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1、电力系统假如我是客户征文“如果我是客户，我会理解电价上涨的麻烦，停电带来的不便，繁琐的上电程序等等。最近几天，省供电局供电部负责人万淑霞用这个简单的陈述解释了过去七年来营业厅建立零投诉的秘密。*供电局*供电站是一个充满荣誉的供电站。自1990年成立以来，它创造了16年来零用户投诉的高记录。在XX，它被国电公司评为“人民服务，树木产业新风电和农村示范窗口”。在XX，它被电力公司，省文明办和省惩教办公室评为“优质服务示范窗口”。电力公司，省文明办公室和省惩教办公室被评为“优质服务窗口”。4月XX日，*电力公司成立了客户业务办公室，承担*镇高压客户和城市的电力业务和业务咨询，信息查询，投诉报告和事故
2、维修业务的新安装，扩容和变更。顾客。该镇的电费结算业务。所有四名工作人员都是女性员工。营业厅是一个直接面向客户服务的窗口，它与成千上万的家庭相连。其工作质量和服务态度直接关系到供电企业的社会形象。它会破坏这里的地方吗？当它刚成立时，整个办公室都在为营业厅出汗。一些知道肩负压力和责任的工作人员反复讨论这个问题。他们一致认为，既然他们为客户服务，他们应该从客户的角度更多地考虑他们工作的收益和损失。因此，他们制定了自己的规则，并坚持以“如果我是客户”为主题，定期组织有关优质服务的讨论。在学习和讨论的过程中，我学会了改变自己的立场，实现从“我想服务”到“我想服务”的转变。收费官孙力感慨地说：“我以前认
3、为我在营业厅被指控，我将完成工作。但现在我不这么认为。现在，我不仅希望完成工作，还希望客户需要我们做什么以及如何满足客户。 “由于我们处于电力公司的前线窗口，我们必须为客户考虑这些问题，并解决用电问题和困难。 “他们在重复的换位中发现，最有可能引起客户不满，首先，业务处理缓慢，其次是商业错误。为此，他们所有的员工都掌握了技能，并迅速准确地将业务作为第一个方向。他们经常组织商业技能学习和问答。当他们自由时，他们交流经验和经验。在过去的几年里，他们不仅认真执行了国家的相关政策，而且从未有过任何不合理的收费或使用电力类别的行为。他们也因高级领导和相关部门的商业错误而受到称赞。特别是针对各类电力，报纸
4、，安全和电力常识，服务承诺等的价格类别，他们更熟悉，准确回答客户咨询，也赢得了该镇电力客户的广泛赞誉。把客户的生意当作自己的事业，不要觉得吃得太多！ 这是他们每次进行“换位”时的共同经历。去年冬天的晚上12点30分，兴达公司的一个矿山生产原料在深井没有电。那时，工厂准备的柴油发电燃料还不够。如果工人无法拆除地下，那将是非常危险的。匆忙，兴达公司的负责人拨通了供电站的维修电话。当时，营业厅值班人员张俊兰在得知情况后立即通知了维修人员。根据原因，即使她完成了任务，她也忍不住急于修理人员。他们赶到事故现场，经过认真的分析和判断，他们解决了故障并在几分钟内恢复了地下电源。兴达公司的经理感激不尽地说供电
5、站的服务态度很好，没想到连电话接听电话的女孩也过来帮我们解决了困难。 “事后，张俊兰说：当我听到顾客的焦急声音时，我没有提到我心里有多紧急！ “今年4月8日，一位面无表情的聋哑叔叔带着篮子走进营业厅。他找到了负责人万淑霞，手里拿着篮子。万淑霞拉开篮筐。当叶子看起来，它是一篮子红樱桃。今年2月的一天，双胜镇的一名聋哑人王志兵一大早来到营业厅。当他去营业厅时，他说，哇哇，他的手一直指着，他的脸非常焦虑。万淑霞认为对方必须遇到用电困难。她迅速打电话给*供电小组组长，终于得知聋哑人是双胜乡的用户，所以区领导立即赶到他家看看是什么。事实证明，王大树的漏电保护器跳了起来，家里没有电。团队负责人迅速处理了这个错误，他在打电话回复后离开了。 4月份，王大叔家的樱桃成熟了，他们不愿意卖掉它们。他们特意给了一个篮子给他们解决方案。汗水，收获。自*电源营业厅成立以来，全班已在工作中实施城市供电营业规范化服务标准，牢固树立了窗口服务理念，不断换位思考，严格执行服务标准，坚持一-off，并做好了优质服务。充满荣誉的*电源更是锦上添花。3 / 3