企业竞争情报推送服务研究.pdf

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1、华东师范大学 硕士学位论文 企业竞争情报推送服务研究 姓名：胡进 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：李国秋 20070501 企业竞争情报推送服务研究 摘要 随着人类迈向2 1 世纪和中国加入W T O ，企业与企业之间的竞争日益激烈。“竞 争”、“市场”、“商战”这样的一些词语正在引起更大的关注。越来越多的企业成 立了竞争情报部门，建立自己的竞争情报系统，利用竞争情报来提升自身的竞争 力。企业的竞争情报过程包括信息的收集、信息的加工、情报的分析、情报的传 播。其中，情报的传播是情报价值实现的重要环节，将正确的情报在恰当的时间 传递到正确的人手中，是竞争情报传递服务的基本要求。当前信

2、息用户获取信息 方式主要有两种，最常用的是“拉”( p u l l ) 的方式，即信息服务部门将信息加工 成为一个庞大的数据库或是网页，当用户需要某一方面的信息时，可自行联到相 关的数据库或网页进行查阅，搜索。与之相对应的还有一种“推”( p u l l ) 的方 式。这种方式下，信息提供者直接按用户的需求，将最新信息主动发送给用户， 变用户找信息为信息找用户。随着现代信息技术在情报收集加工与分析领域的运 用，竞争情报人员能够收集和提供的情报成几何级数增长，但是情报的用户却往 往容易被海量的情报弄的晕头转向。在企业的内部，不同的人员所需要的情报信 息、所具有的信息检索能力也是不同的，同时，不同

3、人也有着不同的信息接收偏 好。同样一份情报，对于决策者、财务人员、和销售人员、或是生产人员来说， 所要了解的角度和重点是不同的。情报服务最重要的特点就是准确，及时。情报 服务是为企业决策服务。如果情报是在一个重要的决策作出之后再提供出来，那 么无论这个情报有多么关键和多么好，并没有发挥应有的作用。采用推的方式传 播情报信息，把原本拉的方式需要情报使用人员所做的工作，转移到情报工作人 员手中。情报工作人员能够根据不同用户的不同需求特点，加工和传送与之相对 应的情报信息，提高情报的使用效率。所以个性化的主动服务“推”的情报传播 方式更符合竞争情报用户的需要。本文在对当前企业竞争情报和信息推送服务的

4、 文献总结的基础上，探讨在企业内竞争情报推送服务的必要性和开展企业竞争情 报服务的几个重要环节。具有一定的理论和现实意义。 本文首先回顾了企业竞争情报在内容需求、组织加工、传递方式等几个方面 的研究现状，信息推送服务在内容，推送方式方面的研究及不足，进而从企业竞 争情报本身的特点出发，分析了信息推送服务的优点与不足，并结合当前企业内 部竞争情报流程的现状，认为将信息推送服务引入企业竞争情报领域是十分必要 和迫切的。在文章第三章，详细分析了企业内部不同人员对竞争情报内容的具 体需求、情报传递方式上的偏好，为企业建立竞争情报推送服务系统在推送内容 和方式的选择提供依据。企业竞争情报推送服务中的关键

5、环节是如何根据不同用 户的具体需求来组织加工情报资源。在接下来的一章。本文提出了建立个性化情 企业竞争情报推送服务研究 报推荐系统，收集用户需求信息。建立用户模型的一般步骤；结合当前情报加工 的一般方法，分析了面向推送的个性化情报匹配的过程。最后，本文分析了当前 信息推送技术在企业竞争情报领域的应用的几种方式的优点和缺点包括电子邮 件推送、R S S 推送、基于手机短信等移动终端的推送。 本文的创新之处是将信息推送技术引入到企业竞争情报中来，通过对竞争情 报领域和信息推送领域的理论研究，从情报需求、情报加工、情报推送方式三个 方面论述了企业竞争情报推送服务，在情报推送方式的研究中，引入了当前流

6、行 的R S S 信息推送技术、P u s hr a i l 移动推送技术，为企业建立竞争情报推送系统 提供依据。 关键字：竞争情报企业竞争情报信息推送情报加工 2 企业竞争情报推送服务研究 A sh u m a nh a v ee n t e r e dt h e2 1 吼c e n t u r ya n dC h l n a sa c c e s s i o nt ot h e 、j l c o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e sh a v eb e c a m ei n c r e a s i n g l yf i e

7、r c e N e wt e r m ss u c ha s “C o m p e t i f i n n ”、”M a r k e t ”a n d ”B u s i n e s sw a r ”a r ed r a w i n gm o r ea t t e n t i o n M o r ea n d m o r ee n t e r p r i s e sh a v es e tu pac o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ed e p a r t m e n t sa n db u i l dt h e i r o w nc o m p

8、 e t i t i v ei n t e l l i g e n c es y s t e m , u s ec o m p e t i t i v ei n t e l l i g e u c et oe n h a n c et h e i r c o m p e t i t i v ec d g c 1 1 l cc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ep r o c e s s , i n c l u d i n gt h ei n f o r m a t i o n g a t h e r i n g , i n f o r m a

9、t i o np r o c e s s i n g , i n f o r m a t i o na n a l y s i s ，i n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o n A m o n gt h e m t h ei n t e l l i g e n c et r a n s m i s s i o ni s a l l i m p o r t a n tl i n k t or e a l i z et h e i n t e i g e n c ev a l u e ，t r a n s f e rc o r r e c ti n f

10、 o r m a t i o na tt h er i g h it i m et ot h er i g h tp e r s o n ； t h i si st h eb a s i cd i s s c m i n a t i o ns e r v i c er e q u e s to fc u t u p c t i t i v ei n t e l l i g e n c e A tp r e s e n t , i n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o na r em a i n l yi nt w ow a y s ，t h em o

11、 s tc o m m o nw a yi s ”p n l l i n r 。 T h a ti s t h ei n f o r m a t i o ns e r v i c e sd e p a r t m e n tw i l lp r o c e s st h ei n f o r m a t i o nt ob eah u g e d a t a b a s eo raw 曲s i t e w h e nau s e rn e e d st h ei n f o r m a t i o n , t h e yc a ng e ta c c e s st ot h e d a t a

12、 b a s e so rw e b s i t et os e a r c hf o ri t 弛e r ei sa l s oac o r r e s p o n d i n gw a yo f ”p u s h “ T o t h i s , t h ei n f o r m a t i o np r o v i d e rs e n d st h el a t e s ti n f o r m a t i o nt ot h eu s e r sd i r e c t l y a c c o r d i n gt ot h eu s e r sd e m a n d ，l e tt h

13、 ei n f o r m a t i o nt of i n du s e r si n s t e a do fu s e r st o f i n du s e r s W i t ha p p l i c a t i o no fm o d e r ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nt h ep r o c e s s i n go f i n t e l l i g e n c ec o l l e c t i o n a n da n a l y s i s ，i n t e l l i g e n c et h a t c o

14、 m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e p e r s o n n e l 啪g a t h e ra n dp r o v i d eg r o w i n gg e o m e t r i c a l l y 。H o w e v e r , t h eu s e r so f i n t e l l i g e n c eh a so f t e nb e e nc o n f u s e da n dd i s o r i e n t e da b e u ts u c han u m b e ro f i n t e l l i g e n

15、 c e W i t h i nt h ee n t e r p r i s e s d i f f e r e n tp e r s o n n e l sd e m a n do fi n t e l l i g e n c e i n f o r m a t i o na n dt h e i ra b i l i t yt oa c c e s si n f o r m a t i o ni sd i f f e r e n t a n dD i f f e r e n tP c o l ；l l e h a v ed i f f e r e n tp r e f e r e n c

16、e st or e c e i v ei n f o r m a t i o n S i m i l a ri n f o r m a t i o nf o rp o l i c y m a k e r s ，f i n a n c i a l ，a n ds a i e sm a n , o rp r o d u c t i o np e r s o n n e l ，t h e yw i l lh a v ed i f f e r e n t p e r s p e c t i v eo fu n d e r s t a n d i n ga n dp r i o r i t i e s

17、T h em o s ti m p o r t a n tf e a t u r eo fi n t e l l i g e n c e s e r v i c e si sa c c u r a t e ，a n d t i m e l y I n t e l l i g e n c e s e r v i c e sa r e f o r e n t e r p r i s e d e c i s i o n m a k i n g I fi n t e l l i g e n c ei sp r o v i d ea f t e ra ni m p o r t a n td e c i

18、s i o nm a d e ，t h e n r e g a r d l e s so fh o w c r i t i c a la n dw e l lt h ei n t e l l i g e n c ew a s ，i ti u s td i dn o tp l a yi t sd u er o l e U s i n gt h ep u s hm e t h o dt ot r a n s m i tt h ei n t e l l i g e n c ei n f o r m a t i o n , a n dt r a n s f e rt h ew o r k w h i

19、c ho r i g i n a l l yd o w nb yt h eu s e r st oi n t e l l i g e n c ep e r s o n n e l I n t e l l i g e n c ep e r s o n n e l c 卸p r o c e s s i n ga n dt r a n s m i t sc o r r e s p o n d i n g l yi n t e l l i g e n c ei n f o r m a t i o na c c o r d i n gt o d i 骶r e n tn e e d so fd i f f

20、 e r e n tu s e r sc h a r a c t e f i s t i c s , t h u st oe n h a n c et h eu s ee f f i c i e n c yo f i n t e l l i g e n c e T h e r e f o r e t h ep e r s o n a i i z e di n i t i a t i v es e r v i c e ”p u s h ”w a yo ft r a n s m i s s i o n o fi n f o r m a t i o ni sm o r ei nl i n ew i

21、t hc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c eu s e i s n d sa r t i c l ei sb a s e d o nt h ec o n e l u s i o no fc u r r e n tc o m p e t i t i v eb u s i n e s si n t e l l i g e n c ea n di n f o r m a t i o nP u s h s e r v i c e st od i s c u s st h en e c e s s i t ya n ds e v e r a li m p

22、 o r t a n tl i n k so fi n t e l l i g e n c es e r v i c e s w i t h i nt h ee n t e r p r i s e T h u sh a st h et h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e T h ea r t i c l ef i r s tr e v i e w st h er e s e a r c hS t a t u So f e n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e i

23、 n t e l l i g e n c ei na s p e c t so f , c o n t e n td e m a n d ，o r g a n i z a t i o na n dp r o c e s s i n g , t r a n s m i s s i o n m e t h o d s ，t h e nb a s eo nt h eo w nc h a r a c t e r i s t i c so fc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c et oa n a l y s i s o ft h ea d v a n t

24、 a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fi n f o r m a t i o nP u s hs e r v i c e s a n dr e f e rt ot h e c u r r e n ti n t e r n a lc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ef l o ws i t u a t i o n t c l lu st h a ti n t r o d u c et h e 3 企业竞争情报推送服务研究 i n f o r m a t i o nP u s hs e r v i c

25、e st ot h ef i e l do fc o r p o r a t ec o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ei Sv e r y n e c e s s a r ya n du r g e n t I nc h a p t e r3 ，t h e r ei Sad e t a i l e da n a l y s i so ft h ed i f f e r e n ti n t e r n a l o 伍c e r s s p e c i f i cn e e do fc o m p e t i t i v ei n t e l l

26、 i g e n c ec o n t e n ta n dt h e i rp r e f e r e n c eo f i n f o r m a t i o nt r a n s f e r , p r o v i d i n gab a s i sf o re n t e r p r i s e st om a k ec h o i c e so fc o n t e n t sa n d f o r m sw h e nb u i l dac o m p e t i t i v ei n t e H i g e n c eP u s hs e r v i c es y s t e m

27、 T h ek e yl i n ko f c o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ep u s hs e r v i c ei s h o wt o o r g a n i z ea n dp r o c e s si n t e l l i g e n c e r e s o u r c e sa c c o r d i n gt ot h es p e c i f i cn e e d so fd i f f e r e n tu s e r s I nt h en e x tc h a p t e r , t h e p a p e rp

28、r o p o s e st h ee s t a b l i s h m e n to fp e r s o n a l i z e di n t e l l i g e n c er e c o m m e n d a t i o ns y s t e m ， c o l l e c tu s e r sr e q u i r ei n f o r m a t i o n , s t e p so fe s t a b l i s h i n gu s e r sm o d e l ；I nc o n n e c t i o n w i t ht h eg e n e r a lp r o

29、 c e s s i n go fi n t e l l i g e n c e ，a n a l y s i so ft h eP u s h - o r i e n t e dp e r s o n a l i z e o fi n t e l l i g e n c em a t c h i n gp r o c e s s I nt h ee n d , t h i sp a p e ra n a l y z e st h ea d v a n t a g e sa n d d i s a d v a n t a g e so fc u r r e n ti n f o r m a t

30、 i o np u s ht e c h n o l o g y Ss e v e r a lA p p l i c a t i o n si nt h e f i e l do fE n t e r p r i s e sC o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c e I n c l u d i n ge m a l lp u s h R S Sp u s h , S M S b a s e dm o b i l et e r m i n a l sp u s h T h ei n n o v a t i o no ft h i sa r t i c

31、 l ei St oi n t r o d u c et h ei n f o r m a t i o np u s ht e c h n o l o g yi n t o t h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c ef i e l d , t h r o u g ht h et h e o r e t i c a lr e s e a r c ho f c o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e f i e l da n dt h ef i e l do

32、fI n f o r m a t i o n P u s h E x p r e s s e d C o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c eP u s hs e r v i c e sf r o mt h r e ea s p c c - t so fi n t e l l i g e n c en e e d , i n t e l f i g e n c ep r o c e s s i n g , w a y so fi n t e l l i g e n c eP u s h , I n t r o d u c e dt h ec u r

33、r e n tm o s t p o p u l a rR S S i n f o r m a t i o nP u s ht e c h n o l o g y , a n dP u s hm a i lP u s hm o b i l et e c h n o l o g y ，t o p r o v i d e ab a s i sf o re n t e r p r i s e st o “l pc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c es y s t e m K e y w o r d s ： C o m p e t i t i v ei

34、 n t e l l i g e n c e ， E n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e ， I n f o r m a t i o np u s h , I n f o r m a t i o np r o c e s s i n g 4 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及 取得的研究成果据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意 作者签名： 学位

35、论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索有权将学位论文的标题和摘要汇编出版保密的学位论文在 解密后适用本规定 学位论文作者签名： r 心楚 日期：润( = 堇 导师张参烨 日期： 企业竞争情报推送服务研究 绪论 当前信息用户获取信息方式主要有两种，最常用的是“拉”( p u l l ) 的方式， 即信息服务部门将信息加工成为一个庞大的数据库或是网页，当用户需要某一方 面的信息

36、时，可自行联到相关的数据库或网页进行查阅，搜索。与之相对应的还 有一种“推”( p u l l ) 的方式。这种方式下，信息提供者直接按用户的需求，将 最新信息主动发送给用户，变用户找信息为信息找用户。 在传统图书情报机构信息服务中已经有了不同形式的信息推送服务，如定题 跟踪服务、课题查新服务等就是根据读者的需求，为读者提供的主动服务。网络 的发展特别是信息推送技术的发展，为图书情报机构传统的信息推送服务插上了 飞翔的翅膀。信息推送技术使图书情报机构为用户提供主动信息服务的质量有了 一个质的飞跃，将图书情报机构的信息服务带入了一个新的境界。 竞争情报过程是情报工作者根据用户情报需求采集、加工、

37、分析、生产与传 播竞争情报的过程。其中，情报传播，是指将情报产品传递到情报用户手中，为 其决策提供依据；同时接受情报用户的反馈信息，以提高竞争情报工作的效率。 随着现代信息技术在情报收集加工与分析领域的运用，竞争情报人员能够收集和 提供的情报成几何级数增长，但是情报的用户却往往容易被海量的情报弄的晕头 转向。在企业的内部，不同的人员所需要的情报信息、所具有的信息检索能力也 是不同的，同时，不同人也有着不同的信息接收偏好。同样一份情报，对于决策 者、财务人员、和销售人员、或是生产人员来说，所要了解的角度和重点是不同 的。情报服务最重要的特点就是准确，及时，情报服务是为企业决策服务。如果 情报是在

38、一个重要的决策作出之后再提供出来，那么无论这个情报有多么关键和 多么好，并没有发挥应有的作用。采用推的方式传播情报信息，把原本拉的方式 需要情报使用人员所做的工作，转移到情报工作人员手中。情报工作人员能够根 据不同用户的不同需求特点，加工和传送与之相对应的情报信息，提高情报的使 用效率。所以个性化的主动服务“推”的情报传播方式更符合竞争情报用户的需 要。 企业竞争情报推送服务研究 第一章企业竞争情报推送服务研究综述 1 1 企业竞争情报研究综述 1 1 2 企业竞争情报的需求及内容研究 企业为什么要使用竞争情报，需要什么样的情报，是企业开展竞争情报活动 首要面临的问题。针对这一问题，不同的学者

39、从不同的角度进行了大量的研究 从竞争情报的概念入手，我们可以清晰的找到竞争情报需求的基本内容。甘 利人1 等给企业竞争情报的定义是：“竞争情报是指在经济活动中，企业为了战胜 对手，提高竞争能力而开展的竞争对手、竞争环境的情报收集、分析，并做出相 应的对策的情报活动”。刘荣2 认为“竞争情报是关于竞争对手、竞争环境、竞争 策略的信息。它包括竞争对象或竞争者、销售方式与服务、销售渠道、价格、市 场容量、产品、技术、消费对象或消费者及市场环境。竞争情报就是对上述内容 的收集和选取，信息分析与组织”。我们认为，竞争情报的基本需求，包括宏观 竞争环境、企业竞争对手、企业自身的竞争策略等信息，具体而言，包

40、括经济的、 市场的、技术的、方式的等各种情报。 李国秋、吕斌3 从不同企业、不同用户角度对企业的竞争情报需求做了具体 的分析。认为大企业需要全方位、广泛的、多渠道、高层次、高技术的情报，小 企业对竞争情报的需求更具有针对性、产品性、深加工性；决策层需要战略的、 宏观的情报，职能部门则需要具体的、常规的情报，而研发层则更加需要最新的、 前沿性的情报。 也有学者通过详细的调研，实证分析了不同类型企业、不同类型用户对竞争 情报的实际需求特点。如郝俊勤4 等具体研究了不同类型用户的情报需求特点。 他认为，不同年龄，不同职称，不同文化水平，以及不同职责的人员对情报的具 体需求是不同的，应具体分析其特定的

41、情报需求，展开对应的专题服务。 曲哲5 研究回顾了我国贸易企业普遍在情报内容，情报源，情报传递等三个 方面缺失，并据此展开调研，研究贸易企业竞争情报需求特点，提出政府，中介 机构，和企业三方应从不同层次和角度收集，分析整理竞争情报。 吕著红6 参考国外文献并结合案例分析了民营中小企业竞争情报需求的特 1 甘利人等谈企业情报与企业竞争情报情报理论与实践，1 9 9 7 ( 4 ) 。刘荣从竞争情报谈企业情报工作冲氮肥，2 0 0 0 ( 2 ) 李国秋、吕斌企业竞争情报概论华东师范大学出版社 4 郝俊勤，研究用户需求开展医学情报专题服务，中华医学图书情报杂志，2 0 0 6 ( 2 ) 5 曲哲

42、国际贸易竞争情报需求分析，华东师范大学硕士学位论文，2 0 0 6 。吕著红民营中小企业竞争情报需求的特点明现代情报，2 0 0 4 ( 1 1 ) ：1 9 2 1 9 4 2 企业竞争情报推送服务研究 点，认为大多数民营中小企业决策以经验判断为主，缺乏情报意识，没有健全的 情报工作体系。提出其情报需求特点是要依赖外部情报咨询机构且最需要竞争情 报分析服务。 江汶7 在其学位论文中，不仅具体调查了我国中小企业的竞争情报需求内容 及特点，还进一步调研了企业对竞争情报获取方式的需求、企业在创业期、成长 期、变革期以及不同行业对企业竞争情报的具体需求状况 1 1 3 企业竞争情报的组织和加工研究

43、情报部门收集到的大量信息，必须经过组织和加工，才能够成为对企业决策 有用的竞争情报。因此，对竞争情报的组织和加工是企业竞争情报服务研究的重 要环节。 杨蜀。在文章中简要的介绍了竞争情报的收集、加工整理和分析方法。他总 结的竞争情报加工整理方法有，辨别真伪法，分类整理法，统计、计算机加工整 理法。进而指出，信息分析是信息转化为增值的竞争情报的关键。 系统的情报粗加工方法还包括，海量数据挖掘技术9 、网络信息w e b 文本分 类技术”、信息抽取技术“等在过滤、存储、同构数据方面的应用。这些现代技术 手段，可以对海量信息数据的分类、过滤、去重、排序、抽取，甚至可以按照一 定的信息分析方法，进行智能

44、信息分析、抽取。 当前对竞争情报加工主要是通过竞争情报系统( C I S ) 来完成的。对企业竞 争情报系统的研究也是竞争情报加工研究的重要方向。 竞争情报系统的竞争情报加工子系统是企业竞争情报系统( C I S ) 的核心， 是竞争情报“制造车间”。C I S 及其企业竞争情报中心的专职和兼职分析人员采 用人工分析与机助分析相结合的手段，将竞争情报采集子系统所收集的信息有序 化、系统化、层次化，将I n f o r m a t i o n 转化为I n t e l l i g e n c e ，“生产”出真正有 用的竞争性情报”。 姚奕，刘晓明i 等，依据数据仓库的特性，对数据仓库在情报资源

45、处理中的 应用进行了可行性分析。利用情报处理主题的层次结构，建立了情报处理实例的 多维概念模型，进而提出了一个基于数据库的通用情报处理系统模型。增强了情 报搜集、处理、分析和服务能力，较好地发挥情报处理系统的作用，提高了情报 7 江汶我国中小企业竞争情报调查及服务研究，硕士学位论文，2 0 晒 扬蜀_ 竞争情报的收集和加工，情报探索2 0 0 6 ( 1 ) 7 4 - 7 5 曹宇刘晓君等，数据挖掘在智能化企业竞争情报系统的应用研究，情报杂志，2 0 0 6 ( 3 ) 2 2 - 2 3 w 薛燕波w c b 文本分类技术在企业竞争情报分析中的应用。情报科学2 0 0 4 ( 3 ) ：3

46、 7 9 。3 8 0 “余丰，朱东华信息抽取技术在竞争情报研究中的应用，2 0 0 6 ( 3 ) ：2 5 - 2 6 u 包昌火，谢新洲企业竞争情报系统，华夏出版社会：1 9 4 1 9 5 H 姚奕，刘晓明，黄松一个基十数据仓库的通用情报处理系统模型情报科学2 0 0 6 ( 4 ) ：6 0 7 - 6 1 0 3 企业竞争情报推送服务研究 处理的效率。 随着国内企业对竞争情报工作越来越重视，涌现出越来越多的优秀竞争情报 系统。如T R S 的基于内容管理的T R S 企业竞争情报系统“，天下户联的天下通企 业情报门户口系统“，北京易地平方信息技术有限公司推出的易地平方知识通； 另外

47、，有许多企业也建立了自己独立的竞争情报系统，如宝钢钢贸企业竞争情报 系统。这些竞争情报系统，各有自己的特点，由于情报分析技术在海量数据中的 应用，还不够成熟，现阶段的情报系统大多数都是对海量数据进行处理，系统的 工作重点是放在情报的挖掘和处理上。 1 1 3 企业竞争情报的传递研究 竞争情报能否及时的传递到情报用户手中，对竞争情报的效果有着非常重要 的影响遗憾的是，国内当前几乎没有对竞争情报的传递做出过专门的研究文献。 大多数关于竞争情报传递的研究，都是附带在竞争情报系统中。 当前竞争情报系统中，情报的传递方式从方向上可分为，用户主动式( P U L L ) ， 信息主动式( P U S H

48、) ，本文主要就信息主动式展开研究。 1 2 信息推送服务的研究综述 信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务，它运用推送技术 来实现个性化的主动信息服务，可以说信息推送服务是传统定题服务的一种再 现，它改变了人类获取信息的方式。 国外图书情报部门，已经开始研究基于P u s h 技术的网上信息主动推送服务 等。目前，将推送技术引入图书情报服务领域的事例还不多，但世界上最著名 D i a l o g 系统已经开始向用户配置使用一个称为L i v eW i r e 的新的p u s h 软件， 使用户可自动享用来自D i a l o g 和P r o f o u n d 的经过精选的服

49、务总体看来，国内 关于信息推送的研究起步较晚，并且多是对这一技术的介绍。我国的第一个P u s h 技术产品名为“资讯天使”W e bA n g e l ，它使用智能化、集中式的信息预采集机 制，可以准确、可靠、及时、全面地自动跟踪，并将用户需要的、事先预定的资 讯传送给用户，实现了分类收集I n t e r n e t 网上信息并主动将信息推向用户的功 能。 h t 姬“ J A v w w 仃s m e n p r o d u e t s e i s k n “t r s c i s i n d e x b t m h t t r l ：c h i n a w i t i x a c o m 嘟c i p s 5 t m 4 企业竞争情报推送服务研究 1 2 1 信息推送的内容研究 自雪松”等从数字图书馆方面认为：“个性化推送服务是数字图书馆建设的一 个热点，也是图书馆走向主动服务的一个重要标志。推送信息服务大体可以分为 定制信息、个人信息和系统信息。” 彭国莉”认为“信息推送的内容一是直接将信源中的信息本身送给用户二 是只将有关