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1、第 1 页 酒店工作总结与计划 ppt 特征码 wpaHaRgqJSoRKjXfSRVo 20xx 年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义;我们庆 幸的是;我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒 店带向新的发展趋势。营销部 10 月成立至今四月之久，在此期 间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的 同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活 动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的， 软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;在此，我对营销部 20xx 年后半年的工作总结如下; 一、营销部成立以来完成的各项工作指标 1、营销部人员的组建与编制，
2、办公软件的配备与采购。 2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。 3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟 定。 4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析， 对应收款的统计与催收。 5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清 楚化。 6、对营销部固定资产的建立与统计。 第 2 页 酒店的推广工作 1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名 度。 2、通过网络搜索、xx4 电话导航、艺龙、各大网络平台、 旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;对酒店进行全方位的大 力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。 3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通
3、过各 网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户 能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地 理位置。 4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和 咨询服务;客户可通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。 二、营销部十月成立至今工作完成情况 1、在供求相符情况下，开发网络推广客户 8 家，免费推广 4 家，利益推广 4 家。 2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位 20 余家，会议公司 6 家、旅行社百余家。 3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸 多困难;完成营业指标金额约 37 万余元; 十月约 108550 元、xx 月约 1
4、00000 元、xx 月约 92283 元、 1 月约 8-9 万元 第 3 页 4、营销部至今接待大中小型会议宴会 30 余场，会议接待 无一投诉，达到了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣 传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度 和知名度。 三、营销部工作不足之处 1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加 强领悟和学习。2、在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传 与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不 够。 4、营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力， 责任意识，承担意识需加强引导培训。 20xx 年营销部工作计划 为更好的提升酒店
5、效益指标，业务指标、服务指标等各项 指标，未来一年我有以下工作计划： 一.宣传与推广 1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下， 我们将时刻更新新的推广信息及新的推 广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不 断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消 费潜力。 2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;我 们将继续利用网络信息产业，电话 第 4 页 通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方 式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业 公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。 3、旅游市场的推广;来年我们将选择适合我
6、们酒店的旅游 公司进行合作，将酒店的详细产品资料 和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提 高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。 二、开发侧重市场 因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保 底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开 发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项 餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化， 商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。 三、加强销售引导消费 引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引 导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费 的基本知识; 1.通过宣传来引导消费者入店消费。 2.通过加强服务来加强消费者消费。 3.通过消费者感观来提高消费者消费。 第 5 页