《职场礼仪之销售礼仪PPT模板.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪之销售礼仪PPT模板.pptx（52页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、自身形象,商务礼仪,交际礼仪,职场礼仪,MORE.,PART,01,自身形象,仪表,服饰,装饰,体态,男士仪容对发式的要求,01.男士的发型一般要求整洁大方,长度适中。,02.发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配,与气质、职业和身份相吻合。,03.有条件的话,应该每天都洗头,定期修剪。尤其是见客户的时候,一定要保持头发的干净、整洁、大方。,04.长度适中的要求一般是：前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。,女士仪容对发式的要求,01,02,03,04,01.女士的头发一般要求是美观大方。,02.选择发卡发带的时候,应该庄重大方,与职业和身份相匹配。,03.销售人员的发型不能过分时尚。,04.头
2、发过长的女士应该将头发盘起来女士看头。,仪容对其他部位的要求,1.面部干净整洁,男士尽量不留胡子；女士正式场合需要化淡妆,均匀得体；不要当众补妆或化妆。,2.手部保持清洁,指甲长度适中,指甲缝干净,3.颈部干净整洁,5.身体其他部位无味道,4.口腔和牙齿保持卫生,无异味,仪容对其他部位的要求,人靠衣装马靠鞍,一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等,服饰要适合场所,服饰要与适合个人角色,服饰要适合主人自身条件和身材,点击添加标题 点击添加标题,01,02,03,04,服饰的选择要符合时节,服饰礼仪注意事项,1.过分鲜艳,2.过分杂乱,3.过分暴露,4.过分透薄,5.过分短小,6.
3、过分紧身,服饰礼仪禁忌,03,05,07,06,04,01,02,女士服饰,01.上明下暗,上浅下深,02.衣服之间有色差,03.衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）,04.根据身材选择衣服,05.不穿奇装异服,06.内衣内裤不要露在外面,07.鞋子的选择应与服饰搭配,尽量不要露脚趾,如果露脚趾,注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：半截裙,半截袜子,露小腿一截。,1,2,3,5,1.搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面 ）,2.西服着装禁忌,3.衬衫着装,4.腰上不挂任何东西 男人看腰；远看头、近看脚、不远不近看中腰,男士服饰三色原则,01,02,03,04,身上的颜色不
4、宜超过三种,包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内,三皮要保持一致颜色,最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜,黑色最好（袜子千万不要穿白色）,西服的扣子一般是：单排扣适合身材较苗条者；两粒扣扣上面一粒；三粒扣,扣上面两粒或中间一粒；多粒扣口上面三粒或者中间一粒；双排扣适合身体健硕着,要全扣,男士服饰三色原则,黑色西装： 庄重大方、沉着素静 搭配： 白衬衫+红黑领带,中灰西装： 格调高雅、端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+银灰领带,暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+暗蓝色领带,啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+咖啡领带,绿色西服： 典雅而华贵,恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+深黄色领带,0
5、3,01,05,07,01.西裤过短（裤长盖住皮鞋）,02.衬衫放在西裤外,03.不扣衬衫扣子,04.西服袖子长于衬衫袖子,05.衣裤兜鼓鼓囊囊,06.领带太短（领带尖盖住皮带扣）,07.西服配便鞋,08.西服袖子标签没剪,西服着装禁忌,正装衬衫必须是长袖,02,03,04,05,06,07,纯棉毛为主,单色为主、浅色最好,无图案最好,浅纹也可,衣扣要系上,衣扣要系上,短袖衬衫不打领带,修长要适中,超过西服袖口,01,08,衬衫的着装注意事项,01,02,03,有碍于工作的不戴,才炫耀财力的不戴,过分张扬的不戴,装饰礼仪,与场合配 与服装配（浅与深） 与身材配（色差） 饰品不宜过多 耳环,圆脸
6、长垂,长脸夹式,四方环形 戒指,左手无名指,结婚或订婚；食指,可追求；中指,还没下决定；小指,单身暂时不想结婚 项链,与脖子形成长短差 围巾,脖子短的人,不太适合围巾,与衣服颜色款式相配 皮包（东西是否齐全,皮包是否干净整洁,皮包的颜色是否与衣服相搭配）,女士装饰礼仪,男士领带的打法,平结是男士们选用最多的领带打法之一,几乎适用于各种材质的领带。完成后领带打法呈斜三角形,适合窄领衬衫。,要诀：图中宽边在左手边,也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”（形成凹凸）情况下,尽量让两边均匀且对称。,男士领带注意事项,05,01,06,02,03,04,小剑带穿过大箭带背后的布扣,不可将末端塞入裤袋,衣领
7、后不可露出,正确系领带,领带与衬衫要搭配,长度以到皮带扣处为宜,体态礼仪-手势,大方得体,入乡随俗：ok手势,美国ok；中国,零或者没有；日本缅甸朝鲜表示钱；地中海有时暗指肛门；在希腊是侮辱人；在巴西,对女人是勾引,对男人是侮辱。翘大拇指,英、澳、新西兰是搭车；中国赞赏；希腊,对方滚蛋。男人手拉手,美国,gay；阿拉伯亲密。,摆动幅度适中,太大张扬,有攻击性；太小暧昧,简单明了,不可过于复杂,别人看不懂,01.,02.,03.,04.,体态礼仪-坐势注意事项,1.左边轻轻入座,左边轻轻离座,离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位,2.不要跷二郎腿,3.女士穿裙子要注意,落座之前
8、整理好裙子,上身要直。如果是正式场合,应该做椅子的前三分之二,后背不要靠在椅子上。双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,或沙发扶手上,以自然得体为宜。,体态礼仪-坐势,微笑,01.社交活动中,微笑是最美的礼仪。是投资一个高利润无风险的项目。任何人都不会拒绝微笑,但是并不是所有的人都会对别人微笑。微笑可以缩短心理距离,增进感情,促进交流,缓解气氛。,02.微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑,眼神,01,02,眼睛是心灵的窗口,透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。主要眼神的礼仪,可以为自己的社交活动取得成功加分。,精明的客户会通过观察业务员的眼神,得出该业务员的可信度和能力情况,进而成为是
9、否与我们合作的一种评判的标准。,需要注意的地方,1.,2.,3.,4.,正面看人,以示诚实和尊敬,眼神温和,以示真诚,眼神热情,以示随和,眼神澄清,精神焕发。,01,02,03,04,06,05,01.众人之中,应力求避免从身体内发出各种异常的声音,02.公共场合,不用手抓挠身体的任何部位,03.出入公共场合,衣裤整理好,04.参加正式活动或者见客户前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,05.控制声音,不高声喧哗,影响别人,06.公共场所尽量不吃东西,个人举止行为的禁忌,PART,02,交际礼仪,称呼,名片,介绍,握手,交谈,电话,函件,01,02,03,称呼,要合乎常规,要入乡随俗,就高不就低
10、,禁忌:,01,02,03,04,05,错误的称呼误读或是误会,使用不通行的称呼,如伙计,使用不当的称呼,使用庸俗的称呼,称呼外号,名片:,01.先客后主,先低后高,02.最好有一个精致的名片夹,03.双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片,04.对方递过来的名片应该双手接过,以示尊重和礼节,05.如果差不多同时递过名片,自己的应该从对方的稍下方递过去,同时以左手接过对方的名片,06.对方人多时,应从领导开始交换名片,07.收到名片不要立刻放进包中,放在面前桌上,谈话时用得着,交换名片的四种标准化做法:,交易法,激将法,谦恭法,平等法,主动将名片给对方,递名片时
11、说：“能否有幸和您交换一下名片？”,“不知道以后如何向您请教？”,“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系？”,介绍,1.位低者先介绍（主人向客人先介绍,男士向女士先介绍,晚辈向长辈先介绍）,2.先递名片再介绍,3.长话短说,语言精练,4.第一次介绍单位和部门时要使用全称,01,02,03,04,为他人作介绍:,家里来客人,女主人做介绍,注意前后顺序,先介绍主人,客人有先知情权,先绍男士后介绍女士,先介绍晚辈后介绍长辈,先介绍位低再位高者,05,06,握手：,握手顺序：位尊者居先,女士先,长辈先,上级先,宾主握手：客人到来时主人先伸手,客人走时先伸手,01,02,05,03,04,双手捧接,谦恭
12、备至,握手时应伸出右手,06,男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外,握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉,时间1-3秒钟即可,握手的力度要掌握好,01,02,03,女士们请注意：,为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手,在工作场所男女是平等的,多人相见时,注意不要交叉握手,04,在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,不方便的时候,应谢绝握手,同时必须解释并致歉,01,02,03,04,05,06,07,交谈：,要有自信,不要惊慌害怕,注意倾听,做个忠实的听众,与人保持适当的距离,恰当的称呼他人,及时肯定对方,态度和气、语言得体,注
13、意语速、语调和音量,谈话的禁忌,1. 公共场合旁若无人地高声谈笑,2. 喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情,3. 疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题,4. 问过于私人的问题,5. 当面指责,冷嘲热讽,6. 出言不逊,恶语伤人,7. 态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈,8. 左顾右盼,注意力不集中,9. 手舞足蹈,10. 吃洋葱、大蒜等有气味的食品,电话：,要选择对方方便的时间（注意休息时间）,要长话短说 “三分钟原则”,规范内容：,避免做电话机器注意语调与语速,语言文明,函件,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,01.Email正文要简明扼要,行
14、文通顺,02.注意Email的论述语气,Email正文多用1234之类的列表,以清晰明确,一次邮件交待完整信息,尽可能避免拼写错误和错别字,合理提示重要信息,不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符,如果邮件带有附件,应在正文里面提示收件人查看附件,附件文件应按有意义的名字命名,不可用外星人才看懂的文件名,要有称呼、祝福语和签名,01,02,03,04,05,06,接电话注意事项,尽量在电话响三声之内接,打好招呼,挂电话要说再见,挂电话一般情况是等对方先挂,如果是座机,请轻放电话,如果自己按了免提要告诉对方,PART,03,商务礼仪,商务拜访,商务接待,商务谈判,商务宴请,商务洽谈,会议礼仪,01
15、,02,03,04,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题：,1,2,3,4,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题：,01,0
16、2,03,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,01,02,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字 单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,PART,04,职场礼仪,初入职场,上下级礼
17、仪,平级礼仪,01,02,03,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字。,请输入你的标题：,单击输入文字单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题：,01,02,03,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,单击输入文字单击输入文字,请输入你的标题,自身形象,商务礼仪,交际礼仪,职场礼仪,MORE.,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,