纺织导报-服装企业的数字化经营.pdf

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1、I T 广 场I n f o r m a tio n T e c h n o lo g y 大连轻工业学院纺织服装学院王培娜 我们正处在一个时代的转折点，许多传统的商业模 式将会消失，网络化的消费者和网络化的机构将和谐地 相互作用。在这种形势下， 我国一些传统的服装企业纷 纷触网，准备在电子商务的大潮中一显身手。服装企业 要推行电子商务，涉及网络经济的方方面面，不是买几 套计算机和网络设备， 建一个网站，设计几张网页 放上 去便可了事的。服装企业时互联网这种革命性的生产工 具的应用，必须辅以建立与之相适应的经营模式。 数字化经营( D i g i t a l Ma n a g e m e n

2、t ) 是指利用计算机、 通信、网络、人工智能等技术，量化经营对象与经营行 为， 实现计划、 组织、 协调、 服务、 创新等职能的经营活 动和方法的总称。数字化经营有两层基本涵义:一是企 业的经营活动的实现是基于网络的， 即企业的知识资源、 信息资源和财富可数字化;二是运用量化经营技术来解 决企业的经营问题，即经营的可计算性。 I n t e rn e t 、 交互式We b 应用和电子协作等计算机技术 将彻底改变我们的商业模式，全球的网络供应链将取代 分层式供应链，客户经营将取代产品经营，企业与客户 的关系将从产品销售转向客户服务。 一、服装企业的经营与数字化经营相吻合 工业时代的服装是以适

3、合机械化生产的成衣为主流， 作者简介:王培娜，女，1 9 6 9 年生， 讲师，大连，1 1 6 0 3 4 个性化很强的高级时装只能是少数人的专利。后工业时 代将是一个平民化的社会， 服装作为人类的第2 层皮肤， 消费者对服装的追求必然要冲破成衣雷同的束缚，去表 现个性的魅力。时装化的成衣或者说成衣化的时装是后 工业社会的主流。对于服装企业来讲，服装的经营必然 是小批量、 多品种、 个性化、 反应快的方式， 才能适应社 会的发展和消费者的需求。同时，服装作为流行性和季 节性都很强的商品，必然要求企业从各个环节加快反应 速度，建立快速反应的经营体制。如果按传统的经营模 式，小批量、多品种会加大

4、生产成本;个性化会加大设 计成本;反应快会加大商业成本。旧的模式在激烈的竞 争中面临着严峻的考验。 企业数字化经营的对象是客户而不是产品，经营的 目 标是客户而不是目 标市场;商业方式是网络供应而不 是分层式供应;成长方式是扩大网络范围而不是扩大市 场范围， 这些都决定了小批量、 多品种、 个性化、 反应快 的服装企业非常适合数字化经营，以客户为中心利用计 算机、 通信、 网络和人工智能技术来降低设计、 生产、 销 售各个环节的成本，从而提高竞争能力。 二、 服装企业实行数字化经营的几个前提 服装企业实施数字化经营是一项综合性的长期发展 战略，对企业的竞争、生存和长远发展至关重要。要实 现服装

5、企业的数字化经营还要处理好几个前提。 1 . 建立数字化经营的组织机构和组织形式 理( S C M) 、 客户资源管理( C R M ) 。 纺织行业的电子商务模 式应该是: E R P + S C M+ C R M+ 因特网通信( 如图1 ) a II 叨 甲 销售商( 1 - n ) 供货商( 1 - m ) INTERNET 图1 9 0 I纺织导报 2 0 0 1 纺织企业电子商务模式建议 同样可根据针织行业、印染行业及服装行业的特点 构筑各行业的电子商务模式。 电子商务的开展势在必行，早开展早得利。因此积 极探讨研究纺织、服装行业的电子商务模式，力争在纺 织行业尽快实现电子商务是当务

6、之急。. 参考文献 1 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定. 1 9 9 7 2中国公用计算机互联网国际联网管理办法. 1 9 9 6 3中国公众多 媒体通信管理办法. 1 9 9 7 4中国互联网络域名注册暂行管理办法. 1 9 9 7 5 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法. 1 9 9 7 No 3 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark I T 广 场I n fo r m a tio n T e c h n o lo g y 首先

7、是要确定一个组织和实施数字化经营的负责人， 负责综合规划和协调。这个负责人既要具备服装方面的 经验，又对计算机的计算和应用有相当的了解，能把握 住企业经营和计算机管理的关系。 其次要成立专门的领导小组实施和执行有关方案， 包括设计部门、生产部门、销售部门和信息管理部门的 有关人员， 由于各个方面人员的计算机水平参差不齐， 必 须注意学习和培训。 再次要有支撑数字化经营的的基础设施，也就是相 应的计算机通讯和网络方面的硬件设备和系统应用软件。 最后强调的是数字化经营的组织形式。计算机网络 本身是一种 “ 扁平型”的结构，因此要建立的服装经营 的各个环节也应该是一种交互式的协调关系，而不是传 统的

8、 “ 金字塔型”的指令关系。 2 . 开发支撑数字化经营的技术和软件 效益好、规模大的服装企业由于资金雄厚、管理环 节复杂、信息处理量大，可以聘请较大的软件公司为其 “ 量身定作” ， 并且请软件公司对软件的应用进行培训。 对 该软件也拥有独立的知识产权，但是代价较大。中型服 装公司，如果采用这样的形式往往难以承受软件成本的 压力，建议和一些中小型的软件公司采取联合开发的形 式，企业提供需求方案，软件公司负责实现其功能。共 同出资开发，共同拥有软件的知识产权，共同推广，还 可能有一定的经济效益。 而小型服装企业由于规模小、 资 金少、管理环节简单，不具备上述条件，一定要量力而 行， 由于大的应

9、用软件都实行 “ 模块化” 结构， 小型公司 用不了所有的模块，可购买自己需要的部分，尽量少花 钱，多办事。另外对于中小型服装公司来讲，专业人员 较少， 随着A S P ( 软件服务供应商) 业务的飞速发展， 对于 应用程序和外置服务器都交给A S P 处理好了， 相对于信 息建设投资，出很少一部分服务费就可以完成在线的网 上经营了。 3 . 创造数字化经营的企业文化 数字化经营的服装企业在很大程度上是一个学习的 组织，学习不仅仅是计算机和网络技术的需要，服装本 身的设计观念和手法也在不断变化，新的工艺和面料不 断出现，离开了不断学习是无法完成的。数字化经营是 以客户为中心的， 企业要给消费者

10、提供个性化的服装， 在 经营过程中和消费者的沟通特别重要，这种沟通不一定 是面对面的，很多情况下是通过网络来实现的;从经营 的环节和各个部门的关系来看， 沟通是随时和经常的， 否 则无法保证企业的快速反应，特别对于服装这种季节性 和流行性都很强的商品，及时、快速、准确的沟通尤为 重要，计算机、通讯和网络技术为此提供了重要技术条 件，应该很好地利用。创新是一个企业的生命，创新不 能只是认为设计出一些新的服装款式，还要利用互联网 创新与客户的关系，形成创新灵活的营销机制等等。数 字化经营是一种 “ 扁平化” 而不是一种 “ 金字塔” 式的管 理模式，任何专制的行为都有可能损害这种机制，因此 建立在

11、学习、沟通、创新基础上的民主管理机制是数字 化经营的制度保证。 总的来讲，上面提到的几点不仅是服装企业数字化 经营的前提，也是其目标。同时，仅仅提出一些观点还 是不够的，关键在于要使数字化经营具有可操作性，即 明确采取的步骤和措施。 三、服装企业如何实现数字化经营 服装企业实现数字化经营要从设计、生产、销售各 个环节逐步改造， 做到有计划、 有步骤、 有措施， 注意切 实可行，降低成本，提高效率。 1 . 在服装经营各个环节最大限度地利用计算机技 术， 以提高工作成效 计算机硬件和软件的应用水平、计算机存储能力和 处理速度的提高，特别是多媒体技术的应用，都为计算 机在服装行业的应用提供了技术条

12、件。 2 . 建立企业内部的局域网， 实现办公和业务处理 的自动化 建立内部的局域网，采取以下步骤: ( 1 ) 连接公司内部包括信息采集、 设计、 生产、 销售、 经营决策、财务等各个部门的计算机。 ( 2 ) 同时支持一般在5 0 个用户以上的网络文件传输。 ( 3 ) 提供丰富的网络服务， 实现广泛的软件和硬件的 共享，包括: 。 通过计算机网络， 使打印机及各类计算机的存贮驱 动器得以共享，方便用户的同时，减少重复投资; 。 提供基本的I n t e rne t 网络的服务功能: 如电子邮件、 文件传输、 远程登录、 新闻组、 电子公告牌、 域名服务等; 。 提供公司各个机构和环节的办

13、公自动化; 。 提供公司设计、 生产、 技术等相关信息的查询与检 索服务，增强公司信息的自动化能力; 。 全公司共享软件库服务; 。 提供员工培训和进行科研的便利条件; 。 经广域网接口，提供国内外计算机系统的互联。 其中特别要强调办公自动化的问题，就是要共享全 公司各个部门的资源，包括数据、文档及设备。本项目 实施后，可以实现各部门、员工之间的无纸、移动、 一 智 能、 协同、 共享的办公模式。 将公司的各类信息、 新闻放 9 2 1 纺 织 导 ，R 20 0 1 N o . 3 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDF

14、WatermarkR to remove the watermark I T 广 场 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y 在网上，不同的应用者可以在不同的地点、不同的环境 随时调用，进而通过计算机网络系统实现交互式、多媒 体的交流。并可进行视频点播、网络会议等多种先进的 网络应用。并在进一步应用的基础上实现决策支持以及 咨询服务功能，这是办公自动化的最新阶段，它主要包 括经营领导者查询、项目数据管理、咨询服务管理，以 办公中产生的各类信息向有关部门提供决策支持，为关 键岗位提供信息支持。 3 . 建立网 站， 外接I n t e r n e t

15、. 构筑数字化经营的 平台 现在很多服装企业建立了自己的网站，但大多数都 偏重于宣传作用。 服装企业的网站要充分利用网上营销的理念来辅助 企业经营的全过程，包括市场调查、顾客分析、服装设 计开发、 营销策略、 信息反馈等环节。 利用I n t e rn e t 对服 装的售前、售中、售后各环节进行管理和服务。其中要 注意以下几点: 一是不同性质、类型的服装企业要根据自身的特点 和网上的营销策略，对其网站的基本功能和运作方式进 行系统规划，追求企业独特、鲜明的个性化特点。例如 大型的服装企业进行品牌连锁经营要充分和C I 策划的企 业品牌的理念、行为和视觉系统相一致，同时具备在网 上进行营销管理

16、的功能，实时、迅捷地在网上处理一切 业务信息。以出口加工为主的服装企业的网站可能和外 贸企业的业务性质结合得更为紧密，如报关、检疫、外 汇信息、货运代理、国际经济的法规和条例等。 二是网站的策划必须确定服装企业营销的具体目 标， 即服装的定位。它包括如何树立企业形象、如何展示产 品、拓展企业的市场空间、如何调查用户反应、如何改 进售后服务等。在服装市场分工如此严密的今天，服装 往往是定位在一个很狭小的消费群体中，服装销售量的 扩大不是通过扩大消费群体的范围而是扩大在世界范围 内的市场空间和占有率。因此网站的策划必须考虑消费 群体的特点，比如定位在青年职业女性服装的企业，它 的网站如果仅限于展示

17、服装是不够的，可能更多的要和 美容、健身、婚恋等时尚话题内容结合起来，因为在浩 如烟海的互联网信息中，单调的、毫无特色的网站只能 被淹没在其中，而无人光顾。点击率不是万能的，没有 点击率是万万不能的。 三是开发服装企业网站，要充分考虑到服装的艺术 特性。提供清楚的动线规划、亲和的人机界面、匠心独 具的图形设计、灵活多样的互动活动。网页的制作设计 要充分考虑消费者的心理特点和审美情趣，运动装的网 站要突出活力、色彩和动感;男装网站要用简洁的线条 和图形，突出男子坚强、挺拔的气质。 4 .以网络为基础， 通过电 子商务实现数字化经营 服装企业只是服装社会化生产的一个环节，它要和 面料商、 配饰商、

18、 加工厂、 经销商打交道， 利用自己的网 络开展营销等。这些交易都要在网络上实现，还牵扯到 银行结算汇兑， 保险、 运输、 工商、 税务等部门， 这就是 所说的B 2 B 模式。代表了企业与企业之间、 企业与政府 之间的关系。在电子商务体系比较完整的条件下，采用 这种模式无疑会降低企业成本，减少库存积压，加速资 金周转，节约社会资源，提高企业的竞争能力。 首先， 服装企业利用电子商务， 进行数字化经营， 利 用丰富的网络资源和自己的网站收集消费者的需求信息， 利用技术手段为消费者提供个性化服务，最大限度地固 化客户对自己品牌的忠诚度。利用互联网在世界范围内 扩大自己的消费者群体的数量，从而增加

19、销售量。 其次，利用互联网可以降低内部的经营成本，利用 局域网的无纸化办公， 大大节省了纸张、 印刷的费用， 减 少不必要的工作岗位，节省了办公往来的时间，提高了 工作效率。外部的采购也是在网上进行，原来极其复杂 的过程，变得简单多了，减少了差旅费用、印刷和邮寄 的时间，丰富的产品报价和采购渠道，使同类产品价格 的透明度极高，防止了采购环节的舞弊行为。保证了人 与人、人与物之间的公平、公正和公开，降低了经营成 本，提高了员工的积极性。 再次， 网络化的销售系统使 “ 零库存” 成为可能。 特 别是服装的季节性和流行性都很强，产品积压一直是困 扰服装业的难题。个性化的服务和销售信息2 4 h 在

20、线的 即时反馈都有利于 “ 以销定产”的真正实现，大大降低 了经营的风险，节约了社会资源。 最后强调的是，服装企业实现数字化经营要从两个 层面上去看，即企业的内部环境和外部环境，都是一个 复杂的系统工程。各类企业要根据自己的情况而定。不 搞是没有出路的，搞偏了会劳民伤财。可喜的是世界上 大的电脑公司如I B M, C O MP A Q都为中小企业的电子商 务提供了解决方案，包括企业网站、门户网站、电子商 务等。直接利用要比自己或委托别人开发节省得多，除 非超大型的服装企业。 从外部环境来看， 诸如网络安全、 信用体系、物流体系还不完善，就决定了数字化经营不 可能一步到位，要由内而外有步骤、有措施地进行。计 算机、通讯、网络和人工智能技术更新换代太快，盲目 地投资，到头来，只能是一败涂地。要知道服装企业是 数字化经营， 是一个不断学习的经营， 不断创新的经营， 不断提高的经营。 一言以蔽之， 是一种永续经营。. 9 4 I 纺 织 导 R 。 。 ， N o . 3 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark