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1、2011年度工作总结 2012年度工作计划,心内科三病区,2011年度工作总结,在过去的一年里，在医院各级领导的指导下，科室完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进，较好的完成了医院布置的各项工作，现将工作总计如下：,一、 加强思想教育，营造务实、 高效、团结、奋进的工作氛围,思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容，组织护理人员进行学习，强化职工的政治思想觉悟和法律意识、服务意识及质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。,二、科室概况及相关业务的 开展情况,现有医生10人，其中高级职称4人；护士20人，其中副主任护师1人，主管
2、护师2人，护师5人，护士11 人.实际开放床位40张。,二、科室基本概况及相关业务的 开展情况,各类心血管病的内科及介入治疗，心律失常的射频消融术，先心病的封堵术等，收治病种有冠心病，高血压，心律失常，先心病，心肌病，瓣膜病等。全年（截止到2011年12月9日）收治护理病人986人次，出院病人975人次，介入手术546例。,三、注重基础知识专科知识的学习,注重基础理论及专科知识的学习，结合专业特点共组织业务学习30余次，护理查房24次，每月进行理论考试。为提高静脉穿刺成功率，安排7名低年资护士到检验科、输液大厅、体检中心练习穿刺技术，使护理人员的基础技术有了较大的提高。学习内容如下：,三、注重
3、基础知识专科知识的学习,胰岛素的基本知识；冠心病常用的诊疗技术；心肌梗死的临床表现和并发症；危重病人的护理；护理风险及相关概念。 血气分析的意义;多巴胺及多巴酚丁胺药理作用;正常心电图各波段基础知识;罗氏快速诊断仪的应用;心脏电复律及AMI溶栓。,三、注重基础知识专科知识的学习,心衰病的中医护理；优质护理服务；心电图基础知识；中医开天门操作；护理文书的书写；高血压病防治指南；主动脉夹层等等。,四、加强医德医风建设,做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、人事制度改革等工作结合进行，注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。,五、其他工作,定期
4、召开公休座谈会，听取患者对于病区管理的建议和意见，全科共收到锦旗8面，表扬信数十封，拒吃请多次。,附：表扬信,颂心内三区 敬出于心，远近皆润。 祝福如茶，暗香自生。 感恩于心，经久弥醇。,其他方面,2011年5月举办房颤论坛学习班， 6月举办河南省冠脉斑块消融治疗(旋磨)应用技术推广高级培训班，11月在医院相关部门的紧密配合下，召开第二届全国中西医结合心血管病中青年论坛暨第二届黄河心血管病防治论坛，参会人员700多人次。,五、其他工作,针对专科特点，开展健康教育培训，参会病人及家属达233人次。,在核心期刊上发表护理论文2篇。参加护理学术交流1篇。,五 其他方面,积极组织科室人员参加医院的各项
5、活动，四名护士参加轮转推送病人，两名护士参加义务献血，两名护士参加11月份在省卫生系统院歌院训比赛，取得优异成绩。,六 存在问题,护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。 新护士、低年资护士工作能力，突发事件应对能力及心理素质有待进一步提高。,六 存在问题,新护士的沟通交流能力需要加强。 病区的基础护理工作还有待进一步提高。 护理科研这一空白需要填补。,2012年度工作计划,2012年我科室将在医院领导及护理部的带领下，全面提高业务水平，全面落实优质护理程序，是我科室的护理工作达到医院的总体要求，制订2012年的工作计划如下：,一、坚持以病人为中心， 努力提供
6、一流服务。,“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，继续完善和优化各项护理工作流程，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据患者的需要提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者。,一、坚持以病人为中心， 努力提供一流服务。,1、为病人创造良好的治疗护理环境，加强科室的环境和安全管理。 2、制定病房爱心便民设施，专科疾病防治宣传手册，出院指导等。,一、坚持以病人为中心， 努力提供一流服务。,3、深入开展整体护理，全面提高职业素质具体目标，规范护理程序，提高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行优质护理。,二、加强管理，保证科室医疗 护理的安全。,1、
7、加强护理十四项核心制度的学习，做到人人知晓并严格执行。每周医嘱大查对，杜绝差错及事故的发生。,二、加强管理，保证科室医疗 护理的安全。,2、做好护理重点的环节管理，减少差错事故的发生。 3、加强抢救工作的管理，制定抢救制度及抢救病人的流程，护士人人掌握抢救药品和器械的使用。,二、加强管理，保证科室医疗 护理的安全。,4、增加护患沟通的意识，做好护士语言沟通方面的培训，杜绝因沟通不良导致的护患纠纷。 5、加强护理记录书写细节的管理，进行规范化的培训，加强护理文书的质量控制。,三、加强业务学习，提升人员 的业务素质。,1、根据医院护理部的制定的三基训练计划，制定科室护理人员的业务培训和考核计划。
8、2、利用科室小晨会的时间，学习专科业务知识如：冠心病、心律失常、高血压、先心病、起搏器的基础知识，了解专科护理知识，危重症病人的护理和抢救措施。,三、加强业务学习，提升人员 的业务素质。,3、全科人员进行三基培训和专科知识，其中基础的操作包括静脉输液、鼻导管吸氧，吸痰；专科技术操作无创呼吸机的使用、微量泵、输液泵、ACT仪器的使用、除颤仪、心电监护仪等。加强中医护理技术操作的培训。,三、加强业务学习，提升人员 的业务素质。,4、制定新入科护士和实习生的带教和考核计划，检查带教计划的落实情况，切实对实习生负责，提供新入科的护士高水平的护理平台，有利于全科护理水平的提高。,三、加强业务学习，提升人
9、员 的业务素质。,5、鼓励支持士参加各种继续教育和培训。 6、科室订阅护理杂志，使护士及时掌握护理工作的新技术和新理论，以指导科室护理工作更好、更新、更快的发展。,三、加强业务学习，提升人员 的业务素质。,7、选派23人进修学习心血管危重症病人的护理，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。 8、鼓励护士积极撰写论文，争取全科在市级以上的刊物上发表论文达到2篇。,三、加强业务学习，提升人员 的业务素质。,9、积极组织科室人员参加医院各部门组织的各项活动。 10、协助医院的相关部门完成相关的学术活动。,四、深化亲情服务， 提高服务质量。,1、在日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。 2、注重收集护理服务需求信息，通过与住院病人的交谈，出院留言、满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改措施，以便进一步的改进服务质量。,四、深化亲情服务， 提高服务质量。,3、深化优质护理服务，为病人提供温馨、周到的人性化服务，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，将各项工作做实做细，营造深层次的服务理念和人文关怀，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。,谢谢！,