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1、2 0 0 7 年5 翔( 总第 1 4 1 期)山 东 防 月 R 食 乏 济 服装企业评价体系的多元化 王元明 苏怀盲 ( 东华大学一海2 0 0 0 5 1 ) 摘要:目前评价企业的标准往往足其利润位和市场占有率的评价，而对其它方面的评价不够重 视，本丈珍在从多角度探讨服装企业的评价体承. 关健词: 服装企业; 评价体不 中圈分类号: F 2 7 2 . 5文蔽标识码: A文章编号: 1 6 7 3 - 0 9 6 8 ( 2 0 0 7 ) 0 5 - 0 0 9 3 - 0 2 国内服装企业已 经进入了以顾客为导向的品牌 竞争， 在品牌林立的服装市场上， 经营一个服装企 业也变得越发
2、复杂，经营者对企业发展的评价也日 益困难， 这里所说的企业评价是站在一个企业经营 管理 者的角度， 对一个服装品 牌的 发展 过程以 及所 取得的效益做出的一个综合性分析。 企业竟争多元 化和顾客需求多样化的市场环境，使评价一个服装 企业的优劣日 趋多 元化。 一 服装企业评价现状 服装行业投资少， 见效快， 行业竞争异常激烈， 这导致国内服装企业大多为中小企业，其规模劣势 误导了管理者的头脑，使他们把评价一个企业发展 好坏的筹码过多压在了企业的短期利润值， 却忽视 了 企业长期发展的策略。归纳起来，目 前，国内服 装企业评价领域主要存在以下几个误区: 第一、一味追求销量与利润型。有些服装企业
3、 的经 营者目 光不够长 远， 品牌意识比 较薄竭， 认为 一个企业只要能赚钱盈利就是好企业。 诚然， 盈利 是每个企业老板的 追求目 的， 但假若一个企业只是 一味地强调销售量等硬性指标， 就势必会造成销售 层的 投机倒把扩 破坏了 品牌形象， 不利于企 业的长 期发展。 第二、 认为评价一个企业就是对员工的绩效进 行 考 核. 对员 工 进行 合理 的 绩 效 考 核， 可 以 调 动员 工的积极性， 提高企业的工作效率， 但它通常只能 反映策略方案等在企业的执行 情况， 而对策略的 正 确性及其执行中存在的问题却无从考究。 这样， 一 旦企业战略战术错误， 将会造成巨 大损失， 也不能
4、及时发现企业成长中存在的一系列问题，更谈不上 解决问题。 第三、片面追求市场占 有率。国内 存在着这样 一种现象:只要一个品牌的市场占有率高，就被认 为比其它品牌优秀，却忽视了较高的市场占有率对 企业经营的其它 方面的 要求就会相应提高。 企业的 市场占有率提高但其它各方面却还停留在原有的程 度上， 这样就会对企业的发展造成限制。所以在提 高市场占有率的同 时， 其它方面的配套 程序也必须 做好。 二. 评价体系 服装企业经营者考评本企业的好坏应从两个方 面着手，即结果评价与过程评价。 首先. 结果评价就是对已 取得的 成效进行分析 评价， 可以从以下几个方面着手: 1 、 以行业平均水平为参
5、照 物。 把企业水平与行 业水平比较， 若高于行业平均水平，则说明企业具 有一定的竞争优势。反之， 企业处于行业下游，竟 争优势就弱。该方法的特点是使企业管理者清楚地 看到自身在行业中所处的地位，明确自 身的优势在 哪、劣势在哪，有利于企业扬长避短. 2 、 以最优企业为参照物。 挑选行业最优企业为 作者简 介: 王元明，万水华大李 展装设计与工程硕士研宪 生. 9 3 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark 山 东 仿 织 经 济2 0 0 7 年5 期
6、( 总第 1 4 1 期) 参m， 进行对比分析。 该方法的特点是企业可以对 比 发现自 身 的不足， 学习 最优企业的先进经验与方 法， 减少企业走弯路的可能。 3 、 以目 标为标准。 企业不同阶段有不同的预期 目 标， 可以按预期目 标的完成程度为标准来检验策 略的优劣。 该方法的特点是可以直观地看出企业进 展情况。 4 、 以成本为标准。 企业可以按达到该成绩所付 出的成本代价为标准来衡量企业的发展，该成本包 括时间成本、 财务成本二 人力成本、 物力 成本， 也 就是效率问题。 若效率提高很多，则说明企业健康 发展， 若效率下降或上升较小，则说明企业存在问 题有待解决。 该方法的特点
7、是能看到企业资源的耗 费情况，减少资源浪费，合理分配资源。 5 , 以顾客反应为标准。 现在是以顾客为中心的 市场时代， 顾客满意是衡量一个企业发展的重要指 标， 所以可以通过对顾客满意度、忠诚度、口 碑的 调查来分析企业取得的成效。该方法的特点是清晰 地了解顾客的感知情况， 以便及时调整策略， 有利 于企业的长期发展。 6 、 以社会结果为标准。 一个成功的企业必定会 对社会形态、 文化理念、 生活方式等产生一定影响。 企业可以通过社会对企业的评价，以及企业对社会 的影响程度来判断企业的进展状况。该方法的特点 是有利于企业树立良好的社会形象， 有利于企业的 长期发展。 其次， 过程评价是对企
8、业策略实施过程中的进 展情况进行的评价， 它可以清楚企业发展的每一步、 策略实施的每一次完成情况。 主要包括以下几个方 面: 1 , 顾客期望与 管理者认知之间的差距。 管理者 在做出任何一个决策前， 都必须有详细的市场调查 为依据， 对顾客的要求、期望有着明确的了解， 使 任何策略 方案都是以 顾客要 求为根基， 以满足顾客 期望为动力。 另外， 这还要求企业简化管理层次， 以 便把来自 市场的信息快速、 准确地传递给决策层。 2 , 管理者认知与服务标准间的差距。 任何行业 都有其发展过程、 行业标准以及发展趋势， 作为一 个企业的管理者， 必须具有敏锐的洞察力和准确的 预见性，以便引导企
9、业向前发展。 3 , 顾客期望与顾客感知之间的差距。 由于顾客 9 4 感知受他人、 社会事件、 主观思想变化的影响， 所 以， 顾客感知标准与顾客期望之间可能存在差距. 即顾客期望具有不稳定性， 这要求企业时刻关注顾 客市场反应。 4 、 员 工感知与 管理 者认 知之间 的差距。 由 于员 工与管理 者有着不同 的文 化背 景， 导致员 工对管理 者管 理思想的 理解产生 偏差， 导致在策略 执行过程 中偏离既定轨道。 因此企业要经常对员 工进行培训， 管理者也要多与员工进行沟通交流。 5 ， 员 工感知与顾客感知之间的差距。 员工是企 业方案策略的 执行者， 是企业文 化、 品牌 理念的
10、传 播者，与顾客直接接触。因此员工对顾客期望以及 顾客感知的了 解， 对企业健康发展有着重要作用。 6 、 服务在时间和空间 维度上流失。 由 于策略执 行的时间性，以及顾客感知的滞后性， 再加上空间 上的差异性， 任何策略都不可能完全按照事先计划 那样达到完美的效果。 总之， 过程评价理论概括起来共五点。 即企业 是否已具备合适的硬件资源。 是否能保证准确地兑 现企业的承诺; 是否能及时快速地满足顾客需求， 是否能充分调动人员 积极性， 一致完成企业任务， 是否能为顾客提供个性化服务。 三、结论 服装企业经营的好坏体现在两个方面: 营销结 果与发展过程。 所以对一个服装企业的评价也必 须 从
11、这两个方面考虑， 即企业必 须结果评价与过程评 价一起抓，采用两者的各种评价方法， 通过多元化 的评价方法对企业的发展状况做出综合性的判断和 分析。 通过过程评价不断地发现企业发展成长中 存 在的问题，并及时做出调整. 通过结果评价发现方 案策略的准确性以及企业的优劣势， 不断地加以改 进和完善。 只有两方面有 效、 合 理的 结合 起来， 才 能对企业做出正确的判断。. 参考文献: 1 l 魏Q 冲. K a n o 模型和服务质全差距模型的比较 研究 i 1世界标准 化与 质全管 理， z o o s ; ( s ) , 2 1韦 福祥. 服务质黄评价与管理 M . 人民 邮电出 版社， 2 。 。 5 . 习关红. 新世纪中国 服装品牌的竟争战嘟J l . 丝 拥， 2 0 0 1 ;( 5 ) , 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark