班长如何做好生产线的工作【一份非常实用的专业资料，打灯笼都找不到的好资料】 .pdf

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1、1 2 課程內容： 班組長在現代企業中的基本功能班組長在現代企業中的基本功能 班組長應執行的現場管理內容班組長應執行的現場管理內容 班組長能力要求班組長能力要求 班組長常用的日常管理方法班組長常用的日常管理方法 班組長的日常管理的職責研討班組長的日常管理的職責研討 工作上職業傷害之原因工作上職業傷害之原因 執執行零災害的預防作法行零災害的預防作法 6 6 6 6S S S S的管理作業重點復習的管理作業重點復習 3 班組長在現代企業中的基本功能 班組長在企業中所處的地位 工作中達成任務的重要角色 承上啟下的工作幹部 成本降低的改善尖兵等 主要任務在於切實執行上級交付的工 作，並且轉成可執行的方

2、式 、 及 _部屬共同達成設定的目標，使公司 因此完成產品的銷售 4 班組長在現代企業中的基本功能 班組長執行業務的重點 1. 1. 1. 1.達成公司生產目標達成公司生產目標 2. 2. 2. 2.符合公司產品品質符合公司產品品質 3. 3. 3. 3.掌控掌控 管理進度管理進度 4. 4. 4. 4.掌握部屬工作狀況掌握部屬工作狀況 5. 5. 5. 5.維護部屬工作維護部屬工作_ 6. 6. 6. 6.維護維護 最佳狀態最佳狀態 7. 7. 7. 7.培育公司優秀人才培育公司優秀人才 8. 8. 8. 8.持續執行持續執行 改善改善 9. 9. 9. 9.降低公司降低公司 成本成本 10

3、.10.10.10.共創永續經營環境共創永續經營環境 5 班組長在現代企業中的基本功能 班組長的團隊潛能激發 一個團隊是否成功緊系以下條件 1.團隊成員的自發性及合作意願 2.團隊成員的經驗及潛能 3.知人善任任的領導者帶領激發團隊潛能 企業的成功是選對_ 才是企業最重要的資產 6 班組長應執行的現場管理內容 如何執行計畫管理 1.掌握清楚的計畫內容 2.確認計畫的 及標準 3.確認計畫執行的方式及目標 4.將管制點的進度轉為每日工作進度 5.確認部屬清楚承接被分配的任務及目標 6.以 表替代口頭說明 7.每日確認工作進度及檢討延遲情形 8.確認所有的問題都有分析 及_ 9.定期回報進度及異常

4、情形 7 班組長應執行的現場管理內容 人員日常管理及激勵員工 1.先處理好 再做事情-表示關心 出勤、差假、進度、品質、訓練、專長 、回報、對策、 、 、談判的能力 2.以馬斯洛理論了解員工的需求並加以激勵 不同員工在不同時期應有不同的激勵方式 適合A員工的激勵方式不一定適合B員工 個人激勵宜 ，團體激勵宜_ 8 班組長應執行的現場管理內容 人員日常管理及激勵員工 3.馬斯洛的激勵理論圖 自我自我 實實現現 受尊重的需受尊重的需 求求 被社被社會認會認同的需同的需 求求 安全的需求安全的需求 生理的需求生理的需求 由內在而感由內在而感 到到滿滿足足 由外在而由外在而滿滿 足足 饑餓饑餓、口渴、

5、居住、口渴、居住 愛情、愛情、歸屬歸屬、接、接納納及友情及友情 自尊、自治、成就及地位自尊、自治、成就及地位 自我成自我成長長、發發揮揮潛潛能、自我能、自我實實現以現以 及有完成事物的及有完成事物的驅動驅動力力 身身體體及情感的安全感及情感的安全感 9 班組長應執行的現場管理內容 溝通互動的開端溝通互動的開端-重新重新重新重新認識團隊認識團隊-工作上工作上工作上工作上 同仁同仁同仁同仁來來多久多久多久多久: : : : 他的他的他的他的專長專長: : : : 學歷學歷: : : : 工作中最擅工作中最擅工作中最擅工作中最擅長長的的的的項項目目目目: : : : 平常表平常表平常表平常表現現的特

6、色的特色的特色的特色: : : : 個性評斷個性評斷: : : : 目前目前目前目前馬馬斯洛需求斯洛需求斯洛需求斯洛需求層級層級: : : : 10 班組長應執行的現場管理內容 溝溝通互通互通互通互動動的的的的開開端端端端-重新重新重新重新認識團隊認識團隊-生活上生活上生活上生活上 生日哪一天生日哪一天生日哪一天生日哪一天?:?:?:?: 家住哪家住哪家住哪家住哪裏裏? ? ? ? 多久回去一次多久回去一次多久回去一次多久回去一次?:?:?:?: 有什有什有什有什麼麼嗜好嗜好嗜好嗜好? ? ? ?喜喜喜喜歡歡什什什什麼運動麼運動?:?:?:?: 喜喜喜喜歡歡吃什吃什吃什吃什麼麼菜或食物菜或食物

7、菜或食物菜或食物?:?:?:?: 常交往的朋友常交往的朋友常交往的朋友常交往的朋友?:?:?:?: 家中排行老家中排行老家中排行老家中排行老幾幾?:?:?:?: 薪薪薪薪資資分配的分配的分配的分配的狀況狀況?:?:?:?: 11 班組長應執行的現場管理內容 現場物料流的管理重點內容 1.進出貨都要有明確 及表單 2.執行貨物 的基本規則 3.符合6S的管理方式及要求 4.貨物不置於非規定區域 5.掌握儲位的運用管理 6.明確流動、暫停、死庫存的庫存分類 7.物料及其標籤應有明確規則 12 班組長應執行的現場管理內容 現場設備的管理重點-公司的財神 1.設備的使用率、故障率、速率的_ 2.設備的

8、 記錄及確實施行 3.對設備執行6S的管理方式及要求 4.設備經常故障的問題點、頻度與費用統計 5.設備與生產的產品質量間的 統計 6.設備異常運轉的回報與搶修 7.完成設備管理 並隨時更新 13 班組長應執行的現場管理內容 如何做好信息管理-收集與分類 1.所有的信息應有明確的 及使用期限 2.信息應有存檔及保存期限的制度 3.信息應采用 但專案分類管理 4.信息管理的目的在於 各類經驗 5.不用及 的信息要另外存檔或丟棄 14 班組長應執行的現場管理內容 如何做好信息管理-傳達與確認 1.確認此信息 的人員 2.要求簽名確認接受 3.重複詢問信息的_ 4.要求 信息的重點 5.信息依據時間

9、需求重複提醒 6. 信息每日重複說明確認 7.不用及過期的信息不可放置公布欄 15 班組長應執行的現場管理內容 對於品質管理的基本要求 1.基本態度: 、 、_ 2.每日確認不良品產生的原因 3.記錄不良品產生的數量、 、時間 4.不良點是否有集中(各項)的趨勢 5.確認日常報表的異常_ 6.不要相信XXXXXXXXXXXX一定不會有問題 16 班組長應執行的現場管理內容 對於質量管理的基本要求 7.建立 及緊急處理的體制 8.必要時 避免繼續製造不良品 9.銷毀不良品要 人員一起參與 10.不良品要記錄發生 在公布欄 11.製造不良品者要寫防止對策 17 班組長應執行的現場管理內容 如何處理

10、緊急應變現場事務 1.先不要講 ，共同處理危機 2.立即回報控管中心，並以安全為首要 3.找到 的人處理，勿擅自作主 4.價值判斷:工廠什麼最重要?-研討 5.無安全顧慮時要設法 發生狀況 6. 作業避免繁雜程式幹擾 7.注意上下層的關係，掌握需求 18 班組長的能力要求 作業的專業能力 操作的專業能力-凡事要先動手後動口 管理的專業能力-作業的基本原則 尊重與信任外還是要_ 不要急著做決定，凡事以_為依據 公平、公正、公開 規劃完成的_讓同仁依循 19 班組長的能力要求 作業的專業能力 管理的專業能力-六個行動力 讓部屬知道他扮演角色的 性 讓部屬嘗試行動成功的經驗(過程監控) 給部屬清晰的

11、目標及標準 讓部屬 決策並告訴他為什麼 告訴部屬他做的如何 部屬再創創顛峰 20 班組長的能力要求 管理質量意識的能力 質量要有共識才能產生力量 淺談質量的重要性： 是生存與競爭的最佳利器 好的質量 部顧客+ 部顧客的滿意 早期的質量是設定在 的質量上，所 以認為質量是符合 ，具備應有的功 能且方便使用 21 班組長的能力要求 管理質量意識的能力 質量是由 來衡來衡量，是符合顧客需求 質量是 要設法第一次就要做對 初期認為質量是檢查出來的（QI） 19501960年代認為質量是是是是製造製造出出出出來來的的的的 1960年代開始朝向質量是是是是設計設計出出出出來來的的的的 近近期期期期強調質強

12、調質量是量是量是量是 出出出出來來的的的的 CWQCCWQCCWQCCWQC 未來推動最高境界是讓質量是是是是 出出出出來來的的的的 22 班組長的能力要求 處理及運用信息的能力-信息的掌握 將代表主管能力高低 _信息：要立即宣佈掌握第一時間 _信息：要再確認並並執說帖再說明 信息必要做分類公佈減少衝擊 如：升遷、考核、獎懲、調動 培養可以用任何形式接受信息 信息的分類:緊急、不緊急、重要、不重要 23 班組長的能力要求 處理及運用信息的能力 a.a.a.a. 重要又重要又重要又重要又緊緊急急急急 b.b.b.b. 重要不重要不重要不重要不緊緊急急急急 c.c.c.c. 不重要不不重要不不重要

13、不不重要不緊緊急急急急 d.d.d.d. 不重要又不重要又不重要又不重要又緊緊急急急急 重要重要重要重要緊緊急急急急 不重要不重要不重要不重要緊緊急急急急 重要不重要不重要不重要不緊緊急急急急 不重要不不重要不不重要不不重要不緊緊急急急急 24 班組長的能力要求 業務決策的能力 決決定前之行定前之行定前之行定前之行動動步步步步驟驟皆皆皆皆為決為決策策策策-其其其其過程為過程為： 1.1.1.1.認清問題認清問題：界定：界定：界定：界定問題問題是否正是否正是否正是否正確確 2.2.2.2.與與分析相分析相分析相分析相關資關資料：找出料：找出料：找出料：找出潛潛在原因在原因在原因在原因 3.3.3

14、.3.研研研研擬擬解解解解決決方案：以方案：以方案：以方案：以經驗經驗 尋尋求方案求方案求方案求方案 4.4.4.4.分析分析分析分析選擇選擇最佳方案：最佳方案：最佳方案：最佳方案：風險風險、缺、缺、缺、缺點與技術點與技術少少少少 5.5.5.5.執執行行行行決決策：分工策：分工策：分工策：分工與執與執行行行行說明說明 6.6.6.6.評評估估估估決決策策策策執執行成效：行成效：行成效：行成效：確認執確認執行行行行與與目目目目標差異標差異 25 班組長的能力要求 業務決策的能力-腦力力力力激蕩規則激蕩規則 綠燈時間綠燈時間: : : :每每每每個人的個人的答案都充答案都充答案都充答案都充滿滿可

15、能性可能性可能性可能性 紅燈時間紅燈時間: : : :所有所有所有所有發發言停止由主席指示下言停止由主席指示下言停止由主席指示下言停止由主席指示下個動個動作作作作 1.1.1.1.主席需主席需主席需主席需選選定一定一定一定一個個主主主主題題供大家思考供大家思考供大家思考供大家思考( ( ( (手上需手上需手上需手上需沒資料沒資料) ) ) ) 2.2.2.2.沒沒有指有指有指有指責責只有只有只有只有記錄記錄，但可以大笑，但可以大笑，但可以大笑，但可以大笑 3.3.3.3.每每每每個個人都要人都要人都要人都要發發言言言言沒沒有答案也要想一有答案也要想一有答案也要想一有答案也要想一個個 4.4.4

16、.4.每每每每個個人每次先限制人每次先限制人每次先限制人每次先限制發發言一言一言一言一條讓條讓別別人有人有人有人有機會機會 5.5.5.5.主席必主席必主席必主席必須須引引引引導導方向回方向回方向回方向回歸歸主主主主題題相相相相關關的思考的思考的思考的思考 6.6.6.6.做成可做成可做成可做成可執執行的行的行的行的結論結論( ( ( (票票票票選選題題目目目目數數/ / / /人人人人數數= = = =選選票票票票數數) ) ) )o 7.7.7.7.適適合合合合執執行的行的行的行的題題目再排目再排目再排目再排優優先先先先順順序序序序o o o o 26 班組長的能力要求 全方位溝通的能力

17、1.1.1.1.領導技術領導技術 a.a.a.a.待人待人待人待人處處事公私分明事公私分明事公私分明事公私分明 b.b.b.b.讓員讓員工工工工參與決參與決策或策或策或策或討論討論; ; ; ;鼓鼓鼓鼓勵勵士士士士氣氣 c.c.c.c.言出必行前言出必行前言出必行前言出必行前後後一致一致一致 一致 d.d.d.d.提供提供提供提供 讓讓他他他他們了們了解解解解組織運組織運作作作作 e e e e. . . . 內內部部部部競爭與競爭與合作的合作的合作的合作的狀態狀態 f.f.f.f.用用用用員員工的工的工的工的 而非用而非用而非用而非用員工員工的的的的職職位、性位、性位、性位、性別別 g.g.

18、g.g.凡事先凡事先凡事先凡事先瞭解後瞭解後才交才交才交才交辦辦，必要，必要，必要，必要時協助解決時協助解決 h.h.h.h.注意注意注意注意員員工的心情工的心情工的心情工的心情與與遭遇的遭遇的遭遇的遭遇的困難困難 27 班組長的能力要求 全方位溝通的能力 2.2.2.2.傾傾聽聽： 是一是一是一是一項項選擇選擇性性性性過過程、人程、人程、人程、人從從四周中四周中四周中四周中選選 擇適擇適合自己合自己合自己合自己 及目的的及目的的及目的的及目的的信信息息息息 a.a.a.a.傾傾聽專家聽專家意意意意見見匯總匯總不同看法不同看法不同看法不同看法協助決協助決策策策策 b.b.b.b.傾傾聽執聽執行

19、者之意行者之意行者之意行者之意見見與與困困困困難難以以以以對對症下症下症下症下藥協藥協助之助之助之助之 c.c.c.c.傾傾聽聽各方意各方意各方意各方意見見整合最整合最整合最整合最後結論後結論 d.d.d.d.傾傾聽與會人員聽與會人員的的的的 , , , ,解解解解決決本位主本位主本位主本位主義義 e.e.e.e.傾傾聽聽部部部部屬的屬的 找出找出找出找出溝通起點溝通起點 28 班組長的能力要求 全方位溝通的能力 3.3.3.3.溝通溝通的禁忌的禁忌的禁忌的禁忌 a.a.a.a.只想要只想要只想要只想要別別人人人人聽聽你的你的你的你的 b.b.b.b.不良的不良的不良的不良的 禪禪 c.c.c

20、.c.用用用用威脅威脅的的的的語氣語氣 d.d.d.d.易受易受易受易受 的的的的環境環境 e.e.e.e.用太多用太多用太多用太多專業專業或不易或不易或不易或不易讓讓人懂的人懂的人懂的人懂的術語術語 f.f.f.f.忽略了再忽略了再忽略了再忽略了再確認確認不不不不瞭解瞭解的的的的信信息息息息 g.g.g.g.沒沒有面有面有面有面對對面的面的面的面的 接觸接觸 h.h.h.h.經經常常常常 及主及主及主及主觀觀性的下性的下性的下性的下結論結論 I.I.I.I.只只只只聽聽到自己想到自己想到自己想到自己想聽聽的的的的內內容其他容其他容其他容其他並並不不不不關關心心心心 29 班組長的能力要求 全

21、方位溝通的能力 4.4.4.4.解決部門間沖解決部門間沖突的技巧突的技巧突的技巧突的技巧 a.a.a.a.瞭解雙瞭解雙方部方部方部方部門門的立的立的立的立場場及及及及優優先先先先順順序序序序 b.b.b.b.衡量衡量衡量衡量雙雙方的方的方的方的優優先先先先順順序，找出序，找出序，找出序，找出 目目目目標標 c.c.c.c.商商商商談時雙談時雙方需方需方需方需維維持充分持充分持充分持充分 的的的的環環境境境境 d.d.d.d.重新思考重新思考重新思考重新思考對雙對雙方最佳的方最佳的方最佳的方最佳的優優先先先先順順序序序序 e.e.e.e.做出完成做出完成做出完成做出完成優優先先先先順順序的序的序

22、的序的協議協議 f.f.f.f.追追追追蹤協議蹤協議結結果是否果是否果是否果是否偏離偏離 、分配工作、查核、修正、分配工作、查核、修正、分配工作、查核、修正、分配工作、查核、修正 30 班組長的能力要求 全方位溝通的能力 5.5.5.5.肢肢肢肢體溝通體溝通的技巧的技巧的技巧的技巧( ( ( (讓讓被被被被溝通溝通者舒服的方法者舒服的方法者舒服的方法者舒服的方法) ) ) ) a.a.a.a.手手手手勢類勢類: : : :多用多用多用多用 ，少用食指，少用食指，少用食指，少用食指 b.b.b.b.眼眼眼眼神類神類: : : :多用自然，少用多用自然，少用多用自然，少用多用自然，少用_ c.c.

23、c.c.表情表情表情表情類類: : : :多用多用多用多用 ，少用，少用，少用，少用搖頭歎氣皺眉搖頭歎氣皺眉 d.d.d.d.姿姿姿姿勢類勢類: : : :多用坐下，少用站立多用坐下，少用站立多用坐下，少用站立多用坐下，少用站立 e.e.e.e.距距距距離類離類: : : :多用空多用空多用空多用空間間，適適用用用用_ 08080808cmcmcmcm親親密、密、密、密、950950950950cmcmcmcm家人、家人、家人、家人、 51180 51180 51180 51180cmcmcmcm社交、社交、社交、社交、 180 180 180 180cmcmcmcm以上是公以上是公以上是公以

24、上是公眾眾 31 班組長常用的日常管理方法 上班前後會議重點 1.1.1.1.上班前上班前上班前上班前會議傳達事項會議傳達事項 a.a.a.a.昨日工作昨日工作昨日工作昨日工作問題點問題點及及及及 檢討檢討 b.b.b.b.公司政公司政公司政公司政令令宣宣宣宣達達事事事事項項 c.c.c.c.今日交今日交今日交今日交辦業務進辦業務進度及重度及重度及重度及重點點 d.d.d.d.安全注意事安全注意事安全注意事安全注意事項個項個人人人人發表發表 e.e.e.e.人人人人員員 狀況狀況掌握掌握掌握掌握 怎怎怎怎麼開會麼開會最好：最好：最好：最好：15151515分分分分鐘鐘內內以站姿最好以站姿最好以

25、站姿最好以站姿最好 責責任任任任確認確認： 就是有就是有就是有就是有個個人的人的人的人的責責任任任任 32 班組長常用的日常管理方法 上班前後會議重點 2.2.2.2.上班上班上班上班後會議後會議事事事事項項 a.a.a.a.今日工作今日工作今日工作今日工作問題點檢討問題點檢討 b.b.b.b.交交交交接業務接業務的的的的說說明（明（明（明（輪輪班制）班制）班制）班制） c.c.c.c.不良品的不良品的不良品的不良品的產產生生生生_ 怎怎怎怎麼開會麼開會最好：最好：最好：最好：15151515分分分分鐘鐘內內以站姿最好以站姿最好以站姿最好以站姿最好 責責任任任任確認確認：問題問題 就是就是就是

26、就是個個人的人的人的人的責責任任任任 交交交交接業務時接業務時需需需需記錄記錄重重重重點並簽名點並簽名（簡單簡單方便）方便）方便）方便） 主管需主管需主管需主管需協助處協助處理及理及理及理及確認記錄確認記錄 33 班組長常用的日常管理方法 日常巡查的技巧 1.1.1.1.上班中巡查重上班中巡查重上班中巡查重上班中巡查重點點 a.a.a.a.確認確認今日工作今日工作今日工作今日工作問題點問題點是否排入日程是否排入日程是否排入日程是否排入日程 瞭解個瞭解個人工作人工作人工作人工作 是否有含工作是否有含工作是否有含工作是否有含工作問題點問題點 b.b.b.b.不良品的分析成果不良品的分析成果不良品的

27、分析成果不良品的分析成果 針對針對不良品的不良品的不良品的不良品的問題點問題點生生生生產時產時是否是否是否是否會會再犯再犯再犯再犯 c.c.c.c.生生生生產產中中中中 的的的的確認確認 確認確認作作作作業業是否合乎是否合乎是否合乎是否合乎質質量量量量規規定定定定 d.d.d.d.作作作作業業中是否合乎安全中是否合乎安全中是否合乎安全中是否合乎安全規規定定定定 針對針對不合乎不合乎不合乎不合乎規規定者要立即修正定者要立即修正定者要立即修正定者要立即修正 34 班組長常用的日常管理方法 日常巡查的技巧 2.2.2.2.上班中巡查方法上班中巡查方法上班中巡查方法上班中巡查方法 a.a.a.a.采采

28、用走用走用走用走動動管理管理管理管理 走走走走動動到各到各到各到各點確認部屬點確認部屬的工作精神的工作精神的工作精神的工作精神 b.b.b.b.可可可可 減減少少少少近近距距距距離離幹幹擾擾 針對針對 員員工工工工采采取取取取遠觀戰術遠觀戰術 c.c.c.c.配合配合配合配合獎懲獎懲使用使用使用使用 戰術戰術 確認確認作作作作業業不合乎不合乎不合乎不合乎質質量量量量規規定立即定立即定立即定立即攝攝影影影影會後檢討會後檢討 d.d.d.d.以及以及以及以及時報時報表表表表確認質確認質量量量量異異常常常常 在在在在報報表表表表顯顯示有示有示有示有異異常取向常取向常取向常取向時時要立即前往展要立即前

29、往展要立即前往展要立即前往展開檢討開檢討 35 班組長常用的日常管理方法 如何運用看板管理日常業務 1.1.1.1.管理看板放什管理看板放什管理看板放什管理看板放什麼麼 a.a.a.a.公司及本公司及本公司及本公司及本單單位位位位 事事事事項項 b.b.b.b.本本本本單單位位位位發發生生生生質質量量量量異異常的金常的金常的金常的金額數量額數量_ c.c.c.c.計計劃與實績劃與實績的的的的差異管理圖差異管理圖 d.d.d.d.標準與實績標準與實績的的的的差異管理圖差異管理圖 e.e.e.e. 工作工作工作工作進進度管制度管制度管制度管制 f.f.f.f.顧顧客客客客 及及及及損損失的回失的回

30、失的回失的回饋信饋信息息息息 g.g.g.g. 事事事事跡資跡資料料料料 h.h.h.h.值值班人班人班人班人員員及出勤人及出勤人及出勤人及出勤人員狀況員狀況 36 班組長常用的日常管理方法 如何運用看板管理日常業務 2.2.2.2.運運用管理看板用管理看板用管理看板用管理看板 a.a.a.a.上班前上班前上班前上班前會議會議及上班及上班及上班及上班後會議後會議的地的地的地的地點點 b.b.b.b.立即立即立即立即於於看板上看板上看板上看板上記錄記錄改善改善改善改善對對策策策策 c.c.c.c.宣宣宣宣達實績與計畫差異達實績與計畫差異的的的的彌補對彌補對策策策策 d.d.d.d.專專案工作案工

31、作案工作案工作進進度度度度 的的的的檢討檢討管制管制管制管制 e.e.e.e.針對顧針對顧客抱怨及客抱怨及客抱怨及客抱怨及損損失的失的失的失的資訊進資訊進行行行行質質量意量意量意量意識識提升提升提升提升 f.f.f.f.改善及改善及改善及改善及腦腦力激力激力激力激蕩蕩的的的的會議資料會議資料取材取材取材取材 g.g.g.g.獎懲獎懲事事事事蹟資蹟資料料料料說說明及安全事例明及安全事例明及安全事例明及安全事例檢討檢討 37 班組長的日常管理的職責研討 日常管理應該管什麼? 1.適度管理正常正常正常正常項項目 (抽查) 2.加加加加強強管理 項項目 3.管理符合 目標項目 4.管理 政策項目 5.

32、管理符合終端顧客 回應及其速度 6.管理已經 的項目(抽查) 7.管理專案及工作進度 38 班組長的日常管理的職責研討 8.管理人員訓練、會議主持及獨當一面交涉的 能力(抽查) 9.管理人員簡報及撰寫報告書的能力(抽查) 10.日常基本的管理項目(正常時採取抽查) 11.管理上級交辦事項 你經常用什麼方法管制工作（活動） 定定定定時檢討時檢討法、法、法、法、報告書報告書、轉轉知知知知單單、檔檔案管理、案管理、案管理、案管理、電電 子子子子郵郵件及件及件及件及電話電話 39 班組長的日常管理的職責研討 日常管理的向下訓練技巧 OJT(On the Job Training)就是”在執 行工作的過

33、程中，由上司找出培育部屬 的 及 ，然後對其進行有關的指 導、援助的活動” 40 班組長的日常管理的職責研討 日常管理的向下訓練技巧 實踐OJT的步驟 a.对工作执行 a a a a b.掌握部属的 与期望 b c.執行工作分配並執行能力提升的訓練 d.共同設定工作目標 e.階段檢討及評估目標執行的成效 f.尋求未達成或達成的真因及對策 g.激勵員工並修訂目標(調高或調低) 41 班組長的日常管理的職責研討 日常管理的向下訓練技巧 OJT的結論： OJT就是每個員工對每天自己做 的事要有目標，然後在為達成目標而努 力的過程中，一方面接受上司的 、 命令，一方面進行 ，試圖改善自己 的能力，使員

34、工能在自己的潛能中發 揮，使公司能獲得更大的利益。 42 班組長的日常管理的職責研討 質量成本管理 做好質量其所得的利益將大於所支出的費用 由於損失有累積效應，所以質量無法令 滿意 時其產生的殺傷力將大於產品及工時的總和 哪些成本產生負面損失 製造成本： 、重制、檢驗、報廢 銷貨成本： 處處理、 客戶、重建_ 銷貨退回、 積壓積壓、帳款延遲利息損失等 43 班組長的日常管理的職責研討 質量成本管理 利潤收入-費用（質量成本+其他費用） （不變） （不變） 故控制質量將使質量成本降低而利潤擴大 質量成本控制的分類項目 1. 成本：預防不良品產生的質量活動成本 2. 成本：評估產質量而維持標準的成

35、本 3.內部失敗成本：內部 的缺失成本 4.外部失敗成本：對顧客產生 的成本 44 班組長的日常管理的職責研討 品質成本管理 質量成本耗費最多的比較 部失敗成本 部失敗成本 成本 成本 生產班組長工作可以在 部成本中產生力量 減少內部重修報廢的缺失成本 班組長 上游產 生的質 量信息 A A A A B B B B C C C C 45 班組長的日常管理的職責研討 質量成本管理 A:重視 回饋的信息立即改善並展開補救計畫 B:上遊產生的警告信息及不良產品要加以重視 C:生產中任何材料的不良品要 上游單位 上游產 生的質 量信息 班組長 A A A A B B B B C C C C 46 班組

36、長的日常管理的職責研討 質質量成本管理量成本管理量成本管理量成本管理 將損失成本轉為責任成本使犯錯的人能 自我控制（不一定要全賠但要有相對壓力） 教育部屬損失成本的結構及分類並將計 算基礎擴大至客戶端的_ 對於一再犯錯的人、設備、上遊要展開 對策使問題能被控制，否則要做必要更動 制表展開推移確認改善狀況 47 班組長的日常管理的職責研討 應急計畫的執行與應急措施的實施 1.盤點工廠或本單位可能產生 的事項 2.針對事項進行優先順序評估 3.展開與這個事項需配合的工作及單位 4.成立應變工作檢討及 對對策 5.展開緊急聯絡網及執行代碼 6.展開人員任命及執行工作_ 7.對緊急事項進行 演練並檢討

37、改善 48 班組長的日常管理的職責研討 應急計畫的執行與應急措施的實施 展開時要注意的事項 1.工作不能 而造成人員的負擔 2.應急在於解除危機所以要簡單明瞭 3.負責人的緊急應變工作要接近 的任務 4.對於負責人員及其代理人要訓練 5.在平日出勤時必須考量維持 組織 6.定時及不定時測驗以確認組織的有效性 49 工作上職業傷害之原因 職業災職業災害的因果模式害的因果模式害的因果模式害的因果模式 職業災職業災害就是害就是害就是害就是勞勞工就工就工就工就業場業場所之建所之建所之建所之建築築物、物、物、物、設備設備、原料、原料、原料、原料、 材料、化材料、化材料、化材料、化學學物品、物品、物品、物

38、品、氣體氣體、蒸、蒸、蒸、蒸氣氣、粉、粉、粉、粉塵塵、磁波、噪音等或、磁波、噪音等或、磁波、噪音等或、磁波、噪音等或 作作作作業業活活活活動動及其他及其他及其他及其他職業職業上原因引上原因引上原因引上原因引起起之之之之勞勞工疾病、工疾病、工疾病、工疾病、傷傷害、害、害、害、殘殘 廢廢或死亡。或死亡。或死亡。或死亡。 不安全狀不安全狀態態 不良的管理不良的管理 不安全行不安全行為為 起因物起因物加害物加害物 人人 災災害害 50 工作上職業傷害之原因 職業傷職業傷害的因害的因害的因害的因數數 一、一、一、一、直直接原因：接原因：接原因：接原因：能量及危害物能量及危害物能量及危害物能量及危害物 1

39、.1.1.1.能量能量能量能量來來源：源：源：源： 機機械、械、械、械、 、化、化、化、化學學性、性、性、性、 、熱熱、輻輻射射射射 2.2.2.2.危害物：危害物：危害物：危害物： 或或或或液液化物、易爆炸物、易燃、粉化物、易爆炸物、易燃、粉化物、易爆炸物、易燃、粉化物、易爆炸物、易燃、粉塵塵 二、二、二、二、間間接原因：接原因：接原因：接原因：不安全行不安全行不安全行不安全行為為及不安全及不安全及不安全及不安全狀況狀況 1.1.1.1.不安全不安全不安全不安全動動作或行作或行作或行作或行為為（人（人（人（人為錯誤為錯誤） 2.2.2.2.不安全不安全不安全不安全狀況狀況（設備設備、環境環境

40、） 三、基本原因：三、基本原因：三、基本原因：三、基本原因：安全安全安全安全 及及及及決決心心心心、個個人因素及人因素及人因素及人因素及環境環境因素因素因素因素 51 工作上職業傷害之原因 職業傷職業傷害的因害的因害的因害的因數數 1.1.1.1.不安全不安全不安全不安全動動作或行作或行作或行作或行為為（人（人（人（人為錯誤為錯誤） 使用有缺陷的使用有缺陷的使用有缺陷的使用有缺陷的機機具、使用具、使用具、使用具、使用機機具不具不具不具不當當、未使用、未使用、未使用、未使用 面具、未使用面具、未使用面具、未使用面具、未使用 正正正正確確的的的的 、工作中、工作中、工作中、工作中開開玩笑、不正玩笑

41、、不正玩笑、不正玩笑、不正確確的提的提的提的提舉舉及姿及姿及姿及姿勢勢、不正、不正、不正、不正確確的的的的裝裝 載載、安全防、安全防、安全防、安全防護護 、對對 中的中的中的中的設備設備修理、未修理、未修理、未修理、未對設備對設備充分充分充分充分瞭解瞭解 不安全不安全不安全不安全動動作的因素：作的因素：作的因素：作的因素： a.a.a.a. b.b.b.b.不不不不顧顧c.c.c.c.不能不能不能不能 d.d.d.d. e.e.e.e.粗心粗心粗心粗心 f.f.f.f.遲鈍遲鈍g.g.g.g.失失失失檢檢 2.2.2.2.不安全不安全不安全不安全狀況狀況（設備設備、環境環境） 場場所所所所 、

42、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大氣環氣環境境境境 的缺陷（的缺陷（的缺陷（的缺陷（ 、粉、粉、粉、粉塵塵、煙熏煙熏） 、安全防、安全防、安全防、安全防護護或支或支或支或支撐撐不不不不當當、 系系系系統統 不良、不良、不良、不良、設設備備老化、老化、老化、老化、 不足不足不足不足 52 工作上職業傷害之原因 職業傷職業傷害的害的害的害的類類型型型型 一、一、一、一、墜墜落、落、落、落、滾滾落落落落 二、跌倒二、跌倒二、跌倒二、跌倒 三、三、三、三、沖沖撞撞撞撞 四、物四、

43、物四、物四、物體飛體飛落落落落 五、物五、物五、物五、物體體倒倒倒倒塌塌、崩、崩、崩、崩塌塌 六、被撞六、被撞六、被撞六、被撞 七、被七、被七、被七、被夾夾、被、被、被、被卷卷 八、被切、割、擦八、被切、割、擦八、被切、割、擦八、被切、割、擦傷傷 九、踩踏（踏穿）九、踩踏（踏穿）九、踩踏（踏穿）九、踩踏（踏穿） 十、溺水十、溺水十、溺水十、溺水 53 工作上職業傷害之原因 職業傷職業傷害的害的害的害的類類型型型型 十一、接十一、接十一、接十一、接觸觸有害物有害物有害物有害物質質 十二、感十二、感十二、感十二、感電電 十三、爆炸十三、爆炸十三、爆炸十三、爆炸 十四、物十四、物十四、物十四、物體體

44、破裂破裂破裂破裂 十五、十五、十五、十五、與與高、低高、低高、低高、低溫溫的接的接的接的接觸觸 十六、火十六、火十六、火十六、火災災 十七、不十七、不十七、不十七、不當動當動作作作作 十八、交通事故十八、交通事故十八、交通事故十八、交通事故 十九、十九、十九、十九、驚嚇驚嚇 二十、其他二十、其他二十、其他二十、其他 54 工作上職業傷害之原因 職業傷職業傷害害害害發發生的原因生的原因生的原因生的原因 起因起因起因起因為為不良的不良的不良的不良的 產產生生生生、絕絕大多大多大多大多數數的的的的傷傷害都是害都是害都是害都是人人人人為為因因因因 素、由不安全素、由不安全素、由不安全素、由不安全狀狀況況或不安全或不安全或不安全或不安全動動作造成最多作造成最多作造成最多作造成最多 直直接原因接原因 間間接原因接原因 基本原因基本原因 不安全行不安全行為為不安全狀況 非預非預期的能量失