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1、毕业实习周文凡文毕业实习使我们成为校外非常重要的经历.毕业实习不仅可以提高我们的工作能力,增加我们的社会知识,还有助于建立我们的关系.这次毕业实习,虽然工作内容很简单,但我所学到的确实是无价之宝.毕业第一周实习我有点像闲人的感觉.由于月底的业务,每个人都很忙.我没时间照顾我,更别说教我什么了.我姐姐递给我一堆传单,让我知道如何准备营销电话.我在那里绝望地看着它,但这只是一些内容,而且整天真的很无聊.但是当我第一次来的时候,我不敢抱怨.我不得不感叹,我并没有听他们一直跟客户说话,只是看着我自己的信息.最后,顾客经常要坐在办公室做生意,而我必须坐在营业厅外面.这似乎是无助的,好像根本就没有价值.这
2、是实习生的无奈吗？最后,在第二天下午,我姐姐让我试着打电话.当我打开时,我能够吐出整个包装的内容.它是机械引入的,我不在乎客户是否清楚地听到了它.不要说它听起来很吸引人.说话的速度实际上是我缺乏自信的表现.由于紧张,我希望尽快介绍业务,以免泄密.我刚开始接触业务.事实上,我对包中涉及的项目并不十分熟悉,与客户的对话是电信形象的代表,因此我们必须做好心理准备,接受用户的问题并解决问题.这让我感到困惑.此外,用户的基本信息必须由计算机检查,但营业厅的员工都是一台计算机,没有额外的计算机可供我使用.这无疑会使我的营销工作更加困难.我打电话的时间大多是有人离开座位的一小段时间.我很难让我进入这个州,专
3、注于我的工作,因为我有可能随时回到这个位置.所以一般来说,我在第一周的表现并不好,我的表现暂时还没有看到.我只熟悉电信营业厅的日常运作,熟悉当前的热门推广业务,掌握了一些电话营销技巧.第二周毕业实习这是我在电信实习的第二周.在周六和周日休息之后,我觉得自己充满了力量,开始带着希望进入营业厅.康师傅的年假给了我一个重要的转折点.能够坐在他的位置对我来说绝对是一个很好的机会.我必须借此机会尝试展示我的才华.我在星期一收到了三个目标客户的名单,我开始了一天的工作.由于我有机会拥有一台暂时属于我自己的计算机,我立即借机向姐姐询问了一些基本的数据支持系统.在接下来的几天里,我终于得到了查询包,每月支出和
4、详细列表,点数管理和号码管理.当然,考虑到许多人在暑假来晚了,我每天都会在8:30来到营业厅.我通常坐在方姐姐或嫂子旁边看他们如何遵守订单以及如何处理业务.特别是一些当前的电信政策,关税收集要求等,可以快速补充我对缺乏了解,这将有助于我满足客户并解决客户问题.另外,我一直认为在第一周听电话没有任何意义,但我逐渐发现我的想法是多么肤浅和无知.因为我发现通过电话听他们可以学到很多东西,如下所示,我本周总结了一些电话营销技巧：首先,良好的准备是成功的先决条件.只有当你做好充分准备时,你才能够处理它.这个准备的内容包括三个方面：第一,装备自己,训练声音的声音,并用声音创建公司形象.显然是电话的目的;其
5、次,了解您所在公司的基本情况,了解现阶段推广产品的异同,缺点和优势.这就是所谓的“了解自己,相互认识”.第三,了解客户的需求,并为他们的利益投票.这是我认为最重要的方面之一.当我打电话时,有一种海洋感,对所有类型的客户说的话都是一样的.它没有针对性,自然很难吸引顾客的兴趣.后来,我不断探索电信的“数据支持管理系统”,并学会了如何搜索有关客户的基本信息.然后,当我在销售时,我可以更好地了解如何让自己置身于客户的角度,赢得客户的信任.当然,不需要销售,也没有必要攻击竞争对手.我们做自己的工作就足够了.但是,如有必要,我们可以利用我们的产品和产品来突出我们产品的优势.毕竟,电话营销的时间有限.虽然客
6、户似乎已经接受了一些信息,但可能还不太清楚.这些亮点可能无法记住,如果我们希望进行横向比较,我们可以给它们留下更深刻的印象.第二,敞开心扉,注意细节.开场白或问候语是电话推销员与客户谈话时头30秒内的第一句话.这可以说是客户对电话推销员的第一印象.虽然我们经常说我们不应该给第一印象的人判断,但我们的客户经常会用第一印象来评估电话销售人员！优秀开场陈述的三大效果：一是吸引顾客的注意力;建立融洽关系;第三,与他们销售的产品建立关系.从上周开始,我一直都是自以为是,但只是把我的产品和服务卖光了,完成了第三点.我忽略了第一点和第二点的重要性.所以效果不好.当我在周三收到新目标客户名单时,我立刻意识到了
7、压力.由于这些客户的平均每月费用在40至60元之间,因此现在引入的套餐每月最低费用为66元,这非常困难.即使您有包裹,也可以免费使用手机.但是,如果是40元消费段的客户,则意味着每月至少20元,这对他们来说不是一个小负担.因此,如何给他们留下深刻的印象,让他们有耐心倾听我的介绍,并成功吸引他们到营业厅是一项非常具有挑战性的工作.我开始按照之前的模式,效果不会出来,每个人的反应都是“考虑”,很少表现出兴趣.这不禁让我受苦.幸运的是,在多次听到嫂子示威后,我有一点经验.打完电话后,先介绍一下自己,然后找个合适的人来介绍.当你看到这个时,你可能会有点困惑.电话号码的用户不是该对象吗？在寻找它？实际上
8、,这里有一些道理.因为我们的工作时间正好是办公室工作人员不在家的时间,所以他们通常是家中的儿童或老人.他们的沟通一般不好,所以我必须等待最合适的推荐.尝试尽可能找到主人,中学生和家庭主妇,否则你可以在主人家的时候再次尝试战斗.定位推荐后,我们必须把吸引客户的元素放在最前沿,动员客户的注意力,让他们耐心倾听.建立融洽关系似乎不可能在短期电话营销中建立.这个想法实际上是一个很大的错误.建立和谐的关系是尊重客户,更多地关注客户.如果你想做得好,你必须首先了解客户的需求,然后才能打电话,开出正确的药物,并将包装与实际使用结合起来.亮点可以自然地吸引顾客的心.不应忽视在通话期间应注意您的肢体语言.商务礼仪是一个重要的教训 - 电话礼仪,重点是当你在电话时,你也应该优雅和文明的行为,否则懒惰的情感将通过你的声音传递到对方的耳朵.通过这种方式,对方会觉得他们没有受到尊重,营销效果也不会好.因此,我一直要求我必须微笑,拉直腰部,保持愉快的心情与顾客交谈,这样他才能感受到“顾客至上,用心服务”的服务理念.虽然毕业实习时间不长,但这种宝贵的经历可以让我终生难忘.