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1、新员工品质意识培训 品质部/杨金生 2014-2-18,按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 要求 的 程度。,质量是什么？,那什么是 固有特性呢？,是谁的 要求呢？,质量是什么？,顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,质量是什么？,质量具有经济性、广义性、时效性和相对性, 质量的经济性, 质量的广义性, 质量的时效性, 质量的相对性,质量是怎么来的,质量是怎么来的,全体人员参与为基础的设备保养和维护,质量是怎么来的,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效,1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返
2、修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么,人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。,五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯,無知, 覺醒, 啟蒙, 懂事, 成熟,品管發展的歷史,品質的影響因素,4 M 1 E,品管七大手法 1.特性要因圖 從現象中找原因 2.直方圖 就全盤觀察 3.柏拉圖 選擇重要問題 4.管制圖 從圖解中深入探討 5.散布圖 找出因果關系 6.查檢表 易于找到資料 7.層別
3、法 就一問題鑽研,品管常用的方法,解決問題的九大步驟 1.發掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提出辦法 6.選擇對策 7.草擬行動 8.成果比較 9.標准化,品管常用的方法,PDCA管理循環,品管常用的方法,PLAN 計划,CHECK 檢查,DO 實施,ACTION 行動,持續不斷 循環改進,QCC 品管圈 QIT 品質改進小組,品管的活動,選定題目,制程品質管理中需做到: 1.原因找不到,不放過-追查原因 2.責任分不清,不放過-選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過-草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過-成果比較 5.有效措施不納入,不放過-標準化,品質管理的五不放過原則
4、,一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品 四不: 不出不良品,生產單位制程品質 管理的四不政策,品质至上， 全员参与， 持续改善， 客户满意,SinGeen公司的品質政策,定義 全面品管是所有階層的全体員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產品和服務品質作持續不斷的改進,TQC 全面品質管理,1.顧客為先- 顧客永遠第一 顧客包括公司內部以及外部的顧客 2.持續不斷的改進- 無論工作做得多好,永遠能做得更好 3.全員參與- 唯有全員參與來推動,改變和行動,才能達成持續不斷的改進,TQC 全面品質管理基本要求,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见
5、乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故
6、事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且
7、，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,人的一生充滿挑戰,不就一塊肉嗎? 有什么大不了的?,從小偷肉.,嘿嘿,這頭牛歸我啦!,長大偷牛.,古訓啟示,看他不順眼, 把他干掉.,殺人放火.,呸,死得好!,遺臭萬年,古訓啟示,物料落地, 撿起繼續使用,導致后果,1.端子表面污染,no boot隱患 2.housing損傷,外觀客訴隱患,常見不良意識,端子落地,Base落地,過去都這樣, 應該沒事!,上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的!,1.超規格產品僥倖使用. 2.制程變異,在規格內異動視為正常.,導致后果,1.裝配制程不良上升. 2.不良品流出廠外, 客訴隱患,反正在規格內
8、, 管他呢!,常見不良意識,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,習慣成自然,不良當良品,導致后果,客戶抱怨外觀不良,Base損傷,指紋,常見不良意識,一直都是這樣, 應該沒問題,自主檢查不落實,導致后果,異常發生不能及時發現,哎呀,這台机很穩定, 不會有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這台机已有1個月沒有問題, 還要確認!,常見不良意識,1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,物料標示不清.,導致后果,不良品與良品混料,就放在這好了, 等會我馬上來拿.,咦!這是什么產品? 看起來是良品, 上線使用.,咦!這是什么產品? 干脆報廢,常見不良意識,混料產品品流出廠外,客訴抱怨,
9、導致后果,常見不良意識,表單錯誤, 為何屢屢再犯,小小錯誤嘛,混料出貨,客戶報怨,導致后果,常見不良意識,產品品質隱患,客戶報怨,那邊在施工 灰塵好大呀,小小灰塵, 不用管它,標準制定不清,導致后果,執行狀況因人而異,這個作業標准到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,常見不良意識,客戶報怨,1.品質意識淡薄 2.存在僥倖心理 3.習慣性思維,無法提供客戶需求品質 4.執行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,省 思,1.突破舊有思維模式 2.細微處著手 3.從我做起 4.全面品管,貫徹制度,改 善,A.好的品質就是高的品質 B.品質只牽涉到有形的事務 C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作
10、事原則 D.品質就是用錢 E.品質是差不多就可以了,錯誤的品質觀念,A.品質是价值與尊嚴的起點 B.品質的標准是由市場,客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見,過程是關鍵 F.第一次就做好,一開始就符合要求,正確的品質觀念,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度；,品质意识的体现,命运的变化链 想法改变意识就改变; 意识改变行为就改变; 行为改变习惯就改变; 习惯改变人格就改变; 人格改变命运就改变.,品質是由你,我,他共同決定的 勿以惡小而為之 品質要靠大家維護.,部門: 工號: 姓名: 成績: 1.何謂品質?寫出品管發展的五個階段. 2.何謂四不政策及五不放過原則. 3.寫出公司的品質政策. 4.寫出有關品質觀念的五條標語. 5.作為一名新進人員,談談你應該要具備什么樣的品質意識?,新進人員“品質意識”試題,