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1、第 1 页 酒店前厅部评选服务明星活动计划 特征码 aXqPlxVuyGMYoiLKsOJD 为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅 部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如 下： 一、评选范围 前厅部全体员工。 二、评选称号 每月评选出 3 名“前厅部服务明星” 。 三、评选条件 （一）必备条件 1、在前厅连续工作 3 个月以上； 2、遵守酒店考勤纪 律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。 3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生 活中表现优良，品德高尚； （二）条件细则 1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。 第 2 页 2、在本岗位上
2、发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及 部门人员一致认同及赞扬。 3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰， 对领导尊重服从。 4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无 客人投诉和重大责任事故； 5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主 动提出合理化建议。 6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。?四、评选 程序 本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的 方式。 （一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条 件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。 （二）名额分配原则 1、每个分部可推荐 1 名员工作为部门服务明星候选人； 2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人， 若有表现十分突出的也可同时推荐。 （三）评选 由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候 选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定 3 名前厅部服务明星。 第 3 页 （四）表彰 部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将 个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放 100 元现金作为奖 励。 五、活动时间 在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动 自 10 月 1 日起将长期开展。每月 25 日，各分部将候选人名单 送交至前厅部经理。