员工保持与满意度管理.pdf

《员工保持与满意度管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工保持与满意度管理.pdf（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、2 0 0 7 年5 期( 总第1 4 1 期)山 东 止 S织 岌 乏济 员工保持与满意友管理 朱文秀赵玉秀方海 ( 西安思源职业学院陕西西安1 1 0 0 3 8 ) 摘要:员 工保特，特别是会司关健员工保持，关系到s- 司的生存与发展。公司关健员工、优秀 员 工的识别有着重要意义。 员工满意度管理应是全过程的管理， 重视每个阶段的员 工满意度管理， 时会 司员 工保持起着十分重要的作用. 论文给出会司员工价位的评价模型及员工满意度管理模式. 希望对会 司 人力资本的管理有所帮助。 关键词:员 工保持;价位评价;满意度管理; 中图分类号: F 2 4 0文献标识码: A 众所周知， 人力

2、资本是公司 最重要的资源。 市 场竞争， 说到底是人力资本的较量。所以对人力资 本的管理、 运作是至关重要的。人才的流动， 公司 员工的新陈代谢能使人尽其才， 公司也赖以兴旺、 发达。然而， 公司员工相对稳定， 优秀员工、关键 员工的保持， 对一个公司来说却是相当重要的。 1 员工价 值的 评价 公司员工可以区分为三类: 一是关键员工、优 秀员工， 公司希望能长期留住; 二是希望能在一定 时期内要持有的员工，三是公司不必为之挽留的员 工。对不同的员工如何去评价与识别呢?我们以员 工终生价值来评价: ( 1 ) 其中 C L V 为 第 i 个 员 工 的 终 生 价 值 ， p r o f i

3、 t, ,表 示第i 个员 工在t 期内对公司的贡献， d 为平均折现 率. 可以看出员工终生价值是指员工对公司贡献的 净现值。 员 工终生价值， 由 于影响因素， 包括公司、 员 工及环境等诸多方面， 无限期的预测几乎是不可 能的， 所以通常我们把期限 取为一个定值， 一般取 3 年或5 年。 对员工贡献， 我们考虑到公司的获利和 支付的成本因 素以及公司得到的间接收益， 可表示 如下: P r o f i t , = E ,， 一 C ,; 十 q ， 式 中C ;. 。 为 第 i 个 员 工 在t 期 内 公 司 支 付 给 员 工 的 费 用 。 称 为 员 工 成 本 。 E .

4、。 为 公 司 第i 员 工 对 公 司 的 直 接 贡 献， Q ,.， 为 第i 员 工 对 公 司 的 间 接 贡 献 。 2员工满惫度管理 员工满意度管理已越来越引起公司的重视。员 对策 文章编号: 1 6 7 3 - 0 9 6 8 ( 2 0 0 7 ) 0 5 - 0 0 7 9 - 0 2 工满意度管理应当是全过程的管理、 全员的管理和 全面的管理， 也是全员、 公司 的主 管、 人力资源管 理部门，中基层管理及全体员工的投人， 它涉及各 部门，各个方面。其过程可划分为四个阶段: 2 . 1 员工招聘 以满意度为导向招聘公司员工。首先， 在招聘 过程中要与应聘者建立满意的心理契

5、约。在招聘时 要避免应聘者对公司产生不切实际的期望， 而建立 切合实际的期望， 这些双方的心理契约构成了雇佣 合同的基础。对心理契约的有效引导、 控制可以提 高员工的保持率达3 %以上。 对应聘者进行选拔时，固然要重视资格审查， 还要重视个人与组织、个人与团队之间的协调、互 助， 不要苛求那些与应聘职位不太相关的个性特性。 对应聘人员的要求应从能力工作匹配转到个人 价值观组织匹配。 以价值观二 知识能力、 技能、 兴趣等各个方面都与公司 相匹配的应聘者为发展目 标， 实现个人价值和组织的发展的协同 性。 这样可 以提高个人满意度和公司的整体效率。 在招聘过程 中要以企业文化为导向。 2 . 2

6、 员 工满意度的培养 应聘者成为公司员工之后，公司就要对员工的 满意度加以引导和培养。要引导员工树立正确、合 理的满意度趋向。 充分了解员 工的期望，员工期望 值如超过了公司能力所及，就要及时与员工沟通， 详细解释不能满足的原因， 取得员 工的理解。 公司要建立公平、公正、 尽可能优越的薪酬体 系， 建立科学、合理的员工绩效评估制度和相应的 奖惩制度。 要合理制定员工职业发展、培训制度， 实现员 工对工作满意的最大化。员工这一稳定期，不仅要 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove t

7、he watermark 山 东 幼 织 经 济2 0 0 7 年5 期( 总第1 4 1 期) 对其进行定期、 不定期调查， 随时了 解员 工满意度 的变化情况， 还要据此动态地调整政策。 采取相应 措施。 2 . 3 满意度的挽救 经过一段时间之后，员工满意度会发生分化， 有的员工 就会考虑离去， 表现出 离职的倾向， 例如 迟到、 早退、 缺勤、 工作时不精心等。 一旦发现有 员工有离职的倾向， 应马上采取措施， 与员工沟通， 了解员工产生离职的原因， 有针对性地对优秀员工、 关键员工进行挽留， 提高他们的满意度， 留住他们。 2 . 4 满意度的完善 如果挽留失败， 也是不可避免的。员

8、工进入离 职期， 公司必须真诚对待， 体现公司的人文关怀， 帮 助他们解 决具体困 难， 实 现其愿望。 离职的 职工 仍 然是公司的人力资本， 而且是一支不可忽视的力量。 善待离职员 工， 就是 善待公司 现有员 工。当 然离职 面谈是必要的， 通过面谈，可以了解员工真正离职 的原因， 了解他们对公司的看法， 听取他们的意见， 以改进公司， 从而可以提高员工满意度。善待离职 员 工， 他们毕竟为公司的发展做了 贡献， 要感谢他 们。员工与公司在良 好的氛围中分开， 有利于延续 员 工对公司的感情， 同 时对在职员 工也会有好的影 响。 离职后， 他们还是公司企业文化的有力传播者。 离职面谈，

9、既是对离职员工以往职业生涯的总结， 也是对其顺利适应新工作、新生活进行必要的提醒 和职业指导。 员工离职井不是对公司的背叛， 离职的员工仍 然是公司的重要人力资本。 他们仍然可以成为公司 的客户， 仍然可以为公司 提供信息， 甚至还可以 重 新加入公司。实际上这是低成本的人力资源， 应很 好加以利用。 员 工保持关系到公司的生存与发展， 对员工进 行科学、合理的评价，会用人、关心人，不断提高 员工的满意度是非常重要的。 在四个阶段认真做好 提高员工满意度工作是公司兴旺发达的基础。令 参考文献: 1 H a s D , P e t e r C V , M a r t iJ in D J , e

10、t a l . P r e d ic t in g c u s t o m e r lif e t im e v a lu e In m u lt i- s e r v e in d u s t r ie s J . E r im R e p o r t S e r ie s R e s e a r c h In M a n a g e m e n t , 2 0 0 3 ; 4 ( 1 ) , 2 B e r g e r 阳， N a s r N I . C u s t o m e r li f e t i m e v a lu e : m a r k e t - in g m o d e

11、ls a c id a p p li c a t io n s 刃 . J o u r n a l o f In t e r a c t iv e M a r k e t in g , 1 9 9 8 ; 1 2 ( 1 ) . 3 Z e it h a d , V a la r ie ，R o la n d T R u s t , e t a l . T h e c u s t o m e r p y r a m id : C r e a t in g a n d s e r v ic in g p r o f it a b le c u s t o n e r s J . C a li f

12、 o r n ia M a n a g e m e n t R e v ie w . 2 0 0 1 ; 4 2 ( 4 ) . R a n B in . 丁 h e g u id e o f m e a s u r 吨 t h e s t a f f s s a t is - f a c t io n d e g r e e M . S h e n z h e rt C u s t o m p u b li s h in g c o rn p a n y , 2 0 0 2 5 1 王怀明， 冯文武. 员 工工作满意度研究 述评 J 1 商业研究. 2 0 0 3 ; ( 9 ) . ( 上

13、接 1 0 3页) 中 作税前扣除， 免纳个人 所得税， 还在不 增加单位 负担的情况下. 提高公积金计提比例， 减少个人所 得税应纳税额，从而提高职工的实际收入水平。但 应注意的是， 单位和个人超过规定标准缴付的 “ 三 费一金”则应计人年所得范围内， 需依法纳税。 二、 化零为整， 利用 税收 优惠 减少 税收负担 如果每月的收入都比 较高， 那么可以建议单位 将零散发放的奖 金， 尤其是年中 发放的 较大金额的 季度奖、 半年奖统一在年宋按年终 一次性奖金发放。 年终奖金可用“ 全年一次性奖金” 的计税方法纳税。 计税时该奖金以除以1 2 个月得到的商数来确定适用 的税率和速算扣除数，

14、以这种方法计算应纳税额与 作为 一 次性取得属于数月的奖金”相比适用的税 率会更低， 可直接减少应纳税款。 对于政府行为的 一次性补发工资，在计税时也可以将补发当月起到 实际发放当月的所有工资性收入加上补发的工资数 进行平均， 计算出每月的工资， 寻找适用的 税率和 速算扣除数，计征个人所得税。这种计税所用的税 率比按实际发放的当月工资总额为基数适用的税率 要低，也能减少应纳税款。 另外把现金性工资 转化为提供福利，即 通过提 供各种补贴， 降低名义收人，比如提供免费工作午 餐、 住房补贴、 手机话费补贴、 交通补贴、 特殊rR 位津贴 等， 这样既 可以增加员 工福利， 又 可少缴个 人所得 税。 此外， 工资、 薪金所得适用的 是5 % - 4 5 % 的超额累进税率， 劳务报酬所得适用的是2 0 %的比 例税率， 利用税率的 差异进行纳税筹划， 合理选 择 用工关系， 通过劳务报酬与工资、 薪金的转化， 也 可以起到节税的效果。今 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark