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1、第 1 页 街道物业管理工作计划模板格式1 特征码 NZbeGIhswmkOibqEEKLD 20XX 年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以 提高行业管理水平和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全 面提升行业管理水平及物业服务水平，工作计划如下： 一、健全管理网络 理顺管理体制 一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业 委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部 门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指 导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主 委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展 1-2 次业委会专 题培训交流活动，
2、依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺 位；二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则，逐 步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事 处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和 焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制； 三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原则， 将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、 社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导 业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。 第 2 页 二、加强行业监管力度 提升行业服务水平 一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区实施分类管 理，将
3、住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类服务 层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置“笑 脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强督 促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满 意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定 期限提高档次等级；二是以“示范项目”为平台，抓点、带面 适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立 4 个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活 动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体 服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目 公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区
4、内品牌企业， 年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强 对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务 水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业 公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市 场的处罚措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核 制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主 开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考 核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低 物业投诉率。 第 3 页 三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境 一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城 路旧小区及部分
5、零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套 旧小区设施，协调供电部门实施用电“一户一表”改造，做到 改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已 完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北 区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实 现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、 规范管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理 工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策， 制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题， 切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好 保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套
6、完善 一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的 各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权 归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及 时提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与 规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期 召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实 等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物 业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建设项目竣 第 4 页 工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同 的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配 套齐全的物业；四是严把
7、新建项目物业公司入驻关，抓好物业 公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办 公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期 实施物业管理打下坚实基础。 五、及时高效处置物业投诉 建立投诉回访跟踪机制 一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工 作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确 一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投 诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉 处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业 投诉定期通报、分析、 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针 对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预 防性督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投 诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五 是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位， 第 5 页 适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。