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1、管理学,主讲：沈治浩,培养应用型基层管理人才 运用课堂教学、情景模拟和案例分析 考核体系：建立以能力为核心的全程考核系统。 （1）理解概念、注重能力 （2）多元性与开放性答案 （3）实行全程化考核。,参考书籍：水煮三国 管理学周三多主编，高等教育出版社出版（2005年11月，第二版） 德鲁克，管理：任务、责任和实践，中国社会科学出版社，1987。,书面作业：调查企业并仿照创立公司、3000字左右,（1）该企业生产经营的产品类型和品种，各种产品的特点、适用顾客群等。 （2）企业主要的业务环节与过程。 （3）企业的主要机构设置及其关系，以及这些机构设置是如何和谐统一地与其业务发展相适应的。 （4）
2、企业所处的一般环境与任务环境。 （5）企业中运用哪些管理机制？其作用如何，在运用过程中是否存在问题？ （6）企业怎样取得成功？ 调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需澄清下列问题： 1、 你自己创立公司须注意哪些问题。 2、 所调查企业的组织环境分析，3、 所调查企业的管理创新之处，课堂口头评述，3分钟左右。 以上问题均以小组为单位进行,游戏：梦工厂,1每57人一组，告诉他们现在他们就是一家玩具公司的职员，他们的任务就是要设计出一个新的玩具，可以是任何类型，针对任何年龄段，唯一的要求就是要有新意。 2给他们10分钟时间，然后让每一个组选出一名组长，对他们设计的玩具进行详尽的介绍，内容应该包括
3、：名称、目标群体、卖点、广告、预算等等。 3在每个组都做完自己的介绍之后，让大家评判出最好的组，即以最少的成本做出了最好的创意；另外也可以颁发一些单项奖，例如最炫的名字，最动人的广告创意，花钱最少的玩具等等。 4由教师带领学生讨论下列问题： （1）什么样的创意会让你觉得眼前一亮？怎样才能想出这些创意？ （2）时间的限制对你们想出好的创意是否有影响？ （3）一个好的提案是不是只要有好创意就行了？如果不是还需要什么东西？ （4）分工合理吗？有屈才现象吗？,孟子和农家的对话分工,第一章 基本概念,第一节 管理 第二节 管理学及其特性 第三节 营利性组织与非营利性组织管理 重点： 1、理解记忆管理的概
4、念、管理的基本特征、管理的五个基本职能。2、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺术。3、理解掌握管理二重性,游戏的规则是：每个人伸出右手的食指，用食指托住竹竿，竹竿与高度最低队员的眉毛齐平，并保持竹竿的平行；在下放的过程中，每个人的手指不能脱离竹竿，一经脱离游戏就必须重来；只有队长有发言权，并且只能发“上”或“下”两个指令，不允许现场出现其他声音或指令，否则游戏将重来； 游戏的任务：团队一起用右手食指把竹竿放到地上； 团队的目标：队长对教练的承诺是用30秒的时间把竹竿平行的放到地面,第一节 管理,一、管理的含义 管理是对一定资源进行有效整合以达成既定目标的动态创造性活动。 广义上，管理学是人类
5、所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。 狭义上的管理学指近代工业革命以来主要通过自然科学分析方法调查、试验、研究提炼归纳形成的理论和知识体系。 讨论：谈自己对管理定义的看法,历史上的管理实践主要发端,始于解决生存需要的大规模集体活动实践 始于政治控制、社会管理实际 始于战争过程 始于宗教的世界。 故事：孙武治军；商鞅变法 乐队,管理的有效资源包括 A.有效的人力、物力和财力 B.有效的机会、时间和信息 C.有效的组织 企业环境包括国民对财富的容忍度、政府对财富的认可度、社会对财富的引导度,管理主体,1.决策系统 2.智囊系统 3.执行系统 4.监督系统,理解这一定义需要把握以下几点
6、：,1.管理的实质是是维持集体协作延续发展的行为，是共同劳动的产物 2.管理的性质是人的有目的的社会活动 3.管理的核心在于对资源的有效整合，即对组织人、财、物等资源的优化配置。 4.管理的目的在于实现预期目的。 5.管理的基础和对象：是组织。 6.管理是一种动态的创造性活动。方式：多种多样。 7.管理的本质：协调，是活动或过程 。 8.管理的中心：人。,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理
7、是通过他人的努力来达到目标。,“建造金字塔时，监工根本不会关心那些毫无技能的、只会搬运石头的工人们的士气，也不会想到要建立激励机制。但现代管理却不同，它的目的就是要使人们进行有效的合作，充分发挥积极性。”彼得德鲁克，公司概念，1946年。 “效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”彼得德鲁克，卓有成效的管理者，1966年。 管理的主要职能是管理企业、管理管理者、管理工作和员工。-德鲁克管理的实践,对管理定义的归纳,强调作业过程
8、：管理是计划、组织、领导、控制的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。,案例与思考：,一、诊所的工作制度改革为何效果不好？ 二、根据调查结果，诊所应怎样做？ 繁忙的管理者往往不是一个好的管理者,三、管理的必要性,我们每天都接触管理：上学、吃饭、公交、银行 管理是共同劳动的产物 资源的有效配置 ：计划与市场 只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展：协调高度专业化分工的社会 管理广泛适用于社会的一切领域：建立和实现共同目标 管理已
9、成为现代社会极为重要的社会机能：管理是生产力,管理是一种基础国力。尽管资源和其他方面的基础（如地理位置）对一国的繁荣具有很大影响 讨论：你最希望生活在那个时代？管理及其方式？,人力资源是最重要的资源,管理的主体是人，重视人的因素、发挥人的主动性、发掘人的潜力是组织管理取得成功的核心和关键。 1、 人是组织行为的主体。 2、人是活生生的生产力。 3、人力资源存在巨大的潜能。,人类行为活动的特点,a、自觉性、主动性b、目的性c、可塑性：训练d、社会性e、差异性f、外因通过内因起作用g.一致性H.因果性i知识性j依存性 构成行为的动力机制： 利益 驱动、 政令 驱动和 社会心理 驱动。 分析：管理是
10、掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力,关于行为的几种理论解释,（1 ）行为主义理论 （Behaviorism） 美国心理学家华生（J.Watson,1878-1958）于1913年创立。 反对研究意识，主张研究行为（可观察可测量） 反对内省法，主张实验法（直接的观察与测量） （2）人本主义理论 (Humanistic Psychology) 美国心理学家马斯洛（A.Maslow,1908-1970）和罗杰斯(C.Rogers,1902-1987) 研究正常人的心理活动 潜能与自我实现、需要与满足,（3）认知主义理论 (Cognitive Psychology) 瑞士著名心理学家皮亚杰（J.Pia
11、get,1896-1980）对儿童思维发展规律的研究 形成标志：美国心理学家奈塞尔（Neisser,1967）认知心理学 认知就是信息加工 （4）精神分析理论 (Psychoanalysis) 奥地利精神病医生弗洛伊德（Sigmund Freud,1856-1939） 无意识的动机或欲望对个体行为的影响 释梦和自由联想 注重个体早期经验的影响，忽视社会文化因素的影响 （5）勒温的场理论,案例分析：巨人集团的兴衰,美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所造成。,四、管理的职能,计划 -目标、谋略 组织-分
12、工协作、人复杂 领导 -领和导 控制 -按计划进行 创新 -在空间和时间上彼此交融，每一个主观人员都要承担这些活动,五、管理者的技能要求,管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术 技能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人际 技能 指管理者处理人事关系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念 技能 （构想技能） 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系
13、的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 决策、概念、人际、技术、时间,28,管理者的技能“安东尼结构 ”,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,图3 各种层次管理所需要的管理技能比例,六、管理者的角色,60年代末期，亨利明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面：,30,管理者的角色(Henry Mintzberg),人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角
14、色 监督者 传播者 发言人,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者,正式权力和地位,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 管理者素质的核心-创新：管理游戏：禅宗的公案 讨论：你最佩服的领袖是谁？他们的技能结构如何？ 段永平的角色 你赞成博士当官吗？为什么。,第二节 管理学及其特性,一、管理学的特点,1.与各专门管理学相比,它具有一般性. 2.与其它理论科学比较,它具有实践性. 管理学是实践经验的总结和提炼. 检验标准的实践性. 3. 综合性或交叉性,边缘性：广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果 4. 社会性,二、管理的二重性,管理是自然属性和社会属性的统一
15、体。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,1.管理自然属性,管理是一定社会生产力的反映 管理是人类社会活动的客观需要 管理是社会劳动过程中的一种特殊职能 管理是生产力 不同类型组织，在基本管理职能和管理原理方面基本相同,2,管理的社会属性,管理是一定社会生产关系的反映 在人类漫长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的,三、管理是科学与艺术的结合,管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。 关系：并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。实
16、践重于理论，艺术多于科学,1.管理是一门科学,管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。 存在着客观规律性。 建立系统化的理论体系 科学：可验证性、独立系统 普遍性；找出唯一性,2.管理又是一门艺术,管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这
17、个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。 此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。 艺术：技能、想象力，创造、沟通、灵活运用。很难加以描述，分析、传授。-找出多样性 它绝不是“按图索骥”的照章操作行为。 管理能力是一种在实践中习得的心智技能,斯图尔特 克雷纳,3.管理的科学性与艺术性并不排斥,是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。 中国的管理存在的问题是，科学性不足，而艺术性绰绰有余。,指挥生产饼干的管理者拯救世界
18、一流高科技企业,年月，郭士納（Lou Gerstner）成为公司的行政总裁，在此之前他是一家食品和烟草公司的行政总裁。 为什么沒有科技专业知识的郭士納能管理好高科技企业？ 影响成功企业的最重要因素是什么？ 分析：骑驴,管理大师彼得德鲁克(Peter F. Drucker)：,“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员。”德鲁克给出了成为一位有效的管理者的条件公式： 有效的管理者理论掌握技巧运用思想化,四、管理学的研究对象,管理活动的客观规律，它具体又涉及到三个方面： 1
19、、生产力规律。 2、生产关系规律。 3、上层建筑规律。,第三节 营利性组织与非营利性组织管理,一、营利性组织管理,企业的基本目的是利润最大化，这也是与非营利性组织的最大区别 标准化与规模化是主流 分工协作深化 所有权与经营权分离 重视研发与营销 既大又小,现代企业的特征：,塑造企业主体： 国企的困惑：任免、指令、调拨,二、非营利性组织管理,强调社会和集团效益 成本收入不紧密 绩效难以考核 目标及发展战略受约束 -万科大讨论 教育产业化,第二章 管理的基本原理与方法,第一节 管理的基本原理 第二节 管理的基本方法,第一节 管理的基本原理,一、管理原理的特征 二、效益原理 三、人本原理 四、系统原
20、理 五、责任原理 六、伦理原理,一、管理原理的特征,客观性 概括性 稳定性 系统性,二、效益原理,.为什么要追求效益？ 资源有限性 产生1+12 效果 .如何追求效益？ 效率：用最少的资源达到组织目标的能力，即 正确地做事，使资源成本最小化 ，涉及 投入、产出 间的数量关系。-做对的事； 效益=有效产出量 资源投入量-把事做对。 用正确的方法做正确的事。 企业是通过营销和创新来造就顾客的组织。 -德鲁克,（ 1 ）效率与效益的关系：效率与效益的关系是，如果目标决策正确，高效率会带来高效益； 目标决策错误，效率越高则效益越底 （ 2 ）经济效益与社会效益的关系：遇到矛盾时，原则上应以经济效益服从
21、社会效益，用社会 效益来检验经济效益 （ 3 ）宏观效益与微观效益的关系：二者的关系应该是：微观效益是宏观效益的基础，宏观效 益是微观效益的保证 （ 4 ）长远效益与眼前效益的关系：眼前效益服从长远效益，眼前效益是长远效益的基础,德鲁克认为：效果实际上是组织成功的关键， 我们应该在追求效果的基础上追求效率。高效 率低效果、高效果低效率，绩效一样差。 低效率、差效果是管理不善的典型表现； 高效率、差效果常常由决策失误造成； 不惜一切代价 常常使好效果掩盖了低效率，造成巨大的资源浪费。 案例：航油亏损,讨论：效率与效益？ 企业最大的责任是为社会作贡献。你认同吗？ 跛足但没有走错路的人胜过健步如飞但
22、误入歧途的人。培根 要经营好一个企业，比效率更重要的，是有效性。企业仅有管理者是远远不够的，它必须要有领导者。按德鲁克的经典说法，前者是“正确地做事”，后者是“做正确的事”。,三、人本原理,有效管理的关键是职工参与 高度集权的方式 民主参与方式 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的google范例 “让全体员工都站在上司的立场考虑问题,关键要使他们感到自己是企业的主人。” -德鲁克 沃尔玛为什么成熟运作多年的 会员制 在中国不灵了？ 世卿世禄的宗法制度-察举或荐举-“九品中正制”-科举制,坚持以人为中心的观念,应遵循能级原则、动力原则、民主与集中的原则。 （ 1 ）能级原则
23、：能级原则就是根据人的能力大小合理地分工定岗以做到各尽所能、人尽其才。 遵循能级原则必须注意以下几个问题： 1 ）要知人善任 2 ）要动态对应 3 ）不同能级要体现不同的责、权、利。 （ 2 ）动力原则：动力即推动力量，动力原则就是正确运用动力为个人能力的提高创造适宜的 外部环境以使管理活动持续有效地进行下去。现代管理中有三类基本动力：物质动力、精神动力、信息动力。 （ 3 ）民主与集中的原则：强调民主并不意味着不要集中，集中即统一指挥和命令，避免多头 领导。政出多门，使下级无所适从，既不利于调动人的积极性，也会带来管理系统的混乱。,四、系统原理,管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或
24、子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 管理系统一般由以下要素构成： 管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。 分析：结合实例，找五要素并作简要分析 民工薪酬 ；“蝴蝶效应”,1系统的特征,集合性 系统是由各个要素结合而成的 层次性 相关性：各要素之间相互依存、相互制约 价格双轨制,.系统原理要点,整体性原理 ：局部服从整体 动态性原理 ：留有余地 开放性原理 ：是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。 环境适应性原理 综合性原理 案例：城建,五、责任原理,一、明确每个人的职责 二、职位设计和权限委授要合理 -责权利的三角定理 三、奖惩要分明、公正而及时
25、 -责任原则要处理好权、责、利及其能力四者之间的关系。59现象,六、伦理原理,一、伦理的重要性 二、伦理的特性 三、伦理与法律的关系 四、伦理与效益的关系 讨论：理财广告；“芬克斯” 西餐酒吧 1.你如何看待其职业道德 2.与其它管理方法的关系,讨论思考：,（l）海尔集团怎样应用管理的8020原理？ （2）本案例中海尔应用到哪几个管理的基本原理与方法，请逐一说明,第二节 管理的基本方法,一、 管理方法概述 二、管理的法律方法 三、管理的行政方法 四、管理的经济方法 五、管理的教育方法 六、管理的技术方法,一、 管理的方法概述,1.管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式
26、、途径或手段。,2、方法的分类,。方法作用的原理： 经济方法、行政方法、法律方法。 方法适用的普遍程度： 一般管理方法和具体管理方法 方法的定量化程度: 定性管理方法和定量管理方法 运用技术的性质:管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法) 管理对象的范围:宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法 方法所应用的社会领域 经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法 管理对象的类型 人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法,二、管理的法律方法,1.法律方法的内容和实质 法律是由国家认可的，体现统治阶级意志，以强制力保证
27、实施的行为规则的总和。 内容：不仅包括建立和健全各项法规，还包括相应的司法工作和仲裁工作。 实质：实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。,2.法律方法的特点与作用,特点： 严肃性 奥巴马的汽车 规范性 强制性 作用 秩序 关系 正规 法律方法的正确使用 明法 一法 常法,三、管理的行政方法,（1）行政方法的内容和实质 行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。特别强制职责、职权、职位，而非个
28、人的能力或特权。 手段：命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁,（2）行政方法的特点与作用 特点： 权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性 作用 ： 统一目标、统一意志、统一行动 其他方法的中介 例外处理 讨论：办公费、文印、车辆,3.行政方法的正确使用,认清：本质是服务 其更多是人治，而非法治。因此领导者水平很关键 信息 尽可能消除官僚作风 案例:“残忍不过欺实马,无耻不过胡三年”,四、管理的经济方法,1.含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。 2.特点：(1) 利益性 (2) 普遍性(3)持久性（4）平等性 3.手段：价格、税收、信
29、贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制 4.经济方法的正确使用 与教育方法相结合 综合运用和不断完善,五、 管理的教育方法,1.教育方法的实质和任务 教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。 任务： 提高人的素质 充分调动人的积极性、创造性,75,二、教育方法的内容 人生观及道德教育； 爱国主义和集体主义教育； 民主、法制、纪律教育； 科学文化教育； 组织文化教育。,76,三、教育方式 讨论 说理 批评和自我批评 小组指导 现场学习 体验学习 一般学习,六、 管理的技术方法,1.技术方法的内容和实质 技术方法是指组织中各个层次的管理
30、者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。 实质：融技术于管理，以技术辅管理。,78,二、技术方法的特点与作用 特点： 客观性 规律性 精确性 动态性 作用 信息技术 决策技术 计划、组织和控制技术 技术革新,79,三、技术方法的正确使用 认清：技术并非万能 不能仅靠技术 注意技术运用的前提,实训课程：,1.分析鼎立建筑公司的成败；代替顾问给鼎立建筑公司提具体的可行性改进建议 2.寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理方法，并分析。 3.清华、医院、政府、海尔管理异同？ 4.（1）画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构 （2）简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容 （3）分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系 5.自编自演情景剧： 主要人物：酒店的执行副总经理-张楠先生 前厅领班 -小黄 迎接员 -小李 行李员 -小鲍,