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1、I C S 0 3 . 2 2 0. 2 0 R 1 2 备案号了 中 华 ! 民 it 和 国 交 通 行 卫标 准 J T / T 6 1 9 - 2 0 0 5 汽车货物运输质量主要考核指标 T h e ma i n a s s e s s me n t i n d e x f o r f rei g h t t r a n s p o r t 勿 r o a d 2 0 0 5 - 0 3 - 1 0发布2 0 0 5 - 0 6 - 1 5实施 中 华 人 民 共 和 国 交 通 部发布 J T / T 6 1 9 - 2 0 0 5 目次 前 言 ， ， . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .m 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 货运质量考核内容 ， “1 J T / T 6 1 9 -2 0 0 5 前言 本标准由交通部公路司提出并归口。 本标准起草单位: 交通部科学研究院、 交通部公路司、 天津市交通局。 本标准主要起草人: 孙渝平、 王昌军、 刘亚平、 赵群、 赵超、 谢家举、 李志强、 许宝利、 朱德秀。 J T / T 6 1 9 -2 0 0 5
3、 汽车货物运输质盘主要考核指标 ，范围 本标准规定了汽车货物运输( 以下简称货运) 质量的主要考核指标。 本标准适用于对从事汽车货运经营性业户运输质量的评价和考核。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2. 1 汽车货运质f事故 a c c i d e n t o f v e h ic l e t r a n s p o r t q u a l i t y 承运责任期内， 由于承运人责任造成的货物灭失、 短少、 变质、 污染、 损坏和运输延误。 3 货运质f考核内容 汽车货运质量考核主要包括以下几个方面: a ) 运输质量; b ) 服务质量 ; 动搬运装卸质量; d ) 运输安全质
4、量。 3 . 1 运输质f指标 主要包括: 正运量、 正运率; 准运量、 准运率; 货差量、 货差率、 货差值; 货损量、 货损率、 货损值; 货灭 量、 货灭率、 货灭值; 货物缺失数、 货物缺失率、 货物缺失值。 3. ，1正运量 考核期内完成正常货运的总件( 吨) 数， 单位为件( 吨) 。 3 . 1 . 2 正运率 考核期内完成的正运量与同期运输货物总件 吨) 数的百分比。 计算 公式 : 正运率 二 正运量 运输货物总件( 吨) 数 x 1 0 0 . 3准运量 考核期内准时运达目的地的货运总票( 吨) 数。单位为票( 吨) 。 . 4 准运率 考核期内完成的准运量与同期运输货物总
5、票( 吨) 数的百分比。 计算公式 : 准运 率 二 准运量 运输货物总票( 吨) 数 x 1 0 0% 3. ，5货差 量 考核期内出现的运输货物差错件( 吨) 数。主要包括票货分离、 误运送、 误交付、 件数不符和重量不 符等差错， 单位为件( 吨) 。 3 . 1 . 6 货差率 J T / T 6 1 9 -2 0 0 5 考核期内出现的货差量与同期运输货物总件( 吨) 数的千分比。 计算公式 : 货差率 = 货差量 运输货 物总件 ( 吨) 数 x 1 0 0 0 4 6 3 . 1 . 7货差值 考核期内出现的货差量的损失折款总金额， 单位为元。 3 . ， . 6 货损量 考核期
6、内出现的 运输货物损坏总件( 吨) 数。主 要包括火灾、 被盗、 损坏、 货物腐坏、 货物被污染和 货 物湿损等质量上的损坏， 单位为件( 吨) 。 3 . 1 . 9 货损率 考核 期内出现的 货损量与同期运输货物总 件( 吨) 数的千 分比。 计算公 式 : 货 损率 二 货损量 运输货物总件 ( 吨) 数 x 1 0 0 0 % a 1 0 货 损值 考核期内出现的货损量的损失折款总金额， 单位为元。 1 1 货灭量 考核期内由于不正常原因造成毁灭和丢失的运输货物的总件( 吨) 数， 单位为件( 吨) 。 1 2 货灭率 考核期内造成的货灭量与同期运输货物总件( 吨) 数的千分比。 计算
7、公式 : 货 灭率 二 货灭量 运输货物总件( 吨) 数 x 1 0 0 0 %a 3 . 2 3 . 2 1 3货灭值 考核期内造成货灭量的直接损失折款总金额， 单位为元。 1 4 货物缺失数 考核期内发生的货差量、 货损量、 货灭量的和， 单位为件( 吨) 。 1 5 货物缺失率 考核期内发生的货差率、 货损率、 货灭率的和。 计算公式 : 货物缺失率 二 货差率+货损率+货灭率 1 6 货物缺失值 考核期内发生的货差值、 货损值和货灭值的和， 单位为元。 服务质t指标 1 合同兑现率 考核期内货物完好、 准时送达收货人的运输货物件( 吨) 数与同期运输货物总件( 吨) 数的百分比。 计算
8、公式: 合 同兑现率 =货物准时送达件( 吨) 数 ， 、 -艾 三1孟 万函 函二万工万亚二不不X1 W7( 1 已 刁 日 贝 飞 习I 匕 1 Y l W 吧 ) 贡 笼 3 . 2 . 2 客户满意率 考核期内完成的客户满意票数与调查总票数中回复票数的百分比。 计算 公式 : 客 户满意度 =满意票数 回复票 数 x 1 0 0% J T / T 6 1 9 - 2 0 0 5 3. 2. 3客尸找你罕 考核期内客户投诉票数与同期运输货物总票数的百分比。 计算 公式 : 客户投诉率 二 3 . 2 . 4 重大货运服务质量事故件数 客户投诉票数 运输货物总票数 x 1 0 0 % 考核
9、期内由当事人投诉并经查证情节十分恶劣的服务质量事故的件数， 单位为件。 3 . 3 报运装卸质.指标 搬运装卸合格率 考核期内抽样检查符合运输货物搬运装卸工序标准的合格车次数与抽样检查总车次数的百分比。 计算公 式 : 搬运装卸合格率 抽样检查合格车次数 抽样检查车次数 x 1 0 0 % 3 . 4 i 或者财产损失机动车事故不足壹千元; 非机动车事故不足贰百元的事故 一般事故 一次造成重伤 1 至2人; 或者轻伤 3 人以上; 或者财产损失不足叁千元的事故 重 大 事 故 一次造成死亡 1 至2人; 或者重伤3人以上 10人以下; 或者财产损失叁万元以上不足陆万元的事故 特 大 事 故 一
10、次造成死亡3人以上; 或者重伤 1 1人以上; 或者死亡 1 人， 同时重伤8人以上; 或者死亡2 人， 同时重伤5 人以上; 或者财产损失陆万元以上的事故 3. 4. 2行车事故平 考核期内货运过程中发生的行车事故次数与货物周转量的比。 计 算公式 : 行车事故率 二 行车事故次数 货物周转量( 百万吨公里) 3. 4. 3行 车事故伤人it 考核期内发生货运行车事故造成的被伤害人数， 单位为人。 3 . 4 . 4 行车事故伤人率 考核期内发生货运行车事故伤人数与货物周转量的比。 计算 公式 : 行车事故伤人率 二 行车事故伤人量 货物周转量 ( 百万吨公里 ) 3. 4. 5行车事 故死亡量 考核期内发生货运行车事故造成的死亡人数， 单位为人。 3. 4. 6行车事故 死亡率 J T / 下 61 9 - 2 0 0 5 考核期内发生货运行车事故死亡量与货物周转量的比。 计算公式 : 行车事故死亡率二 行车事故死亡量 货物周转量 ( 百万吨公里 ) 3. 4. 7竹车孚故损失 考核期内发生货运行车事故所造成人员、 车辆和财产直接损失折款总金额( 如办理了财产保险， 应 含保险赔付) ， 单位为元。 3 . 4. 8 货运赔偿率 考核期内货运质量事故赔偿金额与货运营业收人总金额的千分比。 计算公式 : 货运赔偿率二货运质量事故赔偿金 额 营运 收人总金额