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1、第 1 页 简短的营销计划 特征码 MZMhzZpnuqdmQlFHJnFk 一、建立酒店营销公关通讯联络网 20XX 重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重 点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档， 详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额 及给该单位的折扣等 建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人 士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新 客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终 岁末或重大节假日及客户的生日 通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年 计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的
2、 感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争 取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 20XX 年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理实施 第 2 页 细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极 性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新 客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以 月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定 老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建 议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个 部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、 积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天侯” 服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特 殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。 制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求， 及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及 其相应行业 第 3 页