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1、10篇税务局工作总结+我和我的祖国征文5篇区税务局工作总结20XX年，区税务局全面落实区委区政府及省市局各项工作部署，坚持“干好税务，带好队伍”双轮驱动，做实做细统筹协调，一手抓改革不延误、一手抓工作不松懈，有力地推进了各项工作落地见效。一、20XX年主要工作完成情况（一）顺利推进机构改革任务一是建立运行顺畅的工作机制。在市局第2联络（督导）组的倾情指导下，分线成立工作组，统筹制定机构改革工作安排表等工作方案，根据时间表、路线图和作战表，挂图作战、对标销号。建立专用微信群，及时通报机构改革各条线进展情况、协商解决改革中出现的新问题；加强与区领导、督导组、市局有关部门的沟通汇报，积极赢取大力支持
2、。二是圆满完成各阶段性改革任务。7月20日圆满完成新机构和派出机构挂牌。挂牌前，做好专题调研摸清人财物情况、联合党委组建、四个综合部门提前整合、确定集中办公地点等工作，确保挂牌仪式庄重稳定；做好过渡期各项业务衔接和运转，做好征管数据比对清理，开展征管信息系统的升级、配置、验证。在实现“一窗统办”全覆盖的基础上，加强纳税服务工作和办税厅管理，深化“最多跑一次”“一窗通办”“一网通办”工作，实行管理环节前移提高即时办结效率，挂牌至今征期平稳有序；开展“三定”落实工作。严格按照总局和省市局要求，周全考虑谋划，按时准确报送“三定”方案，根据上级批复进行调整并抓好落实。及时向市局提交内设机构、派出机构和
3、事业单位负责人名单，并召开全体干部大会宣布人员任命和干部安排,确保了10月底“三定”落实到位。三是保障干部队伍团结稳定。以“三个全覆盖”“三个重点谈”为原则，多形式、多渠道了解干部职工所思所想所盼，及时化解机构改革过程中的问题和矛盾；认真履行纪检监察职责，确保干部在改革中遵规守纪，引导广大干部职工自觉服从改革大局，正确对待进退留转，为改革深入推进提供保证。（二）有效发挥税收职能作用一是税收收入平稳较快增长。通过强化举措堵漏增收和调库等手段，切实履行组织收入神圣使命。1-10月份累计入库税费88.45亿元，同比增长12.55%；其中税收收入65.62亿元，增幅15.49%；非税收入22.83亿元
4、，增幅4.86%；组织地方财政收入35.41亿元，同比增长20.55%，增幅排名全市第二。二是减税降费政策有效落实。设立专人专岗全程跟踪各项国家结构性减税政策落实。从宣传扩围、培训增效、服务优质、管理问效等环节全方位着力，不折不扣各项减税降费措施。20XX年累计办理增值税、所得税等税款减免3.1亿元,同比增长22.45%。三是退税效率进一步提升。推出无纸化退税、退税时点提醒、上门辅导等多项服务举措，出台扶持外贸企业发展的“20条”意见，加快出口退税进度，确保足额退税。1-10月累计办理出口退税10.1亿元，同比增长15.79%。重点在应对中美贸易摩擦上出实招，分两批次为17户企业开设专用通道，
5、指定专人陪同优先办理留抵退税，累计退还税款1700余万元。四是服务地方积极有为。成立服务地方经济专业团队，梳理服务地方“十件大事”，对外公开任务目标、承诺办结时限。立足地方特色，积极组织开展税源调查、行业调研和专题汇报，为领导决策提供有效参考。今年以来我局上报的4篇专报和调研报告被区委区政府领导批示肯定。（三）深化落实税制改革举措一是落实深化增值税改革举措。深化农产品核定扣除试点工作。做好增值税电子普通发票推行应用、增值税税率降低、一般纳税人转登记小规模纳税人等工作。从组织协调、任务分工、内部协作、宣传培训、沟通反馈五个方向着力，确保企业正常开票、正常申报，力促改革举措平稳落地。完善营改增后续
6、工作，对营改增后不动产转让行为从案头审核、大额发票审批、疑点企业管控、多部门信息交换实施全方位全程监管风险管控；选取交通运输业开展风险建模工作。二是扎实推进社保费和非税收入划转。对内成立“社保非税划转”工作领导小组，制定工作方案，明确组织架构及职责分工。抽调两名干部专职专岗负责社保非税划转工作。对外提请区政府成立专项工作小组，层层分解落实责任，形成整体合力。通过联席会议、联合调研、会谈协商、观摩学习等多种形式，加强部门协作，强化数据对接和摸底调研，全面摸清基础信息、相关政策、服务措施等方面第一手资料。按照“成熟一批，划转一批”的原则，协调开展划转工作。截至10月底，已汇总城乡两费参保明细信息近
7、45万条。三是平稳推进个税改革。成立个人所得税专项工作领导小组，配齐配强个人所得税专业人员，紧盯时间节点，制发实施方案挂图作战。认真开展信息清理和系统建设，及时提醒扣缴单位在线更新扣缴客户端，密切关注扣缴单位升级和应用情况，辅导扣缴单位完成升级。利用微信群、税企QQ群、办税服务厅等线上线下宣传平台多方发力及时向纳税人发布过渡期政策；设立个税咨询专岗，全力做好咨询解答工作，及时回应社会关切；积极联系地方主流媒体，正面引导社会舆论。开展过渡期效应分析，区分收入人群占比进行测算分析，撰写分析报告供领导决策。四是做好环保税申报征收工作。联合环保部门对环保税纳税人开展了环保税政策、申报、计算等培训辅导，
8、确保培训辅导的覆盖面达到了100%；分7个批次开展分行业的信息采集及模拟申报辅导；开设“环保税专窗”,设置环保税专用咨询电话、建立环保税纳税人微信群，及时解决纳税人疑问；每个申报期结束后，及时跟进申报数据的准确性，查漏补缺，对差异明显的企业进行重新排查，分析企业产生差异的原因。（四）持续优化税收营商环境一是深度落实“最多跑一次”改革。完善24小时自助办税服务厅建设，推广电子税务局，联合黄岩农商银行在新前街道等银行网点设立“税e站”多功能自助办税服务区，推行133项常用热点业务一站式即时办结，实现办税“就近跑一次”；统筹办税资源，优化办税窗口服务事项和流程，实现全城所有办税大厅“一厅通办”，推行
9、新办纳税人一次性办结多个涉税事项的“套餐式”服务；精简涉税资料报送，通过创新资料“留存备查”和部分优恵政策“以申报代备案”等举措，实现100%事项“最多跑一次”，90%事项“零上门”。二是亲商助企支持实体经济发展。以区委区政府“五问入企、五心服务”走访活动和总局、省局“问需求优服务”主题走访为着力点，全力破解优质企业发展中的涉税难题；组建“税务管家”专家团队全程跟踪10户“瞪羚企业”和16户重点企业重大事项涉税处理流程，推行重点企业服务的“靶向”精准优化；部署开展税务系统“万名党员进万企领导干部下基层”专项活动，对千余户企业组织开展下户问需，统筹解决各类涉税疑难。三是进一步提升宣传实效。依托“
10、纳税人学堂”深入开展小微企业税收优惠、新个人所得税政策解读、新电子税务局操作、等等税收宣传辅导；培训财务人员3000多名，发放各类宣传资料21000份，通过精准辅导，确保涉税服务准确，政策执行到位。四是持续优化办税服务举措。积极推广实名办税；成立黄岩区纳税人权益维护协会，搭建税企沟通专业平台；落实站立服务、微笑服务、满意服务，提供以延时办税、预约办税、绿色通道为主要内容的不间断服务，实施以风险提示、错峰办税、现场导税为重点的预提醒服务和服务事项的“免填单”服务，切实提高纳税人满意度。（五）着力提升税收征管质效一是探索亩产税收分析管理。联合市局信息中心，开发亩产税收GIS税源信息系统，在获取国土
11、、地税部门等提供的基础数据基础上，利用计算机可视化技术，将每户工业企业的具体位置、占地面积、亩均税收等信息整合为可视地图，实现实时分析监控企业、行业、区域土地亩产税收贡献情况，推动以亩产论英雄，以地控税、以税节地。目前已完成系统的研发工作，基本功能已初步实现。二是构建风险预警格局。继续做好风险扎口管理，全面开展重点税源企业风险应对、纳税评估工作等各项工作，下发14批132户次风险应对任务，查补入库税款676.54万元，调整应纳所得额2172万元。对1360户20XX年度开票与申报金额不符的纳税人开展核查，查补税款45万元。开展房产两税与增值税比对核查工作。疏理了470多条疑点数据，补缴税款33
12、.6万元。强化所得税风险管理。完善商事制度改革后续管理。持续简化出口退税程序，帮助企业建立风险内控机制，提高退税风险防控水平。三是完善依法治税机制。建立健全行政复议、行政诉讼等纳税人权益保障机制和纳税人诉求快速响应机制。承接行政执法公示制度试点工作，完善公示平台，做好行政许可和行政处罚等信用信息的归集、管理、共享和公示工作，每周在门户网站公示，让权力在阳光下运行。（六）扎实推进全面从严治党一是加强思想政治建设。分层次逐级开展多轮次谈心谈话活动，及时掌握干部意见建议、思想困惑、情绪等，教育和引导干部讲政治、顾大局、守纪律，自觉规范言行，做到改革期间“思想不乱、工作不断、队伍不散、力度不减”。认真
13、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，引导广大干部树牢“四个意识”、坚定“四个自信”。积极参加主题征文和微型党课活动，将学习贯彻党的十九大精神的成果转化为推进黄岩税务现代化建设的强大动力和实际成效。二是强化责任落实。实行全面从严治党“四责协同”机制，将党委主体责任、纪检组监督责任、党委书记第一责任和班子成员“一岗双责”结合起来，构建主体明晰、层层传导、问责有力的管党治党责任落实机制。通过廉政谈话、听取汇报、述职述廉、核查个人事项报告、警示教育等形式，推动任务清单和党内监督各项规定落到实处。三是狠抓作风效能。加强干部职工因私出国（境）管理，
14、严肃日常钉钉考勤管理，严格值班值守制度；严格执行“八项规定”报告制度。开展“酒局”“牌局”专项治理，督促干部职工严格执行纪律规定；围绕重要节假日节点和人、财、物等关键环节，以及税收执法等重要岗位人员出现的苗头性倾向性问题，开展谈心谈话、工作约谈，进行提醒告诫和责令整改。四是强化“两权”监督。加强内控机制建设，通过干部座谈、培训等形式，形成“内控人人谈、内控人人用”的良好局面；严格落实“三重一大”集体决策和“五不直接分管”制度；充分利用税务廉政管理系统和纪委廉政风险干预系统，对干部职工开展风险干预，有效解决各类苗头性、倾向性问题。加强监督执纪问责，深化巡察整改工作。（七）着力加强队伍建设一是党建
15、引领。加强党建与业务工作的融合，积极发挥党员先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。开展 “四个一”主题党建活动，促进干部思想大聚合、力量大融合。组织干部前往中共黄岩县委机关旧址纪念馆，以“我是新时代税务人”为主题，开展“新征程、新作为、新气象”主题党日活动，在爱国主义教育基地重温入党誓词和革命历史，畅抒改革担当；深入红色革命基地桐树坑开展“重温历史 初心同行”爱国主义教育活动，共庆建党97周年。二是文化育人。弘扬黄岩税务“大家”文化，倡导“和合至善、家和税兴”文化理念，依托“七彩阳光”党建品牌带动团建，实施以老带新的“青蓝工程”计划和“师徒结对”行动，组建“青年干部联盟”、创办“青蓝学社”、组织
16、开展形式多样的学习交流和文体活动促进原国、地税从形到神的深度融合，激发新税务干部队伍内在化学反应，打造同心同向同行的黄岩税务一家人。区局在台州市首届财政税务系统羽毛球比赛中荣获团体第一名。三是绩效管人。确立20XX年为“夯实绩效基础年”，重点补齐“绩效管理、税收征管、从严治队”三大短板，加强“党建、文化、执法、服务、管理、人才、作风、保障”等八个方面基础，并转化落实到76项年度重点工作中。实施“绩效管理提升年”工程。强调绩效贡献度导向，出台加强绩效管理夯实基础工作的意见；进一步完善绩效管理机制，按照绩效管理6.0版的要求，科学制定考核指标，建立细化到人到岗的绩效考核体系，层层压实责任，做实做细
17、基础工作，紧盯绩效考核中重点中的量化指标和加分指标，较好地实现了“抓绩效就是抓重点工作”的理念。四是知行联动。开展“万名党员进万企 领导干部下基层”活动，以“三访”“三创”“抓落实”为重点，通过线上线下多种渠道，进企下户了解纳税人需求和意见；组织党员干部开展“税村共建”主题税宣、“垦荒精神代代传我们的暖冬”、“弘扬雷锋精神续写志愿风采”志愿服务、“牵手成长”关爱未成年人、“清凉一座城”关爱环卫工人等主题志愿活动，为新时代美丽黄岩建设贡献税务力量。二、存在的问题（一）队伍结构更复杂。国地税合并后，税务干部队伍更庞大，目前全局共有399人，正式干部252人、聘用人员105人、离退休干部42人；既有
18、公务员、又有事业人员和工人，既有在职干部、又有数量不少的离退休干部，各类人员想法不同、诉求各异，干部队伍及经费压力持续增大。（二）管理难度更大。机构改革后，当前区局办公场所较为分散，不便于人员及办税条件等的统一集中管理，且多处办公大楼年久失修，停车位紧张等问题也由来已久且难以解决，距离纳税人的现代化办税要求存在较大差距。（三）执法风险更凸显。两支队伍合并后，一方面，税收业务范围更大，执法权力更大，一定程度上增加了税收执法和廉政风险。另一方面，原国税干部不全懂地税业务、原地税干部不全懂国税业务，容易出现征管工作不到位、政策解答和落实有偏差等问题。（四）改革任务更加繁重。社保费和非税收入职责划转后
19、，税务部门既要收好税又要收好费，项目多、环节多，征管工作量更大、任务更重。“放管服”改革及优化税收营商环境要不断深化，税收制度和税收征管改革也将向纵深推进。特别是个人所得税改革的实施，社保费的征收等，税收征管将由面向法人为主逐步转变为面向自然人为主，触及的矛盾更直接，产生风险的可能性更大。二、20XX年工作思路20XX年，黄岩区局将立足于国税地税征管体制改革后的新形势新要求新期望，紧紧围绕区委区政府和省市局各项决策部署，加快推进各项改革任务，重点从以下几个方面开展工作：（一）加强新形势下税务党建工作一是进一步坚持从严治党。抓好主体责任落实，认真履行 “一岗双责”，以落实“三书两报告”为抓手落实
20、主体责任和监督责任；精准把握运用各种形态，严格落实省局运用第一种、第二种形态实施办法，抓早抓小、防微杜渐。通过严格责任追究，倒逼“两个责任”的落实，推进全面从严治党不断深入，重塑风清气正的政治生态。二是进一步从严管理干部。加强对干部的教育，引导全区税务干部自觉加强道德养成，规范权力行使，培育优良作风，自觉履行党章赋予的各项职责，严格按党的原则和规矩办事。三是进一步持续改进作风。加强对落实中央八项规定精神和纠正“四风”问题的监督检查，密切关注和治理“四风”隐形变异问题，重点治理税收执法和纳税服务过程中不作为、乱作为、推绕拖等问题。四是进一步严明党的纪律。坚持关口前移，加强廉政教育，严肃整治违规收
21、送节礼等突出问题，从源头上遏制和减少腐败案件发生。完善廉政风险防控机制，（二）提升税务系统的政治地位和税收工作站位一是当好“税务管家”。加强组织保障，成立服务地方经济发展领导小组，制定实施方案，认真抓好落实。围绕区委区政府发展战略，充分发挥国税职能作用，支持产业结构调整、科技创新、智能制造、绿色发展，助推小微金融服务改革、浙商回归、“小微企业三年成长计划”，打造制造业发展新引擎。二是落实税收政策。认真落实各项减免税政策，确保政策红利充分释放，支持经济转型、创业创新和民生改善；加强政策宣传辅导，让纳税人懂政策、用政策；注重防范管理风险，加强优惠政策备案管理，做好事中事后监管。三是加强税收调研。加
22、强与地方政府的沟通联系，更好发挥税收大数据优势，围绕重大战略、区域经济、征管改革、税收管理等方面，多出税收经济分析成果，为区委区政府决策提供参考。（三）持续深化国税地税征管体制改革和税制改革一是继续抓好深化增值税改革各项政策的落实，做好改革效应分析评估工作。二是落实好个人所得税改革，加强个税管理、政策宣传辅导。进一步做好个人所得税全员明细申报工作，确保申报率、准确率双100%的绩效考核目标达成。三是加强社保费和非税收入管理。特别是加强社会保险费“四率”管理，提升征管质量，加强申报管理，切实落实监管措施。依托人力社保部门已有征缴平台，按照“人力社保部门延后退出”要求，协助人力社保部门做好现有征缴
23、软件的改造和稳定运行，确保城乡居民两费平衡征收。四是做好环保税的征收管理。落实与环保部门复核协作机制，加强申报数据后续比对管理。（四）进一步优化营商环境一是推进“放管服”改革。充分发挥机构合并优势，认真贯彻落实总局深化税收领域“放管服”改革的10条新措施，确保改革推进一层，纳税人获得感增进一分。二是推进“最多跑一次”改革。坚决落实好“一窗通办”、一网办、一号咨询等硬举措；继续开发和宣传网上办税项目，完善网上发票申领服务，延伸网上办税覆盖面；继续完善扩大“税e站”创新项目拓展延伸，构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体大厅兜底”的多层次办税体系。三是加大宣传培训。通过传统媒体和新兴媒体相结合的方
24、式，采用宣传小册印发、办税服务厅触摸屏和公告栏公布、开展重点企业行业座谈会、纳税人学堂培训、微信交流群等媒介，让纳税人第一时间了解掌握最新税收政策，同时加大各项便民纳税服务举措和纳税服务工作成效的铺开宣传力度。（五）构建高效统一的征管体系一是加快征管信息系统并库上线整合后的维护工作，建立新的高效的信息管理运维体系。二是强化信息管税，推动更广范围、更多数量、更高质量的第三方涉税信息的获取；推行亩产税收分析监控，完善“以电控税”管理办法，提升税收管理质效。三是强化税收风险管理。完善工作机制，加强组织保障，统筹扎口风险管理，完善纳税评估优秀案例库，提升风险管理能力；加强大企业税收管理，完善大企业风险
25、管理机制，开展全流程税收风险管理，促进大企业健康发展；做好千户集团管理，加强信息采集、风险分析和应对。（六）加快干部队伍融合发展一是继续加大“青蓝工程”建设，加快人才培养。多形式多渠道搭建平台，开展干部税收业务学习，及时保证知识更新，适应机构改革后新要求；组织开展岗位大练兵、业务大比武，提升干部职工业务素质和岗位技能。二是深入推进税务文化建设。深入弘扬黄岩税务“大家”文化，持续倡导“和合至善、家和税兴”文化理念，力促新机构实现从“事合、人合、力合、心合”到“税和”的进一步升华。充分发挥工青妇等群团组织的桥梁纽带作用，开展丰富多彩、喜闻乐见的群众性文体活动，引导干部职工快乐工作、健康生活。深入开
26、展干部职工谈心交心活动，妥善解决干部职工的实际困难，让干部职工切身感受组织温暖。三是加强绩效管理。按照“绩效管理抓班子，数字人事管干部”的指导思想，持续发挥绩效指挥棒作用，保证绩效管理与机构改革同向而行、相互促进。做好“数字人事”工作，为组织运用和个人成长提供全面、客观、准确的数据参考。区税务局工作总结国家税务总局杭州市滨江区税务局办税服务厅担负着滨江60多万户纳税人逾350亿元税收、非税收入的征收工作，收入总量位居杭州城区第一；日均服务纳税人1800人次，办理业务量1500余件，业务总量位居杭州城区第三。我岗现有岗员59人，其中女性47人，平均年龄26.9岁。我岗以全国巾帼文明岗争创为目标，
27、以规范高效的执法、严谨热忱的服务，履行“为国聚财，为民收税”的税收工作使命，将创建活动作为推动纳税服务、提升队伍素质的载体和展示女性风采的舞台，为滨江发展成为杭州乃至浙江创新创业发展的“桥头堡”做出了积极贡献。一、深化征管体制改革，加速业务融合（一）积极谋划提前实现全面覆盖。第一时间成立由一把手担任组长的联合工作组，联合制定征管体制改革推进方案，细化时间表和路线图，明确分工，责任到人。配齐配强导税员队伍，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等服务制度。目前，纳税服务科两个办税服务厅全部办税窗口已基本实现业务融合。（二）整合资源全面实现“一窗通办”。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件
28、”的全程服务制度，改造和升级操作系统、排队叫号系统、POS机、自助终端等设施，整合办税服务大厅办税流程，科学调整功能区域设置，实现“进一个厅，排一次队，取一个号，办所有事”的“一站式”服务。征管体制改革期间，“一窗通办”事迹收到省、市局相关领导批示。（三）严抓培训全面提高服务能力。开展轮岗实训、交叉学习，分批次组织“大轮训、大测试、大演练、大比武”，共开展集中业务培训12次，参与培训480人次，做到全员覆盖、全面实现业务融合。抽调业务骨干共9人，成立“一厅通办”青年突击队，冲在前、干在先,充实和保障办税服务厅力量。二、响应“最多跑一次”改革，打造服务亮点（一）建立O2O“微税厅”，涉税业务“就
29、近办”。由于地理原因，滨江区区域横度跨越大，海创基地与税务局位列两端，导致企业办税时间成本高，效率低。滨江区局审时度势，在海创基地建立O2O“微税厅”，打造“线上+线下”的“智慧办税区”，将办税之路铺到企业门口。线上，依托电子税务局，已实现税务登记、纳税申报、优惠办理等6大类96项涉税业务自助办理，目前该96项业务已实现办税“0次跑”。线下，纳税人可以当场自助完成发票代开、发票验领、发票认证等业务。截至目前，海创基地“微税厅”共办理涉税业务8000余项，其中认证发票4200多份，发票领购1650份，纳税人满意度达100%。（二）打造O2O体验中心，便民服务“网上办”。为配套电子税务局系统，创新
30、打造电子税务局O2O体验中心，配备专门的工作人员，引导等候的纳税人通过电子税务局办理业务，手把手指导纳税人完成发票代开、纳税证明开具等操作,帮助纳税人快速掌握电子税务局操作流程，积极向纳税人宣传网上办税的快捷便利。“少走马路，拓宽网路”，此举合理分流办税大厅现场人流，缩短办税等候时间，提高纳税人办税效率。自电子税务局O2O体验中心设立以来，已受理纳税人涉税业务申请65000余户次。依托电子税务局O2O体验中心，建立了“互联网+物联网”服务模式，提供“在线申领+快递送达”和“在线代开+快递送达”一条龙服务，实现办税“一次不用跑”的改革升级目标。（三）提供人性化服务，疑难杂症“兜底办”。针对因多种
31、因素无法“最多跑一次”的情况，办税服务厅增设“兜底窗口”资料不全也可“最多跑一次”。“兜底窗口”由业务骨干坐班，为纳税人审核各类资料，解决“疑难杂症”，开展跟踪服务。若纳税人缺少必要资料，通过“登记台账+资料邮寄”后窗口主动受理，避免办税跑多次；若缺少次要材料，通过“先行办理+容缺后补”提供人性化服务。通过加强辅导和审核，避免纳税人不必要的排队后办不成，兜住“最多跑一次”底线，做到服务不打折扣，办税不留死角。实现“最多跑一次plus”的升级目标。目前，兜底窗口已受理纳税人业务247户次。三、加强提速增效减负，创新服务举措（一）着力推广电子税务局系统。今年，浙江省电子税务局系统正式上线运行。纳税
32、服务科及时制定电子税务局系统推广方案，举办辅导培训,帮助纳税人熟悉网上业务办理流程。配备专门人员高质效处理电子税务局业务，截至目前，我局电子税务局共处理申请业务306281笔，其中税务登记类204365笔，发票办理类31650笔，大大分流了办税大厅业务量。（二）创新推出“滨税直播”培训模式。以“互联网+税务”为助力，在全市范围内首次将税收辅导搬上直播平台，“滨税直播”直击当前热点问题，围绕最新政策，通过“主会场-分会场-直播间”多时空同步方式，邀请部分企业参与主会场现场互动，部分企业参与分会场同步传输，纳税人可通过扫描二维码直接进入直播间参与互动，打造政策咨询云课堂，实现现场培训与网上培训的无
33、缝衔接。此外，发挥 “滨税嘟嘟”电话语音平台的作用，将各类涉税通知、税收优惠政策及时有效地送达企业，帮助纳税人更好地实现“居家式”办税。（三）拓宽税企沟通交流渠道。一是推进征纳沟通平台试点工作。根据省局征纳沟通平台的开发进度,结合滨江高新企业特点，制定推广方案，创建组织构架，做好内外操作培训，分步推进钉钉征纳互动沟通功能和征纳沟通内网管理功能，全面应用征纳沟通平台。二是提高电话咨询辅导质效，在原先两路咨询电话的基础上，加增一路咨询电话，提高电话接通率。三是举办纳税服务开放日。开展了以“新时代新税貌新平台”为主题的“纳税人开放日”活动，邀请纳税人及社会各界共计83户走进办税大厅，零距离体验滨江区
34、局优化纳税服务各项举措，进一步增进了税企信任度。四、围绕绩效指标考核，落实服务职能（一）税收营商环境评价工作平稳推进。税收营商环境考评指标为20XX年度新增考评指标，科室严格按照省市局相关文件要求，开展税收营商环境税收营商环境调查、试评价和正式评价工作。同时做好联合培训以及沟通辅导工作，按照评价工作进度做好信息采集反馈和日常联系工作，及时掌握全国营商环境调查进度，确保优化税收营商环境各项改革措施全面落地实施。（二）纳税信用等级评价工作圆满完成。一是结对联评，高效推进。按照20XX年纳税信用等级评价工作的安排和要求，在时间紧、任务重的背景下，统筹推进，圆满完成了35369户纳税人纳税信用等级评价
35、工作, 做到了质量效率双确保。二是强化宣传，营造氛围。通过办税服务厅、税企QQ群等多渠道，主动公开评审工作的有关文件与信息，营造依法诚信纳税的良好工作氛围。三是后续管理，严格公正。积极做好纳税人信用等级补、复评工作，不断提高纳税信用管理工作的公信力。（三）涉税专业服务信息采集工作顺利开展。召开涉税专业服务信息采集培训工作会议，使纳税人清晰了解监管办法并尽快掌握信息采集工作流程。建立采集工作微信群，加强沟通，第一时间接收企业信息采集过程中的问题与建议，为企业答疑解惑，做到及时跟进，及时答复，及时解决。四、促进年轻干部成长，抓实团队建设（一）提升干部业务能力。一是编制业务操作手册。组织青年业务骨干
36、将原国地税大厅所有工作职责、业务流程进行全面梳理，编制金税三期及相关系统业务操作手册，得到市局纳服处的肯定，并在全市范围内推广学习。二是组建教学核心团队。选派年轻骨干建立师资团队，根据岗位类别，制定培训计划和培训课件，轮流授课，以教促学。截至目前，师资团队累计开展业务培训10余次，全面提升年轻干部综合素养。（二）扎实开展党建工作。一是不断加强干部职工思想道德教育，深入推进两学一做常态化，开展“不忘初心、牢记使命”党课教育，开展“传承红色精神”党日活动等，在活动中增强干部的党性修养。二是是深入推进“一支部一品牌”建设，积极参与“红色同心聚”税企共建党建活动，开展“万名党员进万企、领导干部下基层”
37、专项活动，促进税企沟通，增进税企信任，实现了基层党建和税收工作的融合式发展。（三）积极开展文明创建工作。以文明创建为载体，积极开展全国巾帼文明岗创建工作，根据创建要求完善办税服务厅环境布置，增添巾帼文明岗元素；拍摄巾帼文明岗微视频，制作巾帼文明岗网站，展示团队风采，有效增强团队服务凝聚力，展现新时代税务形象。六、下一步工作思路（一）重点加强绩效考核管理，注重人才培养。一是完善办税服务厅绩效考核制度，对两个办税大厅窗口工作人员进行分组管理，按组在两个大厅之间进行轮岗，通过“大厅主管带头，业务督导监督、负责，组内互助互学，组间比拼竞赛”的模式，带动全科室业务能力的提高和团队意识的增强。二是注重培养
38、青年干部，发挥“领头雁”作用，着重培养熟悉所有业务的“核心全才”以及精通专题业务的“骨干专家”，将机构改革后庞大的业务内容划分为不同专题，业务骨干们吃透各自负责业务的基础上可互相学习，让“领头雁”的翅膀硬起来。三是增强协税员的稳定性和服务水平。针对协税员流动性大的特点，实行星级管理，采取积分制，通过对日常工作能力、服务水平等指标的考核进行评分，根据分数评定星级，与薪资挂钩并适当奖惩，以提高协税员的工作热情。（二）推进两个办税大厅深度整合，加强现场管理。一是制度整合。贯彻落实省局制发的办税服务厅基本制度，结合实际情况，加强办税服务厅日常管理，优化全程服务、办税公开等办税制度，实现大厅制度整合。二
39、是业务整合。全面梳理大厅岗位职责、业务流程，两个办税大厅明确统一操作流程、统一答复口径、统一文书归档、统一文书流转等办税标准，实现大厅业务整合。三是人员整合。两个办税大厅工作人员实行分组轮岗，互相学习，打破岗位和专业限制，打造一支深度业务融合的专业服务团队。四是加强大厅现场管理。制定疑难处理机制和大厅应急方案，加强大厅舆情管理，完善投诉争议处理机制，严格落实首问责任、延时服务、预约办理等“疏堵保畅”工作，缩短纳税人平均等候时间和窗口人员平均受理时间，确保大厅高效有序运行。（三）重点抓好三项专项工作，落实考核目标。一是继续加强纳税人满意度管理。制定全局满意度调查沟通计划，联合管理科室对纳税人基础
40、信息、服务诉求、满意度情况进行摸底，抽样回访。抓好满意度调查整改工作，对于调查及回访中发现的问题，进行梳理归类，有效提出整改对策，责任到岗，责任到人。二是进一步推进税收营商环境优化工作。将税收营商环境评价沟通工作与纳税人满意度工作相结合，做好相关纳税人的沟通交流和跟踪管理，严格根据省市局的要求落实营商环境考评工作。三纵深推进“最多跑一次”改革。增加最多跑一次兜底窗口，加强导税力量对“最多跑一次”宣传推广，不断创新服务举措，加快推进构建以“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税为补”的一体化办税模式。（四）重视窗口服务人文关怀，促进温馨办税。一是强化对工作人员的服务礼仪培训，定期进行态度礼仪方面的
41、培训，加强对电话咨询岗接听礼仪的培训，必要时可借鉴12366礼仪培训模式，以亲和友善的态度让纳税人舒心的解决问题，增强窗口服务的友好性。二是完善弹性工作制，在大厅空闲时间适当安排人员轮休，定期进行解压培训或团队活动，积极参与工会、妇联组织的各项活动，充分调动工作积极性。 区税务局工作总结一、20XX年工作情况20XX年，XX区国税局在XX市国税局、XX区委、区政府的正确领导下，坚持围绕XX市国税局党组提出的稳中求好工作基调，精准定位“三个坐标”，倡导推进“三善导向”，打赢站位、排位、地位三大提升攻坚战的总体目标，突出抓好各项重点工作，实现了年度工作目标。现将20XX年工作情况总结如下：（一）大
42、力组织税收收入，超额完成年度组织收入任务。20XX年，XX区国税局共组织各项税收收入75669.58万元，同比增收23950.42万元，增长46.31%。其中组织税务总局考核口径入库74674.00万元，同比增收23768.60万元，增长46.69%，完成市局60000万元任务的124.46%；组织自治区政府考核口径入库71341.76万元，同比增收23245.59万元，增长48.33%，完成市局71000万元任务的100.48%；组织南宁市政府考核口径入库71341.60万元，同比增收23246.04万元，增长48.33%，完成市局71000万元任务的100.48%；组织XX区政府考核口径入
43、库71679万元，同比增收25136万元，增长54.01%，完成城区68229万元任务的105.06%。我局主要采取以下措施强化税收征管，确保组织收入任务的完成：1、开展税源调查，摸清家底。年初组织开展了20XX年税源及税收形势调研，对全县重点行业及252户年纳税20万元以上的重点企业进行了税源调查，及时掌握税源增减变化，为组织收入争取主动权。2、准确做好税收收入分析。一是重点做好对税收政策变化、征管措施和其他一次性不确定性因素影响的税收收入分析测算。20XX年税收预测率达到市局工作要求的97%以上；二是做好重点税源企业的监控分析管理。20XX年XX区纳入重点税源企业监控的有252户，重点监控
44、面税收达到入库税收的88.23%；三是按季度组织协调召开税收专题收入分析会，加强对各征收部门税收收入异常变化的监控，并与XX区地税局联合开展XX区20XX年税源及税收收入形势分析工作，为地方政府决策做好参谋。3、强化稽查和纳税评估手段，以评促管，以查促收。20XX年针对房地产行业虚开增值税专用发票抵扣税款的行为开展了专项整治行动，共查补入库税款191.5万元。其中:增值税151万元，企业所得税30.6万元，罚款2.6万元,滞纳金7.3万元；完成对190户企业涉税风险任务开展核查和纳税评估1户，20XX年共核查、评估入库税款603.89万元。4、加强精细化管理，确保企业所得税稳步增长。一是认真做
45、好20XX年第四季度和20XX年前三季度企业所得税预缴工作，重点抓好20XX年度企业所得税汇算清缴各项工作，提高汇算清缴工作质量，20XX年度企业所得税汇算清缴入库企业所得税3420.24万元。20XX年前三季度共入库企业所得税12078.71万元，同比增收3503.75万元，成为我局20XX年税收收入主要增长点。二是落实居民企业所得税税收优惠。共有277户企业享受了企业所得税税收优惠，涉及到制造业、金融业、农林牧渔、批发零售等行业，具体如下：免税收入，符合条件的居民企业之间的股息、红利等权益性投资收益7户，优惠金额436.4万元；减计收入，综合利用资源生产产品取得的收入1户, 优惠金额372
46、.47万元；金融、保险等机构取得的涉农利息、保费收入2户，优惠金额215.86万元；安置残疾人员及国家鼓励安置的其他就业人员所支付的工资加计扣除2户，优惠金额6.42万元；农、林、牧、渔业项目所得减免40户，优惠金额7521.24万元；符合条件的小型微利企业179户，减免税款138.50万元，受惠面达100%；享受国家需要重点扶持的高新技术企业2户，减免税款5.03万元；享受西部大开发税收优惠8户，减免税款2762.92万元。（二）风险防控水平持续提高。1、成立机构、明确职责。年初，XX区国税局根据南宁市国家税务局“风险防控1号工程”工作方案的通知要求，立即成立了工作领导小组，制定了工作方案，
47、召开各部门协调会，明确各部门职责分工，围绕发票风险防控这一核心，研究解决实地核查、预警评估推进过程中遇到的问题，同时按照南宁市局工作部署，结合实际开展风险防控工作。2、组织开展新办商业企业核查。根据市局关于在20XX年3至5月份期间组织开展两次专项核查工作要求，我局对下发的2户新办商业企业：XX恒标水泥制品厂、南宁市XX健众茶厂开展了核查工作，均为开具发票错误，经核实误差属于正常。经组织对属期20XX年1月1日至20XX年1月31日新登记的38户商业企业增值税一般纳税人进行案头分析，在增值税发票领用、开具、使用方面均未发现异常。3、继续开展“两票”专项整治工作。（1）继续开展实名制办税采集工作
48、。针对存量业户采集率低、排名倒数第一的情况，采取了四方面的措施，一是对一般纳税人进行风险阻断；二是对小规模纳税人再次进行短信提醒；三是由税收管理员在进行个体定税信息采集的同时，向个体工商户发放纸质通知书；四是在XX电视台播放实名信息采集公告。至12月31日，扣除白名单，实名采集完整率99.44%（市局平均为98.05%）。（2）采取实地核查工作，截止12月31日，新办户实地核查1726户。（3）做好税收风险应对任务核查评估。一是对36户企业涉税风险事项及存疑数据进行调查核实；二是做好异常增值税专用发票抵扣凭证核查工作。20XX年来接收异常增值税专用发票抵扣凭证626份，至年底，共计完成核查专用
49、发票601份，查补增值税、滞纳金75.72万元。接收客户投诉事件5起，已进行调查核实和处理；三是对市国税局发函要求对我局辖区广西众成机械工程有限公司生产、经营及纳税情况和涉及供货企业增值税专用发票进行调查核实；四是对自治区国家税务局推送20XX年第一期7户税收风险应对任务进行核查，至10月31日已完成7户，完成率100%，远高于市局平均值；五是开展未免税备案企业的核查及11户取得非正常户开具专票抵扣核查工作，并核查88户票种核定异常的情况，已全部调整其发票核定数量。20XX年，按市局下发的税收风险应对任务以及日常征管中发现的涉税疑点进行核查，完成25户企业136份抵扣凭证审核，6户代开增值税普通发票实地核查，完成1户企业享受安置残疾人就业增值税即征即退的税收优惠政策审核，评估核查入库税款、滞纳金46.41万元。（三）持续推进高效办税工作。针对全面推行“营改增”后，发票发售、代发发票、外管证开具人工工作量大，导致纳税人办税等候时间