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1、第 1 页 项目物业管理工作计划表格 特征码 FprKISRgodvAtosOXnAq 一、严格例行季度检查制度； 根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各 项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目 提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按 照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处 罚。 二、认真贯彻执行我司的 ISO9001：20XX 质量管理体系， 完善各管理处的档案资料； 各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善 档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季 度检查） ，对未完成的管理处提供指导和协助。 三、做好迎接
2、“市优” 、 “省优”评比的准备； 随着我司工作日新月异的进步，我司将于 20XX 年度上报部 分项目参加“市优” 、 “省优”的评比， “市优” 、 “省优”的评比 将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助 参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公 司的预定指标。 四、提高管理费和停车收费率； 第 2 页 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价 再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费 的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管 理费收费率相当不理想，故在 20XX 年度里，管理部将把收费率 列为首要解决的问题。管理部将协助各
3、个管理处把收费率提高， 催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费 情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、 协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子 户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。 五、跟进工程维修和外包合同的实施； 及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者 采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。 六、签订业务合同； 规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签 到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。 七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的 平台； 各管理处制定出员工培训的计划并落实，管
4、理部负责监督 其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录， 同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利 于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。 第 3 页 八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平； 要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对 优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工 做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制 员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。 九、监督各管理处工作计划的落实； 各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的 年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。 未及
5、时落实者，管理部督促和协助其按时完成。 十、开展多种经营； 根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司 和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如： 广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。 十一、加强企业文化的建设； 企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是 一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中 不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建 设的意见，并积极配合落实完成。 十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其 他工作。 20XX 年是一个跨越的年度，xx 部将根据公司的发展要求， 第 4 页 把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。