【工作计划】部门主管工作思路范本.docx

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1、第 1 页 部门主管工作思路范本 特征码 uzKxKeFWPmaXaPYNFpRx 【篇一】 20xx 年已经过去，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有 了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有 修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观， 在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个 部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知 识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这 样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工

2、作，任客服部主管一职，当时 对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己 也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非 常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己 第 2 页 能够尽快的进入工作状态。 XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。 XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。 XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸 底的工作。 XX 年 11-12 月主要就

3、是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都

4、不够细致，虽然领导经常强调要做 第 3 页 好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影 响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存 在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个 细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵 活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一 个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该 是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作 当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作

5、能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还 是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去 的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果 给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为 明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一 个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、XX 年的工作计划 XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了 第 4 页 公司 XX

6、 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间 的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是 十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响， 将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以 后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受 全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客 户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再 加上普遍风传的降价风潮都给我们 XX 年的销售工作带来了很大 的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己 的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出 发，服从公司的安排，严格要求自己

7、，按以下几点迎接 XX 年的 工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的， 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可 能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办 法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公 司的改革和不断的进步，即使我们 XX 年面对更严峻的考验只要 我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态 在我们共同的努力下相信我们在 XX 年我们能够取得更辉煌的成 第 5 页 绩。 【篇二】 一.加强员工素质，提高员工服务

8、意识 人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正 关心员工，关心员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更 有*地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高 素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增 强员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的 个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务 水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进 入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是 不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况 之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行， 二者是相辅相承，缺一不可。 二.

9、不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部 缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会 被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定 的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施岗位责任制 制度 、 交*制度 、 车辆管理制度 、 文件管理制度 、 奖惩 制度等。 三.加快管理岗位建设 第 6 页 我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构， 使其“基层具体落实、中层监督指导” 。使各岗位人员明确其职 责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 四.作内容及安排 1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按 标准执行，实

10、行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时 发现，纠正不正确的工作方法。 2.每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天 的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合 的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工 作*。 3.每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完 成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查 电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。 4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是 否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无 异常数据。发现问题立即解决。 5.每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、 困难提出

11、可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步， 为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。 6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检 查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有 第 7 页 无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。 7.严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员 对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进 出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天 发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。 9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类 型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款 贴上

12、标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外 包装袋。 10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员 必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物 一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及 时调整。 11.库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因， 并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序 经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发 现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面 的形式向有关部门汇报。 12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放， 分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷

13、。 13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持 整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。 第 8 页 14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其 它部门做好衔接安排。 15.了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题， 真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和 谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。 五.工作重点 1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程， 出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。 2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。 随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以 公司利益为中心

14、，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原 则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员 工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好 的效益。 【篇三】 不知不觉，进入公司已经有 1 年了。也成为了公司的部门 经理之一。现在 XX 年将结束，我想在岁末的时候写下了 XX 年 工作计划。 转眼间又要进入新的一年 XX 年了，新的一年是一个充满挑 战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和 工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年 度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 第 9 页 一、销量指标： 上级下达的销售任务 30 万元，销售目

15、标 35 万元，每个季 度 7.5 万元 二、计划拟定： 1、年初拟定年度销售计划; 2、每月初拟定月销售计划表; 三、客户分类： 根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为 a 类 客户、b 类客户、c 类客户等三大类，并对各级客户进行全面分 析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而 归。 四、实施措施： 1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改 革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经 理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因 为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面

16、的生 命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专 业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百 战不殆。 3、在客户的方面 第 10 页 与客户加强信息交流，增近感情，对 a 类客坚持每个星期 联系一次，b 类客户半个月联系一次，c 类客户一个月联系一次。 对于已成交的客户经常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布， 客源的开发情况。做好业务工作 以上，是我对 XX 年的工作计划，可能还很不成熟，希望领 导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确 引导和帮助。展望 XX 年，我会更加努力、认真负责的去对待每 一个业务，争

17、取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完 成新的任务，能迎接 XX 年新的挑战。 【篇四】 (一)充分深入地了解公司情况，了解公司的信息主要包括： 公司的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等;公司的主 营业务、车间各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组 织结构，公司的整体运作，以及公司目前状况等。获取信息的 方式如下： 1.在征得你同意的前提下，从公司档案调阅有关公司远景、 发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理 流程、组织结构等的文件资料。 2.把以往所有的通知，规定，制度全部读阅，进一步了解 公司目前实际运作状况和模式，公司的发展战略、管理理念等。 第 11 页

18、(二)深入认识和领会自己的工作职责。 了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职 位在公司的职位序列中所处的位置，以及职能。 1.根据你对我工作的职能职责的要求，并就其中的相关职 责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和你进行沟通。 2.了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中相关要 求和其日常工作方面进行充分的沟通和指导。 3.查阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的 主要职责。 (三)在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而 制定工作目标和工作重点。 在了解了公司的远景和发展战略等基本情况、深入领会了 自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照人事 主管职位对公

19、司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重 点制定工作计划方案和备选方案。 (四)具体工作业务开展。 1.开展日常工作，在不是很清楚了解公司整体运作和现行 状况的时候，少说多做。 2.就人事主管工作范围内工作中，某些环节发现的问题， 按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟 定提案，和经理进行沟通，征得经理你的同意。 第 12 页 3.根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、 计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、 计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评 估标准等。 4.和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的 各个环节进行讲解并

20、征取下属的意见，修改完善这些工作计划 方案，获取下属的支持。 5.和经理你就提案涉及的多项工作计划方案进行讨论，并 征求其意见，征得经理对其中某一方案的批准。 6.召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明 确各自的工作任务，及其在经理已批准工作计划方案中所扮演 的重要角色、工作的时间表等，共同推进工作计划的实施。 7.对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反 馈，及时调整修改工作计划，记录下属员工在工作计划实施中 的工作表现，并向经理汇报工作进度。 8.对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准 进行评估，并将评估报告上报给经理审阅。 9.对该工作计划方案进行总结并形成书

21、面报告提交给经理 审阅，批准通过。 10.进行下一个工作计划。 11.在实施上述工作计划的过程中，我所负责的各项日常工 作以及其下属负责的日常工作都要照常进行。 第 13 页 (五)定期总结和改进工作。 1.对以上的各项工作计划按照先后顺序进行工作总结，并 提交给经理审阅，充分听你其对工作的各项指导意见。 2.按各项工作计划的具体进度审阅下属的工作计划，审阅 报告报备经理，听取你对报告的指导意见。 (六)注重与上级、其他部门以及员工的沟通。 人事工作在公司内部属于一项服务支援性工作，对主要的 业务流程提供人事规划、招聘配置、培训开发、薪酬管理、绩 效管理、员工关系管理等方面的支持，保障主要业务流程顺利 进行，实现公司的保值增值。 1.注重和上级领导的沟通，深入了解上级领导对自己各项 工作的看法，让上级领导对自己的工作多多提出意见，让自身 工作中尽量少犯错误、不犯错误。 2.注重和公司内部其他部门的沟通，充分听取各部门对人 事部门各项工作的意见，有则改之，无则加勉。 3.注重和下属以及中基层员工的沟通，了解他们对公司的 看法，对人力资源工作的各项看法，让他们多提意见、多提建 议，集思广益，群策群力，以便人事部门更好的为公司服务。