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1、医疗名称在此输入,医疗护理礼仪 工作汇报PPT模板,汇报时间：xxxxx,汇报人：xxx,目录,Contents,理工作礼仪的基本要求,Supporting text here. When you copy & paste, choose “keep text only“ option.,/01,尊重服务对象,护理工作礼仪的基本要求,护理工作礼仪的基本要求,1,2,3,4,5,6,得体的“称谓”,与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露,注意与患者交谈时的地点,维护患者的身体隐私权,进入患者的房间要经过患者的同意,不随意翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、议论,患者的病情不要告诉与治疗护理无关的
2、人,7,护理工作礼仪的基本要求,二、诚实守信,保持言行一致、表里如一,诚实,不使用欺骗手段,充满自信而不自负,护理工作礼仪的基本要求,三、举止文雅,建立良好的第一印象,仪表端庄、言谈礼貌,礼貌对待异性患者,1,2,3,护理工作礼仪的基本要求,把自己放在对方的位置上来看问题 -“我想你是觉得我这个人做事不守信用,所以你觉得我让你感到失望,是不是？” -“我想你是不是认为手术都做好了,我一切都好,为何还让我留在这？” -“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好,所以你觉得我们让你感到失望,是不是？”,五、共情帮助,患者入院护理仪式,Supporting text here. When you cop
3、y & paste, choose “keep text only“ option.,/02,患者入院护理工作礼仪,仪表端庄、举止行为规范,（1）起立面向患者,面带微笑,致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来,见面的互相介绍很重要,细致介绍,语言文明得体,不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要,见面的互相介绍很重要,从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： “你是学生吧？” “学什么的,学习紧张吗？体育爱好是什么？” “我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”,患者入院护理工作礼仪,患
4、者入院护理工作礼仪,语言文明得体,注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受围绕健康主题 礼貌离开,多用“请”“谢谢”,避免用“不准”“必须” 注意听弦外之音 避免用医学术语,护理操作仪式,Supporting text here. When you copy & paste, choose “keep text only“ option.,/03,护理操作礼仪,护理操作前的礼仪,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情操作目的、所需物品 具体操作方法操作注意事项,操作目的配合方法 可能出现的感觉,护理操作礼仪,护理操作中的礼仪,和蔼的态度,真诚的关怀 娴熟
5、的操作技术,边操作边沟通,询问感受, 随时解除困难和疑惑,护理操作礼仪,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,输入相关文字输入相关文字,护理操作礼仪,护理服务礼貌用语,“您好,很高兴认识您。” “请您稍等,医生马上到” “真对不起,让您久等了。” “您好,我是您的主管护士,我叫唐文凤,希望在您住院期间我们合作愉快,您有事可以随时找我。” “大伯,您早,让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好,我来给您测量血压,让我帮您把袖子卷好,好嘛？”,护理操作礼仪,尽量从积极的角度说话,多提名字,学会赞赏病人多从正面的角度说话 20%的生存率（正面）, 80%的死亡率（负面
6、）,“你今天看起来挺精神的” “你的老伴真好,你的儿子真有孝心”,护理操作礼仪,在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意,- “小王,下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案,好不好？” 首先,表示一种礼貌,体现了对病人的尊重 另外,它确实也给对方一个拒绝的机会 而且,向对方说明下面的谈话内容,患者出院护理礼仪,Supporting text here. When you copy & paste, choose “keep text only“ option.,/04,护理操作礼仪,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,患者出院护理礼仪,1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合
7、表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上,嘱咐多保重,行挥手礼或握手礼 -“请慢走！请多保重！” -“外面风大,请注意戴好帽子,系好围巾,你感觉如何？你需要推车吗？”,护理操作礼仪,-出院前的祝辞如何说？,-“王阿姨,祝贺您康复出院,脱去病员服您的气色显得更好了,真为您高兴,再一次祝贺您！” -“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见,请留下！” -“谢谢您,谢谢您的宝贵意见,我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合,如有关照不够,请多包涵！” -您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方,请不要客气,今后也一样,我们会继续为您服务！这是我们的联系电话”,医疗名称在此输入,非常感谢观看,汇报时间：xxxxx,汇报人：xxx,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,