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1、XXX银行,前言/PREFACE,本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：,目录,加强学习，提高素质,进入角色，认真履职,廉洁从业，树立形象,存在的不足及20XX年的计划,CONTENTS,PART 1 加强学习，提高素质,加强学习，提高素质,认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。,PART 2 进入角色，认真履职,进入角色，认真履职,作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及
2、自身的岗位职责，有力调动和激发了员工营销产品的积极性。,结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。,进入角色，认真履职,通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念。,进入角色，认真履职,为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果。,通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一 一公布，使考核更
3、趋公平、公正、公开。,进入角色，认真履职,做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。,进入角色，认真履职,积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。,PART 3 廉洁从业，树立形象,廉洁从业，树立形象,作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。,廉洁从业，树立形
4、象,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。,廉洁从业，树立形象,在工作之余，不断加强学习 提高自己的业务及管理水平 努力做好一名合格的副手,PART 4 存在的不足及20XX年的计划,存在的不足及20XX年的计划,充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。,存在的不足及20XX年的计划,时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势
5、而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。,存在的不足及20XX年的计划,针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。,加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。,加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。,BANK,￥,XXX银行,THANKS,感谢您的耐心聆听,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,