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1、第 1 页 酒店市场营销工作计划 特征码 dlFaSjJkSClljtEpHFOO 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重 点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档， 详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期 和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及 客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝 福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强 与客户的感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争 取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 年市场
2、营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提 高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。督促 营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户， 发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈 给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代 第 2 页 表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相 帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天侯” 服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特 殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制 作会务活动调查表，向客户征求意见
3、，了解客户的需求，及时 调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及 其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店 总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和 灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客 的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介 等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努 力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合 作。 以上就是我们部门对于来年的工作计划，营销部将在酒店 领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结 第 3 页 拼搏，创造营销部的新形象、新境界。