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1、I C S 9 7 . 1 3 0 . 9 9 Y 6 9 备 案号:1 6 6 0 2 -2 0 0 5 中华 人 民共 和 国 国 内贸易 行 业 标 准 S B / T 1 0 3 9 7 -2 0 0 5 招商制建材家居市场建设及管理技术规范 B u i l d a n d ma n a g e me n t t e c h n i c a l c r i t e r i o n f o r me r c h a n t s y s t e m ma r k e t o f h o me i mp r o v e me n t 2 0 0 5 - 0 7 - 2 6 发布 2 0 0
2、5 - 1 0 - 0 1 实施 中华人民共和国商务部发 布 S B/ T 1 0 3 9 7 -2 0 0 5 月ii舌 为规范招商制建材家居市场建设及管理， 提高服务管理水平， 促进其健康发展， 特制定本标准。 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准起草单位: 中国建材工业经济研究会物流暨市场专委会、 上海好饰家建材园艺超市有限公 司、 重庆恺恩国际家居名都、 湖南万家丽家居建材广场、 北京蓝景丽家大钟寺家居广场、 北京环三环家居 折扣店、 北京保佳建材市场。 本标准主要起草人: 于景泉、 洪用对、 崔长年、 胡剑萍、 丁国棵、 张永钻、 黄志明、 尹勃、 侯慧贤、 石占成。 本标准由
3、中华人民共和国商务部负责解释。 S B / T 1 0 3 9 7 - 2 0 0 5 招商制建材家居市场建设及管理技术规范 范围 本标准规定 了 招商制建材家居市场开业、 消防安全管理、 招商管理、 经营管理和服务管理等技术 要求 本标准适用于招商制建材家居市场建设与管理。 2规范性引用 文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。几是注日期的引用文件， 其随后所有 的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准， 然而， 鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这,LL文件的最新版本。凡是不注日 期的引用文件， 其最新版本适用于本标准 G B / T 1 0 0
4、 0 1 . 1 标志用图形符号第 1 部分: 通用符号 G B1 5 6 3 。 消防安全标志设置要求 GB / T 1 7 2 1 7城 市公共厕所卫生标准 G B J 1 6 建筑设计防火规范 J G J 4 8 -1 9 8 8 商店建筑设计规范 3术语 和定 义 下列术语和定义适川十本标准。 3 . 1 招商制m e r c h a n t s y s t e m 由市场主办者以摊位租赁为主要形式招进经销商， 市场主办者负责市场服务 与管理， 经销商独立从 事经营活动。 3 . 2 摊位b o o t h / s t a ll 市场经营场地划分若干个经营区间， 经销商在其独立从事经营
5、活动的场所 3 . 3 卖场s a l e s f i e l d / ma r k e t 市场中用十商品交易的场所。 3 . 4 建材家居市场 h o m e i m p r o v e m e n t 经营建筑工程结构、 基础材料、 装修材料、 装饰材料和家居用品饰品及设计、 装修服务的专业市场。 4开业技术要求 4 . 1市场环境 要求 4 . 1 . 1 选 址 4 . 1 . 1 . 1 应符合本地区的城市建设规划、 消防规划和商业网 点规划要求。 4 . 1 . 1 . 2 应交通方便， 易达性好， 辐射范围广。 4 . 1 . 1 . 3 市场周边在国家关于易燃易爆物品管理规定
6、要求距离内， 不得有生产或储存易燃易爆等危险 物品 1 S B / T 1 0 3 9 7 -2 0 0 5 4 . 1 . 2 场区环境 4 . 1 . 2 . 1 场区布局应规划合理， 设有车辆和人员专用出人口。 4 . 1 . 2 . 2 场区应按当地绿化主管部门规定要求进行绿化， 环境美观。 4 . 1 . 2 . 3 场区各种标识应齐全、 明确， 符合 G B / T 1 0 0 0 1 . 1的规定。 4 . 1 . 2 . 4 应设有专用机动车停车场， 停车场面积应满足市场经营需要。停车场主要通道应宽敞， 地面 应承重、 平整、 耐磨、 防滑。 4 . 1 . 2 . 5 场区应
7、清洁卫生， 不应有影响环境卫生的污染源。 4 . 1 . 3 卖场环境 4 . 1 . 3 . 1 建材家居市场的主体建筑应是正式建筑， 并符合 J G J 4 8的要求。 4 . 1 . 3 . 2 卖场地面应坚固、 平整、 清洁、 防滑。 4 . 1 . 3 . 3 卖场应设有通道， 通道最小净宽度应符合J G J 4 8 -1 9 8 8中 3 . 2 . 8的规定， 不得堆放任何物 品， 保证通行顺畅和疏散迅速。 4 . 1 . 3 . 4 卖场空间应宽敞、 明亮、 通风良好。 4 . 2 设施设备要求 4 . 2 . 1 应有良好的采光、 照明、 通风、 排水、 防尘、 广播通讯、
8、公告等设施。 4 . 2 . 2 多层卖场应设有人行自动扶梯、 垂直升降电梯、 货用电梯。 4 . 2 . 3 卖场应设有空调设施。 4 . 2 . 4 应设有卫生间， 卫生间的数量、 面积、 条件应与卖场面积、 条件相匹配。卫生间卫生应符合 G B / T 1 7 2 1 7 的要求。 4 . 2 . 5 应有垃圾收集和分类处理设施， 垃圾应及时清理。 4 . 2 . 6 市场应设置仓储设施。 4 . 2 . 7 卖场应按商品分类设置经营区域， 配置适宜的布货设施。 4 . 2 . 8 消防设施应符合本标准 5 . 3 的规定。 4 . 2 . 9 卖场应有无障碍设施。 5 消防、 安全管理
9、 5 . 1 市场建筑应符合 G B J 1 6的要求， 并经公安消防机构审核和验收合格。 5 . 2 应设有符合消防安全规定的消防通道， 设置明显规范的消防标志， 并符合 G B 1 5 6 3 0 等有关标准 规定的要求。 5 . 3 市场应按照国家有关规定配置消防设施和器材， 并定期组织检验、 维修 ， 确保完好有效。 5 . 4 市场应按照消防法规要求设立消防组织， 制定灭火和应急疏散预案并定期演练， 保持随时启动和 安全有效运转。 5 . 5 经销人员、 管理人员应定期进行消防知识和技能培训。 5 . 6 不得在卖场内吸烟和使用明火。如施工使用明火应履行相关手续和采取相应安全措施。
10、5 . 7 易然性、 易爆性商品不得用实物在卖场展示。 5 . 8 应定期检查并维护电路、 用电设施， 确保用电安全。 5 . 9 市场应建立健全保安防范组织、 制度和设立相应监控设施。 5 . 1 0 市场应设有治安和消防值班室， 保安人员应经过专业培训， 持证上岗; 消防控制室值班人员要经 过专业培训， 持证上岗。 5 . 1 1 市场应设有标志明显的紧急疏散通道、 安全出口、 应急照明设施等。 5 . 1 2 市场应有应急突发事件预案， 保证迅速启动。 5 . 1 3 多层建筑的 卖场物品堆放应符合承重及堆放高度 要求。 5 . 1 4 摆放摊位和堆放物品不得占用、 堵塞消防安全疏散通道
11、、 消防车通道和防火间距， 不得影响消防 S B/ T 1 0 3 9 7 -2 0 0 5 设施和器材的使用。 招商管理 对人场经销商应进行资质审查， 资质审查符合要求的方可人场经营。 市场经营管理单位应与经销商签订租赁合同， 经销商应提供下列有效资质证明: a ) 工商行政管理部门核发的营业执照; b ) 税务部门批准核发的税务登记或注册税务登记证; c ) 企业法定代表人身份证、 经营人员身份证及法人代表授权书和身份证。 市场应 与经销商依法订立 、 变更及终止合 同， 并建立合 同档案 。 6616.2 经营管理 7 . 1 商品质盘管理 7 . 1 . 1 市场应建立商品质量审核准人
12、制度， 所售商品应是合格产品。 7 . 1 . 2 商品质量审核应包括下列要求: a ) 商品质量应符合国家相关标准的规定; b ) 应有产品合格证和按规定要求提供使用说明书; c ) 产品标识应规范、 明确; d ) 应有质量监督检验部门检测报告; e ) 实行强制性认证的产品应有强制性认证证书; f ) 实施生产许可证管理的产品， 应提供生产许可证; B ) 进口产品( 商品) 应有报关单和商检报告; h ) 商标注册证和商标使用授权书。 7 . 1 . 3 经销商应建立商品台账， 对售出商品应出具质量保证证明。 7 . 1 . 4 市场应设立商品质量管理部门， 配合政府相关职能部门， 对
13、商品质量进行不定期检查。 7 . 2 价格管理 7 . 2 . 1 商品销售价格和服务收费应符合国家价格管理的有关规定。 7 . 2 . 2 销售商品应明码标价。标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。 7 . 2 . 3 标签应标明商品名称、 价格、 规格、 产地、 等级等内容。 7 . 2 . 4 降价 商品应标明降价理由。 7 . 2 . 5 经销商对售出商品应开具销售票据。 7 . 3 经曹秩序 7 . 3 . 1 经销人员应持证持照经营， 佩带胸卡， 统一着装。 7 . 3 . 2 应建立经销商档案， 加强对经销商资质、 业绩、 信誉及经营行为的管理。 7 . 3 . 3 应
14、按商品种类分区经营、 摊位有序、 商品陈列整齐。 7 . 3 . 4 市场经营应做到诚信经营， 公平交易。 7 . 3 . 5 经销商在经营中不得有欺诈、 违规经营、 偷税、 漏税、 欠税等行为， 市场应建立经销商违规处理和 违规清退制度。 7 . 3 . 6 市场内开展促销活动和发布广告应遵守国家有关法律法规， 并实行统一管理。 8 服 务管理 8 . 1 市场应设立服务台和区域分布导图， 为顾客提供咨询和导购服务。 8 . 2 市场应设置信息台或电子屏幕、 信息展示板或广播， 公示市场交易信息、 商品信息、 价格信息和市 场各项承诺及服务措施。 s s / T 1 0 3 9 7 -2 0 0 5 8 . 3 8 . 4 备案。 8 . 5 8 . 6 8 . 7 8 . 8 商品售出后出现的质量问题， 应按国家有关“ 三包” 规定处理。 应建立顾客投诉制度， 并设有专门的投诉接待处理部门， 处理顾客投诉意见和交易纠纷， 并记录 鼓励实行市场先行赔付和无因退货制度等消费者欢迎的服务措施。 应对大宗商品实行送货服务， 对货运物流服务实行统一管理。 应对顾客和经销商进行满意度抽样调查， 并记录、 分析、 改进工作。 应 兑现对外 的各 项承诺 。