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1、第 1 页 邮政局庆祝圣诞、元旦、春节、情人节的系列营销活 动方案1 特征码 tNfXsVzClzAPwXUZZtkR 圣诞节、元旦、春节、情人节将纷至沓来，商家和社会各界举 办的各类活动增多，是邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩 大社会影响和增加收益的有利时机。经过认真总结分析，特制 定相应的营销活动方案如下。 一、指导思想 本次活动以增加邮政收入、展示邮政形象、宣传业务、密 切用户关系为目的。既要有整体性，造成声势;又要讲求实效， 避免形式主义，在做好宣传的同时，应找准定位，主动出击， 把重点放在特色营销活动上。 二、活动时间 20XX 年 12 月 20 日至 20XX 年 2 月 26
2、 日。 三、主要活动内容及安排 第 2 页 1、加盖节日纪念戳 参与单位：营业局 历城局 各县(市)区局 刻制圣诞、新年、春节、情人节等节日系列纪念戳。放在 全市各主要营业网点(营业局 4 个，历城 2 个，其余区县局各一 个)，在相应节日期间为邮政客户免费加盖。 2、集中销售贺卡 参与单位：营业局 历城局 各县(市)区局 圣诞节，营业局、历城局、各县(市)区局要在营业窗口做 好圣诞贺卡、信封的销售工作。营业局 、历城局、各区县局组 织专人成立临时邮局进驻校园，现场销售圣诞卡片、各类邮品 等(可与邮资封搭配销售，开展“购封送卡”活动)。 3、代送圣诞礼物 参与单位：营业局 历城局 速递局 第
3、3 页 在 12 月 20 日至 24 日期间为收寄期，25 日为特快投递。 (1)定价：自选礼物只收取基本业务费和投递费，由邮局 代选礼物另收取礼物费。基本业务费为每件 10 元，投递费 为每件 20 元。 (2)投递：同城业务上午 11：00 前揽收的，下午投递;下午 5：00 前揽收的，次日上午投递;用户有定时投递要求的，按用 户指定时间办理，用户无特殊要求的，所有礼品应于 11 月 25 日 18：00 前投递完毕。同城业务的直投范围为东至王舍人镇， 西至肿瘤医院，南至大涧沟，北至黄河。投递时必须按详情单 上的地址投递给收件人，请收件人在详情单“收件人签章”一 栏签名，并在“签收日期、
4、时间”一栏批注投递日期和时间。 其他投递事宜及相关处理参照国内特快专递礼仪业务规定 处理。 上门服务： a、用户拨打 185 邮政服务热线，将寄件人及收件人的详细 地址、联系电话、礼仪规格要求等信息提供 185 邮政热线。 “185”工作人员应在半小时内将派单发至速递局 185，再由速 第 4 页 递局 185 将礼仪业务信息发至各揽收段道，由揽收员提供上门 服务，全部时限不能超过 2 小时。 b、单式填单及收费。揽收员要指导用户详细、准确地填写 邮政礼仪业务详情单，一式两联，第一联留存，第二联交用户 收执。填写详情单时必须注明收、寄件人的详细地址及电话、 投递时间、礼仪规格、是否定时及特需要
5、求。用户填写完毕后， 揽收员要根据详情单上的用户服务要求及业务实际情况予以审 核，然后按规定标准核算计收各项费用，并在详情单上填写清 楚，出给用户“特快专递邮件收据” 。 c、办理交接。揽收人员将礼仪业务详情单及收取的款额填 写交款单，与速递局礼仪部人员办理交接手续。 d、礼品准备。速递局礼仪部接到揽收人员的礼仪业务详情 单，根据详情单的要求备好礼品，以备投交。 营业窗口办理： a、填写单式，收取资费。用户到礼仪业务开办网点按规定 填写邮政礼仪业务详情单(填写要求见上列第 2 条)，由营业人 员审核后，按规定标准核算计收各项费用，并在详情单上填写 第 5 页 清楚，加盖收寄局日戳及经办人员名章
6、。同时向用户开具“特 快专递邮件收据” ，第一联交寄件人收执，第二联作为缴款凭证， 第三联留存备查。如用户有特殊需求时，营业人员应在详情单 备注栏内注明。同时，与用户确认收件人地址及联系电话无误， 以保证礼仪业务的顺利实施，礼品能妥善投递到收件人，以免 用户遭受不必要的损失。 b、发传真并进行确认。如需速递局准备礼品的，要提前一 天将信息传真至速递局礼仪部(传真电话：6982294)，同时再拨 打 6959824(6959784、6982804)确认信息。客户自备礼品的， 各受理窗口要于 12 月 24 日 17：00 前通知速递局礼仪部，由礼 仪部通知各速递分公司到各营业窗口办理交接手续。
7、c、礼品准备、投递。速递局礼仪部按各支局传真的详情单 信息，审核后按上述投递规定进行投递。 (4)帐务处理 a、基本业务及投递费收入计入特快专递业务收入，业务量 计入特快专递业务量。 b、各营业窗口将收取的费用基本业务资费(每件 10 元)列 第 6 页 特快 快专递业务收入，业务量由速递局列报。其它资费在与速递分 公司交接时一并交接。 4、新春送“福”活动 参与单位：营业局 历城局 各专业局 各县(市)区局 继续开展新春送“福”活动。由市局市场部统一联系印厂 制作。尺寸为：45cm45cm，价格为 0.26 元/张，各经营单位 要在 12 月 30 日前报数，并组织做好新春送“福”活动。 5
8、、情人节信箱活动 参与单位：营业局 速递局 历城局 继续组织开展情人节信箱、情人节送花活动。 第 7 页 (1)基本要求：情人节信箱的受理价格为每份 20 元。新增 “情人节套餐” ，定价为 50 元、80 元、100 元不等，可根据客 户要求自由组合(玫瑰花+巧克力+情人卡)。玫瑰花 10 元/枝， 巧克力 20 元/盒(德芙巧克力)，情人卡 2 元/枚，可根据客户需 求自由组合。 (2)收寄形式：收寄形式为统一到营业前台现金办理，取消 贴票交寄。 (3)活动宣传：市局统一印制一期中邮广告，定向投送宣传。 (4)投递范围：同代送圣诞礼物投递范围。 (5)处理流程：参照代送圣诞礼物。 (6)帐
9、务处理： a、情人节信箱：营业局收取 5.00 元，含情人节专用信封 1 元及业务受理费 4 元;其他费用归速递局 。 b、情人节套餐：各局分别受理，在扣除礼品成本费外其它 第 8 页 收入列各局。如需速递局代为投送的，按每件 10 元与速递局结 算。 6、节日物流配送工作 参与单位：物流公司 其他相关单位 物流公司要安排做好节日期间的物流配送工作，做好酒、 化妆品、饮料和农药的协调配送工作，保证各区县局物流分销 工作的顺利开展。重点做好节假日生活用品、大棚用农药的专 业营销工作，各单位要参照物流节日促销方案的相关安排， 做好节日期间物流市场的促销活动。 7、两会专题营销活动 参与单位：广告公
10、司 营业局 投递局 山东省人大政协会议今年将提前在 1 月份召开，广告公司 重点做好“经济新视点”两会专刊的相关营销制作工作;营业局 负责联系、组织现场服务场地及现场销售工作;投递局做好与会 代表临时报刊邮件的订阅及妥投工作。 第 9 页 8、服务支撑 参与单位：电子邮政局 在节日期间，185 客服中心需要对话务人员做好节日营销 活动知识培训，在语音服务用语中加入相关节日营销活动的简 短介绍，并在 185 网站中加入相关活动内容链接。在保证电话 用邮、业务咨询工作的基础上积极做好节日电话营销工作及为 各经营单位提供服务支撑工作。 四、活动预算 宣传条幅 20 条， 45 元20 条 = 900
11、 元 中邮专送广告 10000 份， 0.11 元10000 份 = 1100 元 宣传海报 200 张，印制内容为：活动宣传 第 10 页 3 元200 张 = 600 元 节日纪念戳 40 枚 10 元40 枚 = 400 元 服装 200 元6 人 = 1200 元 情人节信箱 10 个 150 元10 个 = 1500 元 活动预算共计：5700 元 五、活动要求 1、抓住节日期间市场经济活跃的有利时机，因地制宜，制 定切实可行的营销方案，大力发展各项业务。 2、重视节日期间的服务工作，从方便用户入手，切实搞好 服务。加强投递管理，不能因节假日或业务繁忙而降低服务标 准，避免出现延误和邮件损坏现象。 第 11 页 3、积极推行礼仪服务和规范化服务，树立邮政新形象。