征码 osletjIoLewPSsKyfSvF 一、熟悉工作环境 1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相 关工作的协调部门; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工 作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经 营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比 如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解 决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的 工作流程，是否有能力做好本职工作及所
2、在岗位需要帮助解决 的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、 商品陈列、库存积压等等。 第 2 页 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部 门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需 要相关部门协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能 力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如 此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规 范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果;