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1、商务礼仪,Business Etiquette,01. 礼仪概述,02. 职业形象,03. 社交礼仪,04. 商务礼仪,目 录,CONTENTS,礼仪概述,01,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义,礼仪现状,礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,何为礼仪,1. 礼仪是一个人的安身立命之本,为何要学礼仪,不学礼，无以立。孔子 容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众
2、而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。三字经,2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象,塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,为何要学礼仪,3. 不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。,为何要学礼仪,职业形象,02,仪容（发肤容貌）,1. 第一印象,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主
3、导地位，这种效应即为第一印象效应。,形象、举止,语气、发音,言语内容,第一印象取决于初次见面时的前7秒2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,2. 发肤容貌,仪容（发肤容貌）,时间、季节、时令、时代
4、,地点、场合、身份,目的、对象,仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装(女士裙装 四大禁忌),皮裙,裙、鞋、袜不搭,光腿或镂花丝袜,三截腿,仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,仪表（衣着打扮）,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,3. 职业男性着装,1,2,仪表（衣着打扮）,即全身穿着限制在三种颜色之内。,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,3. 职业男性着装,1,2,3,仪表（衣着打扮）,四粒扣： 扣中间两粒或都不
5、扣,两粒扣： 扣上面第一粒或都不扣,3. 职业男性着装,一粒扣： 可扣可不扣,三粒扣： 扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,仪表（衣着打扮）,1,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 2,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 3.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,3. 职业男性着装,仪表（衣着打扮）,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,3. 职业男性着装,仪表（衣着打
6、扮）,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,3. 职业男性着装,仪表（衣着打扮）,仪态即是你的 身体语言 仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,仪态（举止神态）,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,仪态（举止神态）,仪态（举止神态）,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方
7、，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,专注的目光：尊重,真诚的微笑：亲切,一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。,仪态（举止神态）,社交礼仪,03,语言沟通,1. 礼貌用语不离身,2. 职场用语软垫式,语言沟通,再
8、硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。 林肯,3. 基本原则多赞美,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。 马克吐温,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。 乔治梅奥,语言沟通,让对方多谈自己：多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,轻松话题,商务交往五不谈,4. 莫以自我为中心,安全话题,私人问题五不问,语言沟通,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
9、声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,1. 接电话,语言沟通,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2. 代接电话,Why 为什么干这件事？ （目的）,What 怎么回事？（对象）,Where 在什么地方执行？ （地点）,When 什么时间执行？什么时间完成？（时间）,Who 由谁执行？（人员）,How 怎样执行？采取哪些有效措施？ （方法）,思考方
10、法,语言沟通,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,无重要事情，牢记三分钟原则。,电话礼仪,3. 拨打电话,3. 拨打电话,电话礼仪,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种
11、广告等。,4. 挂断电话,电话礼仪,餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,餐宴礼仪,1. 桌次排列,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,餐宴礼仪,2. 座次排列,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚,3. 宴请礼仪,餐宴礼仪,4. 赴宴礼仪,餐宴礼仪,用餐文雅，吃
12、的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,5. 用餐礼仪,餐宴礼仪,商务礼仪,04,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；,见面礼仪,1. 问 候,介绍他人的顺序,2. 介 绍,当被 介绍
13、时,见面礼仪,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,3. 握 手,见面礼仪,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,4. 名片,见面礼仪,
14、简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,邮件礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,1. 同行礼仪,位置礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯
15、，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,2. 电梯、楼梯礼仪,位置礼仪,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的 顺序,倘若条件允许
16、，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,3. 乘车礼仪,位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,老总,职员,经理,实习生,专职司机,位置礼仪,经理,实习生,职员,副总,老总,3. 乘车礼仪乘车座次,位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,位置礼仪,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,3. 乘车礼仪乘车座次,位置礼仪,会议礼仪,1. 会议的准备,现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。,桌椅、名牌、茶水,签到簿、名册、会议议程,黑板、白板、笔,各种视听器材,资料、样品.,2. 座次排定,就是不设立主席台
17、，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。,环绕式,在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是仅一张圆形会议桌，请全体与会者在周围就坐；二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。,圆桌式,这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。,主席式,散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。,散座式,会议礼仪,3. 发言礼仪,会议礼仪,4. 与会礼仪,在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯
18、。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。,衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。,发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。,整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。,会议礼仪,5. 主持礼仪,会议的主持人，一般由一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。,会议礼仪,6. 小型会议,小型会议，一般指参加者较少、
19、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有以下三种具体形式。,自由择座,面门设座,依景设座,基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。,会议礼仪,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,