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,沟通的魅力,一、为什么要沟通,有效沟通 是管理艺术 的精髓,成功范例：,* 美国通用电气公司（GE） 在我的工作日程中，70% 左右的时间用于沟通 现任董事长兼CEO杰夫伊美尔特,* 国家足球队,我们没有替补队员 教练米卢,失败的警示：,哈佛大学调查显示： 在500名被解职的人员中， 因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。 曾有专家对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际关系。,结论：,沟通好，士气壮； 沟通好，业绩旺； 沟通好，前景亮！,二、如何有效沟通,障碍： 1、知觉 2、表达上的问题 3、可信赖程度 4、倾听的技巧 5、信息沟通紊乱,排除障碍的方法：,1、使用“神入” 设身处地 换位思考,2、建立坦率和信任的人际关系,以诚相待，扩大“坦率的自我”,人与人信任关系模型：乔哈利窗户,管理者自己知道 管理者自己不知道 别人 知道 坦率的自我 盲人的自我 别人 隐藏的自我 未知的自我 不知道,3、建立有效的倾听习惯,了解内心，给预安抚、帮助和激励 集思广益，善用他人头脑 成为信息的富翁,4、调整信息沟通网络和对信息流进行管制,开辟正规渠道，减少隐性成本 避免“烂苹果效应”,结束语：,任何一位管理者和领导者，其工作千头万绪，其中有效“沟通”是您建造成功殿堂的基石！,