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1、,理货员工作流程,培训目标,培训目标,1、熟知理货员日工作流程 2、掌握补货、订货、报损、退货流程 3、掌握理货员各项工作规范 4、了解理货员每日（其他）、周、月工作,1.营业前准备事项 2.营业中注意事项 3.中班准备事项 4.二次开店工作要求 5.中班交接注意事项 6.每日工作注意事项 7.每周、月工作注意事项 8.补货、订货、报损、退货流程,培 训 内 容,价格变更单,刷 卡,交接本,更换服装,营业前办公区,A 检查中班工作,检查遗留商品,检查仓库,检查货架陈列,顾客丢弃 非部门物品 其他物品（如抹布等）,商品堆放整齐 过道通畅 仓板和板车放在指定位置,营业前的准备事项,B.检查收货区,
2、C.更换价格牌：,价格牌不超过层板的高度 左边放牌，右边指示箭头 层板上陈列的商品一般用大价格牌； 吊钩商品一般用小价格牌 灵活处理方式 促销牌，POP的检查 价格牌的摆放要保证形式统一、美观规范,D.定期清洁：普通清洁（天）、深度清洁（月） E.检查价格：扫描仪（15天）；价格是否一致；扫描仪是否识别 F.安全检查,营业前的准备事项,检查收货区,检查中班工作,更换价格牌,安全检查,检查价格,定期清洁,营业前有哪些准备事项,一切准备就绪，我们 营业啦！,你还有什么问题吗？,A,观察并记录缺货情况,观察并记录缺货情况,B,当商品缺货约1/3时，前移商品 预估补货量并记录 当几样商品缺货到一定程度
3、时， 安排一个合理时段去仓库补货,使用仓板 补货尽量用已开箱商品 车的选择 次序,营业中的注意事项,C,补货注意事项,补货中商品检查,D,安全 补货车的停放地点 开箱 有保质期商品的先进先出 禁止站在货物/手推车上 空纸箱,商品条码、品名与价格牌一致 价格牌位置,营业中的注意事项,E,补货注意事项,补货中商品检查,H,不能改动排面陈列 不能拉排面原则 商品正面摆放，价签对外,重新包装上排面 报损 退货,补货注意事项,补货注意事项,F,G,遗留商品；满架陈列；仓库整理,营业中的注意事项,早班工作到这时里结束了， 你有什么问题吗？,中 班 的 准 备 工 作,A,检查遗留商品,整理排面,D,报损,
4、检查货架陈列,营业中补货,B,C,放“此货暂缺“,缺货,有库存,退货,清洁负责区域,E,库存为零,订货,出问题，重视,中班的准备事项,检查遗留商品 满架陈列补货 仓库整理 填写交接本,中班交接注意事项,顾客服务,盗窃处理,休息安排,解答顾客咨询,解答顾客咨询,解答顾客咨询,每日工作注意事项,每月工作注意事项,市场调查,深度清洁,价格调查,盘点,每周工作注意事项,订货,订货,自动订货,针对海报商品，新品，促销商品 针对季节性商品 针对某些特殊商品（高单价，低销量） 针对缺货商品,针对大部分普通商品 高度电脑化 对管理要求很高 订货量合理精确,手工订货,理货员按需填写手工订货申请单 部门主管审核签
5、字 提交至订货小组 订货小组主管签字确认并交给相应订货员 订货员按申请单制作手工订单 订货员发出订单并确认（填写订单确认汇总表） 反馈部门订货信息（将订单确认汇总表交于部 门主管）,手工订单流程,订货小组按订货收货计划表在系统内生成当 日自动订单 部门主管在系统内维护（修改）当日自动订单 部门主管确认当日所有自动订单已维护 部门主管通知订货小组当日订单已确认 订货小组发出当日所有自动订单 订货小组与供应确认所发自动订单 订货小组填写订单确认汇总表 将订单汇总确认汇总表提交部门主管,自动订单流程,退货,（3） 财务,（2） 供应商,营运部门,收货平台,财务,准备退货商品,准备退货申请给收货处,待
6、退商品,从收货区接收退货申请单,退货申请单 1式3份,收货区,部门,财务部,退货清单,待退商品,退货申请 单,从架门接收退货申请单与商品,退货给供应商,确认退货数量,生成退货报告,退货报告 （1）（收货区）,接收、汇款,退货报告 退货清单,APD金额控制,退 货 作 业,退货流程注意事项： -及时清理退货并制作退货清单（保证自动订单数量的准确性） 清理退货与系统内制作退货清单由部门营业员负责，由部门 主管签字同意 退货清单必须传真至供应商处签字确认，回传后收货产才能以 此为依据操作退货 实退数量必须小等于确认后的退货清单数量 -退货数量的确认必须通过以下人员：退货人员（部 门），退货人员（收货部），收货区保安，接收退 货人员（供应商或物流公司人员），并在退货单上 签字 金额控制（2000 5000元以上）,退货流程,报损,准备报损商品,理货员按报损商品 填写商品报损申请表,将申请表交部门主管 审核签字,部门主管将申请单 交经理审核签字,将库存调整报告与商品 报损申请表一同交财务,打印库存调整报告，与 商品报损申请表核对签字,订货小组签字并 在系统中录入报损商品,理货员将表交订货 小组修改库存,保安按表检查 报损商品并销毁签字,报损流程,你还有什么问题吗？,