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1、PDCA管理循环,本次课程针对的问题,工作缺乏计划、没有方法，完全是“兵来将挡、水来土淹”的被动作法，常常陷入“救火”的局面中。 缺少有效的工作训练，工作人员缺乏强有力的执行力。 工作过程缺少有效的监督，工作结果没有进行控制，目标和任务是否达成，没有有效的反馈机制。 解决问题常常停留在表象，同样的问题重复发生，无法从根本上予以杜绝。,PDCA管理循环,PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,1 5 8 7 5 6 7 8 6 9 8
2、 7 6 2 3 5 7 8 5 2 1 3 5 9,世界著名训练大师博恩崔西：,如果只给我五分钟，让我出一个主意帮助你获得更大成功“把你的目标写下来，制定实施计划，每天依此行事。”,成功者关注：想要什么？如何得到？ 不成功者关注：不能得到什么？问题在哪里？担心什么？谁该为此负责？,马克麦考马克在哈佛学不到的经营策略一书提到哈佛1979-1989年一项研究：,目标问题案例 一、收入翻番 二、怎么吃下一头大象,计 划,执 行,检 查,处 理,PDCA管理循环图,计 划,P1：设定目标 目标的特征 P2：拟定达成目标的方法 制定计划的步骤,PDCA管理循环 第二部分,P1：设定目标,掌握客户需求，
3、明确目标项目。,目标的特征,Specific 明确,Measurable 量化,Action-oriented 操作性,Realistic 务实,Time-related 时间限制,P2：拟定达成目标的方法,以5W2H予以整合。,5W2H,What 什么事情 Why 为什么要做 Who 谁来做 When 什么时候 Where 什么地点 How to do 如何做 How much 花费多少,计划阶段,1.调查分析工作现状，找出问题 2.调查分析产生问题的原因 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划,实 施计划的执行阶段,D1：教育训练 D2：工作实施,PDCA管理循环 第三部分,D1：
4、教育训练,好的主管必须是好的老师。,D2：工作实施,结果计划执行,检 查,C1：过程检查 C2：结果检查,PDCA管理循环 第四部分,C1：过程检查,是否按照计划的方法或标准进行作业。,过程正确，结果不一定正确。 过程不正确，结果一定不正确。,C2：结果检查,结果以数据与目标值(或基准值)来比较。,处 置（计划的改善与修正）,A1：应急措施 A2：再发防止,PDCA管理循环 第五部分,A1：应急措施,冶标、除去不良现象。,A2：再发防止,治本、除去真因，使同一原因不发生第二次。,使工作标准书内容更趋完整与符合实际。,每循环一次，不良就愈少，工作水准也愈高。,转动PDCA的意义,目 标,行动计划,执行行动,5W 2H,行动目标,年、月、周、 日计划分解,价值链分析,行动后总结,即时检 视衡量,A P C D,A P C D,维持,维持,改善,改善,时间,Q C D M S E,PDCA循环是持续改善的最佳利器,征集毛毛虫过河方案,结束语,无论是工作，还是生活，只要你制定了正确的目标和计划，并彻底贯彻实施，及时检视,及时总结提高.那么，成功的事业和美好的人生就掌握在你自己的手中!,