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1、绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-0-1.html2011-10-20 17:23:40 您所在的位置：员工精神正文回目录 序 B 埃德加.沙因 埃德加沙因博士，对于读过管理学或者对管理科学比较关注的中国人来说并不陌生。这位美国麻省理工斯隆学 院教授、斯坦福大学社会心理学硕士和哈佛大学博土，在组织心理学和文化领域中的研究卓有成效，被誉为组织心理 学领域和组织文化领域的创立者之一。在哈佛商业评论、金融时报、华尔街日报、观察家等报刊上 经常能够读到他的深具影响力的文章。他的经典著作诸如职业动力学、组织文化和领导、职
2、业基准、 组织心理被美国许多知名大学列为MBA重要参考书目，对现实管理工作有很强的指导意义。 沙因博士在职业基准一书中谈到：“在工作上，我们的优先选择和价值观不尽相同，但最终根本的方面还是 一致的，那就是职业基准或者称作员工精神。当一个人在工作上不得不做出选择时，他决不会放弃的正是他认为 必须要信守的职业基准。” 沙因博士强调：员工精神是每一个优秀员工必备的职业精神，也是最基本的职业道德准则。敬业、责任、进取、 合作、忠诚、创新、效率、服从，具备这些精神的员工在任何一个企业都会大受欢迎，也正是这些理念和价值观推动 着美国经济的高速发展。 沙因博士常受邀到世界著名企业进行演讲、咨询和培训，作为在
3、世界深受欢迎的管理专家，他最初写给美国企业 的员工精神(Calling SpiritCareer Anchors to Excellent Employee)，许多公司管理者对之奉若神明。惠普 公司前首席执行官卢，普拉特在感谢沙因博士为公司中高层管理人员演讲时的致辞说：“我知道你们每一位都很优 秀，但是，我还是希望你们能够激励自己不断追求卓越，同时，不要忘记你们最为重要的职责：培育人才比处理任何 事情都重要。沙因博士所讲的，你们要在自己负责的部门对每一位员工进行指导和培训。”沙因博士提出的8种职业 基准现在已经深受全球企业的赞同，世界500强企业的员工有很大一部分都接受过他的培训指导。 在此，
4、我引用纽约时报书评资深评论员海伦费希尔在评论并推荐本书时的一段话：“一座大厦能够百年屹 立不倒，并不是因为它的高层建造的多么坚固，而恰恰是它的基底坚不可摧。事实上，我们总是关注企业中高级管理 人员素质，却忽视了基层员工的培训。这是非常可怕的事情，而伟大的旁观者埃德加沙因博士却清楚地看到了这 些，并给出了宝贵的建议。我想，任何一个有远见卓识的领导者都知道如何去做。”他的话正是该书在中国出版的意 义所在。 在本书即将出版之际，我真诚地向对本书编译作出贡献的两个人：我的同学，正在麻省理工大学深造的唐维平先 生，和我的老朋友，现在纽约工作的孙建树先生深表感谢。感谢你们在大洋彼岸热心为我收集资料并提出独
5、到的见 解，使得成稿大大超出我的预期值。在此，祝愿我们：友谊长存。 宁一 2004年6月 下一篇 返回 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-0-1.html2011-10-20 17:23:40 Copyrights 2006 B All rights reserved. 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-1.html2011-10-20 17:23:41 您所在的位置：员工精神正文回目录 工作是人类的天职 B 埃德加.沙因
6、一个人走出学校融入社会，就开始了他的职业生涯，从此工作将伴随他的大半生。人为什么要工作？每个人都可 能会有不同的答案，对于基督徒来说，答案就在圣经中。上帝创造人类之后，要他们管理其他的受造物，这是上帝赐 给人类的工作。在圣经里，圣保罗说：人不工作就没有饭吃。我们由此可以清楚地知道，工作本来就是上帝的旨意， 工作就是人类的天职。 如果我们明白这个道理，我们就会对工作敬业，对上帝负责。信仰上帝的基督徒都会尽职尽责地努力工作，因为 他知道上帝在看着他，他对工作不能不以敬畏的心去对待。工作对我们来说是满足而不是负担，这样，我们必定会把 工作做得更好。 人终究是社会性的人必须工作 在这个世界上，万物都在
7、悠闲中过烧子，惟独人类在工作着。人不能不工作，文化在日益进步，生活也日趋复 杂，到处是义务、责任、恐惧和阻碍，这些东西不是由大自然产生出来的，而是由人类社会产生出来的。 社会是人的产物，没有人就不称其为社会；人终究是社会性的人，必须工作。在社会中，人和人的相互作用是以 社会为前提发生的。当欧洲处在信仰时代时，一个城市要建筑一个教堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、画家、建筑家 全都来了，他们拿出最好的技能献给上帝。一个教堂这样，一个组织、一个社会乃至一个世界也是这样，个人必须拿 出最好的表现奉献给生命。不这样，生命便停止，社会便成了一堆死灰。 每一个人都应思考为什么要工作，尤其是工作的社会意义。我所
8、了解的布堪纳诺贝尔经济学奖得主特别 迷恋美式足球，是一位铁杆球迷，他从不错过每年1月间的季后赛。原本一场60分钟的比赛，少不了犯规、换场、中 场休息、伤停补时、教练叫停等等，这样要耗费很多时间。花这么长的时间在电视机前看比赛，布堪纳感到很浪费时 间，竟至产生了 罪恶感。然而，球赛又不能不看，为了在心理上找到平衡，他决定给自己找点事干。他记得 曾经从后院捡了两大桶核桃，于是就把这些核桃搬到客厅里，一边看电视，一边敲核桃，这 样或许能心安理得一些。 布堪纳边看球边敲核桃，还在不停地思考：为什么自己长时间坐在电视机前会有罪恶感?为什么自己这么一会儿 没工作就心里觉得不塌实?布堪纳在不断地敲核桃的过程
9、中悟出一个道理：社会赞许工作，工作不仅对个人有好处， 对其他人也有好处，如果一个人饱食终日，无所事事，那么除了他自己的得失之外，别人也享受不到他从事生产带来 的“交易价值”。 我赞成布堪纳的观点：社会对工作赋予道德上正面的价值，直接或间接地促进了社会的发展和进步。如果有一天 人类停止了劳动，那就意味着人类社会自身的毁灭。除了为赚钱而劳动之外，凭借每天工作的进行，人们还可以满足 心理上的欲望，并藉此肯定人生的价值，实现人生质的飞跃。从这个意义上说，劳动是一种快乐。 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-1.htm
10、l2011-10-20 17:23:41 人活在世间必须工作以换取生活 人不能不工作，道理很简单：工作不过是人赖以生存的方式而已。人要吃饭，要养家，要买房，要买车，要供子 女读书，还要享受如果想要吃得好、穿得好、把下一代抚育好，就必须工作。我工作我存在，存在就是为了工 作，努力工作一定会有好结果。 弗洛伊德在文明及其不满一书中提到：“如果是出于自由意志的选择，为了谋生而从事的日常工作会带来非 比寻常的满足感。通过升华，工作能从个人喜好或直觉冲动中发掘潜力，这种原始力量，由于其内在原因要比寻常的 力量来得更为强烈。” 人世间的事情就是这样，人们必须工作以换取生活，当然有其他的交换方式，如抢劫、行
11、骗，但某些方式的选择 不适当会产生恶果。生活对我们任何人都不容易，我们必须工作，而且最重要的是我们必须爱自己。 我们的生活目的不仅仅是赞美上帝和证明他创造的奇迹，更是要通过手和脑的工作主要是脑去消费。我 们生活在一个以工作为主导的社会中，被与消费职责紧密关联的工作伦理所控制。过去人们工作是为了创造以便保持 我们的温饱；现在人们工作为挣钱，挣钱为消费，消费又促进人们更努力地工作。 无论你有多么崇高的使命感，多么远大的理想，你必须工作，否则在经济上不能独立，其他想法也无法付诸实 施。任何人不管是男人还是女人都必须工作才能生存。人不能不工作，工作是自己的责任和义务，一个人应 为实现自我价值而独立奋斗
12、。 渴望快乐就必须工作 工作可以满足个人，让人快乐。不劳无食的主张只是要把工作的质量降低一些而已，其实无论在何种社会何种组 织之下，人是不能甘心闲着的。一个组织存在的价值和目的可分为社会性和利益性两方面，从劳动者个人的目的来 说，组织给了你工作，你成为其中的一员，担当了一份职责，你只有做好本职工作，才能享受到劳动的成果安身 立命、养家糊口、体验快乐。 “为什么要工作?”你是否这样问过自己?1954年，社会学家怀兹等人对数百名美国人问过这样一个问题：当你发 现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列?结果发现，竟然有80的人回 答：“即使自己生活富裕，仍然愿意继续工作”
13、。至于理由则有下列种种： 工作是一种乐趣； 希望自己的内心经常保持充实感； 以此维持自己的健康； 通过工作可以促进人际关系； 工作着证明自己是活生生的人； 保持自尊心 对另一个问题：“如果没有工作，你会怎样?”，大多数人是这样认为的： 每天将会无所事事，感到极为无聊； 不再觉得自己是活泼、有生气的； 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-1.html2011-10-20 17:23:41 觉得自己似乎成了废人 在工作中，除非纯粹机械的，没有人不想表现他自己。凡是经过人劳动生产的东西，他的个 人价值也必在里面。这
14、种表现力是与生俱来的，是促使人类做事的原动力。 人需要在工作中寻找其归宿和价值，实现其理想。人总得找点寄托，能够把工作同理想、兴趣、爱好融合起来的 人是幸福的。乐队指挥鲍勃克劳斯贝的儿子，曾被问到他父亲和他的叔叔平克劳斯贝每天的生活情形。他回 答：“他们永远都在愉快地工作。” “那你长大之后希望怎样呢?”好奇的人又问他。 “也是愉快地工作。”小克劳斯贝毫不迟疑地回答。 是的，人不能不工作，这个道理连孩童都懂，好在人能形成工作的习惯。有了这种工作习惯，人就会习惯任何工 作，不管那到底是什么工作。最后，哪怕是不需要工作的时候，人也会渴望工作，这是人的升华。 上一篇 下一篇 返回 Copyright
15、s 2006 B All rights reserved. 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-2.html2011-10-20 17:23:42 您所在的位置：员工精神正文回目录 保持敬业的职业态度 B 埃德加.沙因 态度是我们语言中最重要的词汇，它作用于生活的各个领域，包括一个人的私生活和职业生活。来自哈佛大学的 一项研究发现，一个人的成功中，积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心这些积极的态度因素占 80%左右。无论你选择何种领域的工作，成功的基础都是你的态度，也可以这么说：态度决定结果。 对
16、待工作的态度，是一个道德问题职业道德。有些员工总是认为工作只是为了公司，而自己从中并没有得到 太多的好处，既然对自己没好处，那就随便应付一下完成了就可以了。如果一个人本职工作做不好，就会帅去信誉， 他再找别的工作，做其他事情都没有可信度。如果认真地做好一个工作，往往还有更好的更有成就的工作等着他去 做，这就是良性发展，也就因而拥有更高的信誉和业绩! 职业态度决定敬业强度 一项调查显示：学术资格已不是公司招聘首先考虑的条件，更重要的是新招来的员工有正确的工作态度。大多数 雇主认为，迄今为止，这是公司在雇佣工作人员时最优先考虑的，其次是工作人员应该具有职业技能，接着是工作经 验。 美国联邦储备银行
17、总裁丽贝特博伊尔说：“公司聘用人的标准是敬业精神。我认为，工作是一个人的基本权 利，有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。公司给一个人工作，实际上是给一个人生存的机 会，如果能认真地对待这个机会，也才对得起公司给予的待遇。”毫无疑问，工作态度已被视为组织遴选人才时的第 一标准。 敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和 接受；能力相对较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成 为广受尊重的人。敬业精神的强度取决于一个人的职业态度。在我们这个国度里，人不论职位高低，没有贵贱之分
18、， 敬业精神始终如一，人们对从事社会服务的体力劳动者的工作非常尊重。这种敬业精神随时都可以在机场、饭店、商 店等公共场所见到。在机场经常可以看到一些年轻美貌的女子穿着机场的工作服，在一丝不苟地清扫着地面，从她们 的脸上丝毫看不到有什么自卑的表情。在饭店用餐，同样有一种宾至如归的感觉。当你用完饮料后，热情的女服务员 立即友好地问你：要再来一杯吗?就餐中，她们不停地换盘子，擦净桌面，就餐完毕后，还热情相送。 无论我们做什么工作，有多么远大的理想，首先是要把我们的本职工作做好。即使是很普通的人，也应有着很强 的敬业精神。经常为我服务的加州马克西姆饭店的一个老招待，当招待员40多年，但是他干这份工作非
19、常愉快，他认 为自己没有受过高等教育，能做这份工作已经很满足了。他自己的心态很平和，就他所干的招待这份工作来说，他干 得非常出色，非常具有敬业精神。 圣经里的工作态度 下面我要介绍两位现代管理的最佳观察者赫茨博和麦格雷斯所提出的观念，他们在此提供了新的视野，这两 个人有趣的观点是相互交织的。 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-2.html2011-10-20 17:23:42 赫茨博指出现代人与两位圣经人物的类似性。他说，如果我们认为现代人的工作态度类似亚当，则是一件事；如 果我们认为现代人的工作态度类似亚
20、伯拉罕，则又是另一件事。我们现在重温一下这两位圣经人物的个性。 圣经创世纪篇告诉我们说，亚当悠闲地生活在伊甸园中，除了知道自己得到舒适的照顾外，什么也不知道。他违 反上帝的告诫而偷吃了智慧之果，因此被赶出了乐园，他受到的惩罚之一是，从此必须工作。因此，对亚当来说，工 作是他不能不做的事。 相反，亚伯拉罕则是受到挑战而工作，因为他被视为能负责有能力的人。上帝替他设下了领导角色，因此亚伯拉 罕就多年地执行他的职责。他是一位不但因为工作该做就做，而且能看出工作的意义，以及在工作中获得满足感而有 成就的人。 赫茨博认为，在我们当中，有些人是亚当，有些人是亚伯拉罕。但是他强调，为了达到目标而工作比起只为
21、了执 行任务而工作，可以给人更多的满足感。因此他告诉人们：工作是有趣的，它能给自己和他人带来满足感，我们不应 该做一个只为了薪水而工作的人。 麦格雷斯认为，我们应该从两种角度去看员工，并且将之区分为X型人和Y型人。这并非是说人只能属于这两类， 而是我们倾向于把人归于这一类或那一类。X型人比较懒惰、对工作没兴趣、需要鞭策、追求保障，并且对冒险没兴 趣。Y型人渴望工作、能自动自发、希望有所成就，并且对挑战非常有兴趣。 X型人与亚当的观点是一致的，认为工作是件苦差事，Y型人认同亚伯拉罕的观点，对他们来说工作是一种挑战。 问题是：对待工作，你属于哪一种人？ 我认为我自己属于Y型人。即使我做一名员工，我
22、也会自动自发地做事，不需要管理者过多地发号施令；我喜欢 工作而且会多做事，不需要管理者多做工作分配和追踪；我喜欢接触新工作，或是会采用新方法去做旧的工作，用不 着管理者在做变动的时候多费唇舌。这样做不但工作可以变得更有趣，管理工作变得更简单，工作效率也会大大提 高，而且还可以深受管理者的喜爱和提拔。 享受自己的工作 工作在我们的生活中占据了很重要的位置，正如奥地利享有崇高声誉的心理分析专家威廉赖克所说：“爱工作 和知识是我们的幸福之源，也是支配我们生活的力量。”我们要在工作与生活中认真权衡把握，毕竟工作是为了更好 地生活。 如果我们仅把工作作为一种谋生手段时，我们就不会去重视它、热爱它；而当我
23、们把它视作深化、拓宽自身阅历 的途径时，每个人都不会从心底里轻视它。工作带给我们的，将远远超出其本身的内涵。工作不仅是生存的需要，也 是实现个人的人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终其一生，应该试着把自己的爱好与所从事的工作结合起 来，不管做什么，都要从中找到快乐，并且要真心热爱所做的事。 帕特里克费希尔先生年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人，每天从早到晚所接触的都是钉子，他天天在钉 子堆里打滚，工作对他来说真是枯燥透顶。他想，世界之大，为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢?何况这无情的工 作永无出头之日：做出一批制品，另一批制品便又接连而来。费希尔先生满腹牢骚，怨言不断。在他身旁工作的另一
24、 位工人听了，认为他的话正好说出了自己想要说的，不知不觉地也抱怨起来。费希尔先生想：难道没有办法把工作改 成有趣的游戏了吗?于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐趣。他对同事说：“我们来一场比赛，你负责做旋钉 机上磨钉子的工作，把钉子外面一层粗糙磨光，我负责做旋钉子的工作，谁做得最快谁就赢了。”他的提议立即得到 同事的响应，于是他们开始竞争，结果工作效率竟提高一倍，大受老板夸奖，不久他们便迁升了。费希尔先生后来升 为休斯敦机器制造厂的厂长，因为他懂得对待工作，与其勉强忍耐，不如用游戏的态度去做。 通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热
25、 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-2.html2011-10-20 17:23:42 情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你 的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算 的公式! 上一篇 下一篇 返回 Copyrights 2006 B All rights reserved. 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapte
26、r-357-1-3.html2011-10-20 17:23:43 您所在的位置：员工精神正文回目录 认同所服务的企业 B 埃德加.沙因 每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。在泰罗制时 代，工人们用自己的消极怠工，乃至破坏生产工具宣泄着对雇主的不满。而在今天，人才流动自由且频繁，员工甚至 已能用工作选择表达自己的意见。 对企业的员工来说，有很多因素影响着自己对企业的感受，决定着自己工作的积极性、敬业度。如薪水、培训、 发展机会、家庭和工作的平衡、公平、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化等。一个具有敬业精神的员工， 只有在接受自己服务的企
27、业的基础上才能把敬业精神发挥得更好，因为要获得更大的投入感的关键在于，个人与企业 的价值观能够密切相连。 共同价值观强化工作的投入感 价值观在韦伯字典里的解释是：“内心认为值得或欲求的原则、标准或品质。”在拉丁语中，“价值观是力量的 来源，因为它能赋予人有力量采取行动。”一个人的价值观是围绕着“什么对我很重要”这个问题，它们是根深蒂固 的标准，几乎影响一个人生活的各个层面：道德判断、对他人的反应，以及对目标的投入。因为有价值观，人们才能 不仅仅以个人利益行事，而且能够从更广泛的意义上看待事情。 许多人都发现，明确个人价值观使他们更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。直到最近，美
28、国人的工作价值观都一直十分稳定。以下最首要的5项价值观持续名列榜上：诚实、雄心、责任、宽容、勇气。但是 近年来美国社会却看到这些价值观开始改变，从“企业人”逐渐转变成个人导向。曾经我们调查全美各地100多家企 业的各级员工，要他们界定内心最渴望的工作环境所具有的核心价值。出乎我们意料之外，他们从5个项目中选择的 答案几乎大同小异。 我们为一个海军装备公司的男职员和一家高科技公司的女职员举行一个工作营，这两个小组各自作业，提出的名 单却完全相同。他们喜欢的价值观与上述那份名单又有所不同，这些新价值观名单为：公平、竞争、能力、团队、沟 通、创新、挑战、自由、自主、自信、诚实、乐观、敬业、奉献、进取
29、、少誉、纪律、忠诚、责任、自我发展和自我 实现。 探索个人的价值观能使个别的差异浮现出来，进而与所服务的企业的价值观最大程度的趋同。员工要获得更大敬 业精神的关键在于个人与企业的价值观能够密切相连。美国管理协会在针对1460位高级主管所做调查后指出：了解这 两者的关系有助于增长公司的活动，个人与公司共享的价值观能增进个人与企业的效率，如果这两者互不相关，就可 能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情；如果我们都有相同的价值观，就能够和谐共事，许多优秀团队都有相同的价值观 和信念。 管理学家迪尔与甘乃迪注意到这种现象：“如果员工知道他们的公司代表什么，知道他们所拥护的标准是什么， 就能做出支持这些标准的决
30、策，也会认为自己是企业内重要的一员，他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激 励。”当员工的价值观和公司的价值观步调一致时，个人的生活就会更好，对工作的取向比较乐观，压力程度也会减 轻。 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-3.html2011-10-20 17:23:43 企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。维休 闲服公司的总裁执行长汉斯说：“一家公司的价值观它所代表的，以及它的员工所信仰的对它的竞争力至为 重要。事实上，是价值观在驱动事业。” 企
31、业价值观提供了衡量凝聚力的尺度，这种共同的规则体系和评判准则决定了企业全体人员共同的行为取向。没 有共同价值观的企业必定是松散而没有竞争力的，如同大海中失去航向的船只。企业价值观中还包含价值理想，这种 永恒的追求信念赋予企业员工以神圣感和使命感，并鼓舞企业员工为崇高的信念而奋斗。 认同所服务的企业 一个最有实力的竞争者，是学会如何使用共同价值观激发自己情感动力的员工。在速度、品质和生产力愈发重要 的时代，企业需要有自律主动的员工，因为这样的员工能够将他们最好的主意和雇主共同分享。 有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了。 对于任何一个员
32、工来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因 为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常基本的观念。既然必须 也只能对自己的工作负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。 接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在成功企业表 现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在美国许多公司 会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况。由此可见，如果你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否 定你自己。 有个观点我想不会有人对它产
33、生异议：在你不满意的环境里工作，你肯定不会获得成功。当你选择工作时，你实 际上是在选择一整套价值观，在选择处理人际关系的方式和生活方式。在一个有着高工资、好待遇、响亮的名声、豪 华的大厦的公司里工作固然很诱人，但是如果你不能够认同企业的价值追求，那么这个工作的种种迷人之处很快就会 变得毫无意义。 所以，你职业生涯中服务过的任何一家公司，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观和对自己未来的期待能 与企业达成一致时，你就像转开取之不竭的能量泉源，你会喜欢自己的工作，而不再有弹性疲乏的危机。 上一篇 下一篇 返回 Copyrights 2006 B All rights reserved. 绿茵汗将
34、将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-4.html2011-10-20 17:23:45 您所在的位置：员工精神正文回目录 敬业到位彻底 B 埃德加.沙因 关于敬业，我个人的理解是，它存在两层含义：一个是，老板给我发薪水我就对老板负责，也就是为了对雇主有 个交代；另一个是，把工作当成自己的事，这里糅合了使命感和道德感。总之，敬业要到位彻底，不管哪层含义，敬 业所表现出来的就是认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终! 扮演好自己的角色 员工在执行与其工作职位相适应的职能时，其心理与行为必须要符合相应的心理规范与行为模式，
35、也就是扮演好 自己的角色。作为企业中的一员，任何一个员工必须按照企业的要求，正确认知自我角色，实现自己的员工角色，以 满足企业的期望。可以说，员工角色实现就是员工通过自觉的实际践活动塑造自身审美人格与良好形象的过程。 如今社会中“今天工作不努力，明天努力找工作”成为很多员工对自己工作角色的共识。员工要想适应未来社会 的发展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都负有相应的责 任，这是社会法则，这是道德法则，这还是心灵法则。一个人可以设法逃避承担责任，也可以游刃有余地躲过社会法 则的惩罚，但他最终很难逃过道德法则和心灵法则对他的惩罚。 在这个世界上，每一
36、个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的职能，从某种程度上说，对角色饰 演的最大成功就是对职能的完成。正是职能，让我们在困难时能够坚持，在成功时保持冷静，在绝望时懂得永不放 弃，因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为别人。 一个人放弃了自己的职能，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会，就等于在可以自由通行的路上自 设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。并不是每一个人都能清楚地意识到自己的职能，无论他饰演的是什么样的角色。 不是有很多放弃了自己职能的例子吗?特别是在企业，一些人在自己的职位上不做与职能相匹配的事，不仅影响了企 业的形象和声誉，也给其他同事造成了很大的消极影响。 皮尔
37、卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价 值。”我想，这句话更深一层地理解应该是：行使自己的工作职能，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了 你的工作。 敬业到位 什么才是真正的敬业?我认为敬业包含一个重要内容就是到位。也就是说，无论你充当什么角色，只要能把自己 的岗位工作做到尽善尽美，就是到位。作为职员，无论你其他方面如何，工作业绩是首要的。只有把工作做好，个人 才能有所发展。 敬业不到位自然就是缺位，这里就有一个对缺位现象进行描述的案例。 乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留
38、没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，对工程师说了他看 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-4.html2011-10-20 17:23:45 到的问题。工程师很自信地说，我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。 乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他看到的事实，总工程师认真地听过后，出于 职业的敏感说道：看来是出问题了，怎么没有人向我反映? 总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来
39、是监测机 器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。公 司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说： 我们公司并不缺少工程师，但缺少的是敬业到位的工程甩，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问 题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正敬业到位的人才。 敬业彻底 你从工作的经历中能够感受到：当你最初接触一项工作的时候，由于陌生而产生新奇，于是你千方百计地了解熟 悉工作，干好工作，这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而你一旦熟悉了
40、工作性质和程序，日常习 惯代替了新奇感，就会产生懈怠的心理和情绪，容易自我满足而不思进取。一个人一时的敬业很容易做到，要做到在 工作中始终如一，能将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。 纽约时报上有一篇文章讲述了两则故事，我想很多人已经读过。 有个老木匠已经60岁了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠，再 三挽留，木匠决心已下不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠只得答应了。 在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，敬 业精神已不复存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交
41、给了老木匠。“这是你的房子，”老板 说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子，最 后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子，就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。 另一个故事是：在欧洲手工业时代，一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了，还每天坚持掌锤。每到了锣 心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一锤。 原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠 扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只锣就报废 了。论多么优质的铜材，不论剪裁的尺
42、寸多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，重要的是最后关 头的恰到好处的最后一锤，这才是一只锣制造成功的关键。 文章讲述的这二则故事的主要意旨是，一个人一生都要对工作保持敬业精神，直到他退休前的那一刻；做任何事 情都要善始善终，前面做得再好，也可能会因为最后放松要求的败笔而功亏一篑，前功尽弃。 养成敬业习惯 一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。即使是补鞋工作，也有人把它当作艺术来做，全身心地投入进 去。不管是一个补丁还是换一个鞋底，他们都会一针一线地精心缝补，这样的补鞋匠你会觉得他就像一个真正的艺术 家。没有敬业习惯的补鞋匠则截然相反，随便打一个补丁，根本不管它的外观，好像
43、自己只是在谋生，根本没有热忱 来关心自己工作的质量。前一种人热爱这项工作，不总想着能从修鞋中赚多少钱，而是希望自己手艺更精，成为当地 最好的补鞋匠。 有一些职员，他们的技能水平很高，而且精神状态好，让老板也体验到真正的愉悦。但另外一些职员，对工作敷 衍了事，从不认真要求自己，只求完成任务，不管工作质量，即便是犯了错误也无所谓。这在前者看来却会大为不 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-1-4.html2011-10-20 17:23:45 安，如果是因为自己的原因让老板担忧或亏损，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一
44、样。 敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯，把额外分配的工作看作是一种机遇，当顾客、同事或者公司交给我 们某个难题的时候，也许正在为我们创造了一个珍贵的机会。即使在极其平凡的职业中，处在极其低微的位置上，敬 业往往会给我们带来极大的机会。敬业使我们不仅仅想到我们必须为公司做什么，而更多的想到我们能够为公司做什 么。 当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过程 中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够，那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业以老板的心态对待公司!经过一 段时间后，敬业就会变成你的习惯。 上一篇 下一篇 返回 Copyrights 2
45、006 B All rights reserved. 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-2-1.html2011-10-20 17:23:47 您所在的位置：员工精神正文回目录 做好本职工作 B 埃德加.沙因 在职业生涯中，对工作负责是最基本的要求。我们常常都能听到这样的话，“这不归我管”、“我尽力而为 吧”、“我很忙，实在没时间想那么多”、“经理，我们试过了，没办法”。其实很多时候的很多事，并不是不会 做、没办法做，而只是不想对做事的结果负责。 无论做什么工作，首先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同
46、时享受自己的生活，保持自己愉快的心 情。 由爱产生的责任感 上帝告诫人们：爱他(她)就要对他(她)负责任。爱充满爱情、婚姻、工作、事业、亲情、友情等各个领域。在工 作中，责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱，以高度的热情和事业心投入本职工作，实现工作的卓越和自我 的超越。责任是员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质。 我曾经有一段时间对日本的经济发展做过研究。二战后日本经济得到高速发展，日本的汽车业已经严重威胁到美 国的汽车业，光学仪器和照相机威胁到德国，制表业威胁到瑞士，动画和游戏机更席卷整个世界市场。日本本身没有 什么资源，战后却能够迅速崛起，这主要归功于日本人对工作认真负责，而且
47、多数人都热爱自己的工作，因此生产出 来的产品得到了世界消费者广泛地认可。 日本人为什么能对工作抱持极高的热诚呢?还是让我们来听听日本管理学家中谷彰宏的解释：“工作对我们而言 究竟是有趣的，还是枯燥乏味的，全要看你有没有热诚努力地去做好它。再枯燥无味的工作，努力去做也会变得有 趣；再有趣的工作如果兴味索然地做，都会变得无趣，不信你把自己装成没有兴趣的样子去玩游戏机看看。一个人不 能从工作中找出乐趣，那不是工作本身枯燥的缘故，而是他自己不懂得工作的艺术。”如此看来，日本人其实非常懂 得工作哲学。 对工作感兴趣，对自己大有好处，能使自己从生活中获得加倍的快乐，还可以把疲乏减至最少，并帮助自己享受 闲
48、暇时光。毕加索曾说：“我工作时觉得舒服自在，无所事事或谈天说地令我困倦。”或许我们不像毕加索，但是我 们仍可以尽力找出能令我们感兴趣的事来，把许多游戏时的方式带到工作中，把工作视为休闲，这似乎就是所有成功 者的工作态度。 重视自己的工作 一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。一个人即使没有一流的能力，但只要 你拥有责任心同样会获得人们的尊重；即使能力无人比及，却没有基本的职业道德，也一定会遭到社会的遗弃。 通常新职员进入公司要从最低层干起，志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机 构，既然支付薪金聘请你，就自然认为你所承担的工作别人无法替代，你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。 年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。 绿茵汗将将之典藏 file:/F|/temp/管理励志系列合集/F/员工精神/chapter/chapter-357-2-1.html2011-10-20 17:23:47 这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转 一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半