【工作计划】骨科20XX年优质护理工作计划【五篇】.docx

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1、第 1 页 骨科 20XX 年优质护理工作计划【五篇】 特征码 BkGvYVUlUqqvYIIvLqgX 【篇一】骨科 20XX 年优质护理工作计划 20xx 年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加 强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以一提高、双强化 及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及 专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医 护零意外及病人满意率达到 95%以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 （一）优化服务理念 培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作 为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为 第一标准。加强主动服务意

2、识、质量意识及安全意识，在进一 步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理 质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求 信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及 时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极 性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把用心服务,创造感 第 2 页 动的服务理念运用到实际工作中。 （二）优化服务措施 1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员 提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时 间。 2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护 士及时协调和妥善处理特发情况。 3.及时化解医患矛盾

3、，对有需要帮助的病人，想方设法提 供方便，坚决做到零投诉。 4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干 净、舒适的就诊环境。 5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要 求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过 预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受 到骨科门诊优质的护理服务。 二、加强护理管理建设 （一）护理人力资源管理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人 员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责， 可作为补充医护力量应付突发情况。 2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员 进修，保障在职进修人员学习

4、时间，不断提高科室整体护理水 第 3 页 平。 3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她 们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指 定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培 养沟通技巧、临床操作技能等。 （二）护理质量管理 1.依据院部体系文件与基础护理服务工作规范 、 常用 临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实 到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务 的目标和内涵，掌握率达到 100%。 2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情 变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正

5、确提供护理服务，及时观 察、了解患者反应。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照 使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电 图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意 外情况有处理预案及措施。 （三）护理安全管理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执 行查对制度，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身 份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 第 4 页 2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理 操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改 进措施到位。护理人员对

6、护理安全（不良）事件报告制度的掌 握率达到 100%。 （四）不断提高护理人员专业素质 1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科 理论、操作考核，提高护士处理问题能力。 2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握 医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论 水平。 3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、 能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯， 不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染管理建设 （一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相 关要求，手卫生正确率达 100%，手卫生依从性 95%，洗手正确 率

7、 90%。 （二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及 被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴 露处置掌握率达到 100%。 （三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露 防护工作指导原则和艾滋病防护条例 ，制定职业暴露报告 第 5 页 制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。 【篇二】骨科 20XX 年优质护理工作计划 在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供 优质的护理服务，在未来的一年中我们也坚信，会努力做到更 好，以下是骨科 20xx 年护理工作计划： 一、抓好质量管理，针对护理工作中存在的难点，焦点的 问题，设置工作重点，坚持把以病

8、人为中心的人文护理理念融 入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处， 使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量 的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。 二、突出专科特色，打造护理品牌。 重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步 完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求 达到效果。让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。 三、进行规范化培训。 加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查 对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的 培训，让大家养成主动学习的习惯。 四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范， 严格遵

9、守十条禁令十个杜绝以及十四项核心制度，认真履行岗 第 6 页 位责任制。 五、护理文书书写。 依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确， 及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝 表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症 状体征。 六、切实落实以病人为中心的服务。 完成护士观念上的转变，把过去的要我服务转变为我要服 务提高护士的礼仪素养。把以病人为中心的服务具体到护理行 为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。 七、加强病房管理，积极开展业务查房。 并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的 被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作

10、，做好禁烟 工作。对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌 生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病 人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小组对所负责的病房的 病人从入院到出院做到病情十知道，坚持每月两次业务查房， 让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。 八、加强感染监测。 各种消毒液及时更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉 感染，一次性用品及时回收，分类清楚，及时处理。处置室、 换药室每天紫外线照射 2 次并记录，病房走廊用消毒液每天消 第 7 页 毒 2 次，并湿式拖地。 九、开展护理成本效益的研究，加强科室的成本管理。 避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配

11、置护理 资源，以尽量少的劳动耗费，提供更多的适合社会需要的卫生 服务。 【篇三】骨科 20XX 年优质护理工作计划 一、加强护理安全管理。 1，安全是所有工作中的核心。护理工作要细心，耐心，严 格按照护理核心制度，护理常规，工作流程执行。三级质控确 实落实到位，把安全隐患消灭的在萌芽状态。 2，梳理现有的工作流程，修改不合理的流程。新开展项目 制定确实可行的工作流程或指引。做到有章可依。 二、积极提高患者满意度 1，经常以一个患者为例，进行跟踪调查，询问患者对工作 人员的意见，对卫生环境的看法，对工作流程的看法，对医疗 护理质量的看法等，从中发现问题，积极改进。 2，每月进行满意度调查，并对结

12、果进行分析。每月召开公 休会一次。 三、做好规范化培训及骨科专科知识的培训 1，根据护理部的培训计划，结合科室的人员特点制定个性 化的培训方案。 第 8 页 2，围绕骨科十大安全目标，科室现有病种及骨科特有的技 术操作制定科室的专科培训计划。 3，根据护士掌握知识程度不同，尽量做到个性化培训。 四、绩效方面：关注科室绩效，多收患者，增收节支，每 月由患者评选 2 名优秀护士，2 名优秀医生给予奖励。 五、团队建设：努力创造团结互助，积极向上的工作氛围。 鼓励护士参加职员考试。看到护士的优点，用其所长。合理排 班，科室成员紧密配合,高效优质完成工作。工作表现突出者， 多表扬。 六、优质护理：优质

13、护理已经实施一年了，明年主要工作 提升内涵建设，重视细节护理。 1，应用追踪法，从患者的表达，生活照护，病历书写，疾 病的护理，医嘱的执行，核心制度的落实，用药，告知，技术 操作的完成，病情观察，患者现场的情况，动态的评估观察护 士的工作质量，以此提高整体的护理质量。 2，环境建设：根据病房环境标准及清洁工和护工工作标准， 检查病房物品的摆放，整理，环境的清洁程度。办公室的整洁 程度。创造一个清洁，安静，温暖的病房环境。 七、进修：明年骨科将引进新技术对护理提出更高的要求， 为配合医疗工作，拟派一名护士到上级医院进修骨科。 【篇四】骨科 20XX 年优质护理工作计划 第 9 页 外科 20xx

14、 年认真按照护理部以病人为中心的护理理念，遵 照科室实际开展了一系列优质护理服务项目。20xx 年外科将继 续深化这一护理理念，并结合全国卫生系统创先争优三好一满 意的活动，扎实推进优质护理服务，特制定以下工作计划。 一：优质护理服务的开展已经由试行阶段，转换为改革临 床护理服务模式的切入点。依据外科转科疾病，设定转科护理 目标，提供人性化整体护理工作模式。 二：对 20xx 年护理工作中存在的具体问题，定期召开讨论 会，加强科室护理质量监控力度，及时制定整改措施。进一步 规范科室护理人员的转科护理水平。 三：继续加强对护理人员的培训和合理调配，护理能级化 管理。由高年资护理人员担任责任护理组

15、组长，低年资护士在 高年资护士指导下开展各项护理工作。 四：促进护患沟通，真正从患者角度出发，护理人员把尽 可能多的时间还给病人，用在为患者提供各项专业的护理操作 上并及时听取患者对护理工作的意见和建议，跟进患者的实际 需求，开展更多、更贴心的护理服务。争取患者最大的满意。 【篇五】骨科 20XX 年优质护理工作计划 一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮 流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可 第 10 页 通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作 记录。 2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部

16、计划以 强化三基护理知识，50 项护理操作及专科技能训练为主，由高 年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式， 作为个人考评的客观依据。 3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理 论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的 选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。 不断的更新护理知识。 二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的 护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全 管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 2.

17、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发 生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳 时间、交接班时均要加强监督和管理。 4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试 验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天 第 11 页 的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。 5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解 决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸 取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室 及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。 三、转变护理观念，提高服务质量

18、 1.培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声 作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作 为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识， 质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高 护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、 有效。 2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的 需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施， 同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上， 行动上作到真正的主动服务。把用心服务,创造感动的服务理念 运用到实际工作中。 3、严

19、格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安 全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两 次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。. 4.深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的 第 12 页 基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士 树立良好的职业形象。 四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面 我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁 重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资 源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作 需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服 务。 五、树立法律意识，规范护理文件书写 随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如 何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成 为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写 规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义， 规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能 书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实 际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依 据，保护护患的合法权益。