基于WEB20的企业知识管理平台的设计与开发.pdf

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1、华中师范大学 硕士学位论文 基于WEB2.0的企业知识管理平台的设计与开发 姓名：成江东 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：王伟军 20070602 摘要 知识经济时代，经济增长主要决定于全要素生产率的提高，即科技进步、制度 创新和管理改进，因而如何提高知识工人的劳动生产率成为企业面临的最大挑战， 知识管理的重要性不言而喻。而国内企业已经实施的一些知识管理软件，因为只依 靠少数人的力量，缺乏对普通员工的重视，以及忽视知识学习与创新过程、无法有 效的将稳性知识显性化、互动性不足、缺少对非正式信息的管理等不足，已经严重 制约了企业知识管理的发展，不足以应付知识经济时代的挑战。而2 0 0

2、 4 年W E B 2 0 概念和技术的出现恰好可以弥补其不足，本文正是在此背景下，利用W E B 2 0 的理 念和技术以及开源的D o t N e t N u k e 平台搭建了一个全新的企业知识管理平台，全文 分为五个章节： 第一章是引言，针对企业知识管理系统的发展历程及存在的问题，结合W E B 2 0 概念的提出和发展，提出建立一个以W E B 2 0 为基础的企业知识管理平台。本章阐 明了选题背景，分析了国内外研究现状，并指出了本文的研究意义与目的，最后提 出了论文的研究内容和创新之处。 第二章首先阐述了W E B 2 0 的内涵与特征，然后分析了博客、维基、网摘和内 容聚合在企业

3、知识管理中的应用。 第三章是论文的核心，它首先提出了基于W E B 2 0 的知识管理平台的架构，并 概括了W E B 2 0 的技术、协议标准，然后提出了基于W E B 2 0 的企业知识管理平台 整体的设计方案，最后对主要的功能模块进行了说明。 第四章则是具体的开发过程的说明，包括开发的方法、环境与主要技术，以及 数据库的设计和各个主要功能模块的实现，然后指出平台的实施需要企业各方面的 配合和坚持一些基本的原则，最后提出了系统需要完善的地方。 第五章是结束语，对全文进行了总结，并对平台未来的发展方向和应用前景进 行了展望。 关键词：W E B 2 0 ：企业知识管理；知识管理平台：D o

4、t N e t N u k e 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S A b s t r a c t I nk n o w l e d g ee c o n o m ya g e ，e c o n o m i cg r o w t hm a i n l yd e p e n d so nt h ei m p r o v e m e n t o ft o t a lf a c t o rp r o d u c t i v i t y ，w h i c hi n c l u d sa d v a n c e m e n to fs c i e n c ea n dt e

5、c h n o l o g y ， i n s t i t u t i o n a li n n o v a t i o na n dm a n a g e m e n ti m p r o v e m e n t ，a sar e s u l t ，h o wt oi m p r o v e p r o d u c t i v i t y o fk n o w l e d g ew o r k e rb e c o m ee n t e r p r i s e Sm o s tc r i t i c a l c h a l l e g e a n d k n o w l e d g em a

6、 n a g e m e n t si m p o r t a t u c ew e n tw i t h o u ts a y i n g T r a d i t i o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts o f t w a r ew h i c h h a v eb e e nu s e di ni n t e r n a le n t e r p r i s e ，d u et Oo n l yd e p e n d i n g o nm i n o r i t y Sp o w e r ，l a c k i n ga t t a c

7、 h i n gi m p o r t a n c et og e n e r a le m p l o y e e s ，a n do t h e r s h o r t c o m i n g ss u c ha si g n o r i n gt h ep r o c e s so fk n o w l e d g es t u d ya n di n n o v a t i o n ，c a n t t r a n s f e ri m p l i c i tk n o w l e d g et oe x p l i c i tk n o w l e d g ee f f i c i

8、e n t l y ，l a c k i n gi n t e r a c t i v i t ya n d m a n a g e m e n t o fi n f o r m a li n f o r m a t i o n ，h a v es e r i o u s l yr e s t r i c t e dt h ed e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n dt h e r e f o r ec a nn o tf a c et h ek n o w l

9、e d g ee c o n o m y a g e Sc h a l l e n g e B u ti n2 0 0 4 ，t h ei n v e n t i o no fW E B 2 0h a p p e nt ob ea b l et om a k eu p t h o s e d e f i c i e n c y T h i sp a p e r i sb a s e do nt h a tb a c k g r o u n d ，u s i n gt h ec o n c e p ta n d t e c h n o l o g yo fW E B 2 0a sw e l la

10、 so p e n s o u r c e dp l a t f o r mD o t N e t N u k et ob u i l da b r a n d - n e we n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r m I th a sf i v ec h a p t e r s ： T h ef i r s tc h a p t e ri sf o r e w o r d I tf i r s t l yi n t r o d u c e st h eh i s t o r ya n dp r

11、o b l e mo f e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m B a s e do nt h eb a c k g r o u n do fi n v e n t i o na n d d e v e l o p m e n to fW E B 2 0 ，t h i sc h a p t e rp u t sf o r w a r dt ob u i l daW E B 2 0 - b a s e de n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e

12、m e n tp l a t f o r m I ta l s oh a sa n a l y s e dc u r r e n ts t a t u so fs t u d yb o t ha t h o m ea n da b r o a d ，t h e np o i n t e do u tt h es i g n i f i c a n c ea n dp u r p o s eo fs t u d y ，f i n a l l yi n d i c a t e d t h ec o n t e n to fs t u d ya n di n n o v a t i o no ft

13、h i sp a p e r T h es e c o n dc h a p t e rf i r s t l ye x p o u n d st h ec o n n o t a t i o na n dc h a r a c t e r i s t i co fW E B 2 0 ， t h e na n a l y s e st h ea p p l i c a t i o no fB l o g , W i k i ，S o c i a lB o o k m a r ka n dR S Si ne n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g

14、 e m e n t T h et h i r dc h a p t e ri st h ek e yp a r to ft h i st h e s i s ，i tf i r s t l yp u t sf o r w a r dW E B 2 0 b a s e d k n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r m Sf r a m e w o r ka n ds u m m a r i z e st h eW E B 2 0t e c h n o l o g y a n dp r o t o c o ls t a n d a r d

15、 ，t h e nb r i n g sf o r w a r dt h ed e s i g np l a no fW E B 2 0 一b a s e de n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r m ，f i n a l l ye x p l a i n st h ep l a t f o r m Sm a i nf u n c t i o nm o d u l e s T h ef o u r t hc h a p t e ri sa ni n t r o d u c t i o no ft

16、 h ed e v e l o p m e n tp r o c e s sw h i c hi n t r o d u c t s I I 硕士学位论文 M A S T ER ST H E S I S d e v e l o p m e n tm e t h o d ，d e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t , m a i nt e c h n o l o g y ，t h e d e s i g n o f d a t a b a s ea n dt h ei m p l e m e n t a t i o no fe a c hm a i n

17、f u n c t i o nm o d u l e I ta l s op o i n t so u tt h a t t h i sp l a t f o r mn e e d se n t e r p r i s e sc o l l a b o r a t i o ni n m a n ya s p e c t sa n di n s i s t i n go ns o m e f u n d a m e n t a lp r i n c i p l e F i n a l l yi ti n d i c a t e ss o m ea s p e c t st h a tn e e

18、dt ob ep e r f e c t e d T h ef i f t hc h a p t e ri st h ec o n c l u s i o nc h a p t e rw h i c h g i v e sas u m m a r yt ot h i sp a p e ra n d f o r e c a s t st h ef u t u r eo ft h ep l a t f o r m K e yw o r d s ：W E B 2 o ，E n t e r p r i s eK n o w l e d g eM a n a g e m e n t ，K n o w l

19、 e d g eM a n a g e m e n t P l a t f o r m ，D o t N e t N u k e 硕士学位论文 M A S T ER S T H E S I S 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工 作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：戚；互东 日期：? o 稗6 月二日 学位论文版权使用授权书 本学位论

20、文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同 时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据 库，并通过网络向社会公众提供信息服务。 ，r 7 作者签名：斌；互东 导师签名：多乍桫卑 日期：2 蝌6 月2 日日期：b ，7 年易月Z - 日 本人已经认真阅读“C A L I S 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人 的学位论文提交“C A

21、L I S 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程” 中的规定享受相关权益。回童迨塞理銮卮澄卮；旦坐生；旦二生；旦三生筮壶。 作者签名：赢江东 日期：2 0 0 7 - 2 F - 6 月2 日 硕士学位论文 M A S T E R S T H E , S I S L 1 研究背景与问题的提出 1 引言 本论文选题来源于导师的国家社会科学基金项目“基于W E B 2 0 的企业信息资 源组织与集成管理研究”( 0 6 B T Q 0 1 9 ) 。 L 1 1 企业知识管理系统的发展历程与现状 从2 0 世纪下半叶开始，世界由工业经济进入了知识经济时代，与工业经济时 代经济增长主要决

22、定于劳动力增长率和资本存量增长率不同，在知识经济时代，经 济增长的主要因素来自于全要素生产率的提高，即科技进步、制度创新和管理改进， 因而如何提高知识员工的劳动生产率以面对全球性的激烈竞争成为当代企业的最 大挑战，知识管理的概念应运而生。 知识管理的定义有很多，可以认为“在恰当的时间，把恰当的信息与知识传递 给恰当的人员，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益。”o “企业知识管理，就是以人为中心、以信息为基础、以技术为手段、以知识创 新为目的，把知识当作一种资源、资本、生产要素加以运营管理，通过知识的共享， 运用集体的知识、技能、智慧来提高企业应变和创新能力。”。简言之，即识别、

23、获取、积累、交流、创造知识以提高企业核心竞争力的组织运作过程。 传统的企业知识管理系统是一个由计算机基础平台系统、企业M I S 系统、知识 库、知识库管理系统、知识库互动系统、知识管理人员和系统用户等组成的人机交 互系统。回 国内企业知识管理系统的建设，可以划分为四个阶段： 第一阶段：1 9 9 8 年以前，是启蒙期，企业开始使用电子邮件或者是文件共享这 样一些形式来对知识进行管理，并开始接受办公自动化( O A ) 的概念。 第二阶段：1 9 9 8 2 0 0 3 年，是成长期，很多企业开始实施一些以办公流程为主 的办公软件，传统的O A 软件如L O T U S 成为这个时期的主流应用

24、。而且在传统的 办公自动化软件上，也开始加上了部分知识管理的功能如档案管理、名片管理、知 识库管理等。这个阶段的特点是知识管理的理念开始得到一些大中型企业的认可， 。严淑梅浅谈我属企业知识管理的实施 J 企业经济，2 0 0 6 ( 2 ) ：3 8 。谢晓专企业知识管理的难点一知识共享障碍分析 J 情报科学，2 0 0 6 ( 7 ) ：1 0 8 7 “ 一1 0 9 0 。李勇陈钰，曹国华企业知识管理系统的结构探讨C J 重庆大学学报( 自然科学版) 。2 0 0 2 ( 1 1 ) ：1 0 7 一1 1 0 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 并且开始实施

25、这一理念。 第三阶段：2 0 0 3 2 0 0 6 年，是加速发展期，在这个阶段，内容管理和协同管理 成为用户关注的重点。集成型的，套件性的产品更受用户关注，传统的O A 软件和 内容管理、协同管理集成为一个整体出现。另一方面，知识型的管理软件也和传统 的E R P 、C R M 甚至是供应链管理，组合成一个套件，为用户提供集成信息服务， 企业对这样集成型的套件产品非常认同，需求也很大。这一阶段的特点是企业对知 识管理的价值普遍认同，大中型企业大部分都开始实施知识管理软件或者制定了知 识管理系统的实施计划，中小型企业也开始有部分实旖。 第四阶段：2 0 0 6 。2 0 1 0 年，是成熟期

26、，这一阶段，知识管理将最终摆脱对少数 人的依赖，真正依靠大众智慧，借助长尾优势，达到企业的最底端。知识管理软件 会充分吸收W E B 2 0 的理念和技术，并将W E B 2 0 与企业运营过程紧密的结合起来， 真正实现对知识的有效挖掘和利用。企业包括大部分中小型企业也会开始引进和实 施与自身情况相适合的知识管理软件。 目前国内外比较著名的知识管理系统主要有以下几个：国外I B M L o t u s 公司的 Q u i c k P l a c e ，S a m e t i m e ，D o m i n o D o c 系列，O p e n t e x t 公司的L i v e l i n k

27、 产品，以及国 内金蝶集团的C A S E 知识管理系统，托普集团的K MB u i l d e r 等o 。对于企业来说， 选择或建设一套有效的知识管理系统非常重要，但现实中企业知识管理系统的建设 情况不容乐观。 以中铁建设集团知识管理项目为例，现在还主要是以对知识结果的管理为主， 还没有完全涉及到知识过程的管理。只是简单的通过各个业务系统来梳理出每个工 作岗位所需要的知识，再设计出相应的r r 系统。知识的上传和整理目前还是主要 由业务部门负责，仍然依靠的是少数人的力量。 再如信息产业部电信研究院信息管理中心，2 0 0 4 年在N o t e s 系统平台上逐步搭 建了知识管理的模型。模

28、型搭建成功后，发现运行效果不佳，于是信息管理中心对 知识管理和知识共享做了一次调研，结果显示在共享和保密问题上，9 2 的人支持 共享，可是在自愿和强制问题上，6 1 的人选择了自愿。由此可见，必须先有共享 的文化，再建知识管理系统。目前知识共享在电信研究院的绩效考核中，占到了1 0 的比例。他们建立了一套鼓励共享的激励机制。每个上传、阅读、评点知识的人都 会得到一定的积分，在年终折算成考核分。于是，知识的上传和分享数开始增加。 可是新的问题又出现了：大家为了获得积分，出现了大量灌水、相互点评等情况， 开始有人抨击知识管理客观上制造了“知识垃圾”。这些不断出现的新问题都需要一 。谭励知识管理系

29、统在企业中的应用明廉团经济，2 0 0 3 ( 1 1 ) 2 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S i S 个个解决。 对于电信研究院信息管理中心来说，最大的难题是深入人性层面去了解需求， 找到相应的对策，然后推动知识的共享。而中铁建设集团的难题则是怎样让一线的 项目员工参与进来，实现知识的共享。但无论如何，这些难题的本质都是一样的。 知识管理说到底还是对人的管理。知识的学习、分享、创造是看不见、摸不着的， 更多地要依靠人的自觉，只有让尽可能多的人从知识管理中获得好处，充分发挥大 众的力量，才会取得良好的效果。 总体看来，在国内己实施知识管理系统的企业中，系统已经开始发挥巨

30、大的作 用，然而经过一段时间的运行，也出现了一系列问题： ( 1 ) 知识主要由管理人员、技术人员和知识管理人员提供，缺少对普通员工 的关注 很多企业花费巨资建立了知识管理平台，却只是由少数的管理和技术人员或者 专门成立的知识管理部门在更新和维护，普通员工要么是因为系统本身比较复杂和 烦琐，没有经过专业的培训无法掌握，要么是因为心理上认为知识管理是管理人员 和高级技术人员的事情，与自己并无多大关系，参与度极低。企业高层领导也没有 意识到知识管理必须要全员参与才能取得真正的成效，忽视了对普通员工的培训以 及知识共享企业文化的建设，不利于企业学习型组织文化氛围的营造。 ( 2 ) 只关注人类智力劳

31、动的最终成果，而忽视了知识学习与创新过程本身 像中铁建设集团一样，很多企业都只关注知识的最终成果，而并不关心知识的 整个创造过程。企业知识库里都是成熟的知识，而对于知识的加工过程没有任何的 记录。人们知道现在有这些知识，却并不知道这些知识是从何而来，如何发展，以 及哪些人对此做出过贡献。 ( 3 ) 对知识提供者的激励不够，无法对其获得知识的成本进行有效补偿，使 其缺乏知识共享的动力 这主要由于个人往往希望获取他人的知识，却不太愿意把自己通过努力获得的 知识无偿地送给他人，更不希望在自己的知识被他人获取之后对自己的地位产生竞 争威胁，由此产生了知识共享的悖论：一方面知识共享能够增加企业的创新能

32、力， 为组织创造更大的效益，而另一方面知识共享与员工个人利益之间又存在某种冲 突，因此，知识共享以及知识提供的激励机制成为企业知识管理中的难点问题。 ( 4 ) 对隐性知识管理的实施效果不理想，无法有效的将隐性知识显性化 隐性知识是处于人们大脑中的经验、技能等看不见、摸不着的知识，传统知识 管理平台无法有效的对这一部分的知识进行挖掘和分享。 3 ( 5 ) 系统的实施要求比较大的资金、技术、人员及其它投入，这制约了中小 企业的应用 企业实施知识管理一方面需要“软”平台的搭建，即企业文化、规章制度、人 员配备、业务流程重组等内容的建设，它需要企业将知识管理思想深化入员工内心， 并在企业内部围绕这

33、一思想进行持之有恒地建设；而另一个重要方面则是企业知识 管理系统这一“硬”平台的搭建。传统的企业知识管理系统开发牵涉的技术复杂， 需要大量的资金投入，并且需要引进大量的1 1 r 和知识管理的专业人才。这对大型 企业来说不成问题，可是却让中小企业对知识管理“望而却步”。 ( 6 ) 缺乏互动性 所有用户看到的都是死板的界面和雷同的内容，无法根据自己的需求和偏好对 知识进行有效的过滤和选择。事实上，同一部门的员工对知识的关注角度也存在着 差异，不同管理层级、部门和职位的员工知识需求更是大相径庭，而现有1 的企业知 识管理系统无法很好地实现让用户根据自己的需求和偏好对知识进行选择和过滤， 难以适应

34、企业不同用户的个性化需求。 ( 7 ) 只记录企业内外正式交流的信息，而无法对非正式信息进行管理 比如员工对企业的一些看法和建议，一般出于某种顾虑而不愿意公开，只是在 私下里进行口头上的交流，而这部分信息对企业的管理和运营也是非常重要的。 ( 8 ) 对微内容缺乏重视以及有效的管理 一篇博客、一个文件、一张图表、一个链接都可以视为微内容，传统企业知识 管理平台无法对如此细小的知识单元进行增加、修改、聚合和搜索，知识无法细化， 其利用效率大为降低。 ( 9 ) 效率不高 很多知识管理系统需要企业花一年甚至两年的时间来布署和实旋，而企业希望 的是能在三个月甚至一个月就能解决一些实际问题。实际上传统

35、的知识管理系统的 架构存在一些问题，它们可能构建在不同的硬件和网络平台、操作系统平台、软件 基础架构平台上，但是在这种异构的系统下，事实上很难大幅度的提高效率和快速 的适应变化。 综上所述，传统知识管理系统的最大问题就是没有充分发挥大众的潜能，无论 是在知识的收集、分类、存储上，还是在知识的共享、再利用和知识的创新上，都 只依靠处于企业金字塔顶端的少数管理人员、专家及知识管理人员的力量，而没有 看到处于底层的大众的力量。因而无论是知识的广度和深度上都有所欠缺，效率低 下，无法达到企业所期望的要求。 1 1 2 企业知识管理系统优化之策 4 硕士学位论文 M A S T E R S T H E

36、S I S 2 0 0 4 年W E B 2 0 的出现，可以很好的弥补传统企业知识管理系统的不足。 W E B 2 0 不仅仅是一次技术上的升级，它更多的是一种观念上的革命。它所特有的 “以人为本”，集合大众智慧的思想，以及参与性、自组织性、真实性、开放性、 去中心化、聚合性、创新性、不断更新、信息传播以微内容为基础等特征，鼓励全 体用户参与知识的创造，每个人都可以向平台贡献自己的知识，使得知识内容更为 丰富和深刻，知识的共享、交流沟通和加工更为顺畅和富有成效，这些恰恰是传统 知识管理系统所欠缺的。 要使得知识管理摆脱对少数人的依赖，完全依靠大众智慧，借助长尾优势，达 到企业的最底端，就必须

37、要充分吸收W E B 2 0 的理念和技术，并将W E B 2 0 与企业 运蕾过程紧密的结合起来，真正实现对知识的有效挖掘和交流。 由此可见，W E B 2 0 的理念和技术为企业知识管理平台的搭建了提供了新的思 路、注入了新的活力。这也促使作者构思将W E B 2 0 与企业知识管理平台的结合作 为方向，研究如何利用W E B 2 0 的理念和技术，设计开发一个全新的企业知识管理 平台，从而为企业提高知识管理能力、提升核心竞争力寻求策略支持和提供参考。 1 2 研究目的与意义 1 2 1 研究目的 本文的研究目的是利用W E B 2 0 的理念和技术开发新一代的企业知识管理平 台，弥补传统

38、企业知识管理系统的诸多不足之处，充分挖掘大众智慧，提升企业的 核心竞争力，以应对知识经济时代的挑战。 1 2 2 研究意义 本文的研究意义在于： ( 1 ) 研究传统企业知识管理平台中存在的主要问题，并分析其对策。 ( 2 ) 将W E B 2 0 “以人为本”，知识来源于大众，服务于大众的思想运用到企 业知识管理平台中去。 ( 3 ) 在上述研究的基础上，设计开发出基于W E B 2 0 的企业知识管理平台， 弥补传统企业知识管理系统中的不足，为企业创造更多价值，提升企业的核心竞争 力。 1 3 国内外研究现状 1 3 1 国外研究现状分析 硕士学位论文 M A S T E R ST H E

39、 S I S w E B 2 0 的概念最先是2 0 0 4 年3 月由美国的O R e i l l y 公司的D a l e D o u g h e r t y 与 M e d i a L i v e 公司的C r a i gC l i n e 提出来的，因此无论是在理论研究还是实际应用上， 美国和其它西方发达国家都已经远远走到了国内的前头。 在美国，网络上已经出现了众多的C E O 博客，企业博客，产品博客。“新公 关维基百科”统计，到2 0 0 5 年1 1 月初已经出现了近2 0 0 位C E O 博客，8 5 家企 业博客，3 0 多家产品博客。其使用者包括波音公司、G o o S

40、e 、星巴克等公司。很多 财富5 0 0 强的企业都为网站的媒体中一t l , 配置了R S S 订阅功能，如知名的惠普、美孚 等。I B M 公司则从2 0 0 5 年8 月开始在其投资者关系网站上采用播客( P o d c a s t ) ， 并在公司内部网上提供博客系统以鼓励员工使用博客，约1 5 0 0 0 个m M 员工注册了 公司博客，2 2 0 0 个员工定期维护其博客，博客主题从技术讨论到寻求项目帮助，应 有尽有。国 美国思爱普软件系统公司( S A P ) 的团队则和外部公司合作，采用了S o c i a l T e x t 公司的维基系统，借以定义、管理并且编档保存项目。团

41、队还可以用维基网站来发 布软件需求、提交相关文件和问题、制订会议日程、记录会议要点、上传相关文件， 同时让外部图像设计公司查看这些内容并且给出回复。所有这些工作均在共享空间 内完成。人们无需接收或者发送电子邮件，而且任何人无需使用公司储存系统或者 编程资源即可轻松查看维基，同时能够清晰地了解某个项目当前的状态。 迪斯尼公司则利用内容聚合( R S S ) 技术和与之共生的博客技术，搭建了一个 新的信息共享平台。具体做法是：企业的专家和管理者在内部网中各自拥有其个人 博客站点，每个人把新想法、消息、计划等内容都写在自己的博客站点中并通过 R S S 对外发布，而其他成员则利用R S S 阅读器订

42、阅这些R S S 发布，获取最新资讯， 并利用R S S 阅读器中的回复功能达到与该成员交流、共享的目的。该平台使信息的 交互变得非常及时，大大提高了参与者的工作效率和积极性；该平台使每一个参与 者更方便、更有效地管理其接收和发布的内容：鼓励多对多的交流，并促进大家就 菜一话题展开深入的讨论。o 根据上述实例，可以看出W E B 2 0 在西方发达国家的企业中的应用已经非常的 深入，并取得了较大的成效，有很多值得中国企业学习和借鉴的地方。根据市场研 究公司G a r t n e r 预测，到2 0 0 8 年，世界1 0 0 0 强的企业中大部分将会接纳W E B 2 0 的因素。因此国内企业

43、应该有一种紧迫感，要跟上时代的步伐，努力把W E B 2 0 。黄昆W E B 2 O 撬动传统营销中国计算机用户 J ，2 0 0 6 ( 2 7 ) ：5 3 5 5 。粱晓燕，曹玲R s s 技术在企业项目管理中应用分析内蒙古科技与经济 J ，2 0 0 6 ( 6 ) ：3 6 3 7 。W e b 2 0 困惑主要在技术、人和商业 E B O L h t t p ：i t S o h u c o m 2 0 0 6 0 5 2 0 n 2 4 3 3 2 5 7 6 1 s h t m l 2 0 0 6 5 2 0 硕士学位论文 M A S T E R S T H E S I S

44、的理念和技术到应用到企业知识管理中来。 1 3 2 国内研究现状分析 2 0 0 5 年7 月1 9 日，原“博客中国”网站摇身一变为“博客网”，同时宣布杀进 门户战区。博客网董事长方兴东将此举诩为国内互联网进入W E B 2 0 时代的标志。 而国内的严肃媒体也开始站出来响应：2 0 0 5 年9 月8 日，新浪网高调推出 B l 0 9 2 0 公测版，成为国内首家正式推出博客频道的门户网站。并于同年9 月2 6 日 正式启动博客大赛，据新浪网称这也是目前国内首届博客大赛。而国内的权威媒体 新华网更是早在2 0 0 4 年8 月1 日就隆重推出了新华网R S S 聚合新闻服务，成为国 内首

45、家提供R S S 聚合新闻服务的网络媒体。2 0 0 6 年4 月8 日，“中国首届w E B 2 0 年会暨创投高峰会”在北京召开，成为中国W E B 2 0 发展的又一里程碑。 对于国内普通互联网用户，据2 0 0 6 年2 月2 3 曰由中国互联网协会发布的 2 0 0 5 2 0 0 6 中国W E B 2 0 现状与趋势调查报告统计，7 0 以上的用户仍然不了解 W E B 2 0 的具体概念，但对于W E B 2 0 的一些具体应用，如博客、内容聚合、网摘 等，则分别有7 1 9 、3 4 4 、2 2 O 的用户使用过，可见W E B 2 0 在中国也已经“飞 入寻常百姓家”(

46、见图1 1 ) 。 簿客f 机口5 7 扭上j ql i 静 嚣s 衙雷 嘲裤t 抽日盛拉k ，性受哇书签) 螭餮r 乜f 垂嚣口“ J k 赣嚣潍缮f ：， 噼 t H m z J 矬客v r , k i 。 祭辅簿嚣f 勘b I 卵， 井每幛输吨； x ， 镏瞎C 回噼 嚣t 群盘浒键蛙 用户经用过的“ 忱o 瑕务 ：0 施4 t0 搴。0 ，Al e 0 籀 ：I 辑 图1 1 中国互联网用户使用过的w E B 2 0 服务 资料来源：中国互联网协会 2 0 0 5 2 0 0 6 中国W E B 2 0 现状与趋势调查报告 7 对于高校和科研机构，2 0 0 3 年底，教育部哲学社会科

47、学研究重大课题攻关项目 “博客( B l o g ) 技术及其对组织沟通和社会交流方式的影响研究”获批准。2 0 0 6 年， 国家社科基金项目“基于W E B 2 0 的企业信息资源组织与集成管理研究”获批准。 可以预计今后研究W E B 2 0 在企业中应用的课题与项目将会呈递增趋势，以充分的 研究吸收国外先进的W E B 2 0 理论和技术，并加以分析和甄别，供国内企业借鉴和 利用。 在理论研究上，2 0 0 5 年以来，有关博客( B l o g ) 、维基( W i l d ) 、内容聚合( R S S ) 在企业知识管理和信息组织与管理中的应用受到图书情报、信息技术和管理学界的 普

48、遍关注。截止2 0 0 7 年3 月2 3 日，中国期刊网上检索到相关论文的数量如表1 1 所示： 表1 1 中国期刊网检索到的相关论文结果 关键词检索组配篇数 W E B 2 O 知识管理 7 博客+ 知识管理 1 0 0 W i l d * 知识管理 1 0 R S S * 知识管理7 根据表1 1 ，可以看出以探讨博客( B l o g ) 在知识管理中应用的论文占多数， 但总体上以理论性、介绍性、展望性的文章居多，实践性、应用性的文章较少，研 究的深度和广度都有待加强。 对于国内企业的应用实践上，国内一些软件企业开始了类似于国外企业的尝试 和构想，以国内著名E R P 软件厂商金蝶为例

49、，如图1 2 所示，为了更好地提供个性 化服务，金蝶社区( 1 a t t p ：c o m m u n i t y k i n 鲥e e c o r n ) 较为全面的应用了W E B 2 0 理念 与技术，将金蝶互动问答、金蝶博客、金蝶管理百科、金蝶文档中心四大互动知识 平台集成于一体。关注于每个员工和用户对E R P 知识的积累、分享、传递。 8 硕士学位论文 M A S T ER S T H E S I S 图1 2 金蝶管理百科 金蝶互动问答将问题按产品、项目过程、业务领域、兴趣等进行了层层递进而 又自成体系的分类，参与者不仅可以提出问题、回答问题、设置问题最佳答案、投 票选出最获大家认同的答案，还可以主动进行知识贡献，而这些都可以得到积分， 提问者还可以针对疑难问题给予悬赏。这与传统的Q A 中的一问一答，单线条单 用户这种