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1、2014.08.09,新疆嘉润资源控股有限公司,走进PDCA循环管理,买土豆的故事,哈利和约翰四同时受雇于一家店铺，拿同样薪水。一段时间后，约翰青云直上，哈利却原地踏步。哈利想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“哈利，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，哈利回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 哈利没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？” “您没有叫我打听价格。”哈利委屈地申明。 老板又把约翰叫来：“约翰，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 约翰也很快就从集市上回来了，他一口气向老
2、板汇报说：“今天集市上只有一个农民卖土豆， 一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。 我看了一下，这些土豆的质量不错， 价格也便宜，于是顺便带回来一个让 您看看 ”约翰边说边从提包里拿出土 豆， “我想这么便宜的土豆一定可以 挣钱，根据我们以往的销量， 40袋 土豆在一个星期左右就可以全部卖 掉。而且，咱们全部买下还可以在 适当优惠。所以，我把那个农民也 带来了，他现在正在外面等您回话呢”,汉斯比尔的故事,汉斯比尔的故事,2014.08.09,2014.08.09,哲理启示：,PDCA管理循环：,第一部分：(PDCAcycle)的基础理论,(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。,第二部分(P
3、DCAcycle)原理在职场中的应用。,2014.08.09,PDCA的来源,美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,PDCA的含义,PDCA的含义如下： P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-执行，实施计划； C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解
4、决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA的适用领域,PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。,八个步骤是： 分析现状，发现问题； 分析质量问题中各种影响因素； 分析影响质量问题的主要原因； 针对主要原因，
5、采取解决的措施； - (Why) 为什么要制定这个措施？ - (What) 达到什么目标？ - (Where) 在何处执行？ - (Who) 由谁负责完成？ - (When) 什么时间完成？ - (How to do) 怎样执行？ - (How Much) 执行这措施需要多少预算？ 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组
6、合体。 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。 如下图所示：,PDCA循环有以下四个明显特点,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。 分为四个阶段分别是：P、D
7、、C、A。 在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法 Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正, 采取措施。,本章小结,第二部分:PDCA职场应用,2.1.PDCA人才培养应用（案例） 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实 过程控制，结果导向，合理激励 3E管理,员工的职业生命周期,改变态度：三实主义,目标,2014-08-09,实务：员工上岗培训,2004.08.09,指导的三个阶段,2014-08-09,2.2. 程序化计划的五个步骤：
8、(案例）,2014-08-09,步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,2014-08-09,行动计划,计划与实际之间的差异,第一阶段实际完成情况,修正计划,2014-08-09,有效管理的八个步骤,2014-08-09,2.3.有效管理的八个步骤(案例),5、衡量进展 我现在做得怎么样 你现在做得怎么样 我们现在做得怎么样？ 6、评价表现 我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 7、认可工作进步 将如何奖励你 8、规划未来 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？,2014-08-09,实务：事务型作业岗位规范,责任人签字:,上级主管签字:,实务：事务型作业岗位规范,责任人签字:,上级主管签字:,实务：事务型作业岗位规范,责任人签字:,工作目标的原则,