YD-5047-1997.pdf

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1、中 华人民共和国通信行业标准 综合电信营业厅设计标准 S t a n d a r d f o r D e s i g n o f I n t e g ra t e d T e l e c o m m u n i c a ti o n s B u s i n e ss H a l l YD5 0 4 7 - 9 7 1 9 9 7 北京 关于发布 综合电信营业厅 设计标准 的通知 邮部 1 9 9 7 5 5 7号 各省、自治区、直辖市邮电管理局，各计划单列市局，邮电部设 计院，邮电部北京设计院，中国通信建设总公司: 现将 综合电信营业厅设计标准)(编号: Y D 5 0 4 7 - 9 7 )

2、 发布， 自 1 9 9 7 年9 月1日 起施行。 该标准由部计划建设司负责解释、修订、监督执行，由北京 邮电大学出版社负责组织出版发行。 中华人民共和国邮电部 一九九七年六月二十五日 目次 1 总则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( 1 ) 2 综合电 信营业厅的总 体安排 ( 2 ) 3 综合电 信营业厅的 服务功能 ( 3 ) 4 综合电信营业厅的服务设施 ( 4 ) 5

3、 综合电 信营 业厅的业务智能管理和综合布线系统 ( 5 ) 5 . 1 管理范围和系统组成. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( 5 ) 5 . 2 闭路监视系统 ( 5 ) 53 公共显示和信息查询系统 ， ( 6 ) 5 . 4 营业计算机系统 ( 6 ) 5 . 5 综合布线系统 。 ( 7 ) 6 综合电信营业厅的建筑面积 ( 8 ) 7 综合电信营业厅的房屋设计“ ( 1 0 ) 7 . 1 平面设计 ( 1 0 ) 7 . 2 消防设计 ( 1 1 ) 7 .

4、3 采暖和空调设计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( 1 2 ) 7 . 4 照明设计 ( 1 2 ) 附录A 本标准用词说明 ( 1 4 ) 附加说明 ( 1 5 ) 条文说明 ( 1 7 ) 1 总则 1 . 0 . 1 电信营 业厅是电信企业经营电信业务和直接为用户服务 的窗口，应执行 “ 人民邮电为人民”的服务宗旨和 “ 迅速、准确、 安全、方便”的服务方针。 1 . 0 . 2 综合电信营业厅应为用户提供环境优美、 设施齐全、 手段 先进的服务场所和优

5、质、高效、方便的服务。 1 . 0 . 3 本标准适用于直辖市、 省会城市和地( 市) 级城市的新建综 合电 信营业厅。 对于改建、 扩建的 综合电 信营 业厅， 在考虑充分 利用原有房屋及设施的基础上，参照本标准执行。 1 . 0 . 4 综合电信营业厅工程设计除按本标准执行外，还应符合 Y D 5 0 0 3 - 9 4 电信专用房屋设计规范 、 Y D 5 0 0 2 - 9 4 K 邮电建筑防火 设计标准 等规范和标准要求。 当本标准与国家有关规范和标准有 矛盾时，应以国家规范和标准为准。 1 . 0 . 5 在特殊情况下执行本标准有困难时， 应充分论述理由并提 出报告呈有关主管部门审

6、批。 2 综合电信营业厅的总体安排 2 . 0 . 1 直辖市、省会城市和地 ( 市) 级城市应根据城市发展规划 和电信服务范围及业务量等因素，设立一个或几个综合电信营业 厅，受理各种电信业务。 2 . 0 . 2 电信营业厅不宜与电信生产主楼合建。 当工程建设需要合 建时，宜将营业厅与电信生产主楼分开设置。 2 . 0 . 3 综合电 信营业厅的各个业务服务台要考虑综合服务和综 合办理业务。 2 . 0 . 4 电信营业服务管理房间应根据业务流程靠近营业厅布置， 并与营业厅之间设有良好的分隔措施。 3 综合电信营业厅的服务功能 3 . 0 . 1 办理国际和国内长途电话、公众电报、用户电报及

7、传真 业务 。 3 . 0 . 2 办理电话装、移、拆机业务， 改名、过户、改号、选号业 务以及电话服务项目。 3 . 0 . 3 办理各类专线的出租业务以及大用户业务的受理和咨询。 3 . 0 . 4 办理移动电话、无线寻呼等无线通信业务的登记和受理。 3 . 0 . 5 办理分组数据交换、电子信箱、 可视图文、 智能网等电信 业务的登记和受理。 3 . 0 . 6 办理各项电信业务费用的结算、退补、预存和费用查询。 3 . 0 . 7 电信业务宣传和新业务演示。 3 . 0 . 8 用户终端设备展示、销售和维修。 3 . 0 . ， 电 话卡的展示和销售。 4 综合电信营业厅的服务设施 4

8、 . 0 . 1 综合电信营业 厅应为营 业人员的 工作配备 微机设备。 营业 受理、计费、业务处理等均要实行计算机管理。 4 . 0 . 2 应设置专门 房屋办理国际电 信业务， 并配备计算机终端设 备、世界时差钟等服务设施。 4 . 0 . 3 综合电 信营 业厅应设置业务咨询服务台， 配备计算机查询 设备和触摸式多媒 体自 动查询 设备，负责受 理电 信业务和资费等 方面的查询服务。 4 . 0 . 4 重点用户和大用户较多的营业厅， 应设置业务洽 谈台 或业 务洽谈室。 4 . 0 . 5 综合电 信营 业厅应设置电 信新业务演示厅和用户终端设 备展示厅。 4 . 0 . 6 综合电

9、信营业厅应设置具有大屏幕电子显示装置的信息 显示系统，循环宣传电信业务知识、公布装机放号等信息。 4 . 0 . 7 综合电 信营 业厅应设置闭 路监视系统， 监视服务台的工作 质量和营业厅的环境安全。 4 . 0 . 8 综合电 信营业厅应配备公众书写桌和用具。 各类服务台应 有指向标志和服务业务标志。 4 . 0 . 9 综合电 信营业厅应根据需要设置公用电话等设施。 4 . 0 . 1 0 结合总体 安排， 综合电 信营业厅酌情设置用户等候、 休 息等设施 。 5 综合电信营业厅的业务智能 管理和综合布线系统 5 . 1 管理范围 和系统组成 5 . 1 . 1 综合电 信营业厅的业务智

10、能管理范围主要包括各项电信 营 业和电 信服务的计算机综合管理以 及电 信营业厅的电子安全保 卫管理。 5 . 1 . 2 综合电 信营业厅的业务智能管理系统主要包括闭路监视 系统、公共显示和信息查询系统、营业计算机系统、综合布线系 统。在工程设计时应根据具体工程情况确定系统组成内容。 5 . 2 闭路监视系统 5 . 2 . 1 电信营业厅的闭路监视系统应由 摄像、 传输、 显示和 控制 四个主要部分组成，系统设置宜采用多头多尾型系统。 5 . 2 . 2 闭路监视系统宜以黑白电视系统为主。 s . 2 . 3 闭路监视系统应采用计算机控制方式。 5 . 2 . 4 应根据不同的 监视目 标

11、及其环境条件选择摄像机和镜头。 防盗用摄像机宜附装外部传感器与视频系统联动。 5 . 2 . 5 闭路监视系 统应采用视频传输方式。 传输介质宜 选择同轴 电缆或平衡电缆，采用暗管或线槽敷设。 5 . 2 . 闭路监视系统的显示和控制应集中在中央监控室进行。 中 央监控室应设置磁带录像和字符显示装置。 5 . 3 公共显示和信息查询系统 5 . 3 . 1 综 合电信营业厅的公 共显示和信息查询系统包括信息源、 传输网络、电子显示和控制等主要组成部分。 5 . 3 . 2 公共显示和信息 查询系统 应采用 计算机控制 方式， 基于计 算机网络传输。 5 . 3 . 3 公共显示和信息 查询系统

12、应使用统一信息源。 5 . 3 . 4 公共显示系统应采用计算机单向传输方式， 不设人机交互 界面。 信息查询系统应采用计算机交互方式，输人设备宜采用触 摸屏和鼠标器。 5 . 3 . 5 公 共显示系统的显示设备应兼容文字和图 形的显示， 特殊 场合可采用多媒体 显示设备，显 示的平面尺寸 应根据业务需 求和 总体平面安排 等因 素综合确定， 但不宜小于2 0 英寸。 信息查询系 统的显示设备宜采 用多媒体显示设备， 显示平面尺寸不宜大于2 0 英寸。 5 . 4 营业计算机系统 5 . 4 . 1 综合电 信营 业厅内的 计算机设备均 应连人计算机局域网。 电信营业厅内的各计算机局域网应采

13、用相关的网络技术互联。电 信营业厅之间应通过广域网互联。 5 . 4 . 2 综合电信营业厅的 计算机网 络系 统应设置统一的计算机 网络管理。 5 . 4 . 3 综合电 信营业厅与电 信枢纽楼合建时， 应统一设计计算机 网络系统，前者应作为后者的子系统。 5 . 4 . 4 营业 计算机系统应作为电信营业厅的 计算机网络系统的 一个应用子系统。 5 . 4 . 5 营 业计算机系统与其他计算机应用系统之间应设网段隔 离，并采取相应的安全措施。 5 . 4 . 营业计算机系统应设置专用主机和服务器设备。 5 . 5 综合布线系统 5 . 5 . 1 综合电信营业厅的 计算机网络系统以及其他智

14、能管理项 目的传输线路均应基于综合布线系统布线。 5 . 5 . 2 综合电 信营 业厅与电 信枢纽楼合建时， 应 统一设计综合布 线系统，前者应作为后者的子系统。 5 . 5 . 3 综合电信营业厅内的工作区设置应按应用密集型考虑。 1 . 在营业柜台内每个营业座席设置1 个工作区， 若营业座席 的位置和数量尚未确定，可按每 3 r r O设置1 个工作区预留; 2 .每个公用电话等设施设置 1 个工作区; 3 新业务演示厅、 用户终 端设备展示 厅、 用户终端设备销售 和维 修部、 控制室、 业务洽 谈室， 按1 0 耐设置1 个工作区; 4 .综合电信营业厅的其他部分宜按2 0 m 设置

15、1 个工作区 预留。 5 . 5 . 4 综合电 信营业厅内的 信息插座均应暗装。 电 缆均应采用暗 管或线槽敷设。安装方式视具体装修情况确定。 6 综合电信营业厅的建筑面积 6 . 0 . 1 综合电信营业厅的 建筑面积由营业用房和服务管理辅助 用房两部分组成。 6 . 0 . 2 直辖市、 省会城市电 信营业厅的 营业用房可由 直接为 用户 服务的营业大厅、新业务演示厅、用户终端设备展示厅和销售维 修部、业务宜传电子显示装置、控制室、大客户和重点用户业务 洽谈室等组成。 6 . 0 . 3 营业服务管理辅助用房由用户终端设备和票据等储存室、 营业厅工作人员更衣间、 卫生间、饮水休息室以 及

16、营业服务管理 人员工作室等组成。 . 0 . 4 综合电信营业厅的建筑面积标准，应符合表6 . 0 . 4要求。 表6 . 0 . 4综合电信营业厅的建筑面积标准 二 爵 羚 过翌 直 辖市 、 省会城 市、 沿海开放 城市 地 ( 市 ) 城市 营 业 用 房 营业 大厅1 5 0 0 - 2 5 0 0 1 00 01 5 00 新业 务演示 厅 3 0 0 5 0 0 用户 终端设 备展示 厅3 0 0 5 0 0 用户终端设备销告和维修部 3 0 05 0 01 0 0 - 3 0 0 控制 室 5 0 - 1 0 02 0 - - 3 0 综合 布线设 备室 2 0 - 3 01 0

17、 - 2 0 业 务洽谈 室 5 0 - 1 0 05 0 - 1 0 0 休 息厅1 0 0 1 5 05 0 - 1 0 0 其 他 5 0 - 1 0 03 05 0 服 务 辅 助 用 房 储 存( 设备 、 票据 等) 室 1 0 0 2 0 03 05 0 营业厅工作人员更衣室 5 0 - 1 0 03 0 - 5 0 营 业厅工 作人员 休息室 3 0 - 5 01 0 - 2 0 营业厅工 作人员 卫生 间 2 0 - 3 0 1 0 - 2 0 营业服务管理人员工作室 3 0 0 - 5 0 02 0 0 - 3 0 0 其 他3 0 - 5 02 0 - 3 0 合计 3

18、2 0 0 - 5 4 1 0 1 5 6 0 2 5 7 0 . 9 7 综合电信营业厅的房屋设计 7 . 1 平面 设计 7 . 1 . 1 臂 业厅的公共出人口 应设有明显的、 符合统一 标准的电 信 标志。 7 . 1 . 2 营 业大厅人口 处 应设有营业服务平面指示图、 总服务台 或 电 子业务信息查询台。 7 . 1 . 3 营 业厅内的 平面 设计应根据业务量的大小和服务设 施的 数量做 好总体安排， 以达到布局合理、人流顺畅，使人感到舒适 亲切。 7 . 1 . 4 营业服务柜台的长度按营业员的座席数量确定， 每个 座席 的 宽度为1 . 3 -1 . 5 m , 7 . 1

19、 . 5 营业服务柜台内侧营业员工作场地的净宽度不小于 2 . 5 m , ， . 1 . 6 营业服务柜台外侧顾客活动场地的净宽度不小于5 . 0 m, 宜为用户设 l m隔离线标志。 7 . 1 . 7 营 业服务柜台 的高度为1 . 0 5 -1 . 2 m 。 咨询 服务台和用户 终端设备销售维修台的高度不宜超过0 . 8 m 。柜台上方或台面 应 设营业和服务业务标示牌。 7 . 1 . 8 营业服务工作台应考虑安装计算机设备位置和相应电 源 插座。工作台应设有局部照明。 7 . 1 ， 营业厅大屏幕电子 显示装置前空间 距离不应小于屏幕宽 度的4倍。 7 . 1 . 1 0 营 业

20、厅内的装 修应结合降低环 境噪声和厅内吸声处理进 行。厅内装修材料应采用非燃烧材料。 .1 0 . 7 . 1 . 1 1 营业厅内应设置公用电话，并根据发展需要预留设置可 视电话的场所。 7 . 1 . 1 2 应美化营业 厅外部环境。结合城市规划 要求，大中城市 的营业厅宜设置用户停车场。 ， . 1 . 1 3 营业厅应设置残疾人轮椅通道和服务柜台。 7 . 2 消防设计 7 . 2 . 1 综合电信营业厅建筑耐火等级不应低于二级， 多层建筑营 业厅的最大防火分区为2 5 0 0 M. 7 . 2 . 2 大中 城市的综合电信营业厅应在下列部位设火灾自 动报 替系统和闭路监视系统。 1

21、.营业大厅、新业务演示厅、用户终端设 备展示厅; 2 .用户终端设备销售和维修部、控制室、业 务洽谈室; 3 .配电室、空调机房、综合布线设备室; 4 .用户终端设备储存库、票据资料档案室。 7 . 2 . 3 综合电信营业厅应在下列部位设火灾事故广播系统。 1 .营业大厅、新业务演示厅、用户终端设备展示厅; 2 .用户终端设备销售和维修部、控制室、业务洽谈室; 3 .走道。 7 . 2 . 4 综合电 信营 业厅消 火栓灭火系 统的 设置应符合以 下要求: 1 . 营业厅置于需设消火栓灭火系统的电信生产主楼的裙房内 时或营业厅单设且其体积超过 1 0 0 0 0 m a 时，应设置消火栓灭火

22、 系统; 2 .营业厅的生产用房内均应配置手提式灭火器或移动式灭 火器 。 7 . 3 采暖和空调设计 7 . 3 . 1 采用集中采暖的营业厅， 其室内采暖设计温度应符合以下 要求: 1 .营 业大厅为1 6 -1 8 C ; 2 .其他生产用房和 辅助生产用房为1 8 2 0 0C . 7 . 3 . 2 采用空调的营业厅， 其夏季室内 设计温度一般为2 6 - 2 8 1C . 7 . 3 . 3 直辖市、 省会城市、 沿海开放城市的电信营业大厅的空调 宜采用低速全空气单风道系统。地、市级城市的电信营业大厅的 空调宜用独立机组空调。 7 . 3 . 4 寒冷地区的营业厅，其人口处宜设置热

23、风幕. 7 . 4 照明设计 7 . 4 . 1 综 合电信营业厅的照明 方式 应采用大厅内的一般照明和 营业员柜台的局部照明相结合的方式。 7 . 4 . 2 综合电信营业厅照明种类分为一般 ( 正常)照明、 保证照 明和应急照明。一般照明应由市电电源供电;保证照明平时应由 市电电 源供电， 当市电电源中断时则由自 备油机发电机电源供电; 应急照明在市电中断、油机发电机电源尚未供电之前，由自备蓄 电池应急供电。 7 . 4 . 3 综合电信营 业厅应在下列部位设保证照明。 1 .营业大 厅、 新业务演示厅、用户 终端设备展 示厅; 2 .用户终端设备销售和维修部、控制室、业务洽谈室; 3 .

24、配电室。 7 . 4 . 4 综合电 信营 业厅应在下列部位设应急照明。 1 营业服务柜台内 侧营业员工作场地; . 72 . 2 .公共出人口处; 3 .疏散走道。 7 . 4 . 5 综合电信营业大厅中的一般照明， 在离地 。 . 8 -1 . 0 m水 平面上的照度不低于 1 0 0 1 x , 营业员柜台的局部照明， 其台面水平 照 度不低于1 5 0 Ix . 1 3 附录A 本标准用词说明 A . 0 . 1 为便于在执行本标准条文时区别对待，对于要求严格程 度不同的用词 说明 如下: 1 .表示很严格，非这样做不可的: 正面词采用 “ 必须” ; 反面词采用 “ 严禁” 。 2

25、.表示严格，在正常情况下均应这样做的: 正面词采用 “ 应” ; 反面词采用 “ 不应”或 “ 不得” 。 3 表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的: 正面 词采用 “ 宜”或 “ 可” ; 反面词采用 “ 不宜” 。 A . 0 . 2 条文中 必须按指定的标准、规范或其他有关规定执行的 写法为 “ 应该 执行”或 “ 应符合 的要求” 。非必须按所指 的标准、规范或其他规定执行的写法为 “ 可参照 的要求 ( 或 规定) 气 附 加 说 明 主 编 单 位:邮电部北京设计院 主要起草人:陈子玉王育民余平 冯立佚史彤倪晓熔 综合电信营业厅设计标准 S t a n d a r d f

26、o r D e s i g n o f I n t e gra t e d T e l e c o n a n o n i c a ti o n s B u s i n e ss H a ll 条 文 说 明 1 9 9 7 . 9 北京 目次 总则” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( 2 1 ) 综合电 信营业厅的总体安排 ( 2 2 ) 综合电 信营业厅的 服务功能 ( 2 3

27、) 综合电 信营业厅的 服务设施 ” ( 2 4 ) 综合电 信营业厅的 业务智能管理和 综合布线系 统 ( 2 5 ) 综合电 信营业厅的建 筑面 积 ( 2 7 ) 综合电信营业厅的房屋设计 ( 2 8 ) ，土0白OJA一口由七了 1 总则 1 . 0 . 1 为适应社会主义市场经济发展的需要和信息社会发展对 通信的要求， 电信企业必须执行“ 人民邮电为人民” 的服务方针。 邮 电部于1 9 9 5 年已印发 电 信营业服务规范 ， 要求电信营业部门 要 作为电 信企业对外经营服务的 窗口。 1 . 0 . 2 电信营业厅是电信企业对外经营服务的主要窗口， 除做好 正常经营电信业务服务外

28、， 还要做好电信业务和新技术新业务的 宣传工作。因此， 要求营业厅服务手段和服务设施完善， 服务环境 优美。 1 . 0 . 3 电信营业厅分为服务内 容齐全的综合电信营业厅和仅提 供长途电话或本地电话或无线通信业务等专业营业厅。本标准主 要针对新建的综合业务服务的电信营业厅而制订。 对于改、 扩建的 综合电信营业厅和新建的专业电信营业厅， 可参照本规定执行。 1 . 0 . 4 本规定对营业厅的房屋设计中的一些要求作了规定， 对房 屋设计中的通用性部分还应执行 电信专用房屋设计规范 、 邮电 建筑防火设计标准 等通信行业标准和规范中有关规定。 2 综合电信营业厅的总体安排 2 . 0 . 1

29、 随着我国 改革开放的 深人和国民 经济的 持续发展， 通信作 为信息产业的基础， 为国民 经济和社会发展所需要。 为了更好的为 社会服务， 方便群众使用和了 解电 信业务， 作为通信行业的服务窗 口电信营业厅， 其布局应适应城市发展规划和技术经济总体 安排而设置各种类型的营业厅。对于城市中心和技术经济开发区 等地区， 需要的电信业务 种类较多， 业务量又较大， 可考虑设置综 合性电信营业厅。 2 . 0 . 2 营业厅是开 放式营 业， 办理各种电信和邮政业务的用户较 多， 人员情况又较复杂， 交寄物品繁杂， 为了保证通信安全( 尤其是 电信生产主楼的安全) ， 除在营业厅内采取安全监视技术

30、等措施 外， 尽量不与电信生 产主 楼合设。 如果因种种原因需与电信生产主 楼合建时， 营业厅不要安排在电信生产主楼内， 宜在主楼外的裙 楼内。 2 . 0 . 3 目前， 不少地方的营业厅服务柜台按经营业务内容分设， 这对于业务量较小、 业务种类不多的地方是可行的， 但对直辖市、 省会城市和沿海开放城市， 就显得不适应， 给用户带来很多麻烦。 因 此， 为了 改善服务， 本规定对大中城市综合电 信营业厅的 业务受 理、 计费等均实行计算机管理。这样， 为柜台间联网和综合办理各 种业务提供基础， 各营业服务柜台均可办理各种业务， 这样大大方 便群众， 提高办事效率。 3 综合电信营业厅的服务功

31、能 本部分所规定的内容， 是按照邮电部1 9 9 5 年邮部 1 9 9 5 1 2 4 2 号“ 关于印发 电 信营业服务规范 的 通知” 有关规定和要求， 并结 合近年来某些大中城市和沿海开放城市营业厅经营业务和服务功 能设置而制订的。 4 综合 电信营业厅的服务设施 4 . 0 . 1 按照邮电部印发 电信营业服务规范 的要求， 电信营业工 作和业务咨询方面应配置计算机系统， 一则为电信营业工作台综 合服务提供基础， 二则为提高工作效率， 方便用户。 4 . 0 . 3 营业厅是电信企业的服务窗口， 因此应尽量缩小营业服务 人员与用户之间的服务距离。 服务柜台原则上应采用开放式服务， 但

32、鉴于有些地区治安问题， 故对有现金交换的服务台仍采用封闭 式为宜。 4 . 0 . 4 随着通信技术的发展， 为社会提供的通信业务不断增加， 尤其是随着智能网的建设， 能为社会提供更多的智能业务。 不少经 济部门的重 点用户和大用户， 需要长期租用或使用电 路开展业务， 因此， 营业厅除了设置营业柜台外， 对于直辖市、 省会城市和沿海 开放城市还需设置业务洽谈台或洽谈室。 4 . 0 . 5 “ 八五 ” 期间 我国 通信网规模有了 很大发展， 为社会提供的 业务能力和新业务种类不断提高和增加。这些业务能力和业务种 类如何能及时为社会和用户所了解和使用， 是业务经营部门的一 大任务， 其中在电

33、信营业厅内设置新业务演示厅和用户终端设备 展示厅是一项很好的措施， 用户可以直观和直接操作， 从而进一步 提高对通信在经济工作中地位的认识。 4 . 0 . 6 营 业厅是电 信企业部门向社会和广大用户宣传通信业务 常 识、 使用功能、 资费规定等的窗口。除了在营业柜台上方和适当 的墙壁上张挂有关宣传牌外， 对于大中城市应设置大屏幕电子显 示装置。采用动态方式宜传各种业务， 以提高服务水平。 4 . 0 . 7 对于客流 量大的电 信营业厅， 还应增设闭路监视系统， 对 于重要部位应设安全监视探头， 定向和定时监视安全状况， 以便及 时采取措施， 避免事故发生。 . 2 4 . 5 综合电信营

34、业厅的业务智能 管理和综合布线系统 5 . 1 . 1 营业厅的各项电 信业务的计算机综合管 理纳人营业厅的 业务智能管 理范围。对于营 业厅的楼宇管理( 空调、 消防 等) ， 由房 屋建筑智能管理一并考虑。 营业厅与电信生产主楼合建时， 营业厅的业务智能管理应作 为电信主楼智能化管理的子系统。 5 . 1 . 2 按照邮电部印发的 电信营业服务规范 要求， 业务智能管 理系统主要包括闭路监视系统、 业务宣传信息显示和查询系统、 营 业计算机系统。营业厅建设时应根据各地具体情况确定建立哪些 系统。 5 . 2 . 1 本条文 是参照 民用建筑电气设计规范 有关规定而拟定 的。 结合目前控制技

35、术和联网接续设备的发展情况， 宜使用由微机 控制的视频切换汇集器或在大系统中采用矩阵联接网络。系统宜 采用多头多尾型监视系统， 以便在多处监视多个目标。 5 . 2 . 2 闭路监视系统的主要目的是了解被监视目标的形体变化、 活动情况等信息， 黑白电视系统可以满足这些功能要求， 而且造价 和对现场环境要求都较彩色系统低得多， 故一般宜采用黑白电视 系统。 5 . 3 . 2 电信营业厅的查询系统， 主要查询业务和资费以及收费疑 问等。这些信息一般应源于营业计算机系统， 这样有利于联网查 询， 故信息查询计算机不宜单独存在， 应与营业厅计算机系统 联 网。 5. 3. 5 由于文字显示和图文显示

36、对显示屏分辨的要求有所不同， . 2 5. 故对不同的 信息 源宜选择不同的 显示屏。 文字显示屏宜采用发光 二极管( 矩阵) 或大屏幕显示器， 图文显示屏宜采用彩色大屏幕显 示屏、 彩色液晶L C D板、 彩 色大屏幕电 视机。 电 信营业厅的 信息宣 传是以文字和图像并存， 故宜采用图文显示屏。 5 . 5 . 1 以 往不同 设备使用不同的布线材料构成系统， 由 于连接不 同布线的插头、 接口、 插座以及配线架， 均无法互为兼容， 给以后发 展的灵活性和兼容性带来了困难。本标准采用的结构化综合布线 系统， 满足了闭路监视系统、 信息显示系统、 营业计算机系统、 信息 和计费查询等系统的需

37、要。当终端机位置变动时， 只需将插头拔 起， 然后再插人新地点的插座， 并作相应跳线便完成变动工作。 5 . 5 . 3 每个工作区应设置两个信息插座。 一个信息插座应支持4 对3 类l o o n 非 屏蔽双绞线( L T I P ) 电缆， 另一个信息插座应支持4 对或多对5类1 0 0 n L T I P电缆或 2 对 6 2 . 5 / 1 2 5 d u n 光纤光缆。 6 综合电信营业厅的建筑面积 6 . 0 . 1 “ 七五” 和“ 八五” 期间建设的电信营业厅， 由于当时条件所 限， 除营业服务生产用房( 营业大厅) 偏小外， 营业厅辅助的生产用 房一般未作考虑， 这样给当 前

38、营业厅对外服务和发展服务项目 带 来很大困难。 此外为了使营业服务管理工作尽量靠近用 户， 方便为 用户服务， 本标准要求将营业服务管理人员工作室靠近营业厅， 并 考虑营业工作人员必要的 生活用 房。 因 此， 营 业厅的建筑面积除考 虑营 业大厅面积外， 还应包括贵重物品储存室， 工作人员饮水、 更 衣室和营业服务管理人员工作室等辅助生产用房。 6 . 0 . 4 已 建的营业厅大部分只考虑电话、 电报 等业务经营， 其面 积一般在 1 0 0 0 m z 左右， 这样营业厅难以满足邮电部印发的 电 信营 业服务规范 中 所要求的服务功能和服务设施要求。按照 电 信营 业服务规范 要求， 近

39、年来不少省会城市和 沿海开放城市 结合 长途电信枢纽楼建设， 合建营业厅的面积一般为3 0 0 0 - 5 0 0 0 m 2 的多层建筑。其中一层为传统电信业务经营( 电话、 电报) 、 业务查 询和 大屏幕信息显示; 二层为新技术业务经营、 新业务演示和用户 终端设备展示、 销售、 维修; 三层为业务洽谈、 综合业务多功能厅 ( 或会议电视厅) 、 营业服务管理工作人员办公用房。 由于各地情况不一， 本标准对各种用房的建筑面积提出控制 范围， 以便工程设计时确定。 此外， 预留的其他用房面积， 可作为因各地情况不一， 需要增 加其他生产用房或生产辅助用房之用， 如配电、 空调等。 7 综合

40、电信营业厅的房屋设计 7 . 0 . 3 营业厅的平面设计， 以使服务环境达到美观大方、 布局合 理、 人流 顺畅、 舒 适亲切、 安全服务。 目 前国内营 业大厅的 各种服务 柜台的平面设计主要有全封闭式、 全开放式、 封闭式和开放式相结 合的三种。 前者主要考虑安全和管理方便; 第二种方式主要能使服 务人员和用户 直接见面， 便于用户自 行通过计算机查询; 后者是前 二种综合。 总结各地使用情况， 目前以采用封闭和开放相结合方式 为宜。 对于有现金交换的柜台宜采用封闭式， 对于查询、 咨询、 业务 洽谈等采用开放式。 7 . 2 . 1 营业厅的消防设计， 其耐火等级和防火分区应符合 邮电

41、 建筑防火设计 标准 行业标准的要求。 7 . 2 . 2 通信房屋( 包括营业厅) 是影响社会的重要建筑， 要消防 结 合， 以 保证通信房屋的安全。 故对营业厅各重要部位均设火灾自 动 报警系统和闭路监视系统， 以加强经常性监视， 一旦出现诱发火灾 的险情时， 火灾自动报警系统发出信号， 以便及采取措施。 *草庐一苇草庐一苇*提供优质文档， 如果 你下载的文档有缺页、 模糊等现象或 者遇到找不到的稀缺文件， 请发站内 信和我联系！我一定帮你解决！ 提供优质文档， 如果 你下载的文档有缺页、 模糊等现象或 者遇到找不到的稀缺文件， 请发站内 信和我联系！我一定帮你解决！ 本人有各种国内外标准 20 余万个， 包括全系 列 GB 国标国标及国内行业行业及部门标准部门标准，全系列 BSI EN DIN JIS NF AS NZS GOST ASTM ISO ASME SSPC ANSI IEC IEEE ANSI UL AASHTO ABS ACI AREMA AWS ML NACE GM FAA TBR RCC 各国船级 社 船级 社 等大量其他国际标准。豆丁下载网址：豆丁下载网址： http:/