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2、划，包括选择该地区拓展业务的原因，预期前景（比如品牌建立与推广等因素），以及分行选址的标准和原因 该分行需要总行协助搭建哪些服务渠道，能带来什么样的预期效果,课程总览,商业银行网点经营管理,1. 银行网点基础部分,2. 网点产品经营部分,3. 网点服务渠道部分,4. 网点管理提升部分,银行网点形象塑造,什么是企业形象？,企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,企业形象包括 产品形象 组织形象 人员形象 文化形象 环境形象 社区形象,为什么企业形象重要？,提起汽水，你想到了什么？,提起运动鞋，你想到了什么？,吉普车是一种车型吗？,银行网点的形象,提到银行网点，你的印象是怎样的？,银行网点的形象,提
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4、S）,行为识别系统（BIS）,2. 外部行为识别：开发与创新、公益活动、沟通协调,1. 内部行为识别：礼仪、规范化操作、综合业务素质,理念识别系统（MIS）,建设银行 “中国建设银行，建设现代生活”,花旗银行 “明白自己不该做什么”,经营哲学、精神文化、经营风格、发展目标与战略,富兰克林银行 “Your money we care.”,恒生银行 “充满人情味，服务态度最佳“,银行网点形象塑造,品牌的宣传与传播,3. 促销传播,4. 公共关系传播,2. 人员传播,1. 广告宣传,5. 赞助传播,银行网点形象塑造,品牌战略,2. 确定目标市场,3. 定位策略,1. 市场细分,品牌定位,品牌战略,品牌战略最终目标是品牌形象差异化,