事业单位致公教育面试ppt课件.ppt

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1、2011年山东省滕州市事业单位面试培训 主讲人：李老师,第一讲 面试概述及其要求,一、什么是面试 面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交流等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。,二、为什么要举行面试 面试是与笔试相比较而言的。事业单位工作人员招考要进行面试，是相对而笔试而言，它有独特的作用： 1、可以考查到笔试甄选手段难以考查到的内容。比如：一个人的仪表风度、口才、意志、面对突发事件的反应能力。 2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。,3、可以弥补笔试的不足，有效避免高分低能和冒名顶替者，甚至可以将一些“考试专业户”淘汰下去

2、，选到国家机关需要的合适人选。 4、面试可以测试应试者多方面的素质，在较短的时间内，可以考查考生的组织能力、协调能力、领导能力，并可以发现考生的潜力。,面试是一种人才测评工具,在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面 面对面的交谈中，在言辞、声音、体态三种信息传递载体中，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。,三、事业单位录用考试面试最常用的两种模式,一、结构化面试 结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人

3、员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，结构化面试突出了系统结构的特点。 二、无领导小组讨论 无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。,四、结构化面试流程,1、准备：考生携带身份证、笔试准考证、面试通知书到达考点后，首先进入候考室。 2、进场。引导员将考生引到面试室门口，考生敲门。 3、问好。行至考生席约1米处站定，向考官问好鞠躬。先问：“各位考官好！”或“各位考官上午（下午）好！”从容一笑，然后鞠躬。 4、入席。主考官说“请坐！”考生说

4、“谢谢！”然后在考生席坐下。 5、导语。过去，主考官有这么一段导语：“你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过面对面的交谈，增进对你的直接了解。对于我们提出的问题，希望你认真和实事求是地回答。你回答三个问题，时间为15分钟。回答问题前，你可以先考虑一下，不要紧张，注意答题时间。最后祝你成功！现在开始。”目的主要是明确有关事项，缓和紧张气氛，稳定考生情绪。后来，有的地方为节约时间，进行了简化，将上述内容提前，放在候考室让管理员明确。 注意，现在这种导语有所变化。,6、读题。主考官说：“好，试题就在桌子上放着呢，现在你可以打开了。”考生说：“好的。”接着打开试题阅读。考

5、官说：“现在开始计时。” 7、答题。考生阅题、思考完毕，即可答题。每题开答、结束，都要明示，以便考官评判打分。如：“各位考官，现在我来回答第一个问题。”“第一题回答完毕。”“下面回答第二个问题。”“第二题回答完毕。”“接下来我要回答的是第三个问题。”“第三题回答完毕。”停顿一下。“所有问题回答完毕。”或“全部问题回答完毕。” 8、随机提问。考生答完规定试题后，可能有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。 9、考生退场：答题完毕，主考官问：“还有什么需要补充的没有？”考生答：“没有了。”注意：此时不管有没有补充的，都不再作补充了！主考官说：“好，现在你可以退席了。”考生将题本复原，然后轻盈起身

6、，至考生席约1米处，面向考官致谢鞠躬。先说“谢谢各位考官。”胜利一笑，再行鞠躬。 10、宣布面试成绩。小组面试全部结束，考生到面试室集合，按序站好，主考官起立，宣读面试成绩。,五、结构化面试的主要特征,1.测试内容结构化 2.面试试题结构化 3.评分标准结构化 4.人员组成结构化 5.考场安排结构化,1、测试内容结构化,测试的内容有： 自我认知能力； 计划组织能力； 沟通协调能力； 应变能力； 综合分析能力,2、评分标准结构化,面试要素和分值分布基本情况 a、综合分析能力：20%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。 b、解决问题能力：15%.要点：分析问

7、题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。 C、人际交往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。 d、求职动机与岗位匹配性：20%.要点：性格特征，自我认知，价值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。 e、言语表达：20%.语言表达清晰准确，有逻辑性。 f 、举止仪表: 5%.要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多于动作.,4.人员组成结构化 5.考场安排结构化,面试室及其场景的设置,面试真实场景,计分表,日期： 拟任职位： 考官姓名：,面试成绩汇总表（主考官用）,总分：,记分员签字： 年 月 日,总体要求：自信、大方

8、、稳重、得体,注意以下几个方面：,自信大方：进入考场面带微笑、轻松自然，充满自信。 切 忌：面部紧张，好像接受审讯，大祸临头的感觉。,稳重得体：要举止适度。 切 忌：太放松，迈八字步，无拘无束，眉飞色舞，挥手示意。,六、面试礼仪,面试着装要求： 1.外观整洁：无污垢和破损 2.文明着装：不要穿着太薄、露、短、透 3.恰当得体：穿着场合恰当得体 4.制作精良：款式合身、面料协调即可不要 太奢侈,面部,保持微笑 女士要化淡妆 嘴唇要保持湿润 牙齿要保持干净 口臭是大忌 鼻毛要修正 胡须一定刮干净,服装,一般男生宜穿西装 一般女生宜穿裙装 一般不宜穿紧身衣服和牛仔装 黑 白 灰 三色最保险 不要穿丝

9、袜、白袜 西服内一定要是长袖 西服上衣的口子最后一粒不扣 皮鞋黑色为宜，保持干净整洁,着装：男西服，女套装，三色以内,领带的选择,发型,选择发型要与自己的风度、气质相一致 男士不烫发、不卷发 、不过耳、不过眉 剪头三天丑 女士头上不要有太多的头饰和过分的装束 一定不要有头皮屑,皮鞋的选择,妆容,男士：脸必洗（脸部出油），牙必刷，须必剃 女士： 面部：淡妆（无色粉底） 眼睛：眼线、睫毛（不建议化） 嘴唇：无色唇膏（忌油亮） 细节：眼角、鼻端、指甲（干净）、头屑,首饰,首饰要慎带 手表可以 钥匙、钱包、手机不要放在口袋 指甲不要涂,声音,普通话 音量要放开 语速要适中,走姿与坐姿,坐姿要正 站姿要

10、直 走路不紧不慢 手臂摆放自然 男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象 女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感 不要有小动作,坐姿：椅子一半，手交叉，腿平放,20100116,面试礼仪小结：,春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发，衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，切记身上不要带任何饰品以装酷，特别是脖子和手等显眼的部位。 总的说来，穿着要符合两个原则： 一是要和自己报考的职位相吻合； 二是要和考场庄重严肃的气氛相适应。,面试的相关事项,一、面试过程中总的原则 1、实事求是原则 2、全面系统原则 3、轻重缓急原则 4、科学表态原则,二、面

11、试过程运用的方法 1、审题法 2、角度法 3、结构法,4、联系法 5、提升法,三、面试其他注意事项,1、不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。 2、面试时没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 3、不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 4、在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察你的举动。,5、面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。 6、面试考题一般3题，时间15分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一

12、上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。 7、态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。 8、不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。,第二讲、面试的题型分类及答题模式,题型一、人际关系型（与领导、同事、群众之间的矛盾） 题型二、综合分析型 题型三、计划组织协调型 题型四、解决应变能力型 题型五，时政社会热点型,其它比较不经常出现的题型有：自我认知型、报考动机及岗

13、位匹配型、串词、演讲、漫画等。 各种题型的答题方式大同小异，大的模式和框架不变，只是在细节上有所区分。,二、答题模式和框架 写文章要列提纲，面试答题也一样，答案要有一个模式和框架，一般分为三大部分： （一）简短的铺垫：简要概述或归纳题目，表明观点或处理事情的原则、态度；铺垫虽短，却很重要。 （二）答案的主体内容：可能是阐述原因理由、意义影响、解决问题的办法等； （三）总结经验教训或者表态。,三、答题步骤 考生在平时的练习中就要养成良好的答题习惯，也就是严格按照答题步骤来回答。答题主要有以下4个步骤： （一）判断题型并审题想思路； （二）抓主要和次要关键词； （三）写下答题的思路、要点，搭好框架

14、； （四）根据要点，结合关键词展开内容。,下面结合一道例题进一步详解答题步骤。 【例题】关于医生收红包的问题你是怎么看的？ （一）判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：注意：训练的初期，不要受时间限制，以掌握答题技巧、懂得如何答题为目的。加强练习，熟能生巧可以缩短思考时间。 （二）抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 本题的关键词是医生、收红包。 （三）结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词，并标注好答题顺序，比如“首先”、“其次”、“最后”“综上所述”、“第一”、“第二”. ：,（铺垫）不正常、制止（先简要给该现象定性，表明观点，等会答题时可以用到）

15、 （答案主体内容） （从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象的原因） 1、医生内心想法，职业道德 2、病人担忧，放心 3、相关单位（医院，社会）监督，,或者从影响的角度谈 （从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象造成的社会影响） 1、病人加重负担，经济，精神 2、医生心态，工作态度 3、相关单位（行业，社会）风气败坏,（从社会、医院的角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结） 总结：措施制止，监督 让我们再回顾一下该题的答案： 开始先做个铺垫，表明观点。 接着便是答案的主体内容。 最后进行小结，内容为采取措施制止此种不正常现象。 关于题型的思路及答案解析在后面的章节分不同

16、的题型继续详细讲解,第三讲 面试题型之一：人际关系型,人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。 因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型。,事业单位工作人员平常面对的关系： 与领导关系 与同事关系 与亲朋好友关系 与群众关系,四种关系: 1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； 3.下级:服务；对主任科员以下的事业单位工作人员来说，主要是针对下级机关和群众； 4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。,答题

17、步骤:八字方针，冷静反思沟通总结 冷静（铺垫）：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。 反思(原因）：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。 沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。 总结（升华）：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。,一、与领导相处 要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。 1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套

18、）。 2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。 4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。 6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。,例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？ 出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 答题思路：冷静 反思 沟通 总结,参考答案： 1（冷静）当我的

19、方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。 2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4（总结

20、）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的事业单位工作人员。,例题2：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？,注意，这种题型答题时注意掌握的技巧主要有： 1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可； 2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法； 3、虽然答题思路

21、主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。 4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。,2、与同事关系类 自我检讨，主动沟通，互相尊重 对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持 对待分歧，求大同存小异，以工作为先 对待名利，竞争中保持平常心，取长补短 对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持 矛盾化解不了找组织，不要强求 朋友做不成，但要保持工作关系，不能打击报复 例题1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？ 出题思路：正确对待名利，客观评价自己

22、和他人。 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，总结）,参考答案： 1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。 3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。 4、（总结）如果我能有幸成为一名事业单位工作人员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事

23、的好员工。,例题2、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，总结）,3、与群众关系类 态度热情，接待有度 稳定情绪，认真倾听 仔细记录，迅速判断 解决问题，汇报结果 妥善安置，及时总结 例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？ 出题思路：考查考生解决群众问题的能力。,参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。 2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 3、根据具体情况，

24、能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。 4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。 总结：,【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？,4、与亲友相处 处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。 1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。 3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动回避。 5、个人利益服从集体利益和国家利益。 6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。 例：如果你在执法工作中碰到朋友求

25、情的情况，怎么办？,首先，一方面处理这种问题时候，要把亲戚朋友与一般的人等同起来，平等对待。 如果所求的事不违反原则，错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，心里也很惭愧；如果非常严重，那么只有依法处理。另一方面，在处理这种事情的时候，可以灵活掌握原则。这时可以接受他从轻处罚的请求，但由我自己垫付罚款额，等有机会再提及此事。 其次，针对这件事情进行反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。我觉得有两种途径：一是在亲戚朋友中树立起一个公正严明的形象，让他们觉得自己是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找的；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输执法

26、守法的思想，使他们不去犯法。,面试题型之二：综合分析型,事业单位工作人员面试中，这类题型就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及逻辑思维能力。 这类题型的答题思路是： 1、是什么：这件事从事业单位工作人员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。 2、怎么看:找事件主体及相关主体,3、怎么办：顺藤摸瓜。 4、表态。 一般地，我们将综合分析型试题分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、政府新政类、新生事物类。下面逐一介绍：,一、正面现象,一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要

27、肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。 答题思路：肯定意义（作用、影响）(古今中外、正反对比)表态,例题1：“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？ 答题思路：肯定意义(古今中外、正反对比)表态 例题2：李开复辞职后创办了新公司，帮助青年人创业，对此你怎么看？,二、腐败类现象,常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 危害：重点分析腐败行为

28、给党和国家带来的危害，深入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 表态：从将成为事业单位工作人员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。,例题一 社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？,答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 参考答案一：我对这种现象的看法有以下几点： 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。 2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是 3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济

29、发展。如果得不到有效 4.（表扬）反反腐倡廉已取得阶段性成果 5.（表态）,三、社会消极类,答题思路: 否定 原因 对策 表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。 对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。 表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。,例题：有人说：现在，有的政府机关工作人员，一杯茶，一根烟，一张报纸看半天，你怎么看？ 答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时，要搞清，这个现象反应的本质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮

30、，不思进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了,四、政府新政类,随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应，给予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，并争取从根本上解决问题。,答题思路： 鼓励 规范（或探索） 根本 表态,例题：金融危机期间，济南市向城市低保户发放100元消费券，对于这一做法社会上给予了肯定。你怎么看待?,五

31、、新生事物类,新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭，还没有形成较为一致的认识，像“超女”、“快男”、“百家讲坛”、“于丹论语”等。对于这些没有定论的新生事物，我们一定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，科学解析。 答题思路： 辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证地看。 积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。 消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。 表态：从事业单位工作人员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。,例题：中央电视台十套百家讲坛栏目一段时间里很受欢迎，引起热议，谈谈你的看法。,六、时政社会热点,社会热点类试题的基础技

32、巧可以归纳为“三步走战略”。 第一步，提出问题。 有三种提出问题的方法：一是确定论题、提出主题概念；二是提出问题：问题是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距；三是确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果，解决问题所要达到的理想状态。,第二步，分析问题。 对题中所论述的观点，如果同意则分析其正面影响、作用、意义；如果反对则分析其负面影响、作用；如果辩证地看则先分析正面影响后分析负面影响，或者分析负面影响后再分析正面影响。 分析问题的方法有很多种。比如，重要性分析，主要是针对事物或者政策的重大价值和影响加以分析；矛盾分析法，坚持对立统一的观点，坚持两点论和重点论的统一；原因分析法，主要原

33、因和次要原因、内因和外因、直接和根本原因等等。 第三步，解决问题。 解决问题一般从态度、思路、方针、原则等着手，具体手段可以从教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入上下手。,例题：北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法？（年月日上午面试真题）,答题要点 该制度初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，是在吸引优秀学子、改进招生体制方面的新的有益的探索，这一点是值得肯定的。 这一制度还有需要完善的地方。一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例；二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，让推荐制发挥

34、更大的作用；三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生。 这是一个积极的尝试，对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。 联系工作实际，涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。,练习题目1：【背景链接】到外省市挂职锻炼或出国参加培训，对机关干部来说并不新鲜，但去外国政府部门挂职，此前则很少听说。近日，北京市东城区首次公布20年人才发展战略规划，提出要分期分批选送优秀人才到发达国家政府部门挂职。据介绍，此前东城干部国外挂职的主要目的地是韩国，今后打算增加去美国挂职锻炼的机会。 请对部分地方政府出资让事业单位工作人员到发达

35、国家挂职锻炼，发表你的看法？,练习题目2：最近一段时间，为了全面提高大学生的综合素质和实践能力，重庆市提出了向“工农兵”学习的口号，旨在推动75万名大学生“上山下乡”，为大学生提供社会实践平台，要求大学生在校期间参加社会实践不得少于4个月每人种100棵树，带薪实习1个月，与农民同吃同住同劳动1个月，到企业或服务一线做工1个月，学军1个月。 对此，谈谈你的看法？,七、名言警句及通俗语类,对这类题目，我们统一介绍一种基本模式，就是：“是什么、怎么看、怎么办”。这个模式，既可以用以解决社会现象类，也可以用于观点类、串词类等其他综合类题目。,是什么:简要说说这是一个什么现象，说明了什么 怎么看：怎么看

36、这种现象，或者说，出现这种现象的原因是什么。 怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。,例题：现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？ 是什么、怎么看、怎么办”,练习1 “木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解这句话的含义？ 例题2 “谁在人前不说人，谁人背后无人说”你怎么看待这句话？,面试题型之三：计划组织协调型,计划组织类题型是常考的题目。主要是组织一次活动、一次会议、一个比赛，或进行一项调查。 计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。这种题型覆盖考点较为全面，基本覆

37、盖了所有的评分标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比较固定，所以考生必须熟练掌握该种题型的答题思路。,由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组织协调的实践经验，因此回答这类问题有一定的难度。失分主要原因：第一，没有掌握答题模式；第二，组织程序、计划不周全。,什么是计划组织：做事 计划组织能力的重要性： 1.谋定而后动，凡事预则立不预则废 2.管理学分支科学管理学派创始人法约尔的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 3.公务人员应具备的素质,计划组织类,计划组织题目的难点：考生社会实践不足；组织严密性、条理性不强 回答此类问题的公式是：一个铺垫 + 三个环节。这三个环节是：计划、

38、实施和总结。详见下表：,答题思路：一个铺垫 + 三个阶段,点题,计划,组织,总结,了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。,当方案确定后，立即按照方案要求组织实施。实施中一是加强领导，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围，三是检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。,XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。,1、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。 2、计划：

39、根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。 3、实施：分为3部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。第三，活动的具体实施。各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。 4、总结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差

40、距、修改方案，写出总结提交领导。,例1：单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你接手。你怎么办？ 例2：单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？ 例3：单位组织一次“五四”青年节活动，由你负责，你该怎么做？,一个铺垫 三个环节,考试题型中，计划组织类题目一般有两大类。下面分别介绍; 一、普通型计划组织类 普通型计划组织类按照一个“铺垫”+“三个环节”的公式加以组合，就是一个完美的答案。,【题1】领导让你策划一场大型的室外应届毕业生招聘会，你如何安排？,审题想思路：铺垫；计划，实施；总结。,例2：领导准备深入某村就社会主义新农村建设现状进行调查研究，你负责具体

41、组织实施，你如何开展工作？,我会愉快接受任务，珍惜这次锻炼机会，从以下几个方面开展工作。 第一、根据领导指示和这次调研目标、任务，制定本次调研的工作计划。 第二、做好调查研究之前的先期准备工作。向该村发出调查通知，让被调查的单位有所准备，印发调查资料、调查问卷，与办公室协调安排交通工具、食宿、调研前要组织参加人员召开会议，进行宣传发动，明确责任。,第三、深入开展调查研究。我会请领导带队，组织调查组人员深入该村，组织村民座谈，通过调查问卷、调查表格统计包括农民收入、农村经济发展、农民对政府的主要希望等问题。最后召开碰头会议，请领导发言，成员分析现状、找出问题和不足、发表对策和总结经验。安排文字工

42、作较好的人员起草调查报告。 第四、认真做好这次调查的总结工作。调查组再次召开会议讨论修改调查报告，同时我会对这次调查工作形成总结，连同正式调查报告一起向领导汇报。得到领导批准后，在报刊发表，并呈送有关领导参阅，以对新农村建设提供建议。,例3：你单位与某困难单位联谊，领导指定由你负责组织，你将如何开展工作？,二、附加条件型计划组织类,这类题目不单纯问考生如何组织一次活动，如何进行调查，而是在其中附加一些其他问题。如不认真审题，就会偏题。 答题思路和普通型计划组织类是一样的，就是：一个“帽子”+三个环节。,例题：领导派你和一位老同志一起外出考察，而这个老同志性格古怪，极不好相处。请问你怎么组织这次

43、考察工作。 答题思路：这里既考组织能力，也考人际关系协调能力。回答时，应将两方面内容巧妙融合在一起，主要考虑如何组织这次考察工作，在过程中兼顾协调与老同志关系。,面试题型之四：解决应变能力,当干部就是要解决问题。解决学习、生活，特别是工作中的问题，是事业单位工作人员的日常工作之一。尤其是，当前既是我国经济社会发展的“黄金机遇期”，也是“矛盾凸显期”，各种新情况新问题层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。所以，解决问题的能力、应急应变能力，是事业单位工作人员必备的能力，也是面试时必考的内容。,本讲重点讲解两难类、应急类、统筹类、综合类题型的答题思路和答题模式,一、两难类,常见题型是：工作与友情、

44、公事与私情、工作与家务、工作与学习、小我和大我发生矛盾， 鱼和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一个合理的选择。 出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。,答题模式：总分总。 总：总说自己处理问题的原则。一开始就旗帜鲜明地亮出自己处事的基本原则，展现 自己的理性、原则性和责任感。 分：谈具体的处理方式。分论点，具体情况具体分析，要善于假设，提出要对应的假设前提条件，有针对性地进行处理。 总：表态，如果两者发生冲突，自己会怎么办？,例题1：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 例题2：工作和学习发生矛盾,你怎么办？,二、应急类,出题思路：通常把考生放在一个紧急而又

45、艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。 考题特点： 紧急性：刻不容缓，不容多想。 艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。,答题思路：八字方针 冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。 控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。 应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。 反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。,例题1 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 解题思路：冷静 原因 对策 提高,练习题2：你和同事在执法中

46、，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 练习3：某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎办？,三、统筹类,这类题主要考查考生统筹安排、协调工作的能力。要求考生在很短的时间里，完成数件工作。或者，在做一件工作的时候，突然出现另外的事情，需要权衡协调。 答题原则： 第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。 第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。 第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自行调节。,答题模式： 参考两难类或应急类的模式， 先总述事业

47、单位工作人员工作中出现这种情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原则，就是按照事情的轻重缓急来办理。 其次，具体情况具体分析，把每一件事妥善处理好。 最后，做个总结或者表态。,【做多件事】,做多件事,1、一个原则：坚持事情的轻重缓急原则； 2、两个维度：重要性、紧急性； 3、三条对策：调人、调时间、调方式。,例题1：你早晨八点上班，领导明天下午有会，明天上午8点前需要你草拟一份讲话稿，此项工作你需花费6小时。你的一位好友生病住院，需要你下午三点前送去1万元住院费，你可以帮他，但来回需要2小时。有外市单位来访，你需上午11点去火车站迎接，来回1小时。中午是一位同学的婚礼，参加需要2小时，你怎么处理？

48、,【例:2】,早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时； 你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要2小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到； 刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。 你打算如何办这几件事？,【答题要点】,1、由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。 2、在前往车站的路上，如果需要借钱，可以用电话联系好，说

49、一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。如果自己有的话，而且不堵车可以到车站的银行取钱。 3、接人回单位帮助安排。 4、下班回家吃饭，取钱，一般是两点上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。 5、回单位写报告交给领导或第二天交给领导。 8：00起草发言稿（完成2.5小时）10：30去火车站11：00接火车11：30回办公室继续起草发言稿（完成1.5小时）13：00筹钱送医院15：00继续起草发言稿17：00完成（完成小时）。,练习：你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完：A、你单位今年招录的事业单位工作人员笔试成绩已经出来了，现在要拟定一份面试名单，通知考生并准备相关事项。B、电话通知面试考生。C、陪一位老干部去参加体检。 你如何处理这些事情？,四、综合类,综合类试题把事业单位工作人员实践中、考试大纲要求的考查要点，结合