1、在“转观念、勇创新、强管理、创一流”专题研讨会上的讲话2020年以来，集团公司连续五年组织开展了“转观念”系列主题教育活动，这既是一项意识形态领域的重点工作，也是破解发展中突出矛盾的重要举措。厚良董事长在2024年工作会议指出，破解“两大突出矛盾”，关键在人，关键在观念转变。刚才，几位同事都做了发言，谈的都很好。下面，我也借此机会，跟大家分享几方面认识。第一，关于“转观念转什么、怎么转”的问题？来公司两个月时间，大部分用于了调研、拜访和同志们交流，初步有了一些粗浅认识。总的感受就是公司工作点多线长面广，队伍质朴实干，企业文化厚重，管理基础牢固，高质量发展具备了前提基础，公司呈现出良好发展态势。
2、但同时也感受到，面对集团公司党组重托、销售公司发展要求和员工期待，我们仍有许多工作要做，核心的任务和目标就是在外部发展条件剧烈变化的前提下如何保持住并扩大发展成果O尤其当下，市场竞争和存量市场博弈异常激烈，气电对油品替代渗透也越来越突出，公司的盈利能力和综合价值贡献能力均面临着巨大挑战，巩固好站排头的优势地位也面临巨大压力。各级领导干部要进一步增强责任担当，切实担负起历史赋予我们这一届领导班子和全体员工的发展责任，因势而动、应势而为、科学应变。要聚焦短板弱项和存在的问题，敢于自我亮剑、自我革命、勇于创新，持续转变观念，创新管理和举措，努力破解发展瓶颈和效能低下问题，尤其对于长期困扰或阻碍高质量
3、发展的深层次问题，要突破传统的认知和惯性做法，积极探讨、思考和借鉴新思路、新方法、新举措。以正确的指导思想引领公司上下能够目标同向、思想同心、执行同力，通过持续激发干事创业积极性主动性和创造性，奋力推进公司实现可持续的高质量发展。针对“转观念”，我们还需要在几个方面持续强化认识。一是持续强化以“红海”姿态搏击市场的认识。唯有认识新矛盾，聚焦新任务，持续改革创新提升能力，才可在困境中发展、逆境中图强，方能“站稳排头，当好标杆”。公司所处环境已经发生深层次变化，传统的区内市场已经变为肉搏厮杀的红海市场。业态层面已经从“以油为主”向“油非气电并举”转变；竞争层面也从“提供基本服务扩大市场占有”向“通
4、过多元化差异服务守住并稳步提升市场份额”转变；营销层面从“简单输出或大水漫灌”更加突出向“量效统筹精准营销”转变；管理层面也从“从严管理”向“精益管理提升效能转变。这些新变化、新矛盾、新要求，迫切需要公司上下求得共识，进一步增强忧患意识、竞争意识、斗争本领，强化责任担当，树牢底线思维、极限思维，以红海的姿态搏击蓝海市场，聚焦主要矛盾和矛盾的主要方面，工作重心方面要更加聚焦市场占有，更加聚焦零售网络，更加聚焦服务能力提升上来。更加聚焦市场占有，就是要进一步增强危机意识、客户意识、效益意识，牢固树立“投入必须产出，产出必须大于投入”的营销观念，“让价必须增量，增量收益必须大于降价损失”的竞争理念，
5、向竞争对手、业内先进学习，超越竞争对手、超越业内先进”的开放心态，持续做大规模，扩大市场份额。更加聚焦零售网络，就是要进一步坚持优质高效扩展网络的思路，重视战略布局，科学严谨投资，既要看当下，也要谋长远，持续加大油气站的开发和综合功能优化提升力度，灵活采取租赁、合作、收购等措施，加大加快历史遗留项目消解力度，多途径维护和扩大网络优势。更加聚焦服务能力提升，就是要进一步坚持一切从客户需求出发，要以经营“油气电非”为着力点的传统认知向以油非气电为媒介、经营“人”的方向转变，通过构建以“供应链管理能力、业务研究分析能力、营销策划能力、客户运营能力、营销团队建设能力”为主要内容的营销能力建设体系，强
6、化服务能力、价值创造和协同发展能力提升，为客户、合作伙伴提供超预期的全场景体验，从而带动促进企业价值的提升。二是持续强化对“服务创造价值”的认识。服务价值链理论认为，构建企业服务价值的关键是由建立员工价值到客户价值到企业价值的闭环通路。服务价值创造表现为对内和对外两个方面。在对外创造价值方面，需要我们从客户需求出发，通过服务价值创造的过程实现客户满意和客户忠诚的产出。聚焦油站环节，就是要丰富服务内涵，逐步由销售商品向销售服务链接生活全场景转变；油站现场要持续推进6S管理，打造干净、整洁、安全和有内涵的消费场景；着力提升员工服务意识，营造热情周到的主动服务氛围，提升一线员工业务素质，全面掌握油品
7、基础知识和商品常识，精准掌握促销政策，实现客户有求能应、有问能答、有难能帮。持续优化员工营销话术，提升员工主动沟通和开口营销能力。持续增强员工处理客户投诉的能力，以端正的态度、规范的流程、有理有节的技能，及时有效地处理客户纠纷。在对内服务方面，需要以价值创造为核心，通过服务创造价值的过程实现员工和企业效益的产出。两级机关要准确定位，高效发挥支撑保障作用，持续加强自我的能力建设，增强指导基层单位、服务员工的意识和能力，做到服务全员、全员服务、全员营销。三是持续强化对“精益管理”的认识。精益管理本质上就是以最低的成本创造最大的价值、提供最好的产品或服务。集团公司要求在经营上精打细算、生产上精耕细作
8、管理上精雕细刻、技术上精益求精，其目的就是要增强管理和经营的科学性，实现系统整体运营成本最低，体系运转高效。管理方面突出效率效益提升，全面梳理企业管理难点、堵点和出血点，建立历史遗留问题台账，成立专班逐项推进落实销项。要注重管理创新，全面系统研究企业治理能力建设，紧扣“制度、流程、标准、机制、效能优化，突出规范管理和运转效率，形成权责清晰、运转高效的良好格局，消除或减少“燃增”现象，避免效率低下、人力精力的无谓消耗。经营方面要深入研究现代营销新业态、新理论、新做法，树立平台思维，创新商业模式，突出网络营销方向。突出把握好量的增长与质的提升关系，杜绝和防止大水漫灌、粗放简单的经营思维，精准化、
9、差异化开展营销。要持续深入研究阿米巴经营模式的应用，真正发挥全体员工的主观能动性。要树牢“一切成本皆可降”的理念，极限管控成本，有效降低费用。要坚决杜绝那种不在精益管理上动脑筋想办法，出现毛巾拧干、无处挖潜”的畏难情绪，甚至遇到困难绕着走的行为倾向。四是持续强化对“系统统筹”的认识。系统统筹，简单来说就是通盘筹划，照顾各方，整体推进。系统统筹的方法是运行体系化，过程是实现协调、可持续，结果是追求价值最大化。这就要求大家今后想问题做事情和经营决策时，考虑问题要系统、全面、深入和细致，各种因素要有效兼顾，工作落实要形成闭环，切实保障工作质效双升。实现系统统筹,重点应处理好三个方面关系：一是正确处理
10、好局部与整体的关系。局部是整体的部分，因整体而存在。在分析和解决问题时要着眼于整体，在推进工作中要顾大局、算大账，做到局部利益服从服务于整体利益，防止片面强调局部利益或者将局部利益置于整体利益之上，防止在执行公司决策部署时打折扣、做选择、搞变通，防止以局部利益损害整体利益的分散主义和本位主义。二是正确处理好当下与长远的关系。当下是未来的基础，长远是当下的积累。只有清楚当下形势，抓住当下机遇，做好当下工作，才能赢得未来发展；只关注当下而不考虑长远，则会因小失大，甚至失去未来前景。我们应树立正确的业绩观，坚定“立足长远抓当前、抓好当前谋长远”的理念，增强工作的预见性、前瞻性，多干打基础、利长远、增
11、后劲的事。三是正确处理好管理与发展的关系。管理与发展两者之间是矛盾统一的关系。如果偏于一隅，我们的工作就会出现差池和问题，必须统筹兼顾、协调推动，决不能让发展与管理互相对立、相互掣肘，让管理成为“紧箍咒”，成为发展的累赘。工作中我们既要树立发展第一的理念，也要让发展与管理相辅相成、互相支撑，用管理保障高质量发展，并以发展成果来检验管理效能。五是持续强化对“效统筹”的认识。对于营销业务来说，量效把握是永恒主题，也是我们持续精进实现高质量发展必须解决好的问题和根本遵循。市场总体供大于求的矛盾不断加剧，绿色发展催生汽车电动革命，天然气的经济性导致替代率越来越高，整个市场存量博弈和竞争更加白热化。为保
12、持主体地位和维护规模营销支出大幅增加，扩大网络带来资产投入越来越大，成本上升较多，人工成本也逐年增加，控制压力逐年加大，公司要想保持住板块排头地位和实现稳增长目标，现有盈利能力明显不足，这就需要我们必须强化精益管理，做大收入、严控成本，才能提升价值创造能力。做大收入，就是要确保业务综合协调发展，持续做大规模，持续做强纯枪，持续做优品种，持续降低营销支出。严控成本，首先要有节约意识、勤俭办企业意识、一切成本皆可降的意识，重点还是通过不断的改革创新完善各类运管机制、优化生产组织方式、创新商业运作模式和发挥好信息化支撑保障能力。就营销工作而言，高质量发展就是要以营销质量的有效提升来推动销量合理增长。
13、廖书记对量效关系有一个很形象的比喻，她说营销中的量价组合是一个以“量”为底、以“价”为高的长方形，这个长方形的面积就是效，营销方式不同，长方形会呈现出不同的形态，当量小价高的时候是一个瘦高的长方形，脆弱容易倒；当量大价低的时候是一个矮胖的长方形，稳有余而利不足；我们要追求的是一个动态比例协调的长方形，所以需要我们在具体的营销组织过程当中，及时根据环境变化、竞争态势、营销成效动态灵活调整策略，带领指导公司上下因势而变、应势而为。只有在量效把握上协调有力，才能确保公司发展稳中有进。第二，关于“创一流创什么、怎么创”的问题？党的二十大擘画了中国式现代化的宏伟蓝图，总书记的重大嘱托赋予了“顶梁柱”的时
14、代使命，集团公司确定了世界一流企业规划。这就需要我们准确把握集团公司党组新部署新要求，确立当前及今后一个时期的中心任务和战略安排。我们“创一流”就是要紧扣“打造上规模、可持续、高质量油气千万吨级一流综合能源服务商”这个核心目标，着力在打造一流的文化、一流的管理、一流的队伍、一流的服务、一流的品牌、一流的业绩”方面持续发力。一流的文化，是提升核心竞争力、引领公司高质量发展的内生动力。要坚持以石油精神、大庆精神铁人精神和公司“滚桶精神”引领企业文化建设。对于企业来说，短期发展靠产品，中期发展靠人才，长期发展靠文化，没有高度文化自信，没有强大精神力量，就没有企业高质量发展。公司上下要大力弘扬石油精神
15、和大庆精神铁人精神，接续传承新疆销售“滚桶精神”，使全员始终牢记初心使命，永葆艰苦奋斗本色，坚持薛厉奋发、守正创新，营造勇担使命创一流、争当标杆站排头的良好氛围，凝聚干事创业的奋斗激情和全员服务、全员营销、全员创效的强大力量，用石油先进文化引领公司高质量发展，在公司发展中不断完善提升企业文化。一流的管理，是提升可持续发展能力、建设一流销售企业的基础保障。要把止于至善作为管理提升的终极目标，坚持从严管理出效益、精细管理出大效益、精益管理出更大效益，牢固树立体系化思维，遵循“四个坚持”兴企方略和“四化”治企准则，落实“四精”要求，着力在全局谋划、统筹协同上做精，在精准施策、补齐短板上做实，形成依法
16、治企、合规经营、精益管理、提质增效的长效机制，把公司建设成为体系健全、治理完善、管理规范、协同高效的一流销售企业。一流的队伍，是提升人才资源优势、保证公司长远生存发展的关键力量。公司上下必须树立“人才是第一资源”理念，树牢“生聚理用”人才发展理念，以工程思维扎实推进人才强企,健全完善人才培养、薪酬激励、考核评价和关心关爱体系。着力建梯队、提能力、强作风，科学规划人才发展，着力抓好人才引进；狠抓干部队伍建设，重点要加强年轻干部选拔培养和干部调整交流；有序推进领导体制改革，选优配强领导班子，用好“任期制”“契约化”，形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”的良性氛围，激发干部员工的主角意识、经营意识、
17、创效意识，始终保持斗争精神和奋进姿态，愿意把工作当事业干、把岗位当阵地守、把奉献当本分看，促进各级干部强担当、快成长，规范退出领导岗位人员管理；精准培训，综合赋能，开展技能比武活动，全面提升员工能力素质。大力弘扬干事创业良好风气，追求做人朴实、工作踏实、谋事务实”的作风标准，坚持“前、新、高、严、实、效的工作要求，努力打造一支专业技能专、学习能力强、创新思维活跃，具有团队协作精神和品质道德高尚的干部员工队伍。一流的服务，是提升价值创造力、确保公司获得竞争优势的根本所在。一流的服务就是为顾客提供最优质、高效、完美的服务。“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能是我们企业的价值追求
18、为新疆社会稳定和长治久安加好油，为各族人民服好务”是我们的庄严承诺。公司作为产业链终端，是油气销售的窗口、是服务顾客的前沿，要牢固树立“服务至上”“服务创造价值”“服务就是生产力竞争力”的理念，持续强化服务意识，不断提升服务能力，做实规范化服务和标准化作业，真情为客户创造价值，把客户维护放在与客户开发同等重要的位置，多维度评价和细分客户，完善分级分类管理，为客户提供高质量、差异化服务，有效提升客户满意度、巩固客户忠诚度。通过服务价值理念化、服务内容差异化、服务传递显性化、服务评估体系化，做到机关服务基层、一线服务客户、领导服务员工，推动构建员工价值到客户价值到企业价值的闭环通路，让服务在价
19、值链上延伸、价值在服务链中增长。一流的品牌，是提升社会认同度、打造更受尊重销售企业的综合实力。品牌是企业文化、气质、内涵的集中呈现。我们要发挥品牌引领作用，深刻认识中国石油品牌蕴含的创新精神，将品牌与创新相结合，建立品牌管理体系，增强创新能力，不断提升品牌内涵；深刻认识中国石油品牌蕴含的市场意识，将品牌与市场相结合，诚实守信、合规经营，苦练内功、改善供给，适应市场需求、发展品牌经济，不断提升品牌价值；深刻认识中国石油品牌蕴含的责任意识，将品牌与社会责任相结合，牢固树立大局意识、责任意识，推行更高质量标准，增加更多优质产品供给，实施多元化服务举措，不断提升品牌良好形象。要自觉当好中国石油品牌形象
20、的维护者，增强品牌意识，珍惜品牌声誉，讲好品牌故事，拓宽社会认知度；自觉当好中国石油品牌形象的塑造者，以严谨细致的计量质量管理、本质安全和健康企业、绿色企业建设，积淀企业可靠品质；以精益求精的服务增强客户体验感获得感，赢得客户良好口碑；以积极主动的对外宣传和交流互动，讲好新疆销售故事、传播石油文化，增强品牌温度，不断提升品牌含金量，让中国石油“宝石花”在大美新疆绽放出更加绚丽的光彩。一流的业绩，是提升整体创效能力、全面实现高质量发展的最终体现。对企业来说，没有业绩，一切都是空谈。公司要创一流的业绩就要持续突出抓好市场占有，持续巩固发展主导地位，打造以市场份额为重点的销售目标导向，持之以恒壮大成
21、品油销售规模，把燃气销售作为公司业务发展的第二条曲线，不断扩大非油的自主创效能力，加快新能源建设，推进充电业务布局，积极研究探索实践加氢业务。要以思想破冰引领发展突围，以开拓创新催生前进动力，着力提升精益运营能力、综合创效能力、改革创新能力、风险防控能力、数字化支撑能力，实现纯枪、直批结构优化量效齐增，坚持“一体协同发展、客户数增长、提升服务能力、增强网络支撑保障能力、相对份额提升、总毛利最大化”的业务组织原则陛持“统筹扩大油气总量、做强做精纯枪、做优做专直批、做大做实非油、做稳做强新业务的业务发展思路，推进油气电非业务高效协同发展，各项经营指标位居销售系统排头，打造最具品质综合能源服务企业。
22、第三，关于以什么样的精神状态创一流的问题？重点有五个方面建议：一是提升干部修养修为，以高素质干部引领高旗量发展。干部队伍的素质关系着我们企业发展的兴衰成败。企业高质量发展必须有高素质的干部队伍支撑和引领。我们对高素质干部的要求，概括起来就是四句话12个字，即“强政治、优品格、扩格局、提境界”。“强政治”就是做人要正、要忠诚，要听党话、跟党走、扬正气、走正道；“优品格”就是要有优良的个人修养，要善良正直、诚实守信，以身作则、干净担当；“扩格局”就是要志存高远、胸怀全局，放眼长远、脚踏实地，不为利益所惑厂提境界”就是要提升思想境界和精神境界，学习是至要，感悟是捷径，自觉主动积极是目标。广大干部做到
23、这四点，必然能不断成长进步，公司高质量发展、各项工作创一流，就有了坚实的支撑和强大的保障。二是预防畏难情绪，保持“赶考”路上的清醒坚定。船到中流浪更急、人到半山路更陡。当前，公司发展进入目标更高、责任更重、竞争更强、创效更难、形势更趋严峻复杂的关键时期。外部环境不稳定不确定难预料的因素增多，公司自身存在稳增长基础尚不牢固，精益管理水平有待提升，综合创效能力还不牢靠，风险管控还存在一些漏洞，个别干部员工存在畏难情绪等等。可以说，公司面临的风险挑战和困难考验一点也不比过去少，形势越复杂、任务越艰巨，越是需要我们牢记和践行三个务必，做到不忘初心、牢记使命，始终坚持正确的前进方向；谦虚谨慎、艰苦奋斗，
24、始终保持奋发有为的进取精神；敢于斗争、善于斗争，全力战胜前进道路上各种困难和挑战，依靠顽强斗争打开事业发展新天地。当然，思想观念和认识的转变，不是一蹦而就的事、也不是立竿见影的事。各单位各部门要围绕“转观念转什么、怎么转”“创一流创什么、怎么创”，继续组织全员大讨论，真正把讨论活动变成提高思想认识、点燃员工激情、加快动能转换、促进公司发展的动力源。三是克服本领恐慌危险，在学思践悟中提升能力水平。只有理论学习好、学得深、学得透，才有底气应对各种风险考验。这里我强调一下，领导干部必须带头学习政治理论和业务技能，要坚持学深悟透做实。除了组织集中学习，广大党员干部还要发扬古人“三上”治学精神，忙里偷闲
25、抓好个人自学，及时掌握上级新政策、行业新动向、法纪新规定、业务新技能，始终保持业务水平与岗位要求同频共振，政治素养与履职能力相得益彰。四是大兴调查研究之风，注重从基层找方法解难题。调查研究是我们党的传家宝，是转变工作作风、密切联系群众、提高履职本领、强化责任担当的有效途径。刚上任的李强总理在出席记者会时说，“坐在办公室里都是问题，下去调研全是办法”。当前，要推进公司持续稳健发展，必须在广大干部中大兴调查研究之风。各级领导干部要结合分管领域，多到基层一线去，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去，体察实情、解剖麻雀，全面掌握情况，做到心中有数。要真正沉下身子听真话、察实情，一是一、二是
26、二，不唯书、不唯上、只唯实。公司党委要紧紧围绕全面贯彻落实党的二十大精神、推动公司高质量发展，结合实际研究制定符合公司情况的干部调研制度，每年两级党委领导班子成员和中层干部均要形成1篇高质量的调研报告，为公司稳健发展及时把脉、精准施方。五是持续推进作风建设，坚持以上率下抓落实求实效。要把作风建设作为关系党的形象、关系人心向背、关系事业兴衰的大事来抓。两级机关部门要牢牢把握服务基层、服务经营的定位，严格落实首接负责制、限时办结制等有效做法,自觉践行“三个面向、五到现场”“指挥靠前”“现场办公”“工人身上有多少泥、干部身上就有多少泥等传统优良作风。要把解决油库和加油站难点作为机关工作重点，工作方式
27、由“坐班式”变为“走动式”，工作方法由“检查型”变为“服务型”，主动下库站、办实事、解难题。机关干部要深入基层、关心员工，及时解决加油站问题，帮助加油站提量增效。两级机关干部要在推进重要事项落实中当先锋、打头阵，在处理复杂事件和棘手问题中主动担当、敢于碰硬，坚决破除形式主义、官僚主义，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，勇于担当作为、善于解决问题，知重负重、攻坚克难，在新征程上创造新的辉煌！最后，关于深化推进主题教育，我再提几点要求。一是深化推进主题教育观念转变。转观念是一项长期任务,各级领导干部要带头解放思想、转变观念，积极适应快速变化的市场竞争环境，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的使命感，全
28、面推动公司改革发展、结构调整和转型升级，加强形势分析、风险研判和战略预置，坚持系统思维，加强顶层设计，搞好统筹兼顾，加快发展新质生产力，积极开辟第二增长曲线，推动公司高质量发展实现新跃升。二是深化推进主题教育举措落实。聚焦学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦推动公司各项部署落实落地，重点做好组织学习讨论、广泛宣讲阐释、开展调查研究、履行责任使命、强化协同联动五方面工作。各级领导要加大基层调研力度，充分发扬“四下基层”优良传统，及时掌握基层诉求、及时发现基层经营销售中遇到的难点、堵点和好经验、好做法，放大经验做法效应，及时解决影响基层发展的制约因素，主动为基层服务。突出统一意志，激发奋
29、进动能，凝聚全员合力，激励全员比技能、比干劲、比贡献，推动年度工作目标任务完成，形成干部带头干、党员示范干、员工合力干的生动局面。三是深入推进主题教育组织保障。进一步加强组织领导，注重督导检查，突出示范引领，强化考核评议，广泛宣传报道，全力做到上层推动与基层主动同步推进，规定动作与自选动作同频共振，主题教育与中心工作同向发力。统筹做好党纪学习教育，加强党的纪律建设，做好巡视巡察后半篇文章，推动公司全面从严治党向纵深发展。要在主题教育中进一步发挥党建引领作用，着重从落实党委决策部署、经营业绩、队伍状态、人才培养等方面对党支部作用发挥开展评价，要进一步发挥党支部书记“头雁效应”，多措并举打造一批能担当、真作为的党支部书记队伍，打造坚强阵地堡垒，充分调动广大党员干部员工的积极性、主动性和创造性，不断增强基层党支部的创造力、凝聚力、战斗力，以高质量党建引领企业高质量发展。
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