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1、支行长的管理要素,基础管理,业务管理,营销管理,支行长的管理要素,1、一流的企业效益，来自一流的经营管理，一流的经营管理，来自一流的员工，员工整体素质，决定了一家支行的事业高度。 2、好员工是夸出来的，不要吝啬你的赞扬和鼓励，衡量一个好员工的标准很简单，“做事吃得苦，做人吃的亏”，同理这个标准也适用于支行长。 3、合格支行长必备七种能力： 知识化（业务操作，金融知识，理论知识） 有促进和谐团结的亲和力 有切中要害的洞察力 当机立断的决策力（让什么样的人做什么样的事） 有理有据的分析力（汇报工作、完成指标、目标客 户、遇到矛盾、思想工作） 要有独善其身的反腐力（打铁必须自身硬） 不耻下问的自学力
2、,基础管理,应知应会,劳动纪律,服务管理,3,网点管理,1,2,4,网点管理,基础管理,晨会与例会 1、晨会-每天一次 成功晨会六要素：事先准备、目的明确、时间要短 形式多样、轮流主持、全员参与 晨会目的：仪容仪表检查 了解支行的讯息与通知 技能的提升 业务知识的加强（金融、理财、产品） 业务经验的分享（成功与失败的经验） 同事之间相互沟通与交流激励 2、例会-每周一次 总结支行每周业务发展情况，与业务条线经理讨论分析，并一对一进行指导。,会议运作,网点管理,基础管理,人员管理最好的方法是用制度来管理 1、加强员工的教育和培训力度，全面提升员工的个人综合素质。 培养员工良好的职业道德观念和过硬
3、的政治思想素质，引导员工坚持正确的职业道德操守。 引导员工树立高度的工作责任感，对工作、对事业的高度忠诚，做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。 引导员工增强与时俱进、不断更新的思想理念，树立科学的发展观念。 培养员工良好的执行素质。一是培养员工的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应与控制能力，培育良好的团队精神。 2、建立有效的激励约束机制 制定一系列的绩效考核奖罚措施，赋予不同的岗位、不同的人员，以不同的职责，督促每位员工恪守尽职。 3
4、、建立健全的监督体系 强化预防机制、加强定期或不定期检查、建立有效的整改机制，对发现的问题及时化解业务操作风险，及时落实整改措施。,人员管理,基础管理,网点管理,营业厅的环境管理 1、室内空气清新，温度、湿度宜人 2、门、窗、玻璃、墙壁应洁净、明亮、无损坏、无乱贴物；地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角 3、大堂内鲜花和绿色植物要及时更换、保养、保洁，无枯枝死杈，叶面无灰尘，保持生机盎然 4、可根据需要制作摆放提示牌 5、雨雪天气应在门口放置雨伞架或提供塑料袋供客户使用，并摆放“小心地滑”的提示牌 6、客户休息区内座椅舒适整齐，就近设置报刊杂志、饮水设备（饮水机、水杯）、垃圾桶和宣传
5、资料架，便民设施应美观、实用、摆放合理，报纸、杂志摆放整齐并及时更新,营业厅设备的管理 1、排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号 2、填单台上的空白单据应分类摆放整齐，签字笔应书写流畅，为客户提供规范的“凭证填写示范”。如有条件，可提供老花镜、印盒、计算器等 3、在现金区域附近准备验钞仪、复点机等便民物品，保证设备正常使用 4、多媒体设备在营业时间内保持开启使用状态 5、LED显示频内容及时更新 6、ATM设备运行正常,形象管理,应知应会,基础管理,劳动纪律,基础管理,1、考勤纪律与交接班纪律 考勤：主管人员每月应做好员工考勤工作，月末汇总上报，病事假要事前请假。 交接班制度：1）日间交
6、接应进行正式轧账；交班柜员会同接班柜员眼同做正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内的现金和重要空白凭证核对；2） 核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接。交班柜员上缴尾箱，做正式签退；3）如有不符，查明原因，对无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做长短款挂账处理。4）普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督。 2、服务规范管理纪律： 让服务规范在每一个员工身上表现出来1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务要点和注意事项、对重点要特别提示。2）班间要严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。3）班后总结以利下次改进和发扬。 3、组织纪律：
7、各班、组之间都有个班、组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。 4、班组民主生活： 1）主管在执行制度时应做到公正无私、勇于认错。基层工作人员的生活与困难，要单做自己的事来关心和投入。 2）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的氛围，给员工充分发表意见的机会。,服务管理,基础管理,1礼节礼貌：礼貌用语，仪表仪容 2服务态度：微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍 3清洁卫生：产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。 4服务技能、技巧和服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员素质。 5优质服
8、务的实现目标：尽量减少甚至消灭等候现象。,业务管理,公司业务管理,信贷业务管理,3,个金业务管理,1,2,4,十禁令,业务管理,1、严禁本人指使或授意下属越权、违规、违章处理业务，干预派驻会计主管独立履行职责 2、严禁使用其他柜员章、证、卡办理业务 3、严禁个人经商或违规参与与客户之间的资金借贷、融资担保、集资经商等活动 4、严禁个人名章、授权卡、密码交给他人使用 5、严禁不按规定的频率和方法查库 6、严禁违规揽存 7、严禁泄露客户信息及本行商业秘密 8、严禁开具虚假资信证明、违规出具担保承诺书 9、严禁任何形式的账外经营和各种形式的小金库 10、严禁对发生的各种违法违规案件、责任事故等重大事
9、项拖延上报或隐瞒不报,个金业务管理,业务管理,1、积极转变支行考核激励措施，全面激发支行活力。支行内部采取的灵活多样的激励考核办法，组织开展支行内部竞赛及评优活动，全面调动员工的积极性，借集体的力量促进业务发展。 2、广泛搜集外部市场信息，跟进开展营销。 3、加强客户管理，逐步开展客户个性化及差异化服务，促进客户资源的不断增长。利用大厅及柜台做好客户信息的收集及管理，利用各种方式做好客户的维护服务，借助理财等各类产品开展客户个性化服务，同时借助县府街支行目前良好的营业环境，做好对客户的差异化服务，在稳定现有客户资源的同时不断带动拓展新客户。 4、加强业务学习，以优质服务赢取客户。开展员工服务礼
10、仪及业务技能学习，不断提升服务技能及效率，以优质服务赢取客户，实现网点自然吸储能力的不断提升。 5、强化支行内部基础管理，确保业务的健康合规发展。完善支行的内部管理制度，制定人员的分工配合制度、资金安全管理机制等。,信贷业务管理,业务管理,1、加强与当地相关政府部门、监管部门沟通与交流。以支持地方经济发展、服务“三农”为切入点，有效宣传会长品牌，建立融洽关系，为支行信贷业务的发展创造和谐氛围。 2、加强基础管理工作：加强人员、办公物资管理，确保人工成本对业务发展和管理工作的有效支撑，强化绩效分配对业务发展的激励作用；加强成本费用管理，严格管理成本，提高资金配置收益率，实现精细化管理目标；提高员
11、工队伍的凝聚力，确保员工队伍的稳定，提高工作效率，增强执行力，带动和激发员工工作的主动性和积极性。 3、举全支行之力，大力支持信贷业务发展，做好一季度信贷业务发展。 4、强化内控制度，提高自唱质量：树立员工合规操作、管理理念，提高风险识别和防范意识，增加员工思想道德意识，验收“信贷八不准”；加强贷后管理工作，加大逾期催收力度，确保贷款质量控制在合理范围内。,公司业务管理,业务管理,1、以客户利益为中心，推进创新效率，努力提供全方位、综合化、差异化的服务。 2、加大投入力度，不断更新机具、设备、业务处理软件，不断改进业务流程，持续开发和完善资产托管业务的IT支撑系统。 3、加强产品创新，打造特色
12、品牌。针对不同风格的客户、不同期限的投资提供不同的产品，加大对诸如产业基金、信托资产、私募基金等资产托管业务的研究与开发. 4、建立适应资产托管业务发展的激励机制，调动零售业务和批发业务的积极性，实施业务联动发展策略,营销管理,营销方法,营销技巧,3,营销理念,1,2,4,网点营销管理技巧,营销管理,1、主动营销 主动营销是主动分析客户需求动机，把握客户现实需求，引导客户潜在需求，激活客户休眠需求。 2、营销职责 为客户办理业务时主动了解客户的需求和掌握客户。 3、诚信原则,网点营销理念,营销管理,1、金融营销是一种服务营销,如有不妥恳请指教！,谢 谢！,LOGO,中国邮政储蓄银行县府街支行,