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1、第 1 页 酒店前台接待工作计划 特征码 LdVCmYxvBdjAqeCDBYpH 【篇一】 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一 份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接 待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核 心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高， 尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发 事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了 解。
2、总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才 有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客 人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最 第 2 页 后是为客人办理核对信息并与客人交流。 【篇二】 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任 务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我 部结合实际况特制定计划如下： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理
3、的安排，安排好店员工的住宿问题； 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不 足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总 结，做好记录； 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能 更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工 作进度； 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量 进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之 间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应 对措施； 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检 查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
4、 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要 求； 第 3 页 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记 录，同时做出相应的改进方案； 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工 作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员 工树立正确的价值观和酒店道德； 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。 掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结 账； 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉” “书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解 决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在 给客人解决。