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1、物业管理中心 工作总结,物业管理中心自今年试运行以来， 在学校领导和处领导的关心、支持和领导下，根据后勤管理一处2010年的八个工作要点（后管一处发【2010】4号文件），顺利完成全年各项工作任务，现将2010年主要工作总结如下（主要分以下七个方面）：,一、推进规范服务，提高服务水平 二、加强成本核算，厉行节约 三、重视安全，做到安全与服务两不误 四、加强学习调研，谋求发展思路 五、重视住宅区服务，建设和谐家园 六、加强宣传，促进文化建设 七、创先争优，做好党务工作,一、推进规范服务，提高服务水平,1、机构整合，完善规章 整合原学生宿管中心、建安公司、绿化中心、房产科（部分职能）四个单位的职能
2、，成立了保洁部、维修部、楼宇部、绿化部、住宅部、工程部等专业化服务的部门，修订完善了物业管理中心服务规范，并在工作中逐步落实（为ISO9000认证打基础）。,2、部门协作，构建服务体系 通过与各教学院部、机关各部处等相关部门的通力协作，构建严密、有效的管理服务体系，2010年共接待我校本科及各类新生4342人，配发卧具2645套，安排各类毕业生3164人，安排青岛校区回东营实习学生住宿1740人次，维修改造房间963间；维修旧家具4000件次，安排寒假集中住宿学生200多人，同时完成学校各项会议、活动的摆放绿色植物、花卉的工作任务30多次，五一、迎新、国庆摆花27000多盆。,2010年国庆摆
3、花,3、加大培训，注重细节服务 中心先后通过“消防演练、技能比武、理论学习与考试”等多种形式，加强对员工的培训，提高员工素质，在保洁、绿化、维修、值班等工作中，时时、处处、事事着眼于细节，加强监督检查，认真做好回访工作，促进服务质量和服务水平的提高。,二、加强成本核算，厉行节约,全面推行成本核算，细化成本核算科目，坚持事前计划、事中控制、事后分析的办法，对各部门、各楼馆、住宅区与教学办公区进行全成本核算； 在材料的统一采购、领用审批、使用等方面加强管理，逐步以旧换新。,在山东省5月份上调最低工资标准（本年度 8个月，缺口33万元）、学校拨付经费与2009年比减少（8万元）、学校没有注入物业启动
4、资金的压力下，精打细算，按照ISO9000认证的要求，添置设施设备、更换规章标牌、统一部分工作服等（支出20多万元），全年最终将经费短缺由61万元降低到16万元。,学生公寓定额供电系统为学校节电18万度，收回资金 10 万元。 部门联合，2010年寒假留校学生集中住宿，为学校节约能源50多万元。 本年度物业中心承担了10个正式职工的工资津贴60万元。,三、重视安全，做到安全与服务两不误,牢固树立“安全至上意识、服务为先意识、责任强化意识”，建立各种事故应急救援预案，积极配合各院部做好2010级新生的消防和逃生演习工作，提高实战和应急能力。 在维修维护、绿化养护、撒药喷药消毒等工作中严格按照规范
5、操作，认真落实安全防范措施。 在专项工程施工过程中，树立安全标志牌及各种提示牌，工程开工前，组织人员学习安全制度，强化安全意识，全年未发生安全事故。,四、加强学习、调研，谋求发展思路,1、精心调研，拟定服务方案 中心领导班子多次召开研讨会，并带队先后到滨州学院、青岛校区、海洋大学、苏州大学、河北大学、社会物业公司进行调研学习，邀请ISO9000体系认证的老师对班子进行讲课培训，结合东营校区实际，完成了东营校区后勤及物业服务实施方案（讨论稿），涉及到家属区物业改革配套方案5个，其中包括草拟的物业采暖的补贴办法、收费办法等。 2、购建“一站式”语音电话智能服务平台，方便师生员工（已在学生公寓试运行
6、）。,五、重视住宅区服务，建设和谐家园,1、继续对全校77岁以上身边无子女的老人免费上门检查设施提供爱心服务，共家访 460多次，上门服务80多次。 2、加强家属区的管理，与38户住房交易、装修的住户签定管理服务协议，对装饰装修行为进行跟踪管理，在房屋装饰装修和建造小平房管理方面取得了明显效果， 18 户建设小平房职工未发生违规建设。,3、完成后勤管理一处交给的34个大项、133个小项涉及资金249万元的专项修缮工程，完成家属区及周边场地硬化改造工程，受到教职工好评。 地面硬化改造37000多平米，维修排水管道300余米，维修阳台18栋楼，住宅一层院落围墙改造2200米，种植树木3930多株；
7、分栽草坪150平方米；新建绿地2400平方米。,4、加强职工周转房的管理工作，本年度安排新进职工周转房64人，调整住房40人；清查收回各种不合理住房9套。 5、积极做好江山小区、瑞海花园、石大花园住宅的有关善后工作，协助学校做好江山小区统一装修后160户职工的善后维修工作，统一发放江山小区房产证，受到教职工的好评。,六、加强宣传，促进文化建设,通过学习实践科学发展观活动、通过“创先争优”活动促进物业中心文化建设，充分发挥校报、广播台、电视台、校园网、学生公寓宣传栏、黑板报、温馨提示等各种媒体的作用，做好宣传工作，本年度成功举办我校第三届大学生宿舍文化节。,七、创先争优，做好党务工作,按照学校、
8、后勤党委的要求，认真学习、贯彻十七届五中全会精神，认真落实“党务+政务”“行政+思政”的工作理念，把党建和思想政治工作落实到各项具体的工作中，加强班子建设，加强党风廉政建设，改进工作作风，加强与服务对象的沟通和交流，为物业的服务和发展提供坚强的思想和组织保证。 本年度发展党员1人，预备党员转正2人，确定入党积极分子2人。,荣获“2010年度山东省高校校园管理先进单位”； 荣获山东省高校标准化学生公寓复审“达标单位”； 荣获山东省高校学生公寓知识竞赛“优秀组织奖”； 荣获东营市“全市环卫行业先进集体”； 刘海庆荣获山东省高校标准化公寓学生管理工作“先进个人”； 王永华荣获东营市环卫工作“先进个人
9、”。,工作存在的不足,1、机构设置和服务规范需要不断完善。 2、员工的技术水平、素质、协作精神、服务质量等有待进一步提高。 3、在细节服务方面需进一步加强。,下一步的思路,1、结合学校发展，将东营校区以阳光路为界分为住宅区和办公区两部分，办公区的服务，比照丹田、学习丹田；住宅区的服务，按照国家、山东省、东营市的物业管理相关法律法规，向社会上先进的物业公司学习，使住宅区的管理更加规范化、专业化。 2、做好物业中心的定岗定编工作，明确机构、岗位设置及相应的职责，通过有序组织，双向选择，对员工重新明确岗位。,3、做好注册物业公司的各项准备工作。设立物业公司，取得一定资质等级，取得进入物业市场的通行证。同时公司是企业法人，可有效降低学校作为法人招聘临时工的风险，真正建立挡火墙。 4、通过ISO9000族质量管理体系认证。在工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部监督检查考核，按照质量管理体系的规范要求，邀请专家、老师对物业的管理人员进行培训，在条件具备的前提下，通过ISO9000族质量管理体系认证。,谢谢！,