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1、病区优质护理服务工作总结 作为“优质护理服务示范工程”示范医院，根据“两优一满意” 及“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们神经内 科 38 病区全体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示 范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了 切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实， 护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施心得报告如下： 一是落实责任包干， 实行小组负责、包干到人的临床护理工作模 式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素 对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责 任护士工作模式。落实
2、分级护理制度，做到病人分级，护士分层。 既 强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行 整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。 专业组长不仅分管病人 还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完成医 疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观 察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全 方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。护士长督查， 下 班前专业组长组织当班人员进行交流和总结， 以便查遗补缺，确保护 理安全。同时我门科室还自制了互组本，做到班班有记录，事事可查 询。 三、为做到基础护理技术专业化，基础护理
3、服务个体化，基础护 理工作人性化。根据我门 科病员住院周期长，生活自理能力查等特 点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”， 科 室质控小组加强监督、检查及考核。 四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门 好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互 之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举 止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真 正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在， 护士走在红灯呼 叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、我院根据专科特点采取表格化护理文书， 大大减少了护士用 于记录
4、的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务， 还有早晚 帮班，加强晨晚间护理。 六、 加强教育培训， 提高护理能力。 护士长组织， 要求人人参与， 组织全体人员学习培训基础护理服务工作规范和常用临床护理 技术服务规范， 并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业 作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责， 同时 开展多种形式的活动。 七、重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优 质护理服务内涵， 为患者提供从入院到出院， 到出院后的全过程无缝 隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访 视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，使病 员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。