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1、干部廉政勤政培训班,2,培训纪律,1、学员在上课期间均应服从管理、自觉遵守课堂纪律，积极参与各项活动，认真回答提问，做好课堂笔记。 2、培训期间要保持课堂安静，通讯工具要关闭或调至静音，不准喧闹、交头接耳等，不准迟到早退，禁止非休息时间随意走动、进出教室。 3、爱护教学设备，不得在桌椅上刻画，不乱动教室内的多媒体教学设备，无故损坏者照价赔偿。 4、培训结束，培训组织者及参训人员负责清扫教室卫生并及时将垃圾带出教室。 5、培训组织者负责通知培训中心相关管理人员，由管理人员检查设备完好后离开，如发现有造成设备、仪器丢失，由相关申请、组织人照价赔偿。,3,商场、柜组基础管理工作经验交流会,目的：明确
2、现场管理的工作职责、工作重点及员工技能绩效考核的重要性 交流内容：考核指标的建立和运用 达成目标：以考核促效益，以考核促员工素质提高 交流形式 ： 经验介绍 交流时间 ： 4月13日下午3时至6时。约三个小时左右 地点：中心二楼电教室 对象：公司相关处室负责人，分公司商场管理人员及相关科室负责人,4,培训目的：通过这次培训，让每一位党员干部认识到 1、正确对待和使用自己手中的权力。明白当干部的目地是什么。 2、为什么要规范化管理 培训内容： 1、 观看廉政党课教材“贪之念”贪权、贪财、贪色警示录及“欲之祸”济南市原人大主任段义和案警示录。 2、今年一季度内部员工及顾客的投诉、举报案例分析 3、
3、干部的管理职能,5,培训目标： 1、让每一位管理干部增强廉政、勤政责任意识，做到目中有法纪、心中有良知。工作上兢兢业业、自身干干净净。 2、通过案例分析,提高工作标准,达到管理规范化、制度化，提高工作主动性。 培训形式： 看电教片、分析案例、学员互动 培训时间：半天（大约4小时） 培训地点：中心二楼电教室 培训对象：公司、分公司中层以上干部,6,第一部分 观看党员干部廉政电教片,7,与供应商座谈意见建议汇总,我公司干部员工廉洁奉公意识不强，如：向柜组索要赠品的行为，贪小便宜；买商品要进价；还存在“洗衣”或“吃饭不给钱”的现象，不注意企业形象，给公司造成极差的影响。而其他大卖场管理人员如发现以上
4、现象立即给与严肃的处理。而在我们商场被视为正常。,8,与供应商座谈意见建议汇总,关于落实“三个善待”的问题：一是商场管理人员没有做好善待供应商的要求，收礼现象严重，主要表现在：从淘汰品牌、促销活动等方面，给供应商设难题、刁难供应商，只有靠送卡、送礼等方式才能解决问题。二是商场管理人员未做好对员工的管理教育工作，部分柜组的员工不能善待供应商，在商品的陈列摆放上刁难供应商，向供应商索贿，影响了企业的形象。,9,训后启示,通过上半场的课程，你有哪些感受？对你触动最大的是什么？ （现场提问）,10,每人写出自己的岗位职责是什么？ 时间：5分钟,11,第二部分 案例分析,12,监察小组受理投诉案例 案例
5、分析（一）,2011年1月7日，超市管理人员在处理员工违纪问题时，与该员工发生冲突，随后擅自对该员工开据了500元的违纪处罚单，该员工对开据处罚单及罚款金额存在异议，特向公司投诉！,13,监察小组调查结果,2011年1月11日，公司监督小组针对该员工反映的问题，对ge分公司及连锁公司各商场收取职工罚金情况进行了审计。通过逐一对各商场进行现场座谈、核对罚款单据、检查收支明细，发现存在以下问题： 1、中心超市、六楼对违纪员工处罚时存在随意性，没有按照公司营业员服务规范的处罚标准执行； 2、各商场没有按照公司现金管理制度规定将罚金每月上交财务科； 3、三、四、五楼存在罚款收据不全的现象；一、五楼，在
6、用罚金列支费用时，没有留存购买物品的发票或收据。,14,处理意见（意见建议）,根据公司有关规定，特做出如下处理决定： 1、要求中心超市返还对该员工的超额罚金； 2、对分公司分管现场服务的主要领导、服务科长及商场服务经理进行全公司通报批评，服务科长、各商场服务经理要做书面检查上交人劳处存档，以此为鉴避免类似情况再次出现。 3、对直接责任人及分管现场服务的主要领导做出100-500元不等的罚款。 4、分公司服务科长、各商场服务经理2011年1月18日前已将书面检查上交公司人劳处存档。 附：聊百审决字2011第1号 审计决定。,15,后续跟踪检查,2011年3月18日，审计监察处在对分公司各商场20
7、11年收取员工罚款入帐情况进行了第二次跟踪审计，发现珠宝、女装、休闲三个商场仍存在用罚款收入直接支付费用，不执行公司收支两条线的现金管理规定。根据再次出现的问题，对商场直接责任人及分管现场服务的主要领导做出通报批评，并处以作书面检查、罚款50300元不等的处罚决定。,16,公司、分公司有关文件规定,公司财务处现金管理规定 ： 现金收入的范围：1、职工或企业交回剩余差旅费、备用金和赔偿款。2、不能转帐的企业或个人的销售收入。3、不足转帐起点的小额收入等。4、按规定收取的各项收入、费用及罚款。 公司审计处经济效益与财务收支审计规定： 各分公司应收取的记帐费、广告费、促销费、各项罚款收入，要按合同及
8、时收取并足额上交公司帐户，进入当期利润或进行帐务处理，不准坐支、挪用、隐瞒，不准私设帐户储存各项收入，并做到收支两条线。,17,公司、分公司有关文件规定,分公司关于各项费用收取的管理规定： 各商场、科室收取的罚款、纸箱及其他包装物等专项费用，由收取部门向交款人开具收据或建立登记本，每月25日前将本月收取费用交结算主任，结算主任向经办人开具收据。各部门如有专项费用支出，需持发票或收据，经部门负责人、分管副总、分公司总经理签字后到财务科领取。,18,网站留言1：,19,分析原因,我们用一副对联来说明原因 上联：你下文 他下文 大家都下文 下联：你开会 他开会 大家都开会 横批： 谁抓落实,20,案
9、例分析（二）,针对公司正在办理实习学员转正，员工反映个别学员为了能够转正，把别人的业绩写在自己名下，弄虚作假，该员工认为：既损害了那些踏实工作的员工的利益，又损害了公司的利益和企业形象！希望公司能够对此类问题进行明察，给员工一个公正公平的工作环境！附：举报信,21,举报信,您好： 我是咱购物中心的一名员工，在咱百大工作有四五年了，最近大楼在给我们办理转正手续，说是通过考察员工业绩，根据业绩确定转正人员，但是有人为了转正把别人的业绩写在自己的名下，以次充好。弄虚作假，让一些踏踏实实能干的员工利益受损失。我认为这样也给我们企业长远利益带来损失，也是违背了您的意愿。比如购物中心二楼某某某专柜的某某员
10、工，为了这个月能转正，把别人的业绩写在自己身上。望领导明察，给我们一个公正、公平的工作环境。 一个老员工,22,监察小组调查结果,公司监督考核小组在收到员工的举报邮件后，立即进行了调查，发现存在以下问题： 1、被举报柜组3月份的员工个人销货额不真实，存在顶替销货的现象。即上报到人事科的销货额与个人当月实际销货额存在出入，见习员工甲某的部分销货额和促销员乙某全部销货额均统计到学员丙某和丁某名下。 2、各商场普遍存在档案留存不完整的现象，业务管理人员上报会计科的销货档案和服务管理人员上报人事科的工资台帐档案等资料无法详细全面的提供。 3、商场业务和服务管理人员对员工的销货管理不重视，浮于表面流于形
11、式，工作不深入，不细致。 4、商场业务管理人员上报给会计科的销货额不实，对于达不到保底工资的用提高销货额的办法弥补或将柜组额外奖励折算成销货，无法真实体现员工个人销货计数。 处理意见,23,供应商意见或建议（对服务）,1、服务管理人员缺乏与供应商的沟通交流，当供应商向商场管理人员反映柜组某员工违犯柜台纪律、不服从管理或行为举止不规范时，商场管理人员只是口头承诺与员工谈谈，但过后问题却没有太明显的改观，请问，商场管理人员与员工沟通座谈的具体措施是？ 2、商场管理人员走动式管理不频繁、重点不明确，不像“五星、银座”等商场的管理人员总是在卖场一线进行管理指导。我们的管理人员只是停留在单纯的四处转转，
12、将重点放在卖场卫生上，对员工服务规范的管理、销货技巧的传授远远不够，并且对违纪员工的处理不严格，感情重于管理。,24,供应商意见或建议（对业务）,3、在举办促销活动时审批程序过于复杂，虽然每次搞活动都优先考虑大楼，但商场、分公司每次都是让找这个、找那个，手续繁琐、到处设卡，有时好不容易从厂方申请下来的活动，因为大楼的原因而被取消，造成供应商内心很窝火。相比较之下，在其他卖场这方面的问题较少，想什么时候搞活动都会给予大力支持。 4、供应商对大楼关于举办促销活动的要求也不高，只是建议大楼今后在充分衡量品牌优劣、活动力度、场地要求的基础上，本着删繁就简、大力支持和谁先申请谁搞活动的原则，全力支持供应
13、商开展好各次促销活动。 5、供应商每年年初都会设定自己品牌当年的销售计划，同时，各商场经理也给各柜组下达销售指标，但商场经理与供应商关于销售目标的完成情况沟通较少，对员工的销货计数不太注重，只是每月统计一次，对销售不好的也没有及时分析原因，只讲：销售不好三月撤柜。,25,分析原因,互动活动 工作有目标、有标准的重要性 中美小学生学生守则的对比 工作标准要量化、不说大话和空话，要定可衡量、好考核、好操作的标准,26,第三部分 干部管理职能标准化,27,中层管理人员的管理职能,第一、对管理角色认知和自我定位 要成为一名合格的管理人员，首先要清楚自己的角色，知道自己应该在公司肩负起的责任，你的作用是
14、什么，需要完成什么样的任务，就是要清楚自已的岗位职责。 当前我们很多中层管理干部并不清楚自己的职责，从基层提到中层之后，虽然职位提升了，但他没有意识到自己职责的变化，不明白管理是什么，只是身上的头衔变了。,28,中层管理人员的管理职能,第二、工作管理 对工作的管理包含本单位（商场、部门）工作计划的制定与实施，绩效管理，工作授权，执行上级工作安排和下达指示。 熟悉自己的岗位职责和工作任务，对每项任务，都要有目标、有计划、有措施、有落实、有考核；做每项工作都要有目的性，要“有的放矢”。,29,中层管理人员的管理职能,第三、人员管理 人员的管理看似简单，实则最难。它包括如何培训下属，怎么样提高员工技
15、能和绩效；如何处协调部门内部的人际关系；运用什么样的技巧和方法去指导团队；批评下属的时候有什么技巧；如何表扬下属更有效；在工作中，哪些行为是不良行为，用什么样的方法来改进；如何化解冲突等等。,30,什么是培训？,培训是一套既定的有计划地鼓励学员改变行为的过程。,中层管理人员的管理职能,学一套,31,企业培训的作用,培训,行为,结果,规范行为,提高绩效,培训的过程即是改变的过程,32,人员管理-培训,对培训认识的误区： 误区一：培训是万能的，对培训的期望过高、急于求成。 误区二：培训无用论 误区三：培训只是对员工，领导干部不用培训 误区四：培训只是培训机构的事，与我无关 误区五：培训需求分析不到
16、位，“一人有病、大家吃药”，不能有针对性的进行分析和培训。,中层管理人员的管理职能,33,中层管理人员的管理职能,第四、进行自我管理 管理者“只有先管好自己，才能管好他人”。要想成为一名好的中层，首先要做好心态的调整，此外，可以运用多种技巧和方法来控制自己、审视自己。 自我感觉良好是人的共性，人们很少能清楚地看到自己的劣势，更多的是看到自己的长处。这就是心理学著名的归因理论，事情做好了就归功于自己的能力，做不好就本能地归因于外在环境或其他人。,35,冰山理论,1、知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 （显性特征） 2、技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领
17、域所需技术与知识的掌握情况（显性特征）,36,冰山理论,3、社会角色：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 （隐性特征，可变） 4、自我概念：指一个人的态度、价值观和自我印象 （隐性特征，可变） 5、特质：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 （隐性特征） 6、动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 （隐性特征）,37,课后总结,观看廉政教育警示录“贪之念”“欲之祸” 分析投诉和举报案例说明我们的管理有待提高 用折纸的方式说明工作没有目标、没有规范的后果 管理角色认知 角色认知和自我定位 工作管理 人员管理（培训的五个误区） 自我管理 用冰山模型说明用一个人不能光看他怎样说，而是要看他怎样做,38,课后作业,通过上半场的课程，你有哪些感受？对你触动最大的是什么？ 通过下半场的课程，对照个人自身存在哪些问题？ 针对自身问题，写出你的整改计划和措施。,39,谢谢大家,