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1、第 1 页 酒店客房部 20XX 年度工作计划 特征码 rvLBKUHurjmXjaijAQlE 1 房间设施、设备保养维护方面： 1）在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施 和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用 情况；另每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇 总上报工程部。 2）部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每 季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期 保养等。 2 提高服务质量方面 1）多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准 备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集 及部门细节化、个性化服
2、务案例的收集。每日跟进部门员工对 客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升。部 门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干 果的赠送、浴盐的赠送做好，在此基础上集思广益，做出更多 的感动案例。 第 2 页 2）在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品， 客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以 得到准确的遗留信息。 3）酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确 保对客服务流程的完整及完美性。 3 在培训方面 加大培训力度，提高员工的服务意识，提高工作技能及服务效 率。部门计划：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度 及工作流程方面的理
3、论培训，第二度和第四季度培训主题是： 各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。 4 在节能降耗方面 进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表 格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，将此 项的考核结果与绩效奖金挂钩。 5 部门管理方面 1）部门每周的管理沟通会照常进行 2）代领员工学习第四期绩效考核方案 ，根据方案中的奖罚 条例对部门的员工进行公平公正的考核，使做的好的员工能拿 到高额的奖金，付出和得到成正比。 3）使管理现场化，多进行现场巡查，及时纠正工作中的不足。 愉快的假期已结束，等待我们的是更多机遇与挑战，努力吧！ 在我们这个大家庭中，没有不重要的岗位，只是我们的分工不 第 3 页 同，承认别人的价值就是承认自己的价值。付出了就会有回报！