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1、再上台阶,励精图治,12,2003,2000-2003,2000-2003,前言,一、提高认识，摆正位置， 加强领导,二、简化程序，缩短时间， 提高效率,三、内抓素质，外树形象， 亲善服务,四、提升理念，深化内涵， 拓宽渠道,五、依法审批，严格把关， 杜绝违章,结束语,目录,目录,前言,八号窗口自2000年进驻杭州市投资项目集中办理中心（以下简称“中心”）以来，在所在单位杭州市城市管理办公室（原为“杭州市市政市容局”）的领导下，在中心办公室的大力支持下，认真贯彻执行市委、市政府“环境立市”和改革行政审批制度等一系列重要指示精神，在简化审批程序，缩短办事时间下功夫，在深化服务上做文章，为改善我市
2、的投资环境，树立政府良好形象，促进我市的经济发展作出了积极的贡献。,一、提高认识、摆正位置、加强领导,设立杭州市投资项目集中办理中心是市委、市政府为进一步改善我市的投资环境的重大举措。 因而办事窗口办事效率的高低、服务质量的好坏不但能反映出政府在广大投资者中的形象，而且直接影响到我市的经济发展。因此，尽管机构几经变化，但是历届领导始终实行审批工作一把手负责制，把窗口工作作为为民办实事，创建满意单位的头等大事来抓，窗口工作从没因改革而停止和松懈。 特别是今年6月市城管办成立以后，办领导先后4次来到窗口调研，要求窗口工作人员以“三个代表”重要思想为指导，牢固树“立党为公，执政为民”的思想，想方设法
3、创造条件为投资者提供优质高效的服务，力争作到“工作争上游，服务创一流”。并把窗口工作人员的工作情况列入个人及其所在部门和单位的考核内容。,根据市委 市政府关于 进一步深 化行政审批制度的要 求，积极主动做好审 批项目精减和审批程 序简化工作。 审批项目 由原来的13项减少到 8项，主要有车辆冲 洗、燃气供水资格审 核、广告横幅等。 具 体表现为以下五点。,二、简化程序、缩短时间、提高效率,一是项目审批时间比原来以有较大压缩，如户外广告审批比原来的缩短2 天。,五是理顺审批体制。我办认真贯彻执行市委市政府2002年9号文精神，按照“两级政府、三级管理、四级服务”的管理模式，将审批权随管理权下放，
4、明确了市、区两级的职责范围，理顺了审批程序，极大地方便了业主。,三是为进一步提高办事效率、方便业主，我办在不违反审批程序的前提下，主动与其他前后置审批单位研究协调，变串联审批为并联审批。,二是开辟绿色通道。为积极配合等一些大型重要活动，开辟了审批绿色通道，作到急事急办，特事特办。,四是抽调了素质高、业务精、能力强的同志进驻中心，基本做到了中心审批，不出中心。,三年来窗口共受理项目4726件，办结4707件，办结率达99.5%。,在各级领导的重视关心和以及全体窗口工作人员的努力下， 不论经过任何的变化和调整，窗口工作始终围绕着“竭诚为 投资者服务提高办事效率，树立市政市容好形象”这个宗旨， 坚持
5、“详、诚、快、帮、细”舞字法则，为业主创造良好的投 资环境。着重抓了以下几方面工作。,三、内抓素质，外树形象，亲善服务,1. 加强廉政勤政教育 2. 进一步加强服务监督 加强与中心办公室的沟通，了解办事人员的工作服 务情况，及时改正工作中的不足之处，杜绝不正之风。 3. 加强培训 主要通过业务知识、管理法规规章和审批程序方面的培训，提高办事人员的业务素质。 4. 开展微笑服务 做到诚恳、热情、周到，让业主感到宾至如归。,四 提升理念、深化内涵、拓宽渠道 重点 ： 1、 我办认为为业主提供优质服务不能仅仅停留在服务态度热情周到上，而应该为业主提供实质上的帮助，这才是真正的服务。 2、 我办在如何
6、深化服务内涵、提升服务理念作了深入的探讨和研究，在缩减审批内容、简化审批环节的同时，提出了要帮助解决实际困难和疑难问题。,相关管理法规：城市车辆清洗管理办法、杭州市市 政设施管理条例、杭州市城市排水管理办法、杭 州市市政市容和环境卫生管理条例、杭州市燃器条例 审批过程中，在做好优 质服务的同时， 认真执行相关的法规规 章和审批程序， 规范审批，严格把关， 大胆行使否决 权，对不符合审批原则 的项目，坚决 予以否决或让业主调整。,五、依法审批，严格把关，杜绝违章,一，在户外广告审批中，对影响城市景观或不符合管理要求的的户外广告责令业主进行纠正。,二，车辆清洗站审批中，先进行现场踏勘，对周边排水设施不健全的项目坚决不批。,三，严格执法，与城市管理行政执法部门建立有效的联络机制，对一些未经审批的项目，马上通知执法部门予以处罚。,结束语,三年中窗口工作人在各级领导的重视关心下，本着热诚为 投资者服务的原则，在热情服务的同时，提高自身业务素质， 做到有问必答，有求必应，解决广大投资者困难，树立了良 好的窗口形象，得到了各界 人士的认可和好评。当然我 们也要认识到工作上的不足 之处听取各方面意见，使窗 口工作更上一个台阶。,制作人： 吴 峥 制作单位： 城管办 制作日期： 2003.12.19 联系电话： 87040365,LI JING TU ZHI,励精图治,再上台阶,