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1、1 1 大纲 1. 何谓专业关系 ? (15分鐘) - 专业关系的定义和重要元素 2. 工作间人际关系 (10分鐘) 3. 与服务对象建立关系 (40分鐘) n语言和身体语言技巧 n建立亲和感Rapport技巧 4. 在个案、小组及活动层面上, 如何与服务 对象建立关系 ? (30分鐘) 5. 移情与反移情(10分鐘) 6. 个案讨论及示範 (1hr) 2 2 引言 建立关系 , 从小处着手 开门、开灯、开风扇/空调、 移除杂物、清洁场地. 消除服务对像在进入一个陌生环境时会出现的焦 虑, 让他有一份舒适、安全感觉 3 何谓专业关系？ 4 n案主遭遇生活适应的 困难来寻找帮助 时 与社工产生关
2、系 n一种特别的助人关系 ，也是专业关系非社 交關係 n社工没有具体的工具 来完成工作 (药物、仪 器) n研究显示 , 影响个案介入 成效超过超过 50%是工 作员能否与案主建立良好的专业关系良好的专业关系 , 而非 取决于工作员的 技巧。 何谓专业关系？ 5 专业关系的定义 n布达尔曼 (Brammer) 含有情绪特质的一种 交互 作用。裝垃圾 , 放底, 情感淨化 , 返回現實 n比斯底克 (Biesteck) 工作员与案主之间 态度表 现与内心感受 的动态交互反应关系，目的在协助 案主于个人 环境间做更适当的 适应。處理情緒 , 處 理問題 专业关系是 为了达成特定目标而形成的关 系。
3、 6 专业关系的 4大特征 n有明确的目的 - 是协助案主解决困难，以增进 他们的生活适应能力。(会談、閒聊、玩樂都是具有目 的性 了解背境 、情緒、問題、能力、資源) 2. 一种职业关系，而不是私人关系 - 是求助和帮 助的关系。 3. 是手段而不是目的 - 是促进案主的成长； 不是工作者无原则地讨好或迁就案主(X買東西 , 搬屋) 4. 具有时间性 - 当案主解决问题之后，专业关系 就结束，让案主自我成长 。(次數, 期限, 離職 轉 介) 7 个案工作专业关系的基本 要素 (1) Eisenberg 训导拉开社工诉说学生的不是后便匆 匆离开。 n你会如何开展第一句说话, 以抚平他那颗动怒
4、 的心 n背后有什么原理 ?41 n你会如何开展第一句说话, 以抚平他那颗动怒 的心? n刚才训导老师说了.(事实), 不过这是他的 说法, 我又想听听你的看法。 n背后有什么原理 ? n客覌陈述所知的内容 n不批判 n开放公平机会, 让当事人诉说自己的故事 . 情境示范 (1) 愤怒小子 42 情境示范 (2) 保持缄默的青 年 据案主的妈妈形容 , 阿龙完成初三学年后, 由于成绩不佳 , 不用考公开试 , 五月已离校。自 始之后 , 他整天都赋闲在家 , 疯狂上网 , 又不跟 父母沟通。妈妈带儿子来见社工, 说社工可提 供一些升学就业的意见给他, 然后妈妈便离去 。当儿子初见社工时, 首几
5、分钟都保持缄默, 社 工问他问题时 , 最多只有一两个单字的回应. n你会如何与他展开话题? 43 你会如何与他展开话题? n描述他的表情、情绪 n同理他的背后原因 (被迫、没有人理解 他) n鼓励他说出来 可令他舒服点 n谈论他的兴趣 (素描、结他、街舞、动 漫) n谈论他的计划 / 目标. 情境示范 (2) 保持缄默的青 年 44 情境示范 (3) 挑战权威的黑社 会首领 最近一群十来岁的青少年常到中心捣乱, 粗言秽语、拆壁报板、坐在乒乓桌上、报纸靠 近1000W的射灯旁 , 使其高温着火 .工作员屡劝 不果。今天小伙子们更变本加厉, 找来一位大佬 (17岁), 赤裸上身 , 手臂两露出左
6、青龙、右 白虎的纹身 , 手握一樽大青岛啤酒在喝, 撬脚 而坐, 全副战斗格 , 随时准备与职员开火, 一 蹴即发 . * 你是中心的社工 , 你会怎样埋身化险为夷 ? 45 你是中心的社工 , 你会怎样埋身化险为夷? 工：(走近身前, 上身倾前, 温和语调)这位先生 , 可否和你谈一谈? 案：(奇特的表情, 从没有人这样尊敬地称呼他和 邀请他) 好呀。 工：这里似乎不太方便, 不如到外面谈, 好吗? 案：好的。 工：感觉到你似乎心情不佳, 是否最近有些事 情发生? 案：星期五要上court. 情境示范 (3) 挑战权威的黑社 会首领 46 情境示范 (4) 咸猪手 阿伯 一名长者活动中心的阿
7、伯, 在一次旅行中 , 无故揽着一名年轻女社工10秒钟左右 , 当时有其 它长者看到 , 该名社工事后觉得被人侵犯, 但即场又不懂怎样回应。而阿伯事后更若无其 事, 照常到中心玩乐 , 事件也没有人再跟进或理 会。但社工心有不甘, 把事件向督导助理申诉。 假如你是督导助理 , 你会如何处理这事件? 47 假如你是督导助理 , 你会如何处理这事件? 工：老张, 最近你有没有发觉周围的人都会用奇异的眼光 看着你呢?(运用作贼心虚、请君入瓮试探式策略) 案：是否说那件事呀!(自动投成) 工：那件事呀?(诈作不知) 案： 工： 啊, 原来是这样的, 这就等于性侵犯呀后果(逻 辑后果原理, 让当事人面对
8、和感受不当行为的负面后果) 情境示范 (4) 咸猪手 阿伯 48 情境示范 (5) 狂躁症 婆婆 一名约 60多岁，患有狂 躁症的婆婆，经常 到居委、残联、妇联等地方投诉，指控政府的 不是、社会的不是、职员的不是。今天他又来 到社会服务中心大吵大闹，喊得青筋毕现、双 眼红肿，最后还哭起来。 你会如何介入她的非理性的、愤怒的情 绪? 49 你会如何介入她的非理性的、愤怒的情绪? 工： 婆婆 ，我看到你很生气，生气得青筋也现了出来，我真担 心你的 血压过高，不如让小娟(社工 )先帮你量量血压。来来，小娟 ，快拿 血压计来，替 婆婆 量量血压。 工： 婆婆 ，看你的皮肤十分干燥，不如我帮你涂一些润肤
9、膏， 好好保 护皮肤，会很舒服呀。如她不反对，可在 她另一只手上替 她涂 润肤膏。 工： 婆婆 ，你口干吗？要不要喝水？如果她表示有需要，可 请另一 位同工替他倒一杯开水。 待她情绪平伏后，鼓励她说出不开心的事。无论她说甚么，暂时 皆不作否定、不批判、不打岔、不建议。多用复述、摘要、同理 心反应之。有需要时表达同情她的遭遇。 情境示范 (5) 狂躁症 婆婆 50 51 小组讨论 51 我是 小区篇 社工到一个小区进行活动，小区的居民很 好奇地走过来要看过发生什么事？社工看见 他走过来，就开始自我介绍 个案篇 村里的治保主任知道社工可为吸毒人员进 行帮教辅导，带了一名吸毒人员来见社工， 社工见到
10、案主，就开始自我介绍 52 可以拒绝吗？ 一名案主每天都打电话来与社工倾谈，社 工一方面需要处理其它个案，另一方面发觉 案主打过来的目的都是闲话家常，没有很大 的问题。这天，社工接过他的电话，知道他 仍是闲话家常，故很快便收线。怎知案主却 走到办公室来找他 社工 53 可以动怒吗？ 在带领活动的过程中，一位参加者不单止 不遵从社工的指示去进行活动，也怂恿其它 组员扰乱秩序，社工发觉不能再继续进行活 动，那名参加者却屡劝不听，社工于是 54 你明白我的处境吗？ 一名中年女士出现婚姻问题，向社工求助 。当她第一次走进社工的办公室，发觉社工 原来是一位二十出头、未婚的社工。这女士 心里一沉，反问社工：你还未结婚，怎会 明白我这个处境！ 社工回应 55 他似乎不明白 小明今年 6岁，有轻度智障。家长觉得他在 家常控制不了情绪，乱发脾气及掷东西，于 是带他来见社工。在面见的过程中，社工问 了不同的问题，但小明却一言不发。于是， 社工 56 总结 57 再见 58