[电子标准]-SJT10352-1993.pdf

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1、rJ 中华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 S J / T 1 0 3 5 2 一9 3 办公自动化系统开发设计指南 1 9 9 3 - 0 3 - 2 5 发布 1 9 9 3 - 1 0 - 0 1 实施 中华人民共和国电子工业部 批准 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 办公自动化系统开发设计指南 S 1 / T 1 0 3 5 2 -9 3 主题 内容与适用范围 1 . 1 主题内容 本指导性技术文件规定了办公自动化系统开发设计所涉及的内容， 其中包括术语、 总则、 事 务型办公系统、 管理型( 含决策级) 办公系统、 系统接口 与人机界面、 通信技术、 安

2、全保密技术 和中文信息处理技术各个部分。 1 . 2 适用范围 本指导性技术文件适用于政府机 关、 企业、 事业单位办公自 动化系统设计、 建设、 开发、 实 施和应用。其它类型的办公自动化系统内容亦可参照执行。 2 引用标准 GB 1 9 88 GB 231 2 GB 34 53 GB 34 54 GB 34 55 GB 50 07. 1一 . 2 GB 51 99. 1一 . 2 GB 61 07 GB 63 45. 1一 . 2 GB 7 421 GB 7 496 GB 75 75 GB 75 89 GB 759 0 GB 761 8 GB 761 9 信息处理信息交换用七位编码字符集

3、信息交换用汉字编码字符集基本集 数据通信基本控制规程 数据终端设备( D T E ) 和数据电路终接设备( D C E ) 之间的接 口电路定 义表 非平衡双流接口电路的电气特性 信息交换用汉字2 4 x 2 4 点阵字模集及数据集 信息交换用汉字 1 5 x 1 6 点阵字模集及数据集 使用串行二进制数据交换的数据终端设备和数据电路终接设备之间 的接口 信息交换用汉字3 2 x 3 2点阵字模集及数据集 信息处理系统一数据通信一高级数据链路控制规程一规程类别汇编 信息处理系统一数据通信一高级数据链路控制规程一帧结构 信息处理系统一数据通信一高级数据链路控制规程一规程要素汇编 信息处理交换 用

4、汉字编码字符集 第二辅助集 信息处理交换用汉字编码字符集第四辅助集 在数据通信领域中通常同集成电路设备一起使用的非平衡双流接口 电路的电气特性 在数据通信领域中通常同集成电路设备一起使用的平衡双流接 口电 路的电气特性 中华人民共和国电 子工业部1 9 9 3 - 0 3 - 2 5 批准1 9 9 3 - 1 0 - 0 1 实施 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 GB 76 21 GB 76 23 GB 76 24 GB 76 26 GB 80 45 GB 80 46 C丑 93 87 GB 941 2 GB 95 4 4 GB 9 95 0 C丑 9 951 GB 9 95

5、2 GB 11 01 4 GB 11 01 5 GB 1 15 9 2 GB 11 5 93 GB 1 15 94 GB 11 5 95 GB 11 5 99 GB 1 1 60 0 GB 1 2 03 4 GB 1 2 03 5 GB 1 2 03 6 GB 1 2 03 7 GB 1 2 03 8 GB 12 03 9 GB 12 04 0 GB 12 041 GB 1 2 04 2 G# 12 04 3 一2 一 在电话自动交换网和点对点二线租用电话型电路上使用的标准化 1 2 0 0 b i t / s 双工调制 解调器 在电话自动交换网上的自动应答设备和( 或) 并行自动呼叫设备，

6、包 括人工和自动建立呼叫时使回波控制装置停止工作的规程 在四线租用电话型电路上使用的标准化2 4 0 0 b i t / s 调制解调器 在租用电话型电路上使用的带人工均衡器的标准化4 8 0 0 b i 以 。 调制解 调器 信息处理交换用蒙古文七位和八位编码图形字符集 信息处理交换用蒙古文字符集键盘的字母区布局 信息处理系统一开放系统互连一基本参考模型 用于6 0 - 1 0 8 k H z 基群电 路的4 8 k b i t / s 数据传 箱的调制 解调器 信息处理系统一计算机图形一图形核心系统( G K S ) 的功能描述 数据通信3 7 插针及9 插针 D T E / D C E接

7、口连接器和插针分配 数据通信 3 4 插针D T E / D C E接口 连接器和插针分配 数据通信1 5 插针D T E / D C E接口连接器和插计分配 平衡电压 数字接口电 气特 性( E I A -R S -4 2 2 -A ) 数字 通信 用数据终端设备和自 动呼叫设备之间的接口 ( E I A -R S - 3 6 6 -A ) 公用数据网上起/ 止传输业务使用的数据终端设备( D T E ) 和数据电 路终接设备( D C E ) 之间的接口 公用数据网上同步工作的数据终端设备( D T E ) 和数据电路终接设备 ( D C E ) 之间的接口 公用数据网上数据终端设备( D

8、 T E ) 和数据电路终接设备( D C E ) 之间 的互换电路定义表 用专用电路连接到公用数据网上的分组式数据终端设备( D T E ) 和数 据电路终接设备( D C E ) 之间的接口 与同 步V系列调制解 调器接口 的数据终端设备( D T E ) 在公用数据网 上的用法 与异步双N系列调制解调器接口的数据终端设备( D T E ) 在公用数据 网上的用法 信息交换用汉字3 2 X 3 2点阵( 仿宋体) 字模集及数据集 信息交换用汉字3 2 x 3 2点阵( 楷体) 字模集及数据集 信息交换用汉字3 2 x3 2 点阵( 黑体) 字模集及数据集 信息交换用汉字3 6 x 3 6

9、点阵( 宋体) 字模集及数据集 信息交换用汉字3 6 X3 6 点阵( 仿宋体) 字模集及数据集 信息交换用汉字3 6 X 3 6 点阵( 楷体) 字模集及数据集 信息交换用汉字3 6 X 3 6 点阵( 黑体) 字模集及数据集 信息交换用汉字4 8 X4 8 点阵( 宋体) 字模集及数据集 信息交换用汉字4 8 x 4 8 点阵( 仿宋体) 字模集及数据 集 信息交换用汉字4 8 X4 8 点阵( 楷体) 字模集及数据集 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 GB 1 2 0 4 4 GB 1 2 0 5 0 GB 1 2 0 5 2 G B 1 2 0 5 7 GB 1 2 1 6

10、 6 G B 1 2 3 4 5 GB 1 2 4 5 3 GB 1 2 5 0 0 GB / T 1 3 1 3 1 GB / T 1 3 1 3 2 G B 1 3 1 3 4 匀 2 4 9 7 匀2 z 9 0 8 0 匀/ Z 9 0 8 1 S J / Z 9 0 8 2 S J / Z 9 0 8 3 S I / Z 9 0 8 4 S J / Z 9 0 8 5 S J / Z 9 1 0 4 I S O 8 3 2 6 I S O 8 3 2 7 I S O 8 3 7 2 I S O 85 71 - 1 I S O 8 571 - 2 I S O 8 571 - 3 I S

11、 O 8 5 7 1 -4 I S0 8 60 2 I S O 86 5 0 I SO 8 8 02 - 1 I S0 8 8 02 - 2 I SO 88 02 - 3 I SO 88 02 - 4 信息交换用汉字 4 8 x 4 8 点阵( 黑体) 字模集及数据集 信息处理信息交换用维吾尔文编码图形宇符巢 信息交换用朝鲜文字编码字符集 使用串行二进制数据交换的数据终端设备和数据电i ii 终接设备之问 的通用3 7 擂针和9 插针接口 ( E I A -R S -4 4 9 ) 非平衡电 压数 字接口电 路电 气特性( E I A -R S -4 2 3 - A ) 信息处理文换用汉字编码

12、字符集第一辅助集 信息处理系统开放系统互连运输服务定义 信息处理系统开放系统互连面向连接的运输协议规范 信息交换用汉 字编码 字符集 第三辅助集 信息交换用汉字编码字符集第五辅助集 信息交换用彝文编码字符集 程控测量仪器的一种接口系统 信息处理一用纵向奇偶校验检测信息电文中的差错 信息处理一面向起止式和同步式字符传输的字符结构 信息处理一数据通信系统的基本型控制规程 数据通信一基本型控制规程一编码独立的信息传送 基本型控制规程一补充 基本型控制规程 一会话型信息电文传 送 致 据 通 信 一 2 : 插 针D T E / D C E 接口 连 接 器 及 插 针 分 配 信息处理系统一开放系统

13、互连一面向连接的会话服务定义 信息处理系统一开放系统互连一面向连接的会话协 议规范 信息处理系统-6 4比特块加密算法的操作方式 信息 处理系统一开放系统互连一文卷传 送、 访问和管理一第1 部分: 总则 信息处理系统一开放系统互连一文卷传送、 访向和管理一第 2部分 虚拟文卷存储定义 信息处 理系 统一开放系统互连一文卷传送、 访问和管理一第3 部分 文卷服务定义 信息处理系统一开放系统互连一文卷传送、 访问和管理一第 4部分 文卷协议规范 信息处理系统一开放系统互连一提供无连接方式运输服务的协汉 信息处 理系统 一开放系统互连一联系控制服务元素( A C S E ) 协议规 范 信息处 理

14、系 统一局域网一第1 部分: 总 则 信息处理系统一局域网一第 2 部分: 逻辑链路控制 信息处理系统一局域网一第 3 部分: C S V I A / C D访问方法和物理层规 范 信息处理系统 一局域网一第4 部分: 令牌传递总线访问方法和物R T 层规范 S J / T 1 0 3 5 2 - 9 3 I SO 8 8 02- 5 I SO 8 8 02 - 6 I S O 8 8 22 I S O 8 8 23 I SO 8 8 24 I S O 8 8 25 I SO 90 75 I SO 95 48 CCI TT X. 2 00 CCI TT X. 4 00 CCI TT X. 4

15、01 C CI TT X. 4 0 8 CCI TT X. 40 9 CCI TT X. 41 0 CC= X. 41 1 CCI TT X. 4 20 CCI TT X. 4 30 CC I TT F. 2 0 0 C C I TT T. 6 0 CCI TT T. 61 CCI TT T. 6 2 C CI TT T. 7 0 , T7 1 CCI TT T. 0 CCI TT T. 2 CCI TT T. 3 CCI TT T. 3 u 信息 处理系 统一局域网一第5 部分: 令牌环访问方法和物理层规范 信息处理系统一局域网一第 6部分: 都市区域网访间方法和物理层 规 范 信息处理系统

16、一开放系统互连一面向连接的表示服务定义 信息处理系统一开放系统互连一面向连接的表示协议规范 信息处理系统一开放系统互连一抽象语法表示法 I ( A NS . 1 ) 规范 信息处理系统一开放系统互连一抽象语法表示法 I ( A N S . 1 ) 的基本 编码规范 信息处理系统一数据库语言 S Q L 信息处理系统一开放系统互连一无连接方式会话协议 C C I T T应用的开 放系 统互连参 考模型 信报处理系统和服务 概述 信报处理系统的基本服务和选择服务 信报处理系统: 编码信息类型转换规则 信报处 理系统的 标题编码规则 信报处理系统的远程操作方法和高可靠性服务 信报处理系统的运输层协议

17、 信报处理系统的个人间信息通信协议 信报处理系统的智能用户电报存取协议 用户电报服务 智能用户电报机终端设备规范 国际智能用户电报机服务的符号体系及符号 智能用户电报机的通信顺序 智能用户电报机基本传输服务顺序 传真机的分类 1 类机( G I ) 6 分钟/ 页规程 2类机( G 2 ) 3 分钟/ 页规程 传真机传输控制顺序 术语 3 . 1 办公自动化o f f i c e a u to m a t io n ( O A) 办公自动化是指将现代化办公设备引入办公业务以服务于某种目标的人一机信息系统， 亦称办公自动化系统。 3 . 2 事 务处理型 办公自 动化系统 t r a n s a

18、 c t i o n p r o c e s s i n g o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t e m 主要基于文字处理技术， 用现代化的办公设备处理 日常( 例行的) 办公事务的计算机系统。 或称基本办公自动化系统。 3 . 3 信息管理型办公自 动化系统 i n f o r m a t io n m a n a g e m e n t o f f i c e a u t o m a t io n s y s t e m 主要基于数据库技术， 由各种规格的计算机为核心构成的办公信息系统， 以事务处理型办 公自 动化系统为 基础， 提供本部门日 常

19、 信息流的管 理。 3 . 4 决策支持型办公自 动化系统 d e c is i o n s u p p o r t o f f i c e a u t o m a t io n s y s t e m 4 S I / T 1 0 3 5 2 -9 3 基于上述两种系统的办公信息系 统。针对各种决策问 题， 运用各种决策数学模型. 结合有 关内部和外部信息， 为领导部门作出辅助决策。对于非结构化和半结构化的问题， 往往需借助 人工智能技术。 3 . 5 综合办公自 动化系统 i n t e g r a t e d o f f i c e a u t o m a t i o n s y s t

20、e m 兼有上述三种系统的功能， 由各种规模的办公信息系统集成， 一般应能容纳数据、 文字、 语 音、 图形、 图象等多媒体信息。 3 . 6 办公活 动 o f f i c e a c t i v i t y 日常办公业务的最基本环节。如收文、 发电子邮件、 文字编辑、 开会等。 3 . 7 办公事 务 o f f i c e t r a n s a c t io n 完成一组独立办公活动的命令或程序. 如订票、 取款等。 3 . 8 办公流程 o f f ic e p r o c e d u e 有序办公活动的集合。如定单处理、 会议注册等。 3 . 9 办公过程 o f f ic e p

21、 r o c e s s 办公信息抽象 处理的 步孩。如信息采集、 文字处理、 信息传递、 管理监督等。 3 . 1 0 操作系 统 o p e r a t i n g s y s t e m ( O S ) 计算机的主要系统软件， 控制整个计算机系统软硬件的协调动作。 3 . 1 1 数据库d a t a b a s e ( D B ) 可共享的结构化数据的集体， 通常由异种文件构成。 3 . 1 2 数据 库管理系 统 d a t a b a s e m a n a g e m e n t s y s t e m ( D B MS ) 基于操 作系 统的 管理数据库的软件系统。 3 . 1

22、 3 数据 库系统 d a t a b a s e s y s t e m 基于数据库管理系统的由数据库和若干例行应用软件组成的系统。 3 . 1 4 总线b u s 计算机各部分间传递数据的线路。一般分为控制总线、 地址总线和数据总线。 3 . 1 5 接口 i n t e r f a c e 计算机、 各种设备 及各种软 件间相互连接的口 子。 3 . 1 6 界面 i n t e r f a c e 人与计算机系统交互的口 子。 3 . 1 7 选单 m e n u 人机交互供用户选择的一组清单， 俗称菜单。 3 . 1 8 程控交换机P A B X 用程序方法控制的自动转接装置， 以数

23、字方式在话音设备和数字设备间交换消息。 3 . 1 9 局域网络l o c a l a r e a n e t w o r k , L A N 把计算机资源按某种拓朴结构组成的近距离计算机通信网络。常用的拓朴结构有星型、 总线型和环型; 通信距 离一般为0 . 5 一 l 0 k m ; 通信速 率一般可达1 一I O MH z 八。 3 . 2 0 广域网 络 w i d e a r e a n e t w o r k , W A N 远距离 计算机通信网 络系统。 通常用 数据包交换原理在公用数据网内实 现远距离数据传 输。 3 . 2 1 综合业务数字网络I S D N 将综合通信业务，

24、 包括电话、 电报、 传真、 电视、 计算机通信等多媒体信息结合的通信网络。 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 这是通信技术的发展趋势。 3 . 2 2 协议 p r o t o c a l 通信各方必须遵循的具有强制性的规定， 包括编码、 速率、 格式等。 3 . 2 3 建议r e c o mm e n d a t i o n 对通信各方约束较小可自愿采纳的一些规定。 3 . 2 4 开放系统互连O S I 国际标准化组织( I S O ) 颁布的网络通信协议， 分为七个层次， 各个层次都有严格的定义， 行使规定的职能。 3 . 2 5 办公模M o f f i c e m o

25、 d e l 描述和仿真办公业务的抽象化方法， 是设计、 实现和评价办公自动化系统的工具。 3 . 2 6 文档系统 d o c u m e n t s y s t e m 用计算机管理文件档案资料的存储、 检索的系统。新型文档系统以光盘作为存储媒体。 3 . 2 7 电 子出 版系统 e le c t r o n i c p u b l i s h i n g s y s t e m 用计算机实现文字、 表格、 图形的编辑、 排版和印刷的系统。 总则 4 . 1 引言 办公自动化技术是在本世纪六十年代在科技先进国家发展起来的。早期的办公自动化技 术只 是用诸如机械式打字机、 电 话机、 复印

26、 机、 传真 机、 印刷机、 装订机和光学缩微存档设 备等. 从事 一些事务性的办公处理工作， 目 的是减轻人们的办公劳动， 提高办公效率. 属于一种狭义 的办公技术范畴。七十年代以后， 计算机数据和文字信息处理技术迅速发展. 并扩展到图形、 图象、 语音等信息处理技 术的应用。二十多年 来， 随着计算机技术， 数据通信技术和各种信息 处理设备的 发展. 信息处 理技术逐步演变成为办公自 动 化技术的主要手段。在功能方面， 也从 原来的办 公事 务处理的应用， 发展到办公信息管理， 办公辅助决策等方面， 构成以计算机和数 据通信技术为主体的办公自动化系统， 内容上向广义的方向发展， 也就是国内

27、目前通称的办公 自动化技术。 4 . 2 办公自 动化技术的特点 及其覆盖范围 4 . 2 . 1 办公自 动化技术的目 标是提高办公效率和办公质量; 广泛利用信息处理和传输技术， 是人们为产生价值更高的信息和及时获取动态的信息的一种辅助手段。 4 . 2 . 2 办公自 动化系统是一 个人机信息系统。设备是重 要条件， 但各 级办公人员始终是办公 的主体. 是决定性的因素。 办公自 动化系统的主 要任务包括信息的采集、 加工、 存储、 转移( 交 换或传递) 四 个主要 办 公自 动 化 技 术 是 综 合 性、 跨 学 科 的 技 术， 其 中 以 计 算 机 雄 术 、 通 信技 术 、

28、 系 统 科 学、 行 为科学、 管理科学为支柱。办公自动化系统是对这些门类的科学、 技术的综合运用。 4 . 3 建立办公自 动化系统的 要素 一般来说， 构成一个办 公自 动化系 统有六个要素: 组织机构、 各级办公人员、 办公制度、 技 术工具、 办公信息、 和办公环境。 4 . 3 . 1 组织机构是指各单位的 办公系 统设置的层次， 同时也决定了 办公 工作的职能。一般应 使办公 自动化系统的设置和组织机构的各层次职能的要求相适应。 一6 一 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 4 . 3 . 2 办公人员指办公Y的各类最终用尸( e n d u s e r ) 。最终 用

29、尸可以包括 单位领导、 中问层 次千部、 技术人员、 事务人员和操作员。 4 . 3 . 3 办公制度由 各单位的业务 性质所 决定， 它又 决定了 办公流 程。随着办公管理由 人工方 式过渡到自 动化方式， 办公制度应适应系 统运行的需要作相应的变化， 使办公信息流畅E. 最 大限度地发挥办公自动化系统的效益。 4 . 3 . 4 技术工具除了包括各种设备( 计算机信息处理设备、 通信设备和常规办公用设备) 外， 还包括技术手段， 主要指计算机软 件。 4 . 3 . 5 办 公信息是办公自 动化系 统运行的基本对象， 广义的办公信息包括数据、 文字、 图形、 图象、 语单等多元化( 或称多

30、媒体) 的信息。 4 . 3 . 办 公环境包括办公室在内的内、 外环境， 办公室是办 公信息的集散地。办公环境条件 受组织机构的设置、 办公自 动化系 统的 规模、 设备配置和功能等因素的 制约。 4 . 4 办公自动化系统模型 4 . 4 . 1 模型的作用 办公自动化系统模型是通过各种物理方法模拟系统的特性而建立的参考结构。它是以系 统所应具有的结构、 内容或功能 所作的定性描术。一般要求它 具有整体性、 通用性、 灵活性、 科 学性和实用性。 4 . 4 . 2 几种办公自动 化系 统模型 办公自动化系统可以根据多种模型来设置， 例如办公信息流模型、 办公过程模型、 功能模 型、 机构

31、设置模型、 数据库设置模型、 通信或设备配置模型等。这些模型与办公机械的性质、 规 模和组织等因素有关， 各种模型之间并非是相互独立的， 它们之间有相互依存和参照的关系。 4 . 4 . 2 . 1办公信 息流模型 用各种办公信息的流向勾划出组织机构的办公自动化系统模型。 4 . 4 . 2 . 2 办公过程模型 可以把整个办公过程分解成若干个环节， 如办公事务处理过程、 公文办理过程、 管理控制 过程、 决策过程等。 4 . 4 . 2 . 3 功能模型 按照办公自 动化系统 实施的 主要功能， 可以 划分成事务处理型、 信息管理型、 决策支持型 三个层次的模型。 4 . 4 . 2 . 4

32、 机构设置模型 按机构设置情况勾划系统模型。如政府部门， 可以划分成基层办公室( 科) 、 处、 司( 局) 和 部; 对于企业组织， 可以划分成班组、 车间、 部门和公司( 厂级) 。 4 . 4 . 2 . 5 数据库设置模型 办公自动化系统中， 无论是数据处理或信息管理， 决策等都离不开数据库系统。可以用数 据库的设置来构成办 公自 动化系统模型。 4 . 4 . 2 . 6 通信和设备配置模型 按系统中 各通信节点 的设备配置和通信 手段构 成的 系统结构模型。 4 . 5 办公自动化系统的功能层次结构 上述各 种办公自 动化系统模型中， 有通用意义的是一种办公功能模型， 它勾划出 能

33、普遍适 用的办 公自 动化系 统所具备的功能层次。 4 . 5 . 1 事务处理型办公系统 Si/“: 1 0 3 5 2 0 - - 9 3 包括基本办公事务处理和行政事务处理两大部分。 4 . 5 . 1 . 1 基本办公事务处 理包括 文字处理、 电子表格处理、 文件收发管理、 行文办理、 统计报 表处理、 文档资料管理、 电子印刷处理、 通信手段、 电子邮件、 办公日程管理、 办公人员个人败据 库管理等。 4 . 5 . 1 . 2 行政事务处理用于 组织 机构( 包括政府机关， 各种企、 事业单位) 本身的人事、 工资、 财会、 基建、 交通工具、 办公室和办公用品等的管理。 4 .

34、 5 . 2 信息管理型办公系统 这种办公系统的作用是提供办公管理用的各种必须的信息流。这一系统处理反映有关组 织机构日常运营所必须的信息流。 4 . 5 . 2 . 1 根据是政府机关或是企、 事业单位性质的不同， 信息流的种类有相应的差别。例如 政府机关管理的 信息流， 侧重于国 家的政策、 法令， 政治 和经济的有关信息. 社会信息， 上级、 上 级关系等。公司、 企业管理的信息流， 侧重于工商法规、 生产和经营管理. 市场动态， 供梢关系， 产品质量， 用户反馈信息等。 4 . 5 . 3 . 2 信息管理型办公系统的核心设施是一个中心数据库系统。在规模较大的组织机构， 这一数据库系统

35、必须有超级小型机以上主机的支持。即使是规模小的单位， 也必须用高档微 型机作为数据库的主机。通常这一系统应在事务型办公系统的基础上建立， 相互间应有有效 的通信手段相连接。在功能上它们是向上兼容的。 4 . 5 . 2 . 3 可配置集中式、 分布式和集中分布式数据库。集中式数据库是把整个组织机构所存 储的 数据集中到一个 数据库系 统( 一台计 算机系统) 上管 理， 可以提供管 理上的 方便， 对于规模 不大的系统是实用的。但是在大的组织机构， 管理庞大的数据库时， 集中在一处的数据不便于 使用。分布在不同 处所的部门、 处、 室向集中在一处的数据库存取信息时， 增加了通信线路的 负担，

36、造成不必要的信息流动。因此， 须要设置分布式数据库。分布式数据库增加了管理上的 开销， 如建立分级目录， 合理安排存储各个级别的数据. 从软件设计上增加用户存取数据的透 明度等， 技术上有一定的难度。折衷的方案是设置集中分布式数据库。 45 . 3 决策支持型办公系统 一个较完整的办公自动化系统， 除了具备办公事务处理， 信息管理的功能外， 可能还要求 提供决策支持功能。 4 . 5 . 3 . 1 决策支持种 类 常用的决策模型包括: 计划模型、 预测 模型、 评估模型、 投入和 产出 模型、 仿真模型、 反馈模 型、 经济控制 模型、 结构优化模型、 综合平衡模型等。 4 . 5 . 3

37、. 2 决策支持型 办公系统在整个系统中的位 置 决策支持型办公系统属于整个系统中功能层次的最高等级。它和其它两种办公系统在功 能上也是向上兼容的。 4 . 6 按通信 设备配置构成的几种办公自 动 化系统模型 4 . 6 . 1 单机系统的事务处理型办公系统模型 4 . 6 . 1 . 1 微型 机系 统实现的事务处理型办 公系统模型 微M机可以用P C / X T , 2 8 6 , 3 8 6 等兼容机构成的单用户系统。 这类单机型的办公系统， 配备事务处理软件包， 实现各种事务处理功能， 由于没有和外界的通信能力， 依靠传送软盘片 交换传递办公信息。见图t o 4 . 6 . 1 .

38、2 超级微型机或小型机系统实现的 事务处理型办 公系 统模型 一8 一 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 山配备多用户分时操作系统的3 8 6 . 4 8 6等兼容机， 或超级小型机构成的多用户系统。根 据小同机型， 可以同时有数个到上百个终端用户同时操作。主要也是实现事务型办公处理功 能， 一般用于规模等级较大的组织机构。如图2 所示。 4 . 6 . 2 由 局域网络 通信系统实现的事务 处理型办公系 统模型 一般由 微型机构成事务处 理工作站， 多台 ( 数台 到数十台) 工 作站可以 在局域网络的通信 范围内互相 通信， 共享 文件服务器上存放的 数据或软件 资源， 共享打

39、印设备。 局域网络 通过网 桥( b ri d g e ) 或网 关 g a t e w a y ) 可以 和其它局域网或 远程通信线路 相连接。见图3 , 4 . 6 . 3 由 三级计算机网 络通信实现的管 理型办公系统模型 三级计算机通信网络由微机工作站， 小型事务处理主机和中、 大型主机构成。其中微机工 作站主要实现事务型办公必需的数据处理和文字处理， 报表处理等功能; 小型事务处理主机系 统装备事务 处理软件包， 实现各种办公事 务处理; 中、 大型主机系 统担任信息管 理功 能， 实际上 是一个大型数据库系统。三级计算机之间具有通信功能， 保证具有高的信息通信效率。此外， 小型事务

40、处理机可以和文档管理系统相连接， 该文档系统可以由大容量磁盘或光盘系统实现， 存 放档案资料。见图4 所示。 4 . 6 . 4 由宽带局域网络实现的管理型办公系统模型 这种结构如图5 所示， 它是图4 模型的一种变形。其中微机工作站， 小型事务处理主机， 和中、 大型主机， 以及文档管理系统都连接在宽带的局域通信网上， 后者是整个办公自动化系 统的通信主体。同时在局域网上也可以连接程控交换机。在此例中， 程控交换机用于交换、 连 接电话和数据终端。所用的宽带局域网络必须有较高的通信速率， 以保证各个通信节点间数 据的正常传输， 一般在I O M b i t / s - - 1 0 0 M b

41、 it / s , 4 . 6 . 5 由 程控交换机实现的管理型 办公系 统模型 这一模型中程控交换机用作整个办公自动化系统的通信枢纽。小型事务处理主机. 中、 大 型机系统. 微型机局域网络， 以 及图文传真机， 电 话机， 数据终端等设备都通 过程控交换机交换 信息。程控交换机的 通信速率较低， 一般用于各节点间 信息 交换量不大的情况， 特别 是在已 有 程控交换设施的组织机构， 可以较小的投资实现这一系统。如图6 所示。 4 . 7 我国实施办公自动化系统的四个等级 由 于各单位的规 模和职能差别很大， 相应要求设置的办公自 动化系统的功能等级也有大 的差别。结合我国国情， 以及计算

42、机应用的程度和普及情况， 提出以下建议。 4 . 7 . 1 分立单机型办公系统 实现的功能是事务处理， 可以称为初级的或基础的办公系统。通常是应用个人计算机， 文 字处理机或者较高档次的微型机作为主机， 运行各种办公事务处理软件。由于它没有通信功 能， 以软盘作为信息的媒体， 通过人工传送软盘片交换信息。 4 . 7 . 2 通 过局域网络实现的办 公系 统 主要实 现基础 级办公系 统所应具备的功能。此外， 可以在多个部门或办 公室之问实现办 公通信。通常由微型机局域网络构成。 4 . 7 . 3 管理型办公系统 除了 具有上述第二 级的 功能和设备配置 外， 还必须设置中、 大型的数据库

43、系统。为此， 在 微型机局域网络内要加进超级小型机以上主机的支持。 4 . 7 . 4 综合型办 公系统 除了具备事 务处理和信息管理功能外， 要*O E R决策支持功能。在信息处理内容方面。 S I / T 1 0 3 5 2 -9 3 具备多元化的信息处理能力， 是一个较完整的现代化办公系统。 4 . 8 办公自动化系统的效益成本分析和系统评价 4 . 8 . 1 系统效益成本分析 4 . 8 . 1 . 1 系统的效益 成本分析可以集中 验证能够节省的费用， 能够增加的办公工作生产率， 或者能够增加的生产价值。 4 . 8 . 1 . 2 确定和估计系统所需的费用， 作为效益成本分析的主

44、要方面， 要估算和办公自动化 系统相联系的所有一次性的、 再发性的和难以确定的成本费用。 4 . 8 . 1 . 3 一次性的成本是和获得、 开发和实现系统有关的一些费用。除了系统硬、 软件所需 的费用外， 其它潜在的费用包括: 设备安装场地准备费、 系统安装费、 应用开发费、 信息记录媒 体费、 技术咨询费、 技术培训费等。 4 . 8 . 1 . 4 再 发性费用 是和系 统日 常运行相 联系的费 用， 如系 统硬设备的 维护费、 备用品费用、 消耗品费用、 专业技术人员的劳务费用等。 4 . 8 . 1 . 5 难以确定的费用反应在以下几个方面: 系统的可靠性、 系统的可维护性、 系统的

45、可使 用性、 系统的老化等。 4 . 8 . 2 系统效益的确定和评价 办公自动化系统的效益按照它们的可测量程度分为明确的、 定量的效益， 和难以明确的、 定性的效益。 4 . 8 . 2 . 1 明确( 定量) 的效益: 工作量的减少; 劳动成 本的降低; 减少的计划时问; 减少的加班 时间; 增加的利润; 减少的办公旅行费用等。 4 . 8 . 2 . 2 难以明确的( 定性) 效益: 改进的办公产品质 量; 增进的办 公人员动力; 增进的办公业 绩; 增进的对组织机构的理解; 提高办公人员的工作信念; 新的眼光和学习; 工作人员办公方法 的改变; 组织机构风格的改进等。 4 . 9 探索

46、办公管理体制改革的步骤 在进行办公自动化系统总体规划和作出总体设计以前。 为了使建立的系统能达到改进办 公质 量， 提高办公效率 和有效性的系统目 标， 必须先对现有的 办公管理体制作如下步骤的宏 观 上 的研 究。 4 . 9 . 1 充 分理解 本组织机构的工作目 标 和管理对象， 不同性质的组织机构( 例如政府机关和 工厂企业) 所考虑的目标和对象都不同。 4 . 9 : 2 重新评价现行组织机构的所有方面， 包括人员、 工作、 任务、 环境、 技术设备和工具， 以 及办公信息资源。 4 . 9 . 3 探索研究山实现组织机构的、 办公规程的或技术方面的变更， 以得出改进办公管理技 术的

47、方法 。 4 . 9 . 4 设计办公自 动 化系 统的 规划， 提供 获得在改进办公质量， 提高办公效率和有效性方面 有意义的技术途径。 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 小 皿 教 据 库 管 理 系统 图 1 一 娜 八_ irh=1ikiYCqc /Al#fiCtIHE 职能部门 工作站 工作站 工作站 局 城 网 络 文件服务器 假 瞥 氦 图 3 11 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 任 诬乡 )闷 禅 电子文档管理系瑰 终 端 巨 二 图 4 1 2 S J / T 1 0 3 5 2 -9 3 平1，一.于 甲巨 章、 篡 yfq : 毖亘 - 1 R

48、 %Y I IIImtn TJ=ff #rif iUt I.R Aim吮 E H 图 6 WP -字处理机; D P 一文件处理机 1 3 习/ T 1 0 3 5 2 -9 3 5 事务处理型办公系统 5 . ， 事务处理型办公系统的任务 事务处理型办公系统是办公自动化系统中的一个基本组成部分， 办公人员利用它处理 日 常的例行性办公事务。经它处理的办公信息按规范化格式送交有关领导或上级系统， 作为进 一步加工的依据。 5 . 2 事务处理型办公系统的基本功能 事务处理型办公系统的基本功能是完成办公信息的采集、 处理、 存储和传递。 5 . 2 . 1 办公信息的 采集 根据本单位对办公信息

49、的需 求， 有计划、 持续地把 原始办公信息 在时间和空间上作相对的 集中， 供进一步的处理。 5 . 2 . 2 办公信息的处理 对办公信息进行归类、 整理、 筛选、 加工， 使之数据化、 档案化、 标准化。信息加工又可以分 为分类、 登录、 编码、 编辑整理、 运算、 统计排序、 检索、 打印、 复制、 分发邮寄等项工作。 5 . 2 . 3 办公信息的存储 经处理后的办公信息 要组织存储， 以 便在需用时方便地对它存取。 一般使用文件或数据 库系统的存储方法。 5 . 2 . 4 办公信息的传递 办公自 动化系统中， 信息传递是很重要的 办公手段。包括在 组织机构的 部门之间， 办公室 之间， 或同一办公室中的不同人员之间的办公信息传递; 也包括不同单位之间的办公信息通 信。 可以克服空间和时间 上的障 碍， 实现不同 距离的办公室之间同时办 公。 有多种方法实现信息传递。最简单的如传送载有办公信息的软盘片; 通过局域网络或程 控 交换机系统的信息 通信; 利用多用户分时系统的通信; 或通过计算机网络的远距离信息通 信。除了计算机通信外. 电话， 传真， 智能用户电报( t e le t e x ) 、 电话会议和( 闭路) 电视会议等的 通信手段也在办公通信中占 很重要的地位。 5