发廊应解决的100个问题PPT课件.ppt

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1、发廊应解决的100个问题,洗、护,1、什么是专业洗发水？ 答：主要提供专业发廊使用的洗发水，特点是针对不同发质，不同消费群体提供特定的功效。 2、什么是专业护发素？ 答：主要提供专业发廊使用的护发素，特点是针对不同发质，不同消费群体提供特定的功效。 3、如何根据发质来选择洗发水？ 发质一般分中、干、油性以及受损发质，可根据各自发质选择洗发水。 4、洗发水的主要成份？ 表面活性剂：起清洁作用 调理剂：包括阳离子调理剂，硅油等，主要改善梳理性，使头发柔顺，有光泽 香料、防腐剂。 5、洗发原理？ 利用表面活性剂的两亲（亲水、亲油）性，清除头发表面及头皮上的油脂及污垢。 6、如何正确洗头？ 选择合适洗

2、发水； 洗时要轻柔，不要用指甲狠抓 最好洗护分开。,洗、护,7、二合一洗发水与单洗单护发水的区别？ 二合一洗发水是把洗发与护发合而为一的洗发水，由于其中添加了护理头发的成分，洗后都有较好的梳理性，柔顺度和光泽，单洗洗发水成份主要是清洁作用的表面活性剂，只起着清洁头发的作用，一般需与护发素配用。 8、护发素与局油的区别？ 护发素一般为一种轻度的护理产品，主要成份为一些低分子量的季铵盐等调理成份，使用时无需蒸汽，能明显改善头发的梳理性。 焗油为一种较为深度的头发护理产品，主要成份为阳离子季铵盐、油脂、一些还添加水解蛋白，维生素等功能成份，使用时需要蒸汽加热，通过加热使各种营养成份渗透到头发的较深部

3、位，使用后头发柔顺光泽，具有较长时间的保持性。 9、洗头应该几天洗一次？ 三天洗头一次较合适，因为在正常情况下，头皮分泌的皮脂，可滋润头发、保持发丝的光泽和柔软，但洗发2-3天后，皮脂与尘埃混合并为细菌所感染，皮脂氧化造成酸败，头皮出现瘙痒等不适感。严重的情况时，毛根松驰，甚至引起脱发等。三天洗一次头是根据正常生理状况而言。随着环境污染日益严重，使用定型类和其它发类化妆品引起的残留物，以及户外活动时间的多少，洗发密度应加以调整。,洗、护,10、如何正确选用护发素？ 正常发质可按中、干性选择，严重受损发质可选择富含蛋白质、维生素，氨基酸保湿剂类的护发素，染烫后发质宜选用含草酸的护发素 11、头发

4、烫染后如何正确选用洗发水、护发素？ 经过烫、染后的头发一般受损都比较严重，宜选用调理性较强的洗护产品，特别是针对烫、染发质的洗护产品，因为此类产品一般会添加一些针对烫染后发质的修护的原料如水解角蛋白、草酸等，前者有助于修复受损的头发蛋白，后者有助于终止染、烫后的氧化效应。 12、洗发水是洗头发还是洗头皮？ 头发与头皮一起洗，因为头皮也会分泌皮脂，皮脂被细菌感染后氧化造成酸败，头皮会出现瘙痒。 13、局油的概念与操作？ 局油是一种主要由动植物油脂，阳离子季铵盐，硅氧烷为主要原料，配以一些功能性营养性成份，如蛋白质、氨基酸、维生素等组成，通过蒸汽加热使一些调理成份、营养成份渗透到毛鳞片以及头发的受

5、损部位从而达到滋润、修复头发，使头发柔顺，光泽富有弹性的头发护理产品 使用方法：用单洗洗发水把头发洗净后用毛巾把水份吸干，再将局油均匀涂于发丝上，然后用蒸汽局10-20分钟，然后用水洗干净即可。,洗、护,14、精华素对于倒模的作用？ 精华素含一些特殊功能的成份，对倒模的效果起到补充或加强的作用。 15、倒模为什么要加热，有什么作用？ 加热一方面可以打开毛鳞片，有利于营养成份，渗透进去，另一方面可以把倒模中的油脂熔化，有利于头发的吸收。 16、如何鉴别优劣护发产品？ 主要看用后感觉，还有其它鉴别方式： 包装 证件 膏体的外观，不能分层，或膏体太过粗糙 涂手的感觉，好的护发品涂手时应感觉比较柔润，

6、膏体很易涂抹开而且较均匀的感觉 17、如何鉴别优劣洗发水： 主要看洗的感觉，还有几种鉴定方式： 包装 看证件（包装上印有三证） 外观，如洗发水太稀或外观度难看 气味，如有酸味或刺鼻味道 沾手，如拉丝太好的一定是低档洗发水,洗、护,18、洗发水稀稠对效果的影响？ 同一配方基本没有影响，但稠度适中客户感觉较好，当然低档的因成分不足无法调稠，质量肯定不行 19、护发产品的细腻对效果的影响？ 同一配方就影响不大，不同配方的影响一般是那些成本较低、工艺条件落后的护发产品较粗，效果也相对较差 20、倒模里面加的颗粒有何作用力？ 炒概念，卖新鲜或增加产品的外观、观赏性 营养成分，在焗时颗粒破坏，营养成分吸在

7、头发上 21、洗发水为什么会分层？ 配方设计不合理或操作不合理，导致一些成分不相容而分层析出。 22、洗发水为什么发酸，有异味？ 可能是保管不当，造成细菌生长发酸，也可能是生产中卫生条件不佳造成细菌超标慢慢的繁殖，也可能是配方本身设计上的缺陷。,洗、护,23、洗发水的泡沫度对效果的影响？ 洗发水的泡沫应适中，过少的泡沫易造成客户洗头不爽的感觉，甚至较难洗净头发，但泡沫并不是越多越好，不能单从泡沫度去判定洗发水的质量 24、为什么小工使用洗发水会伤手？ 洗发水的去污能力过强，而调理油脂成分不够，或一些刺激成分含量过高，直接对皮肤造成过度刺激 25、为什么洗发水使用手会很干燥？ 洗发水本身具有去污

8、能力（这是肯定的，要不洗头就没意义）。而手长时间的在接触，自然会造成手的皮肤去污过度，类似用肥皂洗手（较度时间的洗）从而引起手的干燥，当然配方也有很大关系，好的配方较不易造成这一现象。 26、为什么洗发水使用会起头屑，头痒，脱发？ 因为配方设计不合理，去活力过强，脱脂过度，或一些刺激成分含量过高、从而造成对头皮、毛囊的刺激过大引起头屑、头氧、脱发。,定型,27、饰发类的种类，成份，原理，作用？ 无论是男士或女士使用的饰发品都是为了使头发保持天然，健康和美观的外表，使头发易于修饰和定型，并具有一定的调理作用，不受或少受日常各种活动和所处的环境影响（如吹风、干湿天气、日晒、运动）大概分为六类： （

9、1）、喷发胶，如喷雾者喱水、涂抹者喱水 （2）摩丝 （3）定型凝胶，如发雕 （4）乳化型饰发制品，如发乳 （5）油性饰发制品如发蜡 （6）其他饰发制品如双层头发定型液。 主要成份： （1）喷发胶的主要成份是定型树脂，调理剂、保湿因子 原理：定型树脂均匀地分布在每根头发表面形成一薄层聚合物，将头发粘合在一起，由于该膜有一定的坚韧性，能使头发牢固地保持设定的发型。定型树脂的质量很大程度上决定着头发造型的效果。如硬定型者喱水、软定型者喱水主要就是靠定型树脂的质量来区分的。调理的作用是改善头发定型后的整体发感、手感，对定型树脂起修饰作用，而保湿剂的作用主要是给头发提供保湿，同时也修饰整体的定型效果。

10、定型凝胶与喷发胶基本相似，只是定型凝胶增加了高分子粘度调节剂，使其具有稠厚的外观。 （2）油性饰发品如发蜡，它的油分较多，象造型发蜡，能一瞬间完成造型并可瞬间改变造型，而护理发蜡则侧重于调理，造型效果较差，但二者共同点时能明显增强头发光泽。 主要成分：油脂 （营养油）、保湿因子，含或不含定型树脂，作用是恢复洗头后（或受损发质）所失去的光泽和柔软性，并防止头发过分干燥，使头发易于梳理，光亮柔软，若添加定型树脂还可随意造型,定型,28、者喱水保湿与定型的区别？ 者喱水的保湿是指头发造型后，头发感觉应比较柔顺，而不是头发很干硬的那种感觉，如头发感觉过于干硬或毛糙的感觉，显然是不够的，而定型主要是指者

11、喱水对头发的定型能力，即能将头发发型定住而不蓬乱，在风吹或运动之后发型不会改变。 29、者喱水为什么会起白屑？ 者喱水起白屑主要是定型树脂质量不好，对头发亲合力不强，原先已吸附在头发上的树脂经过一段时间后从头发上脱落，从而引起白屑。 30、饰发类产品在定型的同时如何补充营养？ 要补充营养一般应在饰发品配方中加入营养成份，使饰发、补充营养同时进行。 31、饰发品能维持的时间？ 这没有具体界限，一般应不少于4个小时，也可通过重新打水造型，而造型发蜡的随意造型，瞬间造型也只有在刚涂抹上去的半小时内可以随意瞬间造型，一旦头发干后其造型已定，若要再随意瞬间造型也应重新打水造型。,定型,31、者喱水的稀稠

12、对于效果的影响？ 基本不影响，也不能根据稀稠来判定质量 32、怎样鉴别饰发品的优劣？ 关键是要看用后的感觉，一般也可从以下因素大致鉴别 （1）包装 （2）证件是否齐全 （3）者喱水外观应是澄清透明，无杂物 （4）涂手时的感觉较快干，不太粘腻的会好些 33、者喱水为什么会起泡沫？ 因为者喱水添加了香精增溶剂，它本身有起泡力，会引起发泡，如不添加它则会造成者喱水香精加不进去，还有定型树脂本身也有可能会造成起泡。 34、为什么者喱水的酒精味会过重？ 一般是受者喱水配方中定型树脂的影响，因为它本身就含有酒精，而酒精的味道，少量的香精基本上不易掩饰，因此选择定型树脂或香精可以改变这点,烫发,35、离子类

13、产品的种类，原理和区别是什么？ 答：游离子、油离子、柔离子、水离子、阳离子、阴离子、冰冻离子、毒离子、醋离子、等离子。 1）什么是负离子 要了解什么是负离子，首先要知道头发的基本化学成份，人类头发的化学成份是由氢、氧、碳、氮、硫五个基本化学元素组成的，这些化学元素缩水结合成不同的键，而且这些键组合在一起时便形成一个非常牢固的像一促链带式结构，我们称之为硫链锁。也正是这种硫链锁的排列的形状在头发上就表现出什么样的发型。负离子烫发类产品的原理即是通过产品A剂打断这种组合非常紧密的硫链锁，因为A剂产品里面含有硫代（主要成份是亚摩尼亚即是氨）。它可以氧化头发三个键中最薄弱的硫键，从而使头发的紧密锁链结

14、构打断，然后利用高温外力的作用（即负离子夹板），使这种被打断的硫链锁重新排列组合成直线开头，此时头发的发型已经是直发的形状了，但这种重排的结构极不稳定，一通过水即恢复到原先的状态，这便需要用产品的B剂的主要成份是溴酸钠，主要起一个还原硫键的作用，这样重排的氢、银、硫键便永远成为了一个基本原理。 2）什么是游离子 游离子头发在烫、染过程中，因为产一化学反应，硫链锁被打断，其分子结构处于一个极不稳定、游离的状态，此时分子里面的一些电子会自动组合，而成一种键，这些电子便叫“游离子”，而这种键称之这游离键，正是这种游离子分子结构外面，不断地氧化与还原水分子和营养分子，使水分子与营养分子也呈现游离状态，

15、而随之走失，导致许多头发在烫、染后干燥、枯竭，无光泽。而游离子烫发产品，它是在原先的负离子产品配方基础上的一个更进，是负离子的第二代产品，配方上，它弥补了负离子做过头发后干枯现象的不足，它在产品的配方里面添加一种游离子活性物，这种活性物质，能稳固游离键，使游离键不能走动，而无法去氧化还原水分子与营养分子，从而使头发的水分与营养不易走失，又可恢复到以前的那种光泽与柔顺，达到烫护二合一的功效，而这种过程人们便称之为“游离子”。,烫发,3）什么是等离子 等离子是游离子的一种换代产品，它也是在配方中添加了一种离子活性物，这种离子活性物，在做头发的过程中可以分解出大量的正负离子，这些被分解的离子便与游离

16、子组合，使这些游离子处于是种相等的状态，这时，游离子就不可能组成游离子键而去破坏头发中的水分子与营养分子，这时头发的水分子及营养便不会走失了，它可以说是从根本上解决了游离键的问题，也根本上解决了伤发的问题。从而在做头发的过程中实现烫、护二合一的目的。 4）什么是阳离子 阳离子直发产品也是一种烫、护二合一的烫发类产品，它的护发原理与游离子，等离子的护发原理有本质的区别。阳离子用之于头发上，即可起到一种修护头发的作用，因为阳离子具有极强的吸附能力，它可以吸附沾于头发的杂质与灰尘，修补毛鳞片，使头发又可恢复从前的光滑与亮泽（比如避油膏中便含有大量的阳离子活性剂），而阳离子烫发产品即是在这种产品加了阳

17、离子活性剂，这种阳离子活性剂，在高温一便会分解出大量的阳离子，产生一种非凡的修护能力，从而使在做阳离子烫发时，既烫发又护发，做出来的头发便像局了油般光泽靓丽，丝丝动人。,烫发,36、冷烫的原理？ 答：通过阿摩尼亚的碱性打开毛鳞片使乙硫醇酸顺利进入皮质层切断二硫化物键，再通过烫发工具重新排列，链键形态使用氧化剂中过氧化物重新锁定链键结构。 37、烫前要不要洗发，为什么，如果需要洗发，应怎样选择洗发水？ 答：要洗发。因为烫前的洗发可以清除头发表皮的各种杂质，但洗发时不能按摩以免蛋白质键溶化而引起头发受损。 如果要洗发，应该使用单洗单护烫前洗发水。 38、离子烫后为什么会干枯毛燥，头皮为什么会起红点

18、？ 答：烫发过程中,在碱作用,还原作用氧化作用之下,头发的蛋白质,遭到了一定的破坏,部分蛋白质设法复原而流失,造成头发的结构变得松驰,其保水能力减弱,皮脂分泌减少,造成头发干枯毛燥.头皮出现红点是由于硫基乙酸具有一定刺激性,部分人过敏,使用前应做过敏试验。. 39、低档离子烫与高档离子烫的区别？ 答：低档、高档等离子烫工作原理,主要原料是一样的,只是高等离子烫中添加了一些保护头发,降低刺激,减少对头发损伤的原料成份。,烫发,40、如何判断软化成功与否？ 答：取一根头发抹掉药水，以免被假象误导。用手指两端固定，定向反方向拉长倍，即软化成功。极度受损延长。取一束头发（根）缠绕在手指上圈，不反弹即软

19、化成功。 41、软化时需要加温吗，为什么？ 答：正常情况下一般不建议加温。因为加温操作不当会引起过烫或染发不均匀的现象。 42、拉完直发后头发为什么会反弹？ 答：拉完直发后头发会反弹一般有个因素：（）操作不当；（）顾客护理不当；（）拉完直发后马上染发；（）离子烫的质量；如剂软化不到位剂定型效果较差。（）拉完直发后用不正确的手法修剪。 43、ABC剂分别起什么作用？ 答：剂软化；剂定型；剂修护,烫发,44、离子烫的操作流程？ 答：（）用圣薇娜专业洗发露（不含护发素）把头发洗净，吹至七八成干；（）把剂软化涂于整个头发（离发根一公分），软化时间视发质分钟至分钟不等，软化时用塑料薄把头发固定在后背上（

20、塑料薄板要求：薄、直、光滑）；如加热，软化时间减半，并用塑料膜套住全部头发，做到受热均匀；（）待软化完成后，用清水冲净，再把剂平衡剂涂于头发上按摩至分钟，用清水冲净，把头发吹至五成干；用离子直发夹对头发进行拉直；（）上剂定型剂定型，时间分钟，用塑料薄板把头发固定在后背上，发尾一定固好，头发梳直、梳顺；（）定型完成后，用清水冲净，再把平衡剂涂抹于头发上按摩分钟，用清水冲净，再吹至八成干；（）用离子直发夹再粗略拉一遍，巩固拉直效果。 45、烫前烫后的注意事项？ 答：烫前注意事项（）要先做皮试鉴定；（）要判断分析发质；（）洗发时不能抓头皮，不能上护发素。 烫后注意事项冷烫三天后才能洗发，如果是离子烫

21、要交待顾客小时内不要沾水，不要将头发夹在耳后，一星期内不能扎马尾，一星期后要做头发护理，一星期到两星期后才能染发。,烫发,46、染烫一体和一般的离子烫的区别？ 答：染烫一体的A剂除含硫基乙酸外,还含一些碱性染料,除了软化头发外还能改变头发的色调,一般离子烫不能改变头发色调. 47、个别离子烫为什么起不了直发效果，怎么补救？ 答：可能(1)巯基乙酸含量偏(2) 发后为抗拒性发质(3)操作有误 48、电发水与离子烫的区别？ 区别为电发水使用时在A剂软化后殷头发卷曲后再上B剂氧化定型;离子烫是待软化后把头发拉直后再上B剂氧化定型. 49、冷烫的操作方法？ 答：（）分析发质，皮试鉴定；（）烫发的方式设

22、定与工具选择；（）洗发：单一洗发水（时间不宜太久，去污为主）；（）上冷烫芯；（）上冷烫药水剂；（）时间停留掌控；（）测试头发卷度；（）冲水；（不拆杠）（）用干毛巾或吹风机适当吹干上剂，两次施放，时间掌控。（）烫发成功后，拆杠冲水。 50、如何根据发质来选择烫发产品？ 一般烫发类产品分成普通,抗拒受损发质适用,可根据各人发质选择. 51、烫发产品的气味对烫发效果的影响？ 冷烫产品都含巯基乙酸,本身有味道,很难掩盖,产品气味对烫发效果无影响,烫发,52、陶瓷烫的操作方法，注意事项？ 答：（）分析发质与皮试；（）用圣薇娜专业洗发露洗发，洗净后吹成八成干；（）用剂抹于所烫部位软化，涂抹均匀，停留时间为

23、分钟；（）软化成功后，用温水冲洗（勿用洗发水），将毛发抹干，取适量的剂均匀抹于预烫毛发；（）上卷，卷发时根据陶瓷杠的大小，发质粗细，好坏决定用陶烫机器不同通电加热分钟，然后断开电源让其自然冷却分钟，（防止头发因温度过高损坏发质）（）完全冷却后开始取下棉垫，可拆卷采用反卷形式，将陶瓷杠抽出（不同机器采用不同的拆卷方式）取下垫后用夹子固定卷型。（）可用泡沫枪上剂定型，过分钟再上一次，定型时间为分钟。（）待分钟后用温水冲洗干净（勿用洗发水），烘干造型（忌用吹风筒吹干）。（）注意：烫后不能马上用齿密梳子梳毛发，可用手稍微梳以造型。 53、烫发品烫前作皮试的重要性？ 烫发品中的巯基乙酸有一定的刺激性,一

24、些人会过敏为避免产生地敏现象,需要做烫前皮试.,烫发,54、烫染一体产品的优劣势？ 优点:可利用烫发过程的软化过程中头发的溶胀,毛鳞片打开,颜料比较容易渗透进去. 缺点（1)不能染浅(2)采用的是碱性染料,渗透性差,不能过入发枉内部,只停留在头发表皮,很容易清洗掉,不象一般永久染发过程中色素小分了先渗透过发枉再氧大分子染料被锁在头发内,稳定性较高.(3)属半永久性染料. 55、严重受损发质操作时应注意的事项？ 选用受损发质的产品,软化过程要勤检查,避免软化过度,离子类温度不能太高,拉时用力不能太长。 56、冷烫时软化后冲水的重要性？ 冲水作用主要是洗净剩余的还原剂,正确的冲冼还可以减少对头发的

25、损伤,在烫发过程中,头发产生横向溶胀,纵向收缩,用12%氯化钠溶液冲洗,不会引起头发的溶胀,用70%氯化钠溶液冲洗,可消除头发的纵向收缩,用氯化钠溶液代替水冲洗可以减少烫发过程对头发的伤害.,染发,57、染发的种类、特点？ 答：按照染发产品的性能可以分为以下四类： 永久性染膏：膏状，伤害性相当大（含有“阿摩尼亚） 植物性：具渗透性，人工色素直接进入天然色素中由其发生化学反应。 金属性：伤害比较大，无光泽，经常染发对人体有害。金属性染膏会将毛鳞片锁住，比较难上色，上卷。 酸性半永久染（氧化剂，俗称彩护）：液体、泡沫状、膏状、不含有“阿摩尼亚”。不用加H2O2染发即可。2030分钟就可上色5度以上

26、，上色比较亮。 半永久性染膏（含有阿摩尼亚和3%H2O2） 1215次洗后会褪色，H2O2起软化作用，活动在表皮层与皮质层之间，由部分天然色素混合。 （4） 暂时性染膏（俗称彩喷和冲洗型喷雾）：很难涂抹均匀，不伤发质，不污染衣物。 58、染发的原理？ 答：染膏中的“阿摩尼亚”起打开毛鳞片的作用，染膏中的氯氨酸分子与H2O2中的氧分子发生反应并带动人工色素产生颜色，并膨胀数倍，卡到皮质层。头发本身的色素就会被人工色素覆盖。,染发,59、染发前是否需要洗头？ 答：不需要洗头。因为（1）头皮上的自然油脂和汗腺分泌形成的对头皮的保护层可以减少染膏、双氧乳对头皮的刺激。（2）洗发后吹干，头发有吸水性，含

27、有3050%的水分，会降低双氧乳的作用，影响上色效果。（3）有利于染发后对头皮的清洗。 60、染膏的成份？ 答：（1）阿摩尼亚（碱性、有异味）（2）人工色素（3）氨基酸（4）护发素（5）芳香剂（6）蛋白质（7）滋润剂（8）中间剂 61、双氧奶的作用与功能？ 答：作用：调整发原色与目标色的色度。 功能：漂浅天然色素，且沉淀人工色素。 62、漂粉的作用？ 答：漂浅天然色素，本身具有去色能力1度。 63、沐浴漂的操作方法？ 答：漂粉+温水+双氧乳+洗发水。,染发,64、什么叫沐浴染？如何操作？ 答：沐浴染是一种柔和的染发方式，主要针对浅染深、同度染、多孔性发质调整色差和使用的一种技巧。 操作：染膏+

28、双氧乳+温水。 65、什么叫基色，作用？ 答：基色是头发的天然原色。 作用：用于浅染深、白发遮盖时的基色打底。 66、什么叫调彩，作用？ 答：调彩是纯色调色素。 作用：加强色调和更正不要的色调。 67、110/0的作用？ 答：协助染浅和修正发色，稀释色素。 68、色度，色调的概念？ 答：色度是代表颜色的深浅度。 色调是代表颜色的冷暖度。,染发,69、三原色的原理？ 答：（1）、中和原理：三原色相邻的主色相加就会得到副色。 （2）、抵消原理：三原色的主色加相对应的副色就会得到对冲色。 （3）、补充原理：三原色的主色加相邻的副色就会得到互补色。 70、影响染膏褪色的因素？ 答：（1）、双氧水选择不

29、当（一般6%-12%）； （2）、浅染深未加入基色打底； （3）、受损发质染发时没有采用染前护理或添加调理色； 温度过高，造成发质受损； 染发时间不充分； 染发后没有使用酸性洗发水（建议使用圣薇娜单一洗发水）； 染发后没有间隔二至三星期就烫发； 染发时操作程序复杂。 71、为什么目标色的色度越浅，褪色越快？ 答：因为目标色越浅碱性含量越高，色素粒子较少，目标色越浅在操作过程中对发质造成很大的伤害。毛鳞片脱落很快，所以褪色越快。,染发,72、为什么染发时不建议加热？ 答：因为染发时高温容易造成毛鳞片穿孔、脱落、加快颜色褪色。 73、染膏色彩的保持周期？ 答：正常情况下是68周。 74、双氧奶在存

30、放过程中为什么冒气膨胀？ 答：双氧奶是有很强的氧化作用，与空气中的灰尘、氧气发生反应，双氧奶在空气中会被氧化成氢气，所以有冒气膨胀现象产生。 75、漂色时为么会漂花？ 答：（1）施放漂剂时速度的问题；（2）施放时涂抹不均匀；（3）温度与时间的掌控失误。 76、为什么做过离子烫的头发容易做花？ 答：因为做离子烫时往往软化剂施放不均匀，那么发质受损的程度就不一样。使用直板烫操作不当，引起发质受损程度不一，所以头发容易做花。,染发,77、染发后如何护理？ 答：（）、建议顾客做护色倒膜（补充色素粒子及颜色因子） （）、染后采用单洗单护的洗发产品（如圣薇娜染后护理洗发水）。 78、染发时为什么色不对板？

31、 答：（）色板上的色毛是一种纤维制品，与头发不同； （）操作不当。 正常情况下染发所出现的颜色与色板上颜色会相差度。 79、染深和覆盖白发为什么要用基色？ 答：浅染深时本身的发质比较受损属于多孔性发质，比较干枯无光泽，头发内的色素较少；白发具有抗拒性无色素毛鳞片排列紧密，所以必须要有足够的色素粒子来填充以求达到色素饱和颜色持久的目的。 80、染发的流程？ 答：分析发质以及皮试 选择目标色 选择操作方法 在干发上分区 调配色膏与双氧乳的比例 施放染发剂（停留时间与温度的掌控） 在染发成功后冲洗 81、在什么情况下需要用基色打底？ 答：浅染深、白发遮盖。,染发,82、遮盖白发的操作方法及注意事项？

32、 答：（）根据白发的含量选择操作方法： 白发比例 目标色的基本色用量 目标色用量 双氧乳 停放时间 份 份 份 自然分钟 份 份 份 加热分钟 份 份 份 注意事项：（）操作时不论是染浅几度只能使用双氧乳化来染发，否则白发就无法覆盖。因为在所有的双氧乳当中，只有的双氧乳对白发有彻底的覆盖功能。 （）操作时首先施放白发最多的部份，多涂抹、少梳理。 83、单独使用双氧奶能不能褪浅头发色度？ 答：不能。但单独使用双氧乳具有软化头发的效果。 84、加特殊红色色素粒子染膏与普通染膏的区别？ 答：加特殊红色粒子的染膏其光泽度比普通染膏多才多，其柔顺度多，其色素粒子的含量多；特殊红色色素粒子渗透性强，且牢固

33、于发丝内部比普通染膏亮丽、鲜明、持久。,染发,85、染后的正确冲洗方法？ 答：当停放时间完成后，加少许温水在头发上，轻柔地揉擦使染剂乳化，然后彻底冲涤。（以色洗色） 用温性的圣薇娜洗发乳轻柔洗涤。 用圣薇娜染后护理产品来中和及稳定染色效果以减低褪色现象。 86、刚染完头发后为什么还会脱色？ 答：（）刚染完后头发的表皮层还附吸有残余的色素粒子； （）刚染完发后皮质层内的人工色素还没有完全沉淀吸收。 正常情况下正常的护理一般是脱色次左右颜色逐步稳定。 87、染后注意事项？ 染后日常头发洗涤要使用单洗单护染后洗发水； 不能在同一时间做其它带有对发质伤害性的美发项目；如（烫发、盘发、）相隔一至两周后方

34、可。 88、为什么红色容易褪色？ 答：因为红色色素粒子较小,稳定性较差,比较容易洗掉或分解.,染发,89、色膏留在头皮上，如何把它去除？ 答：（）加少许的温水慢慢地搓揉使其乳化后冲洗； （）用酒精或强碱的清洗液，（如烫发水号剂）。 90、亚洲人发质漂发最浅能漂到多少度，为什么？ 答：最多能漂浅到度。接近黄白色。因为亚洲人的发质含有的天然黄色色素粒子。 91、挑染的注意事项？ 答：注意事项：（）不同的比例染色效果不同； 根据发型的不同来选择染发的分区； 挑染时所选用的颜色不要是同一个色系，要注意颜色的搭配。 92、所有黑油是否是重金属？ 答：氧化还原性黑油不是重金属,一些暂时性、半永久性的黑油可

35、能是金属染料 93、做过黑油的头发如何处理？ 答：象一般染发后一样,发廊理念,94、如何了解顾客喜欢怎样的美发厅？ 服务亲切、态度良好； 环境优雅、清洁卫生； 技术高超、领导流行； 品牌形象信用可靠； 客情关系融洽，把顾客当朋友； 提供丰富的专业咨讯； 服务快速，不必等太久远； 价格合理公道。,发廊理念,95、何让顾客喜欢你的美发厅？ 1、店面客观：让人有一种流行，新潮的感觉； 2、门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象； 3、柜台：待客耐心、周到、妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确； 4、等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸、茶水，瓜子等等以供消遣； 5、操作室：设备的安全性

36、为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划； 6、技术服务：信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客专业化的建议。,发廊理念,96、如何让顾客在你的美发厅花更多的钱？ 1、服务项目的设置一定要合理； 2、产品系列的齐全与完整； 3、技术、专业咨询的信服力； 4、环境的优雅与舒适； 5、产品的外卖零售。,发廊理念,97、何把握管理顾客的艺术？ 1、用心为顾客服务，教育及引导顾客。百分之八十的顾客，不了解或不懂美容基本知识，百分之五十的顾客，喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容师。 2、建立并运用顾客档案。新顾客增长率是多少？老顾客流失率是多少？哪些是忠实顾客？哪些是过路客？哪些是“心血来潮”型的顾客？感

37、谢“忠实顾客”的捧场，加强“选择性顾客”的向心力，拉近“心血来潮”型顾客的距离，与“过路客”攀点关系。,发廊理念,98、如何增加发廊的外卖能力？ 第1步：环境 （环境气氛情绪轻松的沟通舒适感觉受到欢迎倾听交流） 第2步：明确顾客需求 定律：如果没有需求，不要尝试推销；如果你擅长询问，聆听和观察，发现顾客的需求，你已经取了成功的钥匙。 询问技巧：尝试了解对方的动机和愿望；控制谈话；容许对方有时间思考；帮助对方说出他/她的想法。 第3步：讨论 针对顾客的需求，向他/她推荐合适的产品，重要的是强调此产品能为顾客做些什么。 建议使用的词语 避免使用的词语 我推荐 也许 这是适合你的 大概 这是对你重要

38、的 试试看 你的头发和头皮需要 也许有一天 你会觉得 或者 第4步：结束销售 定律：顾客的选择一定必须接受；不要强迫购买，不要表示挫折和希望。 购买信号：是指那些表示顾客显示出兴趣，或是他/她们有意愿结束整个交易的信号。可能只是肌肤语言，但更可能的是他/她会提出问题或意见。,发廊理念,99、顾客为什么会流失？ 现在最让发廊头痛的莫过于顾客流失与人才流失，在竞争很激烈的今天，消费者是最理智的，也是流动的，谁的价格合理，谁的服务好，谁的实在，我就到谁哪里消费，顾客就是上帝，因为钱在顾客手中。但你分析过没有，顾客为什么会出走呢？我曾经就亲眼见过，我所住的那条街有家发廊轰轰烈烈的开张了，然而不到一个月就关门了，为什么这样呢？我想原因有以下几点： 1）环境 2）服务 3）教育,发廊理念,100、发廊员工流失原因？如何提高发廊激励方式？ 1）教育。 2）薪金 。 3）地位 。 4）后顾之忧。 如保险、房子、教育、薪金。这时他们便不会走了，谁会放弃稳定的前途呢？ 好了，前面讲了这么多，其实最终都是为了怎样才能赚到钱，怎样才能赚到更多的钱，好简单，就是要留住员工，留住人才。,