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1、酒店入职安全培训,消防安全培训主要内容介绍,典型火灾案例分析 消防基础知识 如何报警及扑灭初起火灾 逃生与自救 酒店消防程序介绍 酒店消防器材的介绍,重大案例分析,9.20舞王俱乐部火灾,2008年9月20日23时许，深圳市龙岗区龙岗街道龙东社区舞王俱乐部发生特大火灾。经消防部门全力扑救，23时30分，大火被扑灭。火灾已确认造成45人死亡，受伤人员有59人住院救治、6人留院观察，均无生命危险。据悉，至火灾发生之日，无牌无证的舞王俱乐部已非法经营1年零12天。舞王俱乐部股东等主要负责人已全部被公安机关逮捕。 责任处理：免去龙岗区人民政府主管消防工作的副区长；免去龙岗公安分局消防大队大队长；免去龙
2、岗区龙岗街道办事处主任；免去龙岗区龙岗街道办事处副主任；免去龙岗区龙岗街道综合执法队队长。,血的教训,广东东莞发生火灾10人死亡7人受伤,2007年 12月12日17时7分，广东省东莞市樟木头镇怡安街名典西餐厅发生火灾。截至当晚20时，死亡10人，重伤1人，轻伤6人。17时12分，消防人员到达现场，火灾于10分钟内扑灭。据初步估计，火灾过火面积400平方米。,血的教训,消防基础知识,What Makes a Fire? 火灾是怎样形成的？,火灾三要素,氧气（助燃物）,热量（火源）,可燃物,化 学 反 应,社会单位四个能力,检查消除火灾隐患能力 组织扑救初起火灾能力 组织人员疏散逃生能力 消防宣
3、传教育培训能力,火灾分类 Category of Fire,类火灾：指固体物质火灾。如木材、纸张等。 A: Indicated the solid matter ones. Such as wood、sheet and so on. 类火灾：指液体火灾和可溶化固体物质火灾。如汽油、石蜡、沥青等。 B: Indicated the liquid fires and the unfreeze solid matter ones. Such as gas、paraffin、pitch and so on. 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷等。 C: Indicated the gas fir
4、es. Such as coal gas、 natural gas 、firedamp and so on. 类火灾：指金属火灾。如钾、钠、钛、镁等。 D: Indicated the mental fires. Such as Potassium、 Natrium 、Titanium 、Magnesium and so on.,Fire Extinguishers 手提灭火器,P- Pull out safety PIN 拉：拉开保险拴 A- Aim at the base of fire 准：对准火苗根部 S- Squeeze the lever 按：按下手压把 S- Spray on t
5、he fire (side by side) 喷：左右两边扫射,Frayed electrical wires 磨损的电源线 Unattended flames (candles, etc.） 没人照看的火苗，如蜡烛 Combustible materials and liquids 易燃物和易燃液体 Smoldering cigarettes 未熄灭的香烟 Suspicious Persons 可疑人员,Notice注意要点,Focus 关注要点,Where are you? 你的位置？ hat may be the source of the fire? 火灾的起因可能是什么？ Find
6、the exit door? 能发现紧急出口吗？ Remember where you need to go once outside. 记住你怎样可以到达最近的消防出口。,Act采取行动,Report hazards. 报告危险 If a fire is noticed, pull the alarm. 如果注意到有火情，拉响警报 Call your emergency notification number. 拨打紧急电话 If small, attempt to extinguish. 如果火情较小，可尝试自己扑灭 Evacuate 疏散,Never permit the fire to
7、 come between you and your route of escape. 永远不要让火挡在你和你的逃生出路之间 Do not use elevators. 不要使用电梯 Feel a door before you open it. 开门前先摸一摸门把手。 Stop, Drop, and Crawl to safety. 尽量低姿或爬行。 Stay calm, help is on the way. 保持镇定，协助人员正在赶来。,Additional Safety Measures: 额外要注意的：,Evacuation how hard is it to quickly and
8、 safely get out of the hotel? 疏散 安全迅速的撤离酒店有多难？,Are exits blocked? 紧急出口是否是锁住的？ Are exits properly marked? 是否所有的出口都有适当的标志？ Do emergency lighting systems work? 紧急供电系统能否工作正常? Are stairwells clean and free of tripping hazards? 消防通道是否畅通?保证不被火灾波及？ Do you know how to get out guests who may have special need
9、s? 是否知道如何疏散有特殊需要的客人？,Your Responsibility 你的职责,Anybody cant move or use fire fighting equipment without approval. 任何人未经允许,不得擅自挪动、使用消防设备 Familiar with the fire fighting equipments, direction signs, and more than two fire staircases in ones own working area. 了解自己工作区域周围的消防设施、指示标记及两个以上逃生通道 Familiar with
10、hotel employee areas (staff locker room, Staff Canteen, office area etc) direction sign, fire fighting equipment, and more than two fire staircases. 熟知酒店后勤区域 (更衣室、员工餐厅、办公区域等) 指示标志、消防设施和两个以上逃生通道,酒店出现火情时如何报警和扑救,Go immediately to nearest fire alarm station and pull fire box.立即找到最近的火灾报警器，拉响警报 Then notif
11、y _ by phone at extension _,然后通过拨打消防专线电话 /总机报警. State your报出你的 DEPARTENT/NAME 部门/姓名 LOCATION详细地点 SEVERITY OF THE FIRE火灾等级,If You Encounter A Fire : 如果你遇到初期火灾：,报警时要保持镇静，报出自己所属部门、姓名、火警地点、燃烧物质、火势大小等信息。如身边有没有电话，则可以启动离自己最近的消防手动破玻璃报警器。 备注： 员工不能直接拨打119消防报警电话报警 成功报警后报警者可尝试使用消防器材灭火，但不要冒险注意保护自身安全。,火灾的扑救,一、火灾发
12、展的阶段 初起 发展 猛烈 下降 熄灭 二、灭火的基本方法 冷却法、隔离法、窒息法、抑制法，,逃生与自救,逃生与自救,火灾初起时，除立即报警和积极扑救外，应设法疏散物资，尤其是贵重物品和易燃易爆物品. 二、尽力扑灭初期火灾,逃生与自救,三、逃生准备 逃离后要随手关门 爬行 利用防毒面具或湿毛巾 自制救生绳索、不到万不得已，切勿跳楼 利用自然条件，作为救生滑道 不要乘坐电梯 疏散楼梯的选择,逃生与自救,四、创造避难条件 走不出房间就不要与火搏斗 关紧迎火的门，打开背火的门窗呼吸等待救援 弄湿房间的一切 用湿毛巾捂住口和鼻 利用阳台或扒住窗台翻出窗外，避开烟火的薰烤,逃生与自救,五、保持镇静 六、
13、熟悉自己周边的环境 七、积极的组织互救,酒店火警疏散程序,Fire Procedure火灾程序,Alarm 警报,Command Center 指挥中心,Answer Query From Guests 回答客人提问,False Alarm 虚假警报,Dial “119” To Fire Service Dept 拨打“119”到消防局,Emergency Fire Control Center 紧急火灾控制中心,Fire Spreading 火灾蔓延,Execute Evacuation 执行疏散,Fire Under Control 火情得到控制,Emergency Response Te
14、am Proceed to Fire Scene 紧急应对小组进入 到火灾现场,Real Fire “FCC Put Out Fire 拨打消防中心报告 火灾情况,疏散集结地,待定,疏散时应注意的要点,1、沉着冷静、不要惊慌 2、严禁乘坐电梯。 3、按照疏散指示标志指引方向进行疏散。 4、疏散过程中尽量避免烟气吸入到体内。,酒店消防设施介绍,灭火毯,超过设定 温度即报警,温感探测器,烟感探测器,安全知识培训主要内容,安全反恐知识介绍 钥匙安全控制 防止偷窃 劳动保护 细菌与病原体处理 物品搬运安全 毒品的认知 化学物品管理,安全反恐知识培训,近年全球重大恐怖袭击案例分析,2001年9月11日,
15、美国世贸大厦发生骇人听闻的撞机事件,造成死2896人,伤5097人.,爆炸前,爆炸后,播放视频,近年全球重大恐怖袭击案例分析,2008年8月20日巴基斯坦万豪酒店发生爆炸事件,造成死38人,伤257人.,近年全球重大恐怖袭击案例分析,2008年11月26日印度孟买泰姬酒店发生枪击恐怖事件,造成死195人,伤295人.,近年全球重大恐怖袭击案例分析,2009年7月17日印尼JW万豪酒店发生爆炸,两起爆炸共造成至少9人死亡，50人受伤。,爆炸前,爆炸后,可疑人员特征,恐慌、东张西望 鬼鬼祟祟、言行异常 着装怪异或与季节不协调 未经许可进入后勤区域 假装或长时间听电话 频繁出入某个场所 冒称熟人 假
16、献殷勤,如何处理可疑人员,有礼貌的上前询问 核实其是否是酒店客人 酒店客人只可以在酒店公共区域活动，但不能进入后勤区域 非酒店工作人员进入酒店后勤区域均需要获得许可，（员工通道登记挂牌） 否则应将其带到安全服务部或通知消防中心安排人员前来处理,可疑物品识别,无人认领的行李或物品,不应在此区域出现的物品,有异常现象的邮件,发现可疑物品,酒店可疑物品处理程序,千万不要触动它,立即通知安全服务部,安全服务部经理或主管应立即携带金属探测器赶到现场,在请示总经理或驻店经理同意后报警,确认是炸弹,疏散该区域人员并用警戒带封锁此区域,确认不是炸弹,将物品交给礼宾部或管家部 妥善保管,无法确认,酒店紧急委员会
17、协助警方对事件进行处理,起动酒店炸弹处理程序,处理可疑物品注意事项,尽可能让所有人员远离此区域 需要打开才能确定其是何物品，应请示总经理或驻店经理同意后联系110前来处理 不要摇动或开启清除可疑物品。 不要让任何人嗅、摸、尝、看溢出的物品。 如有可能对物品进行记录拍照,可疑邮件识别,任何信件在拆开前应确认他是否安全 可疑邮件特征： 手工递送 有溢出的液体或粉未 与实际重量不附 没有回邮人地址 特别标注(私人的、密秘的、小心轻放、紧急的、幸运日、一个人时候打开等) 打匿名电话确认邮件是否收到 是收件人意料之外或不熟悉的人 有晃动声，点型的炸弹邮件没有滴答声,发现可疑邮件如何处理,炭疽热”或含有粉
18、末状物质包裹处理: 如果信件包裹上标有“炭疽热“、包装上有粉末、有粉末漏出及开启时发现粉末，必须采取以下措施： 立刻报告保安部，告知邮件包裹的位置以及你认为它可疑的理由。 不要摇动、打开，或将里面的东西倒出来。 不要闻、摸、尝、凑近看。 如果有泄漏，立即通知保安部、并通知工程部门关闭大楼的通风系统。,发现可疑邮件如何处理,炭疽热”或含有粉末状物质包裹处理: 不要传递此类包裹 尽可能将此邮件或包裹放到密闭的容纳物里如没有容纳物就可以拿遮盖的东西将此物品遮盖起来（如：布、纸、垃圾桶等） 隔离并离开这个区域，防止其他邮件包裹进入到这个区域 可以用水和肥皂洗手，防止将这种粉末传播到脸上。 如有可能对物
19、品进行记录拍照,发现可疑邮件如何处理,炸弹邮件的处理 发现炸弹或疑似炸弹邮件（千万不要去碰触它） 后应立即通知保安部经理, 如确认是炸弹应保安部应立即用警戒带将此区域封锁 若需通过手拿或打开才能确定其是何物品，应请示总经理或驻店经理同意后联系110前来处理。 立即疏散周围人群并启动酒店爆炸威胁应急程序(室内50米室外500米） 如有可能写下其确信这个包裹可疑的理由（如：超额邮资，没有回邮地址等）。 对物品进行记录拍照,酒店炸弹威胁处理程序,保安部经理在征得总经理或驻店经理的同意后，立即向公安局“110报警, 报警时要讲明单位名称、地点、爆炸物品的特殊特征、已采取的措施、报警人的姓名、联系电话等
20、。 在公安局未到之前任何人不得移动，拆看可疑物品。 为了不引起慌乱，在不惊动住店客人和员工的情况下，安全疏散受爆炸威胁区域的宾客和员工。,救助队接到爆炸威胁信息后，应立即赶到现场。 救助队由总经理、保安经理、房务总监、工程总监、财务总监、餐饮总监及有关部门经理组成。(夜间由总机通知总经理、值班经理和以上部门经理或主管 保护现场，设立安全保护区，并立即疏散保护区人员（保安部用警戒带将保护区拦一个圈），严格控制人员的进出。,酒店炸弹威胁处理程序,必要时，按照总经理的命令，安全疏散酒店所有宾客和员工。 必须对爆炸威胁情况保密，未经总经理允许，任何人不准向外界包括酒店客人和员工透露有关情况。 公安局到
21、达现场后，救助队协助公安机关处理爆炸可疑情况。 如果爆炸可疑物有可能或已爆炸，除保护现场外，对受伤者按医疗紧急程序处理，立即送往医院抢救治疗。 发生紧急情况，所在位置的部门接受救助队的指挥，协助救助队进行处理。 事情调查清楚之后，保安部要写出详细报告呈交总经理及相关部门。总经理将视情况写报告呈交总部。,如何应对持械抢劫,保持冷静.不要试图反抗 不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢； 不要大幅度地移动位置, 尽量满足对方要要求,不要试图保留现金 记住嫌疑人的特征，包括：身高、体重、体形、种族、年龄、发色、声调、口音、疤痕、眼镜、服装风格、手套、所持武器等等。 尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时
22、把手机改为静音，适时用短信等方式向警方(110)求救， 短信主要内容：自己所在位置，人质人数，恐怖分子人数等,如何应对持械抢劫,在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上。 保护好现场，待嫌疑人离开后，将其所有接触过东西标示清楚，除了警方任何人不得触碰，以便采集指纹所需。 如果有机会的话，按下报警器，如果嫌疑人还在你的前方，先不要报警，等他们走开以后再按。千万不要将自己置于危险中。 待嫌疑人走后，立即将脑海中有关信息写下来尽快交给保安部。 保安部应及时将所有信息提供给警察并协助他们的工作。,避免工作中暴力的行为,安抚暴力者情绪，避免让自己处于危 险中 表面顺从 保留好相关证据 择机及时通知保安部 根
23、据需要做出反应 如暴力威胁来自酒店内部还应及时通知本部上司及人力资源总监 必要时报警,安全小常识,关好和锁好本区域的门 各部门要防止客人资料泄露, 收银人员平常要锁好收银台 前台做房卡是一定要仔细确认客人身份 客房员工做房时一定要关好门,禁止不核实身份就给客人开门,禁止将客人信息放在工作车上,安全小常识,大堂吧应防止卖烟、酒的过程中被调包 商务中心要防止客人买电话卡时调包 餐厅不要将客人资料放在咨客台上 厨房要锁好所有食品仓及冷柜的门 酒店所有员工发现可疑人员都有责任上前询问或通知保安部,一般的认知及措施房间和钥匙Rooms and Keys,只开你自己工作区域内的房门Only open th
24、e door of your work area. 如果你有一把万能钥匙，要时刻亲自保管。Once you own a master key, please keeping it in body at any time. 借进或借出钥匙需签名Signature is needed not only borrow the key but also lean the key. 门、门锁、链条损坏需汇报。 Report is necessary when the doors, locks or chains are damaged. 允许任何人进房之前要先验证身份。 Validate ones st
25、atus before let anybody enter the room.,一般的认知及措施避免偷窃Avoid stolen,处理现金时要谨慎小心。不要在公共场合数钱,不要把现金留在外面没有人注意。Be special careful when you deal with cash. Do not count cash in the public area. Do not leave the cash alone without attention. 如果你负责递送定金，当你递送前先清点一下数字。When you are in charge of delivering earnest mo
26、ney, please firstly count the number. 把私人物品锁入更衣箱、办公桌或其他安全的地方。Lock your personal effects inside the locker suitcase, drawer or other safe place. 不要允许非酒店员工进入后台区域。Forbid non-associate to enter the back of house. 不要向外界透露酒店重要部位的所在。Never disclose the important position of the hotel to nonego.,防护用具,什么是个人防护
27、装置？ - 是一种穿戴型的防护装置以 避免血液或其他传染介质通过衣服、皮肤、眼睛、嘴 或其他体液的传染。Whats the Personal Guard? It is a dressing guard which would prevent oneself from the infection through clothes, skin and other humeral infection. 个人防护装置的示例： Demonstration of Personal Guard 橡胶手套 Rubber Glove 长袍Long Gown 面具或面罩Mask or Veil 护目镜/眼睛Blin
28、kers 口罩Respirator 长筒胶靴Long Canister Glue Shoes 消毒液Sterilize Liquo日,血液中携带病菌,普通危险Common Danger 在床单上、毛巾、或其他布草上的血液或体液。Blood or body fluid in the bedsheet or other linen. 在地上、下水道、浴缸等上面的血液或体液。Blood or body fluid on the ground, sewer, bathtub and so on. 针 通常隐藏在垃圾桶里、床底下、床单和床垫中间NeedleGenerally hides in the w
29、astebin、under the bed 、in the middle of the bedsheet and mattess. 通常在垃圾桶里找到餐巾、餐巾纸、纸巾、或房间里的其他布草。? 有可能割伤过一个带有传染病的人员的破玻璃。A broken glass may cut a epidemical person. 对受伤的客人或员工进行急救。First aid to the injured guests or associates.,血液中携带病菌,如何处理该情形 How to deal with the following cases. 如发现任何血迹或体液，立即通知你的主管，由他联
30、系控制专家来清除这些污迹。Once find any bloodstain or body fluid, inform your superior at once. Let him in charge of the cleaning . 任何员工如果认为她/他有受感染的潜在危险并且没有接受过疫苗注射的话，要免费为该员工进行HBV疫苗注射。 Any associate considers that heshe has risk of infection and has not received the bacterin. We should inject the associate the HB
31、V bacterin.,血液中携带病菌,一般预防General Defend. 穿戴正确的个人防护装置，例如橡胶手套、长袍等。Wear correct personal guard, such as rubber gloves, cope and so on. 不要把手放入废物箱或垃圾桶。Never put hands into the wastebin. 不要把手放在床和床垫中或放在椅子靠垫下。Never put hands between the bed and mattess or under the cushion of chairs. 尽可能避免接触易传染的物品。Prevent to
32、 touch the infectious items as possible. 不要去碰凝固的血液。这种血液有可能还是会引起感染!Dont touch the caky blood.,搬运物品时的一般建议 Proper Lifting Techniques & Back Injury Protection,在提东西前先想一想：Think about before lifting: “我独自一人能提起这个东西吗？“I could lift it by myself? “我需要器械帮忙吗？ (手推车)?“Do I need instrument? handcart)? “一个人搬是否太重了？“W
33、hether it too heavy for myself? “我是否需要找人帮忙？“Do I need help”? 一般建议General Suggestion 步伐要慢,跨步要小Slow Step 清理掉溢出的东西。如果不能清理，要绕过那些东西。Cleanup the overflew items. if not. Round those ones. 进入房间前先开灯Turn on the lights before entering the room. 从灯光昏暗的地区进入明亮地区时要小心。你的眼睛需要时间来调节适应。Be more careful when one comes fr
34、om a darkness place to a bright one. Ones eyes need to adopt the change.,寻找危险-滑倒/绊倒/摔倒,一般推荐General Recommendations 保持走道通畅Keep the smooth of the Passages 壁橱和抽屉不使用时要保持紧闭Keep closed of the closets and drawers. 走楼梯时每步只走一个台阶。One sidestep at one time. 每次如果发现有地方湿滑，要摆放警告或地板湿滑的标示。 Once you find the wet floor
35、 and put the warning notify there. 正确使用手推车。Use handcart correctly.,寻找危险-滑倒/绊倒/摔倒,F&B餐饮 Clean floors using a non-detergent degreaser. Change water and degreaser often. 清洁地板使用非洗涤剂去除污迹，经常换水和去污剂清洁。 Wait staff should be particularly cautious when entering the kitchen. 等待的员工在进入厨房前应特别小心。 Use separate mops
36、and buckets for cleaning and rinsing. Use the hottest water you can get. 使用单独的拖把和水桶来清洁和漂洗，尽可能使用热水清洁。 Watch for wet floor conditions near ice machines, soda dispensers, coffee machines, etc. 注意制冰机附近潮湿的的地面，汽水机，咖啡机等 Use In or Out doors as appropriate. 使用进出比较方便的门 Dont running! 不要奔跑!,寻找危险-滑倒/绊倒/摔倒,寻找危险-滑
37、倒/绊倒/摔倒,寻找危险-滑倒/绊倒/摔倒,毒品的认知：,一、植物性天然毒品 二、人工合成的化学毒品 三、新型毒品,冰 毒,海 洛 因,鸦 片,罂粟花,大 麻,大 麻 粉,氯安酮（K粉）,MADA 俗称快乐丸,新 型 毒 品,新 型 毒 品,新 型 毒 品,新 型 毒 品,神仙水,“神仙水”的学名是“伽马-羟基丁丙酯”，俗称液态快乐丸，是一种无色、无味的液体，通常被制成喷雾状或胶囊状以便于食用。“神仙水”能够刺激神经，使心血管快速扩张，引起头晕、心悸、视力模糊和贫血。由于它起效快，不出2分钟就能让人昏睡，10多分钟就能让人昏迷不醒，许多不法之徒还利用它来作案。“神仙水”在欧美国家已是严重泛滥的
38、软性毒品，鉴于它的危害性，一些国家已将其列为一级管制药品。,新 型 毒 品,K2,吸 食 毒 品 工 具,危险信息容器标签Label of Containers,包括：Including 产品名称Name of Production 成分 Ingredients 特殊危险警示，例如会造成肺部或眼部损害。Special Warning, such as the damage of lung or eyes and so on. 急救措施First aid measures 如果有易燃物质要注明消防灭火的信息。Give clear indication of the fire fighting i
39、nformation on the tinder matters.,Whats in the cups? 杯子里是什么？,“安全工作，人人有责”,安全是：Security is 不伤害自己 Neither hurt oneself 不伤害他人 Nor hurt others 不被他人伤害 Neither be hurt by others 不被环境伤害 Nor be hurt by the surroundings. 安全口号：Catchword of Security “工作再忙，安全不忘”No matter how busy you are, never forget the security.,关爱生命 关注安全,酒店的安全是跟每一位员工的安全意识分不开的。安全工作是一项“群防群治”的工作，不是一个人或是一个部门的工作。希望大家在今后的工作中确实提高个人的安全意识，积极给保卫部提供线索、配合保卫部工作。给客人及员工提供一个良好的、安全的消费和工作环境。,总结,谢谢观看,END,